22 Strategi di Tempat untuk Merek E-Commerce CBD + Tolok Ukur Konversi

CBD adalah salah satu ceruk e-commerce yang tumbuh paling cepat, dengan penjualan diproyeksikan mencapai $ 22 miliar tahun ini di AS saja. Tempatkan kesuksesan itu dalam konteks peraturan dan batasan yang harus dikelola pengecer CBD dengan vertikal lain yang tidak harus melakukannya dan itu menjadi lebih mengesankan.

Sangat penting bagi pengecer CBD untuk memaksimalkan lalu lintas yang datang ke toko mereka karena pembatasan iklan di Facebook, Instagram, Google, dan YouTube (di samping biaya akuisisi yang meningkat) menjadikan situs web mereka sebagai bagian terpenting dalam kotak alat pemasaran mereka.

Itu tidak berarti bahwa merek CBD tidak harus menghadapi tantangan e-commerce tradisional, mereka juga harus mengkhawatirkannya—diferensiasi di pasar yang ramai, strategi merek menarik yang menginspirasi, penawaran produk yang kuat, dan pelanggan berdedikasi yang dapat membantu Anda menskalakan.

Gabungkan semua ini dan Anda mendapatkan posisi industri yang unik yang menyeimbangkan kebutuhan akan solusi pemasaran kreatif dengan masalah e-comm yang khas—jadi mari selami beberapa strategi yang digunakan merek CBD dengan Justuno untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan mencapai beberapa angka!

1. Penawaran Sambutan Dinamis Berdasarkan Sumber Lalu Lintas

Karena kita sudah tahu bahwa merek CBD tidak dapat mengandalkan saluran akuisisi tradisional seperti iklan berbayar, menemukan strategi akuisisi alternatif adalah kunci keberhasilan. Beberapa contohnya adalah pemasaran influencer/afiliasi, penerbit online, pembuat konten, dll. Ketika kampanye ini diluncurkan, pastikan bahwa semua lalu lintas dari mereka disajikan dengan pengalaman di tempat yang ditargetkan saat mereka tiba.

Mulailah dengan promosi pengambilan prospek sambutan yang menampilkan pesan/penawaran yang disebutkan dalam kampanye perujuk, diikuti dengan spanduk di tempat yang mengikuti pengunjung saat mereka menelusuri situs Anda sebagai pengingat konten itu (penawaran, ulasan, kutipan, dll.) . Pendekatan dua bagian ini menggunakan parameter UTM untuk menargetkan pembeli dan bila dilakukan dengan benar, dapat menghasilkan kemenangan besar. Salah satu klien CBD Justuno, Cornbread Hemp, memiliki tingkat konversi 16,5% dari promosi seperti ini mengikuti fitur di health.com.

Ambil satu langkah lebih jauh dengan mendorong sumber lalu lintas pelanggan baru ke ESP atau CRM Anda untuk menentukan jenis konten apa yang akan mereka terima jika mereka tidak membeli pada kunjungan awal—misalnya, jika seseorang datang dari artikel health.com seperti contoh di atas, tunjukkan kepada mereka konten pendidikan seperti panduan untuk memilih dosis yang tepat untuk Anda.

2. Pengambilan Prospek yang Ditingkatkan: Info Tambahan

Mengumpulkan data pihak nol adalah bagian penting dari setiap strategi di tempat, tetapi terutama dalam penangkapan prospek. Pilih titik data yang dapat Anda sesuaikan dengan rangkaian sambutan (atau lebih) dan sertakan dalam keikutsertaan email Anda. Tombol radio dapat digunakan untuk menunjukkan preferensi produk seperti jenis (vape, lotion, minyak, permen karet, dll.) atau tujuan akhir (tidur, relaksasi, pemulihan, dll.). Data pihak nol ini kemudian akan membantu menyempurnakan otomatisasi pemasaran Anda untuk memastikan relevansi dan keterlibatan maksimum berdasarkan citra dan salinan.

3. Pendaftaran Kembali Stok

Jika Anda telah berjuang dengan kesengsaraan rantai pasokan seperti banyak bisnis lain, maka pendaftaran cadangan adalah teman terbaik Anda. Baik itu keterlambatan pengiriman atau produk menjadi viral entah dari mana, pastikan untuk memilikinya di beberapa lokasi di situs Anda.

Yang pertama ada di halaman koleksi produk sebagai tombol overlay pada item—bagi mereka yang hanya menjelajah, ini adalah cara mudah untuk mengumpulkan keikutsertaan dan tidak melewatkan lalu lintas penjelajahan.

Yang kedua dan terpenting adalah pada halaman deskripsi produk (PDP) itu sendiri. Anda ingin memastikan bahwa itu berada di depan dan tengah (di atas flip) dan tidak boleh dilewatkan. Ini adalah segmen audiens dengan niat tinggi yang Anda kumpulkan dan penjualan yang hampir terjamin saat Anda memiliki persediaan kembali. Email berfungsi dengan baik di sini, tetapi pertimbangkan saluran yang lebih cepat seperti pemberitahuan push atau SMS untuk ini. Jika terjual habis sekali kemungkinan akan terjual lagi & Anda ingin memastikan pembeli yang termotivasi ini bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan!

4. Gerbang Usia

Karena undang-undang/peraturan berbeda-beda di setiap lokasi, pastikan untuk memeriksa dengan pemerintah daerah Anda dan daerah yang Anda layani. Namun bagi Anda yang menjual produk di area dengan aturan yang lebih ketat atau memiliki katalog produk yang memuat item yang lebih diatur, mungkin diperlukan batasan usia. Kami merekomendasikan untuk melihat ini secara teratur juga karena banyak hal dapat berubah dengan cepat dan dengan sedikit peringatan bagi banyak vendor. Gunakan ini sebagai kesempatan untuk menunjukkan sedikit kepribadian atau membuat kesan abadi dengan pengunjung baru!

5. Gamifikasi

Gamification adalah strategi hebat bagi merek CBD untuk memanfaatkan tangkapan prospek mereka untuk kesan pertama yang tak terlupakan dan untuk mendorong tingkat keikutsertaan yang lebih tinggi (rata-rata 13% untuk spin-to-wins!). Belum lagi kekuatan mereka sebagai peluang branding dalam hal desain dan hadiah. Pilih dari diskon %, diskon $, pengiriman gratis, produk gratis, bahkan barang curian bermerek untuk ditampilkan sebagai hadiah dan saksikan daftar pelanggan Anda meroket.

6. Tangkapan Tangan Instagram/TikTok

Bagi mereka yang ingin memulai atau memperluas program duta/influencer, mulailah mengumpulkan pegangan Instagram/TikTok dari pelanggan Anda. Hubungkan ini dengan Gatsby untuk mengidentifikasi mereka yang memiliki kehadiran sosial yang kuat untuk berpotensi diaktifkan sebagai advokat merek. Ini akan meningkatkan jangkauan organik dengan biaya rendah (dan menghindari pembatasan iklan lainnya) belum lagi pelanggan yang benar-benar senang berbagi favorit mereka adalah bentuk UGC yang sangat efektif. Ada alasan mengapa mikro-influencer membentuk 93,9% dari semua kemitraan merek!
Mengumpulkan pegangan ini juga berfungsi dalam fase pasca-pembelian pada halaman pelacakan pesanan (mereka diperiksa rata-rata 5 kali antara pembelian dan membuka kotak)–mendorong pelanggan untuk mendaftar dan berinteraksi dengan profil merek untuk mulai membangun hubungan bahkan sebelum mereka menerima pesanan pertama mereka.

7. Korsel Rekomendasi Produk Dalam Halaman

Rekomendasi produk Justuno sangat bagus untuk menambahkan personalisasi ke pengalaman di lokasi dan dapat ditempatkan di mana saja di lokasi, termasuk di dalam halaman, untuk tampilan yang mulus/asli.

Merek CBD perlu memiliki penekanan besar pada pemasaran konten untuk pendidikan dan kesadaran pasar. Optimalkan peran yang dimainkan blog dan artikel ini dalam strategi pemasaran Anda melalui carousel dalam halaman yang menampilkan produk yang disebutkan dalam konten. Berbicara tentang manfaat permen karet dengan menghilangkan stres? Tempatkan korsel secara asli di halaman sehingga pembaca dapat menambahkan permen karet yang disebutkan ke keranjang mereka secara langsung tanpa harus mencarinya. Tingkatkan keterlibatan dan konversi dengan menghapus peluang pengabaian penjelajahan sama sekali.

8. Info Pengiriman Bertarget Geo

Jika ada batasan di area pembelanja, pastikan mereka mengetahuinya sejak awal untuk memastikan kepatuhan dan menghindari frustrasi sejak dini. Transparansi ini sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan jika mereka tinggal di daerah di mana Anda saat ini tidak dapat mengirim, tetap kumpulkan email mereka & kirimi mereka kampanye email saat ada perubahan!

Atau, jika Anda menawarkan pengiriman khusus atau opsi lokal (pengiriman rumah gratis, hari yang sama, dll.) pastikan mereka mengetahuinya! Gunakan strategi penargetan geografis yang sama (Justuno dapat melakukan ini sampai ke kode pos) – untuk memberi tahu pembeli tentang opsi hebat/nyaman ini.

9. Rekomendasi Produk Hadiah Gratis

Strategi hebat untuk menambahkan nilai instan adalah menjalankan hadiah gratis dengan kampanye pembelian dan memberikan kebebasan kepada pembeli untuk memilih hadiah mereka. Saat pengunjung menambahkan item ke keranjang mereka, aktifkan pop-up rekomendasi produk yang menampilkan opsi yang tersedia. Tidak hanya barang gratisan seperti ini dapat memperluas cakrawala pembeli dengan membiarkan mereka mencoba jenis produk lain tanpa risiko (rasa berbeda atau jenis baru) yang mungkin tidak mereka miliki sebaliknya, ini memberi mereka rasa memiliki atas hadiah yang mereka pilih sehingga membuat mereka lebih mungkin untuk berkonversi selama sesi itu.

10. Spanduk Pengiriman Dinamis

Jika Anda tidak dapat menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan, buat spanduk pengiriman dinamis untuk meningkatkan AOV dengan menunjukkan kepada pelanggan berapa banyak yang harus mereka keluarkan untuk membukanya. Daripada membiarkan biaya pengiriman kejutan muncul dalam proses checkout (salah satu penyebab utama pengabaian keranjang) – pastikan mereka tahu bahwa itu tidak gratis tetapi jika Anda menghabiskan jumlah $X itu akan menjadi. Anda akan mengurangi frustrasi, meningkatkan AOV, dan pada akhirnya, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

11. Keluar dari Penawaran: Kuis Pencari Produk

Salah satu alasan mengapa pemasaran CBD bisa begitu sulit adalah karena masih merupakan konsep yang relatif baru bagi banyak konsumen, yang berarti ada tingkat pendidikan produk tertentu yang diperlukan. Baik itu dalam hal dosis, rasa, jenis, manfaat, dll. Banyak pembeli merasa tidak yakin tentang pilihan mereka yang dapat membuat belanja online sangat berlebihan.

Untuk membantu mengatasi keraguan itu, targetkan pengunjung yang keluar (mereka yang tidak memiliki apa pun di keranjang mereka) dengan kuis pencari produk untuk membantu mereka menemukan item yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka. Untuk segmen pengunjung ini, edukasi lebih efektif daripada diskon karena mereka mencari informasi lebih banyak sebelum menentukan pilihan. Belum lagi kuis adalah tambang emas dari data nol pihak yang dapat membantu memperkuat pemasaran yang lebih dipersonalisasi sebagai tindak lanjut.

12. Keluar dari Penawaran: Akses Cepat

Jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk membuat kuis (atau memiliki katalog produk kecil), gunakan penawaran keluar yang menawarkan akses cepat ke halaman/koleksi produk Anda. Ini dapat membantu mengarahkan lalu lintas keluar ke area situs Anda yang mungkin menarik bagi mereka dan semoga mereka tetap berada di situs Anda sedikit lebih lama.

13. Pengabai Keranjang: Pencari Toko

Jika Anda memiliki lokasi batu bata dan mortir atau produk Anda tersedia di toko, tunjukkan kepada pembeli di area terdekat tawaran pengabai kereta untuk menemukan toko di dekat mereka. Anda akan membantu mengarahkan lalu lintas pejalan kaki ke ini (penting untuk menjaga ruang rak), dan ini dapat berfungsi sebagai nilai tambah tambahan bagi mereka yang keluar karena keterlambatan pengiriman (mereka bisa mendapatkannya di hari yang sama) atau membangun validitas dengan yang masih tidak terbiasa dengan merek Anda yang mungkin memiliki pola pikir “di toko = legit”

14. Pengabaian Keranjang: Jaminan Kepuasan

Banyak konsumen yang ragu untuk membeli CBD online atau hanya CBD sama sekali, tetapi mengetahui bahwa ada jaminan kepuasan dapat menghilangkan stigma tersebut & mengatasi rintangan pengabaian keranjang. Bagi Anda yang memiliki jaminan kepuasan, pastikan untuk memanfaatkannya!

Mudah-mudahan, Anda telah melakukan pekerjaan yang baik dalam mendidik pelanggan tentang hal ini sebelum mereka mencapai titik pengabaian tetapi tidak ada tempat lain yang akan seefektif ini.

Mereka cukup tertarik untuk menambahkan barang ke keranjang mereka tetapi belum cukup terjual…menekankan aspek bebas risiko dari toko Anda adalah pesan yang tepat untuk mereka. Belum lagi ini adalah strategi non-diskon sehingga Anda tidak akan memotong margin keuntungan, tetapi jika Anda ingin menggabungkan ini dengan penghitung waktu dan kode diskon—Anda memiliki strategi BOFU yang sangat efektif di tangan Anda!

15. Pengabai Keranjang: Ulasan/Testimonial

Gunakan testimonial untuk bukti sosial yang memberi mereka keyakinan bahwa produk CBD Anda tepat untuk mereka. Temukan ulasan yang secara khusus menyebutkan produk/hasil yang berbeda (permen karet, penghilang stres, dll. dan gabungkan dengan beberapa UGC hebat dari bagian ulasan Anda. Kemudian buat versi pengabai keranjang ini untuk berbagai bentuk produk. Gunakan aturan penargetan lanjutan Justuno untuk atur ini untuk memicu berdasarkan produk tertentu (Lotion vs. Gummies) – jadi isi keranjang yang berbeda akan memicu pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

16. Pengabaian Keranjang: Peningkatan Diskon + Timer

Ini adalah pendekatan yang bagus bagi mereka yang ingin menerapkan diskon berjenjang AKA meningkatkan jumlah insentif saat pembeli bergerak melalui perjalanan mereka. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon 10% untuk seri sambutan Anda, lalu diskon 15% untuk penawaran keluar, & terakhir diskon 20% untuk mereka yang meninggalkan troli. Jadikan ini ekstra efektif dengan menggabungkan diskon yang lebih tinggi dengan pengatur waktu untuk mendorong FOMO dan mendorong penggunaan sesi yang sama!

17. Pengingat Keranjang Terbengkalai

Jika, terlepas dari tawaran pengabaian keranjang Anda, pembeli tetap pergi tetapi akhirnya kembali—tunjukkan kepada mereka promosi sampingan dengan barang yang mereka tinggalkan di keranjang + tombol yang membawa mereka langsung untuk check out. Personalisasi ini sempurna untuk mendorong tindakan konversi langsung dan merupakan tindak lanjut yang sempurna di tempat untuk mengikuti pengabaian email/SMS otomatis Anda.

18. Pendaftaran Program Loyalitas

Jika pembeli telah membeli tetapi tidak masuk ke program loyalitas Anda—tunjukkan kepada mereka promosi yang mendorong mereka untuk mendaftar untuk mendapatkan sesuatu dari pesanan hari ini. Insentif dapat berupa poin ganda, menambahkan hadiah misteri ke pesanan mereka, dll. Ini adalah pilihan yang bagus untuk merek CBD yang belum memiliki program berlangganan berulang (meskipun Anda harus!) dan ingin menghargai/mendorong ini

Nilai seumur hidup yang tinggi yang dimiliki pelanggan tetap untuk merek dengan produk yang dapat dikonsumsi, seperti CBD, membuat program loyalitas tidak perlu dipikirkan lagi untuk memperkuat hubungan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan dalam hal kenyamanan dan keuntungan.

19. Pelanggan Kembali Yang Tidak Berlangganan

“Seperti permen karetmu? Berlangganan hari ini untuk mendapatkan diskon 10% untuk pengiriman bulanan Anda.” Terdengar akrab?

Jika Anda memiliki program berlangganan, Anda sudah tahu bahwa itu adalah sumber pendapatan berulang yang bagus, tetapi belum tentu sesuatu yang pelanggan pertama kali bersedia untuk berkomitmen. Mereka tidak yakin apakah mereka akan menyukai apa yang mereka beli dan mungkin sama sekali baru di CBD, jadi lakukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan di sini dan tunggu. Daripada mendorong pendaftaran langganan itu pada kunjungan pertama, tunggu sampai mereka menerima pesanan mereka dan kemudian Anda dapat mengatur otomatisasi email/SMS yang mengingatkan mereka kapan waktunya untuk memesan ulang (dasarkan ini pada siklus pembelian normal Anda panjangnya).

Kemudian, ketika mereka mengklik kampanye itu atau kembali ke situs Anda untuk kedua kalinya, sambut mereka dengan promosi yang mendorong mereka untuk mendaftar berlangganan menggunakan %-diskon, poin ganda, dll. Pendekatan ini akan membangun kepercayaan dan meningkatkan masa pakai nilai, mendorong setiap pelanggan untuk berlangganan program Anda mungkin tampak hebat pada awalnya, tetapi itu tidak lebih dari metrik kesombongan yang akan Anda sesali nanti ketika churn tinggi!

20. Pelanggan yang Mengembalikan dengan Volume Pesanan Tinggi

Dorong pelanggan VIP untuk merujuk teman menggunakan promosi sampingan/sudut kecil saat mereka berada di lokasi. Ini adalah pelanggan investasi yang siap untuk berubah menjadi pendukung merek—mereka jelas menyukai produk Anda dan mungkin sudah memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu, lanjutkan & mulailah memberi mereka penghargaan atas perilaku itu. Kami menganjurkan penggunaan promosi samping/sudut di sini karena tidak akan mengganggu pengalaman mereka dan dapat dibuka/diperluas oleh mereka jika mereka tertarik—menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih baik dan hasil yang lebih baik secara keseluruhan.

21. Pengguna Program Berlangganan

Pelanggan target masuk ke akun langganan mereka saat mereka menjelajahi halaman produk dengan elemen dalam halaman yang memberi tahu mereka bahwa produk ini dapat ditambahkan ke pengiriman berikutnya tanpa biaya tambahan. Anda akan menutup penjualan hari ini, mereka tidak akan membayar biaya pengiriman tambahan—ini adalah win-win!

22. Selamat bersenang-senang

Bersandar pada bagian pemasaran yang menyenangkan dan jadikan pengguna akhir Anda bintang kampanye satu kali. Ada liburan out-the-box seperti:

• 420 Hari, 20 April
• Hari CBD Nasional, 8 Agustus
• Hari Pengesahan, 6 November

Daftarnya terus bertambah… temukan beberapa yang sesuai untuk merek Anda dan paling menarik bagi pelanggan Anda. Kemudian buat kampanye email dan/atau SMS untuk mengarahkan segmen yang berbeda ke situs Anda, sambut mereka dengan penawaran khusus atau pesan yang dipersonalisasi, dan ikat semuanya dengan beberapa pos sosial merek yang menyenangkan. Poin ekstra jika mereka menampilkan konten pelanggan Anda sendiri!

CBD adalah vertikal e-commerce yang sedang booming dan ini hanyalah beberapa dari strategi potensial untuk diterapkan ketika ingin mengoptimalkan pengalaman di tempat Anda. Justuno adalah platform pengoptimalan konversi terkemuka untuk merek dalam hal pesan di tempat yang dipersonalisasi dan dapat diskalakan seperti yang Anda lihat di atas.

Cobalah kami dengan uji coba 14 hari gratis atau jadwalkan demo untuk melihat bagaimana Justuno dapat membawa merek CBD Anda ke level selanjutnya.