Suara Bazar
Diterbitkan: 2024-04-25Tentu saja preferensi konsumen selalu berubah. Apa yang terjadi lima tahun lalu kemungkinan besar tidak akan terjadi saat ini, dan hampir pasti tidak akan terjadi lima tahun dari sekarang. Mengetahui bahwa preferensi berubah adalah satu hal, mengetahui bagaimana dan mengapa hal tersebut berubah adalah hal lain.
Memahami preferensi konsumen jauh lebih dalam dari sekedar mengetahui secara samar-samar apa yang diinginkan pelanggan. Ini berarti menilai opini konsumen tentang produk dan layanan Anda, berdasarkan kriteria seperti kualitas, harga, kenyamanan, dan preferensi individu. Preferensi ini menginformasikan kesukaan, ketidaksukaan, dan motivasi yang mendorong pelanggan membuat keputusan pembelian, dan mendikte merek mengenai apa yang harus diproduksi dan ditawarkan.
Kuncinya adalah selalu terdepan dalam apa yang terjadi di dunia konsumen. Cara terbaik untuk melakukan hal ini adalah dengan pergi keluar dan bertanya kepada mereka. Lakukan penelitian Anda. Kirim survei. Di mana mereka berbelanja? Apa yang mereka harapkan dari merek seperti milik Anda? Untuk apa mereka menghabiskan uangnya? Namun melakukan semua itu bisa sangat memakan waktu. Tapi jangan khawatir, kami sudah melakukannya untuk Anda.
Preferensi konsumen: 6 bidang yang menjadi sandaran
Dengan menggunakan wawasan dari empat studi Bazaarvoice yang terpisah — survei label pribadi, penelitian keaslian kami, laporan preferensi pembelanja, dan Indeks Pengalaman Pembeli kami yang terkenal — kami telah mengidentifikasi preferensi konsumen utama yang perlu Anda pahami dan fokuskan pada tahun mendatang (dan seterusnya) !)
1. Bangkitnya pencari nilai
Pergeseran utama dalam preferensi konsumen terletak pada konsumen yang mencari nilai. 73% konsumen di seluruh dunia telah mengonfirmasi adanya perubahan dalam kebiasaan berbelanja mereka — sebuah perubahan yang cukup besar, terutama dalam hal basis pelanggan yang ingin Anda pertahankan.
Pembeli di seluruh dunia menyesuaikan perilaku pembelian mereka. Barang-barang penting yang dibutuhkan untuk bertahan hidup (bahan makanan, misalnya) mengalami pengurangan pengeluaran yang paling kecil, tentu saja. Namun yang lebih mengejutkan, ada kecenderungan nyata dalam menunda pembelian produk-produk praktis, seperti pakaian.
Anda dapat memenangkan hati pembeli ini dengan memberikan informasi yang mereka cari di konten bermerek Anda, dan khususnya di konten buatan pengguna (UGC) yang Anda tampilkan/sindikat. 62% pembeli mencari informasi bernilai uang dalam konten, mengandalkan masukan dari rekan-rekan mereka untuk membangun kepercayaan dan menginformasikan keputusan pembelian. Lima faktor teratas yang dicari pembeli di UGC adalah:
- Nilai untuk uang
- Kualitas bahan
- Keakuratan deskripsi produk
- Penampilan kehidupan nyata
- Pas dengan ukuran sebenarnya
Singkatnya, konsumen saat ini menjadi lebih cerdas dan meneliti produk untuk mencari nilai asli. Mereka ingin tahu bahwa mereka mendapatkan produk yang tepat untuk uang mereka dan mereka beralih ke UGC untuk mengetahuinya — jadi berikanlah kepada mereka.
2. Pembeli terbuka terhadap merek baru
Ketika pembeli menjadi semakin cerdas, sebuah peluang unik muncul bagi merek: pembeli bersedia melakukan perubahan. Secara historis, merek sangat berfokus pada loyalitas merek untuk menjamin retensi pelanggan, namun 7 dari 10 pembeli mengatakan mereka bersedia beralih ke merek baru — bahkan untuk produk yang biasa mereka beli.
Hal ini memberikan peluang bagi satu bidang tertentu: label pribadi.
Dulunya dianggap sebagai alternatif yang murah atau norak dibandingkan label besar, merek private label kini dianggap sebagai pilihan yang benar-benar bernilai baik. Dan pembeli berbondong-bondong membelinya — 97% pembeli terbuka untuk mencobanya, menurut survei label pribadi kami.
Baik merek Anda menawarkan label pribadi, mendistribusikannya, atau bersaing dengannya, wawasan ini memerlukan perhatian Anda. Apa yang tadinya dipandang sebagai barang tiruan kini menjadi simbol kualitas yang layak dan, terkadang, preferensi konsumen yang lebih tinggi. Anda dapat mempelajari 4 strategi untuk mencapai kesuksesan private label di sini.
3. Belanja sosial adalah pengalaman yang lengkap
Seperti disebutkan di atas, 70% pembeli terbuka untuk mencoba merek baru. Sekarang adalah kesempatan Anda untuk menonjol di tempat mereka berkumpul — dan itu di media sosial. 63% populasi bumi sekarang menggunakan media sosial.
Dan hal ini tidak lagi hanya sekedar melakukan doomscrolling atau mengikuti tren TikTok terbaru, namun menjadi lebih dari itu, dan masih banyak lagi. Media sosial mewakili perubahan besar dalam interaksi belanja modern — setidaknya menurut 8.000 konsumen yang kami ajak bicara.
Gen Z khususnya berperan penting dalam media sosial 2.0 ini. Bagi Gen Z, media sosial berfungsi sebagai platform untuk melakukan penemuan — 73% dari mereka memanfaatkan platform sosial untuk menginformasikan keputusan pembelian mereka dan 69% individu Gen Z juga mengikuti merek yang mereka gunakan atau pertimbangkan untuk digunakan. Media sosial adalah mesin pencari baru.
Mengingat hal ini, penting bagi Anda untuk menyesuaikan strategi sosial Anda. Dan tidak hanya untuk fase penemuan tetapi juga seluruh corong konversi, tidak peduli seberapa pendek atau lamanya hal tersebut.
Dan sebelum Anda berpikir, “Ini hanya Gen Z, saya lebih suka fokus pada segmen pasar yang lebih besar,” a) Gen Z memiliki pendapatan yang dapat dibelanjakan sebesar $350 miliar, dan b) Ada kesalahpahaman yang jelas bahwa hanya Gen Z yang terlibat dengan media sosial dalam kapasitas yang begitu luas. Penelitian kami mengatakan sebaliknya.
Setiap demografi, termasuk mereka yang berusia 50-an dan 60-an, menggunakan platform sosial sebagai bagian dari proses pembelian mereka. Terlepas dari target demografinya, Anda harus menyesuaikan pendekatan Anda agar selaras dengan perilaku konsumen yang terus berkembang.
Intinya, meskipun kesenjangan terjadi di antara generasi yang berbeda, kesenjangan tersebut tidak terlalu terasa dibandingkan asumsi umum.
4. Konsumen adalah pencipta
Salah satu preferensi konsumen yang paling menarik saat ini datang dalam bentuk berbagai jenis konsumen yang dilihat oleh konsumen. Kami melakukan survei yang meminta pembeli dari seluruh dunia untuk mengkategorikan diri mereka ke dalam salah satu dari dua tipe pembelanja yang berbeda.
Pertama, ada “pengintai”. Mereka adalah individu yang mengonsumsi konten tetapi jarang mengungkapkan pendapatnya secara publik. Alias, mereka membaca ulasan dan melihat visual UGC, tetapi mereka tidak membuat atau memposting apa pun sendiri. Yang mengejutkan, 47% pembeli termasuk dalam kategori ini.
Pilihan kedua yang diberikan adalah “pencipta”. Inilah orang-orang yang aktif membuat konten, seperti meninggalkan review produk. Lebih dari separuh (53%) pembeli kini mengidentifikasi diri mereka sebagai pencipta dalam berbagai kapasitas.
Tren ini menyoroti semakin pentingnya ekonomi kreator, yang diperkirakan akan mencapai ukuran pasar sebesar $7 miliar di tahun-tahun mendatang. Pada dasarnya, ini menandakan bahwa ada banyak kreativitas dan kemauan yang belum dimanfaatkan di kalangan pembeli untuk menciptakan UGC tentang merek Anda. Anda hanya perlu keluar dan bertanya kepada mereka:
- 70% konsumen terbuka terhadap merek yang membagikan postingan media sosial mereka
- 43% pembeli suka menerima email yang menanyakan pendapat mereka tentang produk yang mereka beli
5. Buat konten otentik
Dalam hal konten, yang terpenting adalah keasliannya. Semua orang mencari keaslian, sampai-sampai “asli” dinobatkan sebagai kata terbaik tahun ini oleh Webster tahun lalu. Sedemikian rupa sehingga kami meluncurkan penelitian yang menanyakan pendapat pembeli tentang keaslian.
69% responden survei keaslian Bazaarvoice mengatakan bahwa mereka agak khawatir jika menemukan hal-hal yang tidak asli dan mungkin palsu secara online, seperti yang diuraikan CMO Bazaarvoice Zarina Stanford dalam presentasinya tentang perubahan preferensi konsumen di bawah ini:
Pembeli mengevaluasi apakah konten yang mereka lihat dapat dipercaya atau tidak menggunakan platform online Anda, platform pihak ketiga yang tepercaya, atau tanda autentikasi seperti sinyal kepercayaan (lebih lanjut akan menyusul).
Namun meskipun mereka (benar) mengkhawatirkan kepercayaan dan keaslian, mereka merasa bukan tugas mereka untuk mengatasinya — 63% konsumen berpendapat bahwa merek bertanggung jawab untuk mengelola dan menyelesaikan masalah konten online yang tidak autentik, penipuan, atau palsu.
Selain itu, ketika ditanya apakah mereka merasa lebih puas jika ada semacam sinyal kepercayaan — seperti logo atau lencana — hampir tiga perempat (73%) dari mereka menjawab ya. Cara mudah untuk mengambil alih tanggung jawab yang dirasakan konsumen terhadap merek dalam menjaga keaslian adalah dengan sinyal kepercayaan. Misalnya, di Bazaarvoice banyak klien kami yang menggunakan Bazaarvoice Trust Mark.
Jika Anda adalah pelanggan Bazaarvoice dan belum mengaktifkan Trust Mark, hubungi tim CS Anda dan mereka akan membantu Anda!
Terlepas dari apakah Anda melihatnya dari sisi konsumen, dari sisi merek, atau dari sisi pengecer, selalu, selalu, selalu anggap keaslian dengan serius. Karena itulah yang mendasari ekuitas dan keamanan merek Anda. Dan konsumen tidak akan berbisnis dengan Anda tanpanya.
6. Konsistensi merek
Meluas dari atas, konsumen sangat ingin melihat konsistensi brand dari Anda. Di era digital saat ini, 75% konsumen mengharapkan pengalaman yang konsisten dari suatu merek. Terlepas dari apakah itu offline, online, melalui email, atau di mana pun, mereka mengharapkannya di setiap saluran.
Yang benar-benar membentuk reputasi merek Anda adalah apa yang dikatakan pembeli Anda. Menjaga citra dan reputasi merek Anda berarti memastikan pengalaman merek yang seragam di seluruh titik kontak digital. Hal ini memerlukan penerimaan dan penguatan suara pelanggan, mendengarkan masukan mereka dengan penuh perhatian, dan menyesuaikan strategi.
Baik Anda memiliki toko fisik atau toko e-niaga, atau keduanya, masukkan konten sosial organik dan UGC lainnya dan tampilkan agar pembeli dapat melihatnya di seluruh PDP, umpan sosial, iklan di dalam toko, dan di mana saja. pembeli Anda.
Membuka kunci preferensi konsumen
Terkait perubahan preferensi konsumen saat ini, artikel ini hanya membahas permukaan saja. Ingin tahu di mana lagi Anda perlu bersandar untuk memuaskan pembeli masa kini? Kemudian tonton kelas master berdasarkan permintaan kami bersama CMO Bazaarvoice Zarina Stanford dan dengarkan langsung bagaimana merek Anda dapat beradaptasi dan berkembang.
