Beranda
Tolak bayar terjadi ketika pembayaran dibatalkan oleh bank pelanggan. Ini disebut penipuan tolak bayar ketika aktor jahat menipu proses ini. Alih-alih menghubungi pedagang untuk pengembalian dana, mereka langsung menuju ke lembaga keuangan mereka.
Ada tiga jenis.
Tolak bayar yang melibatkan penipuan ramah dan/atau pembelian tidak sah merupakan masalah besar bagi pengusaha. Mereka bukan hanya biaya melakukan bisnis lagi. Pertimbangkan fakta bahwa sebagian besar pedagang online (75%) mengalami peningkatan upaya tolak bayar tidak sah pada tahun 2021.
Proses di balik penerbitan transaksi bank digital seperti tolak bayar itu sederhana. Berikut ikhtisarnya.. pemegang kartu resmi tidak dapat menyelesaikan masalah pembelian dengan bisnis. Namun, nasabah dapat membawa sengketa tersebut ke bank.
Inilah sisa prosesnya.
| Ikhtisar Proses Tagihan Balik | Langkah-langkah dalam Proses |
|---|---|
| Sengketa Pemegang Kartu | Ketika pemegang kartu resmi tidak dapat menyelesaikan masalah pembelian dengan bisnis, mereka dapat membawa perselisihan tersebut ke bank. |
| Evaluasi Bank | Bank meninjau klaim pemegang kartu terhadap pedagang, mencari alasan yang sah untuk tolak bayar. Sebagian besar bank cenderung memihak pelanggan yang mencari pengembalian uang. |
| Kredit Sementara | Bank mengeluarkan kredit sementara kepada pemegang kartu, mengembalikan jumlah pembelian. Pihak pengakuisisi merchant diberitahu tentang perselisihan tersebut. |
| Pemberitahuan Pedagang | Bank memberi tahu pedagang tentang perselisihan tersebut, menguraikan detail klaim pemegang kartu. |
| Tanggapan Pedagang | Pedagang memiliki opsi untuk menggugat sengketa pemegang kartu. Mereka dapat mengajukan surat bantahan yang didukung dengan bukti. |
| Arbitrasi | Pedagang dapat pergi ke arbitrase bahkan jika mereka kalah dalam sengketa pelanggan. Jaringan kartu menjadi terlibat dalam proses. |
| Kode Alasan Tagihan Balik | Kode alfanumerik yang dikeluarkan oleh bank untuk mengkategorikan alasan tolak bayar. Sistem yang berbeda digunakan untuk membalikkan pembelian berdasarkan kode-kode ini. |
| Penolakan Palsu dan Positif Palsu | Masalah yang timbul dari ulasan transaksi yang tidak tepat. Penolakan palsu menyebabkan pembelian yang sah terlewatkan, sementara positif palsu dapat mengakibatkan penutupan akun. |
Ingat ada kode alasan tolak bayar. Mereka alfanumerik dan dikeluarkan oleh bank. Ada berbagai sistem yang digunakan saat pelanggan ingin membatalkan pembelian. Penolakan palsu atas pembelian yang baik terjadi ketika transaksi tidak ditinjau dengan benar. Positif palsu serupa, tetapi akun dapat ditutup.
Tolak bayar penipuan ramah, lazim dalam transaksi digital, muncul melalui berbagai skenario. Memahami contoh-contoh ini menyoroti kompleksitas penipuan tolak bayar.
Tolak Bayar yang Sah: Tidak semua tolak bayar adalah penipuan; beberapa muncul dari alasan yang sebenarnya. Contoh pesanan yang salah tempat dan kesalahan pengiriman berkontribusi pada tolak bayar yang sah. Ketika pelanggan tidak menerima produk yang dipesan atau mengalami kecelakaan pengiriman, mereka berhak membantah biaya untuk mencari penyelesaian.
Dengan mengenali situasi bernuansa ini, bisnis dapat lebih memahami sifat multifaset penipuan tolak bayar, memungkinkan mereka untuk menerapkan langkah-langkah pencegahan yang efektif dan menavigasi perselisihan yang sah dengan lebih mahir.
Tagihan balik menimbulkan tantangan yang signifikan bagi bisnis, sering kali diakibatkan oleh penipuan ramah atau transaksi tidak sah. Menerapkan strategi pencegahan yang efektif sangat penting bagi pengusaha untuk mengurangi masalah ini dan melindungi pendapatan mereka. Berikut adalah beberapa strategi untuk dipertimbangkan:
Dengan menerapkan strategi pencegahan tolak bayar ini, bisnis dapat meminimalkan dampak penipuan ramah dan transaksi tidak sah, menumbuhkan kepercayaan dengan pelanggan dan stabilitas keuangan bagi perusahaan.
Sebagian besar negara bagian menjadikan penipuan ramah sebagai pelanggaran yang dapat dihukum. Pengacara New York Bachner & Associates, PC melaporkan Anda bisa masuk penjara selama satu sampai tiga tahun. Dan membayar denda hingga $ 10.000.
Jenis penipuan kriminal ini merupakan masalah besar bagi pedagang. Dan segala jenis perselisihan dapat mempengaruhi kartu VISA pelanggan juga. Jika Anda masih bertanya apakah penipuan tolak bayar ilegal? Lihat konsekuensi ini.
Untuk bisnis:
Konsekuensi Chargeback bagi Konsumen.
Ketika pelanggan melakukan penipuan, ada konsekuensinya. Usaha kecil dapat mencegah penipuan ramah dengan mendidik mereka.
Biaya tolak bayar naik semakin sering pelanggan membuatnya. Riset mengatakan sengketa tolak bayar dapat memakan biaya hingga 250% di atas transaksi awal.
Pedagang dapat melawan penipuan. Surat sanggahan menyatakan kasus Anda. Itu namanya representasi. Sertakan info tentang metode pencegahan penipuan, info pelanggan tertentu, dan jika pembelian sebelumnya telah dilakukan.
Berikut beberapa info lain tentang penanganan sengketa dengan cara ini.
Ya, friendly fraud bisa bermacam-macam bentuknya sehingga sulit dideteksi. Pedagang dan bank sering mendengar pelanggan tidak menerima barang padahal mereka benar-benar ingin menghindari pembayaran.
Atau, klien mengatakan pengalaman pelanggan di bawah kelas. Pembelian yang sah telah dilakukan tetapi klien memiliki penyesalan pembeli. Mereka mungkin mengatakan barang tidak sesuai dengan deskripsi online.
Bisnis juga membuat pembuktian penipuan ramah menjadi lebih sulit. Mereka tidak ingin menandai akun penipuan ramah. Mereka hanya menandai mereka yang sering melakukan penipuan ramah.
Dalam bidang perdagangan yang terus berkembang, penipuan tolak bayar telah muncul sebagai tantangan yang signifikan bagi bisnis. Saat transaksi beralih ke platform digital, nuansa aktivitas penipuan menjadi lebih rumit. Dari pembelian yang tidak sah hingga kesalahpahaman yang sebenarnya, dunia tolak bayar mencakup spektrum skenario.
Jelaslah bahwa penipuan tolak bayar bukan hanya biaya menjalankan bisnis; itu adalah masalah mendesak yang menuntut perhatian. Dengan meningkatnya upaya tolak bayar yang tidak sah, pengusaha harus memperkuat pertahanan mereka terhadap ancaman ini. Dengan memahami proses tolak bayar, menerapkan strategi pencegahan, dan mengedukasi pelanggan tentang akibat dari perilaku curang, bisnis dapat melindungi pendapatan dan reputasi mereka.
Bagi pedagang dan konsumen, konsekuensi dari penipuan tagihan balik sangat luas. Dari hukuman finansial dan penutupan akun untuk bisnis hingga potensi konsekuensi hukum bagi pelanggan yang curang, implikasinya menyoroti perlunya kewaspadaan dan perilaku etis.
Dalam perjuangan melawan penipuan tolak bayar, kolaborasi antara pedagang, pemroses pembayaran, dan lembaga keuangan sangat penting. Dengan bekerja sama, bisnis dapat menciptakan lingkungan kepercayaan dan transparansi, memastikan transaksi berjalan lancar dan perselisihan diselesaikan dengan adil.
Dalam lanskap di mana penipuan ramah dapat menjadi tantangan untuk dibuktikan dan garis antara perselisihan asli dan penipuan menjadi kabur, bisnis harus beradaptasi dan berkembang. Dengan tetap mendapatkan informasi, menerapkan strategi yang kuat, dan memupuk rasa tanggung jawab, pertempuran melawan penipuan tolak bayar dapat dilakukan dengan lebih efektif, yang mengarah ke ekosistem komersial yang lebih aman dan tangguh.
Gambar: Elemen Envato