Layanan Chatbot: Mendefinisikan Ulang Dunia Layanan Pelanggan

Pernahkah Anda mengunjungi sebuah situs web dan melihat beberapa pesan popup atau kotak obrolan? Pernahkah Anda bertanya-tanya apa itu dan mengapa mereka meminta Anda mengirim pesan? Sederhananya, ini adalah chatbot yang telah digunakan oleh bisnis. Jika Anda mengira hanya Anda yang berinteraksi dengan chatbot, Anda mungkin salah. Menurut penelitian dan laporan, 88% pelanggan melakukan setidaknya satu percakapan dengan chatbot dalam setahun terakhir. Dalam beberapa tahun terakhir, layanan chatbot telah mendapatkan popularitas besar di kalangan bisnis dan organisasi kecil. Chatbots tidak hanya menyederhanakan tugas layanan pelanggan tetapi juga melayani berbagai tujuan lainnya. Didukung oleh Kecerdasan Buatan, chatbots telah terbukti menjadi inovasi yang signifikan di era ini.

Chatbots terus berinteraksi dengan konsumen dengan cara yang sangat efektif dan halus dengan meniru perilaku manusia. Industri chatbot di India terus berkembang, dan semakin banyak pesaing yang bergabung dengan pasar tersebut. Melalui blog ini, kita akan mempelajari dasar-dasar chatbot, layanan chatbot, dan keuntungan menggunakan layanan chatbot. Namun sebelum kita mendalami detailnya, mari kita lihat beberapa statistik dan data yang menunjukkan skala industri chatbot.

• Berdasarkan survei, 74% pemilik bisnis puas dengan layanan chatbot sementara 26% merasa netral.
• Sekitar 53% pelanggan menganggap menunggu terlalu lama untuk mendapatkan balasan adalah bagian yang paling membuat frustrasi dalam berinteraksi dengan bisnis.
• Studi terbaru mengamati bahwa 1,4 miliar orang menggunakan chatbot, dengan Amerika Serikat, India, Jerman, Inggris, dan Brasil menjadi 5 negara teratas dalam hal penggunaan.
• Pada tahun 2024, industri chatbot di seluruh dunia diperkirakan akan tumbuh hingga sekitar $994 juta.

Dengan menganalisis statistik ini, jelas bahwa chatbots memiliki kehadiran pasar yang signifikan dan terus mendapatkan popularitas. Sekarang mari kita pahami apa itu chatbots dan jelajahi kelebihannya.

Memahami Dasar-dasar Chatbots

Kata chatbot dapat dipecah menjadi 2 bagian, chat dan bot. Meskipun obrolan berarti berkomunikasi melalui teks, bot adalah komputer yang diprogram untuk meniru perilaku tertentu. Dengan demikian chatbot dapat dianggap sebagai komputer yang dapat mengobrol dengan manusia seperti halnya manusia lainnya. Ini hanya untuk menjelaskan kepada Anda dalam bahasa yang sederhana dan mudah. Namun kenyataannya, chatbots adalah program perangkat lunak canggih berbasis kecerdasan buatan yang dibuat untuk meniru ucapan manusia dan menawarkan pengalaman otomatis dan interaktif kepada pengguna. Chatbots memahami dan menjawab pertanyaan pengguna dengan memanfaatkan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami. Hal ini memungkinkan mereka melakukan berbagai aktivitas, mulai dari pencarian informasi hingga bantuan pelanggan.

Selain itu, chatbots sangat serbaguna dan dapat digunakan di berbagai platform seperti aplikasi perpesanan, situs web, atau gadget yang diaktifkan dengan suara.

Mengenal Layanan Chatbot

Sekarang setelah Anda memahami apa itu chatbot dan fungsinya, Anda harus memikirkan bagaimana Anda bisa mendapatkan chatbot untuk bisnis Anda. Apakah Anda perlu membuat chatbot sendiri dari awal atau perlu membeli perangkat lunak chatbot? Jawabannya cukup sederhana. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memanfaatkan layanan chatbot dari penyedia layanan. Penyedia layanan ini sangat mampu menyediakan chatbot yang dapat meningkatkan operasi layanan pelanggan. Jadi memilih layanan chatbot adalah cara terbaik untuk menerapkan chatbot untuk bisnis Anda.

Keunggulan dan Manfaat Layanan Chatbot

Sekarang kita telah memperoleh wawasan tentang chatbots dan layanan chatbot, mari kita selami detailnya dan jelajahi berbagai kelebihan dan manfaat.

1. Layanan Pelanggan yang Lebih Baik dan Maju

Salah satu manfaat utama penerapan chatbot adalah kemampuannya yang telah terbukti dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Chatbots sangat mampu menanggapi pertanyaan klien kapan pun karena pada dasarnya mereka adalah komputer. Selain itu, mereka beroperasi terus menerus sepanjang waktu tanpa memerlukan bantuan manusia. Chatbots menghasilkan balasan yang jauh lebih tepat dan menyeluruh yang pada akhirnya menyenangkan pelanggan. Selain itu, chatbots berkomunikasi dengan sabar dengan pengguna akhir hingga semua pertanyaan mereka terjawab, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Peningkatan kepuasan pelanggan biasanya menghasilkan bisnis yang berulang dan loyalitas merek dalam jangka panjang.

2. Peningkatan Promosi dan Pemasaran Merek

Pernahkah Anda membuka kotak surat dan melihat surat promosi produk atau layanan tertentu? Hal ini pada dasarnya disebabkan oleh kemampuan chatbot untuk mengotomatiskan aktivitas pemasaran dan branding. Chatbot dapat mengirimkan email dan pesan promosi kepada pelanggan Anda, memberi tahu mereka tentang produk terbaru Anda. Ini memfasilitasi operasi pemasaran Anda dan cenderung menjangkau basis pelanggan yang lebih besar. Otomatisasi berpotensi mengurangi biaya dan menghemat waktu organisasi secara signifikan, yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan dan mendorong ekspansi. Selain itu, ini menyelamatkan Anda dari kerumitan menjalankan berbagai kampanye dan aktivitas untuk promosi.

3. Keterlibatan Pelanggan yang Terfokus dan Tertarget

Chatbots telah menunjukkan kemanjuran yang terbukti dalam memfasilitasi interaksi konsumen dan mendorong peningkatan lalu lintas situs web. Mereka mampu menjalin hubungan dengan klien, memahami kebutuhan mereka, dan akhirnya menawarkan bantuan. Chatbots mampu lebih memperhatikan pertanyaan pelanggan, memahami kekhawatiran mereka, dan menawarkan jawaban yang bisa diterapkan. Selain itu, chatbots dapat berkomunikasi dengan klien selama berjam-jam tanpa merasa lelah atau lelah. Akibatnya, pelanggan menerima layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih tepat sasaran.

4. Pengumpulan Data dan Respons yang Dipersonalisasi

Chatbots adalah alat berbasis data yang mengumpulkan data pengguna yang berharga selama interaksi, seperti preferensi, riwayat penelusuran, dan perilaku. Data ini dapat digunakan untuk menyesuaikan strategi pemasaran, meningkatkan produk, dan membuat keputusan bisnis yang tepat. Selain itu, chatbot dapat mentransfer kasus ke agen dengan semua konteks dan data yang dikumpulkan. Berbekal data ini, agen dapat mempersonalisasi respons dan menyusun rekomendasi produk berdasarkan setiap profil pengguna. Bisnis kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk merancang kampanye pemasaran yang ditargetkan dan pengembangan produk.

5. Generasi Pemimpin

Chatbots tidak hanya berguna untuk menyediakan layanan pelanggan yang efisien, tetapi juga dapat menjadi aset yang bagus untuk menghasilkan prospek. Salah satu faktor yang paling penting adalah menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi karena mereka lebih mungkin melakukan konversi dibandingkan prospek lainnya. Dengan memberikan informasi kepada calon klien tentang barang dan jasa Anda, layanan chatbot secara proaktif membantu perusahaan Anda dalam menghasilkan prospek. Chatbots mengumpulkan informasi dan mengkualifikasi prospek, yang membantu Anda memilih prospek mana yang terbaik untuk perusahaan Anda. Anda dapat mengerjakan petunjuk yang sesuai dan berhasil mencapai kesepakatan, sehingga bermanfaat untuk memilih layanan chatbot.

6. Mengambil Data Pelanggan

Chatbots dapat membantu Anda menghasilkan wawasan dan tren dengan menganalisis data pelanggan seperti pola pembelian dan perilaku pengguna. Data ini membantu Anda mengonfigurasi chatbot untuk memasarkan produk Anda dengan cara yang berbeda untuk setiap pelanggan. Chatbots dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan bantuan survei pasca-obrolan. Survei-survei ini memberikan wawasan kepada perusahaan tentang bagaimana mereka dapat melayani target audiensnya dengan lebih baik. Chatbots juga dapat menanyakan tentang fitur yang diinginkan pelanggan pada produk mereka di masa mendatang. Oleh karena itu, semua masukan ini dapat membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan menghilangkan kesenjangan.

Baca selengkapnya: Chatbot Generasi Pemimpin: Kartu Trump untuk Meningkatkan Pemimpin Bisnis Berkualitas

7. Dukungan Pelanggan Multibahasa

Pernahkah Anda bertanya-tanya betapa menantang, mahal, dan memakan waktu untuk mempekerjakan eksekutif layanan pelanggan dalam berbagai bahasa? Namun tantangan ini dapat dengan mudah diatasi dengan bantuan layanan chatbot. Dengan chatbots, pelanggan yang menguasai banyak bahasa dapat menerima layanan multibahasa. Chatbots dapat mengonfirmasi bahasa yang dipilih pelanggan di awal percakapan atau menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menyimpulkan bahasa berdasarkan masukan pelanggan. Bot multibahasa dapat berkomunikasi melalui suara, teks, atau obrolan dalam berbagai bahasa. Selain itu, Anda dapat menggunakan AI dan chatbot multibahasa untuk menanggapi pertanyaan umum dan melakukan aktivitas mudah dalam bahasa pilihan pelanggan.

8. Melayani Lebih Banyak Pelanggan dalam Skala Lebih Besar

Dengan layanan chatbot, organisasi dapat berinteraksi dengan banyak orang sekaligus dan melayani klien dalam jumlah besar dalam skala besar. Chatbots dapat secara efektif menangani permintaan dan interaksi klien dalam jumlah besar melalui otomatisasi dan jawaban instan, sehingga menjamin tidak ada pengguna yang menunggu. Skalabilitas ini merupakan keuntungan besar karena memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan dan secara konsisten mendukung peningkatan jumlah klien tanpa mengorbankan kualitas penawaran mereka. Chatbots dapat menangani beberapa konsumen sekaligus dan meningkatkan produktivitas operasional dengan menjawab pertanyaan rutin, memproses pesanan, atau membantu pengguna dengan informasi.

9. Kelola Saluran Penjualan

Dengan memilih layanan chatbot, Anda tidak hanya dapat meningkatkan layanan pelanggan tetapi juga mengelola saluran penjualan Anda secara efektif. Anda juga dapat memenuhi syarat prospek, mendorong konversi, dan menutup penjualan. Chatbots dapat membantu Anda mengelola seluruh proses penjualan. Faktanya, chatbots paling sering digunakan untuk penjualan daripada dukungan pelanggan. Selain itu, proses penjualan menjadi lebih efisien ketika menggunakan chatbots. Sudah ada banyak pengecer di pasar yang menggunakan chatbots untuk upselling, tujuan pemasaran, dan pemberitahuan pemulihan keranjang. Misalnya, jika seseorang meninggalkan troli, Anda dapat menerima pemberitahuan, dan menggunakan chatbot untuk melakukan penjualan.

10. Analisis dan Pengumpulan Data

Chatbots sangat efisien dalam mengumpulkan dan menganalisis data, memberikan perusahaan pengetahuan mendalam tentang selera dan perilaku penggunanya. Solusi-solusi yang didukung AI ini mendukung pengambilan keputusan yang tepat dengan mencatat pertanyaan-pertanyaan umum dan mengidentifikasi area-area yang memerlukan pengembangan. Data dan wawasan ini dapat digunakan oleh dunia usaha untuk meningkatkan kualitas barang dan jasa mereka dengan merumuskan strategi yang disesuaikan.

Membungkus

Tidak dapat disangkal bahwa chatbots terbukti menjadi game changer dengan memberikan banyak keuntungan. Didukung oleh Kecerdasan Buatan, chatbot ini tidak hanya dapat meniru perilaku manusia tetapi juga berkembang melalui Natural Language Processing (NLP). Karena chatbot dilengkapi dengan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa yang canggih, chatbot memberikan beberapa keuntungan. Melalui komunikasi berdedikasi mereka, mereka tidak hanya menawarkan dukungan pelanggan yang unggul dengan menjawab pertanyaan sepanjang waktu, namun mereka juga meningkatkan pemasaran dan promosi merek. Kapasitas Chatbots untuk menyediakan keterlibatan konsumen yang ditargetkan dan disesuaikan akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Mereka juga menyederhanakan prosedur perolehan prospek, menghemat biaya layanan pelanggan, dan memberikan bantuan multibahasa, yang menjadikannya penting bagi perusahaan yang ingin berkembang secara internasional.

FAQ

Q1 Apakah chatbot merupakan layanan pelanggan?

Jawaban: Pada dasarnya, Ya.Perusahaan sering menggunakan chatbots sebagai ujung depan sesi obrolan online. Chatbot layanan pelanggan pandai memanfaatkan basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan dasar pelanggan. Ketika mereka dapat menjawab pertanyaan, satu kontak yang harus ditangani oleh agen atau agen layanan pelanggan berkurang.

Q2 Apakah Chatbot gratis?

Jawaban: Karena chatbot adalah program komputer yang canggih, maka chatbot tidak gratis.Hal ini terutama karena dibutuhkan waktu, tenaga, dan keterampilan yang tinggi untuk memprogram atau membangun chatbot. Beberapa perusahaan yang menyediakan layanan chatbot mungkin menawarkan Anda demo gratis untuk jangka waktu terbatas, namun pasti akan meminta Anda untuk berlangganan setelah masa uji coba berakhir.

Q3 Apa perbedaan antara Chatbot Transaksional dan Chatbot Percakapan?

Jawaban: Chatbot transaksional telah dirancang sebelumnya untuk memberikan pelanggan serangkaian pilihan tetap.Pelanggan dapat memilih opsi yang relevan dengan apa yang ingin mereka lakukan atau masalah apa yang ingin mereka selesaikan. Setelah pelanggan memilih pilihan, chatbot akan memandu mereka melalui seluruh proses dengan memberikan lebih banyak opsi kepada pelanggan hingga pertanyaan mereka terjawab atau hingga masalah mereka terpecahkan. Sebaliknya, chatbot percakapan dirancang untuk memahami dan merespons percakapan dengan cara yang alami dan mirip manusia. Untuk dapat melakukan hal tersebut, chatbot dilengkapi dengan kecerdasan buatan dan akses terhadap database pengetahuan serta informasi lainnya sehingga dapat 'sadar kontekstual'. Setelah sadar secara kontekstual, ia dapat menangkap variasi dalam pertanyaan/pertanyaan/tanggapan pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan dengan cara yang lebih manusiawi.