ChatGPT untuk bisnis: Fakta vs. fiksi, yang perlu Anda ketahui

Anda pasti pernah mendengar tentang ChatGPT OpenAI, sebuah chatbot kuat yang dibangun di atas pemrosesan bahasa alami dan teknologi kecerdasan buatan. Dalam dua bulan pertama peluncurannya, alat gratis ini menarik lebih dari 100 juta pengguna aktif bulanan, menjadikannya aplikasi konsumen dengan pertumbuhan tercepat sepanjang masa, menurut UBS.

Sebagai perbandingan, TikTok membutuhkan waktu sembilan bulan dan Instagram 2-1/2 tahun untuk mencapai pencapaian tersebut.

Apa itu ChatGPT?

Menurut ChatGPT, “ChatGPT adalah model bahasa AI yang dikembangkan oleh OpenAI, yang mampu menghasilkan teks mirip manusia berdasarkan masukan yang diberikan. Model ini dilatih pada sekumpulan besar data teks dan dapat menghasilkan respons terhadap pertanyaan, meringkas teks panjang, menulis cerita, dan banyak lagi. Ini sering digunakan dalam aplikasi AI percakapan untuk mensimulasikan percakapan seperti manusia dengan pengguna.”

Memecahnya, ChatGPT adalah alat pemrosesan AI bahasa alami yang memungkinkan keterlibatan dengan chatbot, seperti halnya Anda berkomunikasi dengan manusia. ChatGPT dapat menjawab hampir semua pertanyaan yang Anda miliki, serta menulis kode, konten, menulis email, meneliti pertanyaan medis, menulis esai dan makalah, dan banyak lagi.

Mengapa begitu panas? Karena mungkin untuk pertama kalinya, rata-rata individu memiliki akses ke program AI generatif yang dapat menghasilkan konten yang tampaknya baru seperti teks, gambar, dan audio karena algoritmenya telah dilatih pada data dalam jumlah besar.

Terlebih lagi, itu dapat dengan cepat menulis artikel, esai, dan kode perangkat lunak yang sangat dekat dengan apa yang mungkin dihasilkan oleh banyak rekan manusia.

Jadi tidak mengherankan jika perusahaan mengeksplorasi cara menggunakan ChatGPT di semua bagian bisnis, mulai dari keuangan dan sumber daya manusia hingga pemasaran dan hubungan masyarakat.

1. 49% perusahaan AS sudah menggunakan ChatGPT dan 30% berencana untuk menggunakannya dalam waktu dekat, menurut survei ResumeBuilder.com baru-baru ini. Menulis kode adalah kasus penggunaan teratas, diikuti oleh copywriting/pembuatan konten.
2. 93% pengguna saat ini berencana untuk memperluas penggunaan ChatGPT, menurut survei ResumeBuilder.
3. Hampir 30% dari 4.500 profesional yang baru-baru ini disurvei oleh Fishbowl, sebuah platform media sosial, melaporkan bahwa mereka telah menggunakannya dalam pekerjaan.

Tetapi para ahli khawatir beberapa perusahaan mungkin terus maju tanpa sepenuhnya memahami kemampuan ChatGPT. Ini adalah tahap awal, dan bahkan CEO OpenAI Sam Altman mengakui kemajuannya akan lebih bertahap daripada yang dipikirkan orang.

Apa yang perlu diketahui bisnis tentang alat yang sangat populer ini? Di sini, kami memisahkan fakta dari faksi.

ChatGPT bukanlah hal baru seperti yang Anda kira

Popularitasnya yang tampaknya tiba-tiba dapat membuat ChatGPT tampak seperti teknologi baru. Tapi meskipun alatnya baru, teknologi yang mendasarinya tidak.

OpenAI telah ada sejak 2015. Ia merilis GPT-1 pada 2018. GPT-2 hadir pada Februari 2019. GPT-3 memulai debutnya pada Juni 2020 dan dengan cepat dilisensikan ke Microsoft pada September 2020.

Alat ChatGPT sendiri diluncurkan pada bulan November bersamaan dengan ChatGPT 3.5. Dan GPT-4 diluncurkan pada bulan Maret tahun ini.

Alat tersebut memiliki karakteristik yang unik, tetapi persaingan semakin meningkat

ChatGPT mungkin tampak luar biasa, tetapi keunikannya relatif.

Beberapa mengatakan apa yang membedakan ChatGPT dari alat AI lain yang muncul adalah penggunaan Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), yang memungkinkan alat untuk berinteraksi dengan pengguna dengan cara yang lebih percakapan.

Dengan kata lain, itu dapat menjawab pertanyaan tindak lanjut, mengakui dan belajar dari kesalahan, menantang asumsi yang salah, menolak permintaan yang tidak pantas, dan bahkan menawarkan opsi permintaan yang lebih sesuai dan berguna.

Di sisi lain, ChatGPT memiliki banyak persaingan. Misalnya, Anthropic, sebuah startup San Francisco, mengumpulkan ratusan juta dolar dari Google dan baru-baru ini menarik investasi tambahan sebesar $300 juta untuk AI chatbot-nya, Claude. Startup AI percakapan lainnya, Amelia, mengumpulkan $175 juta.

Meta dan Amazon, antara lain, juga dikatakan memiliki penawaran memasak AI generatif yang kompetitif.

Contoh terbaik kecerdasan buatan dalam e-commerce

Mesinnya ada di sini. AI meningkatkan e-commerce dengan berbagai cara. Temukan beberapa contoh terbaik.

AI masih belum bisa bersaing dengan manusia

Bisakah ChatGPT menempatkan pemasar – dan terutama penulis – pada jalur pengangguran?

Sementara beberapa organisasi pemasaran telah mulai menggunakan ChatGPT untuk secara otomatis menulis email umum, brosur, artikel, dan siaran pers, itu tidak terjadi dalam skala besar.

ChatGPT masih kekurangan sentuhan manusia. Itu bergantung pada informasi cobbling bersama dari berbagai sumber. Meskipun melakukannya dengan cukup baik, konten yang dihasilkannya cenderung vanilla dan mungkin tidak persuasif seperti sesuatu yang diproduksi oleh orang sungguhan. Ini juga hanya sebagus informasi yang diandalkannya. Jadi, jika data itu penuh dengan kesalahan tata bahasa dan faktual, itu bisa terbawa ke salinan akhir.

Terlebih lagi, ChatGPT mengendarai garis tipis kabur antara repurposing konten yang tersedia untuk umum dan plagiarisme.

Namun, ini tidak mungkin menghalangi perusahaan untuk menggunakan ChatGPT. Kemampuan penelitian dan penulisannya yang menghemat waktu sedang diintegrasikan ke dalam banyak alat produktivitas. Microsoft, misalnya, dilaporkan mengintegrasikan ChatGPT ke Outlook dan PowerPoint. Dan itu sudah ditambahkan ke mesin pencari Microsoft Bing dan browser Edge.

Dampak ChatGPT pada lanskap ancaman

Apakah ChatGPT menimbulkan risiko keamanan utama bagi bisnis? Ini semacam tas campuran.

Sebagian besar dari kita cukup pandai mengidentifikasi upaya phishing di mana seorang peretas mengirim email yang bertujuan menipu kita agar mengklik tautan yang akan membuat mereka menguasai PC atau jaringan kita. Kami tahu untuk menghindari email yang berisi grafik kabur, salah eja, dan tata bahasa yang tidak masuk akal.

Tetapi peretas di negeri yang jauh itu dapat mulai menggunakan ChatGPT untuk membersihkan komunikasi mereka dan membuat serangan phishing lebih sulit dideteksi. Demikian pula, ini dapat membantu peretas mengirim email phishing dalam jumlah yang lebih besar. Dan dalam beberapa kasus, ini dapat mempercepat pembuatan malware oleh peretas yang lebih suka mengembangkan program mereka sendiri daripada membelinya di Web Gelap.

Tetap saja, pakar keamanan tidak khawatir tentang ChatGPT. Krystal Jackson, seorang rekan AI junior di Pusat Keamanan dan Teknologi Baru Universitas Georgetown, mengatakan itu hanyalah alat lain di sabuk peretas.

“Pada akhirnya, ini tidak menghadirkan tantangan baru tetapi hanya menekankan kembali kebutuhan organisasi untuk memiliki praktik keamanan yang sangat kuat, untuk memprioritaskan pemfilteran pesan berdasarkan konten, dan untuk mendidik orang tentang jenis pesan phishing yang paling mungkin mereka terima kapan saja. waktu yang diberikan,” katanya.

Jackson dan pakar lainnya juga mencatat bahwa profesional keamanan siber juga dapat menggunakan ChatGPT untuk mempercepat pengembangan alat anti-peretasan. Jadi, dampaknya pada lanskap ancaman bisa jadi sangat buruk.

Belum siap untuk primetime

Bisnis mungkin merasa bahwa mereka perlu mengadopsi ChatGPT sekarang atau berisiko tertinggal dari persaingan. Kenyataannya adalah Anda bisa menunggu sampai matang.

Lihat, ada cara untuk menggunakannya untuk menghemat waktu sekarang. Jika Anda tidak terlalu peduli dengan komunikasi yang terlihat seperti ditulis oleh chatbot, lakukanlah. Ini bisa menghemat waktu dan, jika Anda menggunakan layanan dasar, tidak akan dikenakan biaya apa pun. Plus, itu menyenangkan untuk dimainkan.

Tapi ChatGPT kemungkinan bertahun-tahun lagi dari mencapai janjinya. Contoh kasus: rilis GPT-4 yang sangat dinantikan tidak melambungkan AI chatbot ke ketinggian baru.

Faktanya, seperti yang ditunjukkan oleh Andrea Guzman di Forbes, "GPT-4 terus mengalami beberapa batasan utama yang sama yang telah menimbulkan kekhawatiran tentang AI, terutama kecenderungannya untuk 'berhalusinasi', atau mengarang fakta dan menampilkannya sebagai kebenaran."

OpenAI bahkan mengatakan bahwa orang harus "sangat berhati-hati" saat menggunakan GPT 4, dengan mengatakan keterbatasannya menciptakan tantangan keamanan yang signifikan.

ChatGPT untuk bisnis: Intinya

Visi chatbot berbasis AI adalah komunikasi mereka suatu hari nanti tidak dapat dibedakan dari manusia. Tapi kita belum sampai, dan tidak akan lama.

Jadi, untuk saat ini, hal terbaik yang dapat dilakukan bisnis dengan ChatGPT adalah memantau dan mungkin bereksperimen dengannya. Namun jangan menetapkan ekspektasi terlalu tinggi saat ini karena akan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk mencapai potensi penuhnya.