Pengoptimalan checkout: 5 cara untuk mencegah keranjang yang ditinggalkan

Saat pembelanja online mengalami proses checkout yang terlalu rumit atau memakan waktu terlalu lama, kemungkinan besar mereka tidak akan menindaklanjuti pembelian. Dengan tingkat pengabaian keranjang belanja mendekati 70%, merek jelas perlu meningkatkan pengoptimalan pembayaran.

Dengan merampingkan proses pembayaran, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga pembeli menindaklanjuti pembelian.

Berikut adalah lima cara untuk mengoptimalkan pembayaran, mencegah pengabaian keranjang belanja, dan mengurangi friksi untuk e-niaga yang lebih menguntungkan:

1. Gunakan fitur alamat pelengkapan otomatis Google
2. Terima berbagai bentuk pembayaran
3. Izinkan berbagai metode pengiriman
4. Tawarkan beberapa saluran dukungan
5. Rancang situs Anda agar ramah seluler

Pengoptimalan e-niaga: IsiOtomatis mempercepat pembayaran

Saat pelanggan melakukan pembelian, mereka menginginkan proses yang cepat. Semakin lama, semakin kecil kemungkinan mereka akan menyelesaikan pembelian.

Proses checkout mencakup semuanya, mulai dari mengisi detail pengiriman hingga memilih metode pembayaran yang diinginkan.

Salah satu cara termudah dan paling efisien untuk mengoptimalkan proses checkout dan meningkatkan CX adalah dengan mengizinkan penggunaan fitur alamat pelengkapan otomatis Google.

Ini adalah fitur pelengkapan otomatis yang memungkinkan pengguna masuk dengan akun Gmail mereka untuk secara otomatis mengisi detail seperti alamat, kode pos, negara bagian, dan kota. Penelitian telah menemukan bahwa fitur isi otomatis membuat proses checkout 20% lebih cepat daripada memasukkan detail yang diperlukan secara manual.

Selain membuat semuanya lebih cepat, fitur Google Autocomplete juga mengurangi kesalahan, menghindari kesalahan pengiriman karena salah ketik. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang lebih positif yang membuat proses checkout lebih lancar, lebih cepat, dan lebih sederhana.

Lebih banyak cara untuk membayar membawa pelanggan kembali

Sekitar 42% pembeli online tidak menyelesaikan proses checkout saat mereka tidak melihat opsi pembayaran pilihan mereka.

Tidak setiap pelanggan sama. Beberapa lebih suka membayar dengan PayPal, sementara yang lain baik-baik saja memasukkan detail kartu debit atau kredit secara langsung. Yang lain memilih opsi pembayaran kripto, atau semakin banyak, beli aplikasi sekarang bayar nanti.

Jadi menerima berbagai bentuk pembayaran sangat penting untuk pengoptimalan checkout. Alih-alih hanya menerima kartu debit dan kredit, pertimbangkan opsi berikut:

• Layanan dan aplikasi pembayaran seperti Shop Pay atau Paypal
• Dompet digital, termasuk Apple Pay dan Google Pay
• Beli sekarang, bayar nanti aplikasi seperti Klarna
• Mata uang kripto

Ketika proses checkout Anda lancar dan Anda melakukan pembayaran dengan mudah, pelanggan lebih cenderung untuk kembali. Itu pada akhirnya mengarah ke basis pelanggan yang lebih loyal dengan nilai seumur hidup yang lebih tinggi.

Beri pembeli berbagai opsi pengiriman

Bagian besar lainnya dalam mengoptimalkan proses checkout untuk CX yang lebih baik adalah dengan memikirkan perjalanan pemenuhan e-commerce Anda.

Menawarkan berbagai opsi pengiriman, seperti opsi semalam atau dua hari serta pengiriman darat standar, memungkinkan pelanggan memilih opsi pemenuhan yang masuk akal untuk kebutuhan mereka. Ini dapat bergantung pada apakah mereka menginginkan pengiriman cepat atau terjangkau.

• Anggaran : berapa banyak pelanggan Anda secara wajar bersedia membayar untuk mendapatkan barang yang dikirimkan kepada mereka
• Margin : berapa biaya pengiriman dipotong menjadi keuntungan jika Anda menawarkan pengiriman gratis atau pengembalian gratis
• Audiens target Anda : bagaimana lokasi dan demografi memengaruhi kebutuhan pengiriman pelanggan

• Pengiriman semalam : lebih umum di toko e-niaga besar
• Pengiriman dipercepat : opsi untuk mempercepat pengiriman standar dengan biaya yang sedikit lebih rendah daripada pengiriman pada hari yang sama atau dua hari
• Pengiriman internasional : memungkinkan Anda menjangkau pelanggan di luar negara Anda
• Pengiriman ramah lingkungan : menggunakan kemasan biodegradable dan metode transportasi berkelanjutan
• Layanan pengiriman campuran : mengantarkan produk Anda di cabang kurir tertentu tempat pelanggan dapat mengambilnya.
• Pengembalian gratis: Anda dapat menawarkan pengembalian gratis, ketika pelanggan tidak perlu membayar untuk mengirimkan barang kembali kepada Anda, itu membuat seluruh proses pembelian menjadi lebih mudah.

Pengiriman e-niaga: Itu dapat membuat atau menghancurkan merek Anda

Menyediakan opsi pengiriman e-niaga kepada konsumen adalah kunci untuk menghindari pengabaian keranjang. Dapatkan pengiriman yang benar dengan mendengarkan pelanggan Anda.

Permudah pelanggan untuk mendapatkan dukungan

Bagian besar dalam menciptakan proses checkout yang nyaman adalah memiliki beberapa titik kontak pelanggan selama proses — titik koneksi yang dibuat bisnis Anda saat pelanggan berbelanja di situs web Anda.

Dari penelusuran hingga proses pasca pembelian, koneksi ini sangat penting karena membantu pelanggan merasa lebih percaya diri untuk membeli dari merek Anda.

Satu titik sentuh pelanggan utama saat checkout adalah saluran dukungan, yang menawarkan bantuan kepada pelanggan yang mencoba melakukan pembelian. Saluran ini dapat berupa obrolan langsung, email, atau panggilan telepon.

Satu survei menunjukkan bahwa lebih dari setengah (55%) pembeli menginginkan dukungan chatbot saat mencari produk tertentu — sebagai tingkat dukungan tambahan di atas layanan pelanggan tradisional. Artinya, dukungan obrolan, khususnya, bisa menjadi tambahan yang bagus untuk toko Anda jika Anda ingin meningkatkan CX

Saat Anda memiliki dukungan obrolan langsung yang aktif, pelanggan Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, terutama sebelum membeli. Memiliki dukungan obrolan langsung yang nyaman juga mencegah pembeli mundur.

Anda juga dapat memberikan jawaban FAQ melalui chatbot. Pembeli dapat berkomunikasi dengan chatbot di halaman checkout toko Anda.

Jadikan situs Anda ramah seluler

Tahukah Anda bahwa setidaknya 30% konsumen tidak menyelesaikan pembelian online mereka saat situs seluler toko lambat dan berhenti memuat? Dengan lebih banyak pelanggan yang menggunakan situs seluler untuk melakukan pembelian, memiliki toko e-niaga yang ramah seluler sangatlah penting.

Saat ini, banyak merek menggunakan PWA — aplikasi web progresif. Ketika sebuah situs menggunakan PWA, ia memiliki aplikasi seluler yang sesuai yang dapat diunduh pembeli untuk pengalaman berbelanja yang lebih lancar dan nyaman.

Selain PWA, augmented reality juga menjadi tren baru. Ini melibatkan penambahan bagian di mana konsumen bisa mendapatkan gambaran tentang bagaimana suatu produk akan terlihat di dunia nyata. Augmented reality memungkinkan toko online menghasilkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk audiens target mereka.

Akhirnya, perdagangan sosial sedang meningkat. Ini melibatkan merek e-niaga yang bermitra dengan aplikasi media sosial untuk kampanye iklan dan promosi. Perdagangan sosial juga memungkinkan merek untuk menjangkau lebih banyak orang.

Pembayaran lancar memenangkan pelanggan setia

Mengoptimalkan proses checkout Anda berarti mengambil langkah-langkah untuk membatasi kebingungan, mempersingkat proses pembelian, dan memberikan dukungan yang dibutuhkan pengguna.

Seluruh tujuannya adalah untuk membuat seluruh pengalaman berbelanja lebih menyenangkan bagi pelanggan, memberi mereka kepercayaan diri untuk menekan tombol beli. Lakukan dengan benar dan mereka akan kembali dan membeli lagi dan lagi.