Chief merchandising officer saat ini: Berbasis data, berpusat pada konsumen

Lanskap ritel sedang mengalami transformasi besar-besaran, didorong oleh teknologi canggih dan perilaku konsumen yang berubah dengan cepat. Ketika industri menjadi semakin digital, peran chief merchandising officer telah berkembang untuk mencakup serangkaian tanggung jawab dan keterampilan yang jauh lebih luas daripada di masa lalu.

Dengan e-commerce diharapkan untuk melanjutkan lintasan ke atas, CMO memiliki pekerjaan yang cocok untuk mereka.

Menurut Forrester, penjualan ritel online akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan 10% selama lima tahun ke depan, mencapai $1,6 triliun pada tahun 2027. Itu hampir 30% dari seluruh penjualan ritel AS.

Untuk berkembang dalam lingkungan omnichannel digital ini, chief merchandising officer harus memanfaatkan data dan analitik untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi pelanggan, mengoptimalkan penawaran produk, dan menyelaraskan harga dan promosi di seluruh saluran.

Peran yang berkembang dari chief merchandising officer

Secara tradisional, chief merchandising officer bertanggung jawab untuk membuat keputusan penting terkait pembelian, negosiasi dengan vendor, inventaris musiman, penetapan harga, dan promosi. Keputusan-keputusan ini berkisar pada toko fisik: mengelola planogram di dalam toko, tampilan. dan persediaan.

Namun, dengan munculnya e-commerce dan saluran baru, fokus mereka telah diperluas untuk mencakup merchandising digital dan omnichannel, desain dan pengembangan produk, dan strategi portofolio produk.

Chief merchandising officer saat ini, juga disebut sebagai chief merchant officer, perlu memahami perilaku konsumen di berbagai titik kontak, baik online maupun offline.

• Kohl's menunjuk Nick Jones sebagai chief merchandising and digital officer, yang bertanggung jawab atas semua fungsi merchandising, termasuk pembelian, merchandising digital dan omnichannel, desain dan pengembangan produk. dan strategi portofolio produk.
• Belk, department store yang berbasis di Charlotte, mempekerjakan MaryAnne Morin sebagai presiden dan chief merchandising officer untuk memimpin pengalaman pelanggan di seluruh toko, situs web, dan aplikasi seluler perusahaan.
• Qurate Retail Group menambahkan Stacy Bowe sebagai chief merchandising officer QVC AS, yang ditugasi untuk menghidupkan kembali bermacam-macam merek, membedakannya pada platform saat ini dan generasi mendatang, serta mendorong pertumbuhan.

Ritel digital menghadirkan tantangan baru bagi para merchandiser

Pekerjaan chief merchandising officer tidak pernah mudah, tetapi penjualan online menghadirkan tantangan tambahan. Tanggung jawab sekarang meliputi:

1. Terjemahkan planogram di dalam toko ke pengalaman online
2. Pahami perbedaan kecepatan produk antara saluran online dan offline
3. Kelola bermacam-macam produk yang lebih besar karena tingginya jumlah barang yang dijual secara online

Selain itu, manajemen inventaris yang efektif sangat penting untuk memenuhi pesanan pelanggan secara efisien di berbagai saluran dan lokasi. Ini diperumit oleh tren yang berkembang untuk memenuhi pesanan online melalui stok di dalam toko atau dropshipping.

Semua ini berarti bahwa CMO tidak bisa lagi hanya mengandalkan keahlian dalam melihat tren yang sedang hangat. Mereka membutuhkan wawasan berbasis data untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang tingkat stok, perencanaan bermacam-macam, dan strategi pemenuhan.

Masa depan pemenuhan pesanan: 4 tren yang harus diperhatikan

Lanskap ritel telah sepenuhnya berubah dalam beberapa tahun terakhir, menguji pemenuhan pesanan. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang pemenuhan, pasca-pandemi.

Di mana data memenuhi desain

Chief merchandising officer modern perlu memadukan seni dan ilmu merchandising dengan mengintegrasikan wawasan data dengan proses desain kreatif.

Merchandiser biasanya mengandalkan data pembelian historis dan naluri mereka, tetapi pertumbuhan saluran online menawarkan banyak data tentang kebiasaan dan preferensi pembelian pelanggan. Ini memberi CMO kesempatan untuk membuat keputusan secara real time, tetapi juga mengharuskan mereka mengalihkan fokus dari produk ke pelanggan.

Liza Amlani, Kepala Sekolah dan Pendiri Grup Strategi Ritel, mengatakan kepala merchandiser perlu menantang asumsi fundamental agar berhasil.

“Yaitu, mereka perlu mendobrak pemikiran bahwa lebih banyak pasokan produk sama dengan lebih banyak permintaan pelanggan. Sebaliknya, mereka perlu mengintegrasikan wawasan pelanggan ke dalam proses mereka.”

Ini akan membantu mereka lebih dekat dengan pelanggan dan memberikan produk yang tepat kepada mereka pada waktu dan tempat yang tepat, tambahnya.

Teknologi baru meningkatkan pengalaman ritel

Teknologi canggih, seperti kecerdasan buatan (AI), otomatisasi, dan analitik, memainkan peran penting dalam membantu CMO membuat keputusan berdasarkan data dan mengoptimalkan upaya merchandising untuk hasil yang lebih baik.

Teknologi ini memberdayakan pengecer dengan:

1. Wawasan pelanggan dan penjualan terpadu
2. Perencanaan permintaan yang cerdas
3. Deteksi tren
4. Optimalisasi harga
5. Manajemen inventaris yang lebih baik
6. Pelacakan KPI waktu nyata

Dengan memanfaatkan alat yang tepat, CMO dapat fokus pada merchandising yang mengutamakan konsumen dan menciptakan pengalaman belanja yang berbeda dan personal yang membedakan merek mereka dan mendorong loyalitas pelanggan.

Masa depan merchandising: Beradaptasi & berkembang

Seiring dengan perkembangan industri ritel, peran chief merchandising officer menjadi semakin vital bagi kesuksesan sebuah merek. AI dan otomatisasi membantu CMO beradaptasi dengan perubahan dan fokus pada hal yang penting: Pelanggan.

Dengan merangkul pendekatan berbasis data dan berpusat pada konsumen, CMO dapat berhasil menavigasi tantangan lanskap digital dan memposisikan merek mereka untuk sukses.

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ):

Siapa chief merchandising officer?

Chief Merchandising Officer (CMO) adalah eksekutif tingkat tinggi di dalam perusahaan yang bertugas mengelola dan mengarahkan semua aspek strategi merchandising perusahaan. Biasanya, Chief Merchandising Officer (CMO) bertanggung jawab kepada CEO atau Presiden, dan bekerja sama dengan eksekutif kunci lainnya seperti Chief Financial Officer (CFO) dan Chief Marketing Officer (CMO) untuk menyelaraskan rencana merchandising perusahaan dengan tujuan bisnisnya yang lebih luas.

Apa yang dilakukan oleh chief merchandising officer (CMO)?

Peran chief merchandising officer (CMO) memiliki banyak segi, karena mencakup beberapa tanggung jawab yang secara langsung memengaruhi profitabilitas dan kesuksesan perusahaan secara keseluruhan:

• merumuskan dan menerapkan rencana merchandising organisasi
• menetapkan strategi harga dan menjamin harga yang kompetitif untuk barang dagangan perusahaan
• mengawasi tampilan produk dan promosi
• mengarahkan operasi pembelian dan penjualan perusahaan
• mengontrol tingkat persediaan perusahaan
• memimpin negosiasi pemasok dan manajemen kontrak
• mengelola tim merchandising
• membantu membentuk identitas merek perusahaan dan persepsi pelanggan

Apa perbedaan peran chief merchandising officer (CMO) dengan chief marketing officer (CMO)?

Meskipun jabatan Chief Merchandising Officer dan Chief Marketing Officer memiliki akronim yang sama “CMO”, peran mereka dalam perusahaan berbeda secara signifikan. Chief Merchandising Officer berfokus pada pemilihan, pembelian, penetapan harga, presentasi, dan pasokan produk atau layanan. Di sisi lain, Chief Marketing Officer bertanggung jawab atas perencanaan dan pelaksanaan inisiatif pemasaran dan periklanan perusahaan.