Jangan lewatkan berita industri pemasaran besok

Saat ini, Choice Hotels International meluncurkan kampanye pemasaran terbesar dalam sejarahnya, memanfaatkan momentum berkelanjutan dalam pertumbuhan merek untuk mendorong kepuasan tamu dan pendapatan pewaralaba.

Kampanye nasional multisaluran, bertajuk “A Stay for Any You,” dibintangi oleh aktor dan penulis Keegan-Michael Key sebagai karakter “Any You,” yang menggambarkan berbagai topi dan kepribadian yang digunakan wisatawan dalam berbagai perjalanan, mulai dari liburan keluarga hingga liburan berpasangan. liburan ke pertemuan bisnis.

Premis kampanye ini didasarkan pada “momen yang sangat nyata dalam proses perencanaan perjalanan di mana [tamu] bertanya, 'saya akan ikut dalam perjalanan ini yang mana?'” menurut Choice. Kampanye ini dimaksudkan untuk membedakan merek-merek Choice Hotels, menampilkan nilai masing-masing merek, dan membantu para tamu menentukan merek mana yang paling sesuai dengan anggaran dan kebutuhan perjalanan mereka.

Menjelang peluncuran kampanye, Chief Marketing Officer Choice Hotels Noha Abdalla duduk bersama Hotel Dive untuk membahas strategi di balik dorongan pemasaran terbesar perusahaan hingga saat ini serta hasil yang dapat diharapkan oleh pewaralaba dari iklan tersebut.

Kampanye

Kampanye “A Stay for Any You” akan menyoroti empat merek Choice Hotels: Cambria Hotels, Radisson, Comfort Inn, dan Quality Inn.

Choice bekerja untuk melaksanakan pembelian media dengan perusahaan periklanan multinasional Havas, dan kampanye ini akan dijalankan di siaran, TV kabel dan streaming, SiriusXM, Spotify, dan platform sosial termasuk Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, serta akun media sosial Key sendiri. Iklan siaran tersebut ditulis bersama oleh Key, rekannya Elle Key dan McKinney, agensi rekaman kreatif Choice.

Dalam salah satu iklan siaran, yang diberikan kepada Hotel Dive by Choice Hotels dan dijadwalkan untuk ditayangkan hari ini, Key menavigasi berbagai skenario perjalanan sebagai “Any You.” Sebagai karakternya, ia berupaya untuk menentukan apakah merek Comfort Inn kelas menengah, yang menawarkan “pengalaman keluarga yang hangat dan ramah”, menurut Choice, sesuai dengan kebutuhannya, atau apakah akomodasi Radisson yang “ditujukan untuk perjalanan bisnis” lebih baik cocok.

“Anda bisa menjadi pahlawan sarapan hangat gratis di hotel Comfort,” kata Key dalam video sambil membalik wafel ke piring putra karakternya. Atau, lanjutnya, Anda bisa menjadi “pemain bisnis besar,” katanya sambil memutar kursinya untuk menjawab panggilan telepon perusahaan di ruang pertemuan Radisson.

Meskipun para tamu bepergian karena berbagai alasan, salah satu kebutuhan universal adalah menemukan hotel yang menyediakan fasilitas yang tepat dengan harga yang tepat di lokasi yang tepat, kata Abdalla.

Hal ini sangat menyedihkan dalam iklim ekonomi saat ini, karena para tamu hotel ingin uang mereka “dipergunakan lebih banyak,” katanya. Dalam beberapa kasus, hal ini berarti mengalokasikan dana untuk menambah pengalaman saat bepergian, dibandingkan untuk akomodasi, hal yang ia lihat semakin banyak dilakukan oleh wisatawan.

Namun bukan berarti menginap di hotel tidak menjadi masalah. Para tamu ingin mengetahui pilihan hotel terbaik sesuai anggaran pribadi dan kebutuhan perjalanan mereka, dan itulah mengapa membedakan merek Choice dalam kampanye “A Stay for Any You” sangatlah penting, kata Abdalla.

“[Ada] kesadaran bahwa perjalanan akan terus memainkan peran yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat, dan bahwa mereka sadar akan biaya dan ingin memastikan bahwa mereka pintar dalam menggunakan uang, tetapi juga bahwa mereka menemukan merek hotel yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka dalam perjalanan tersebut dan memiliki fasilitas yang mereka inginkan dan prioritaskan,” tambahnya.

Tujuan kampanye

Ada tiga tujuan utama kampanye ini: meningkatkan kesadaran merek Choice Hotels, mengarahkan lalu lintas ke situs web Choice Hotels, dan mendorong pemesanan langsung. Dan ada strategi di balik pemilihan merek yang ditampilkan dalam kampanye untuk membantu mencapai tujuan tersebut, kata Abdalla.

Dia mengatakan kepada Hotel Dive bahwa merek Cambria dan Radisson dipilih dalam upaya bersama untuk mengubah persepsi seputar segmentasi Choice Hotel. Perusahaan ini biasanya dianggap sebagai pemain utama di segmen ekonomi dan skala menengah, namun dengan akuisisi dan integrasi Radisson Americas dan ekspansi nasional Cambria, Choice ingin para tamu menyadari kehadirannya di segmen kelas atas.

“Ini adalah kesempatan bagi kami untuk membantu para tamu memahami jangkauan dan luasnya portofolio kami dan membantu mengubah persepsi mereka dari berpikir bahwa Choice Hotels lebih merupakan perusahaan hotel skala menengah menjadi berpikir bahwa Choice memiliki portofolio merek hotel yang memiliki pengalaman menginap yang sesuai dengan kebutuhan mereka. cocok untuk versi apa pun,” kata Abdalla.

Kampanye ini juga akan meningkatkan kesadaran akan pencapaian pertumbuhan merek-merek lama Comfort Inn dan Quality Inn dalam setahun terakhir. Pada bulan Oktober, Choice membuka hotel Comfort pertama dengan prototipe Rise and Shine yang baru — produk penyegaran merek selama beberapa tahun senilai $2,5 miliar. Dan Quality Inn mengalami pertumbuhan pipa yang signifikan pada tahun 2023.

Kampanye tersebut, yang merupakan investasi dan skala terbesar yang diluncurkan Choice Hotels, juga bertujuan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web hotel dan pada akhirnya mengarahkan pemesanan melalui situs atau aplikasi, sehingga menghasilkan keuntungan bagi pewaralaba, kata Abdalla.

Pemesanan langsung adalah “persis seperti yang diminta oleh pewaralaba kami karena lebih menguntungkan bagi mereka,” katanya.

“Para pewaralaba mencari kami agar merek kami selalu diingat oleh konsumen, yang merupakan bagian dari kesadaran, mendorong lebih banyak orang ke situs web kami, sehingga orang dapat melihat apa yang kami tawarkan, dan juga mendorong pemesanan berbiaya lebih rendah,” Abdalla dikatakan.

Di luar kampanye

Strategi pemasaran Choice Hotels lebih dari sekadar kampanye “A Stay for Any You”.

“Kami memiliki program pemasaran yang kami sebut saluran bawah atau pemasaran akuisisi, dan kami memiliki sejumlah mitra, sebagian besar di saluran digital, yang memungkinkan kami menjadi yang terdepan dan terpusat di hadapan konsumen ketika mereka berpikir untuk mewujudkannya. keputusan perjalanan,” kata Abdalla. Ia mengatakan hal ini bisa terlihat seperti iklan Choice yang muncul di situs seperti Tripadvisor saat konsumen merencanakan perjalanan untuk membantu mendorong pemesanan tambahan ke hotel Choice. Alat tambahan termasuk pemasaran mesin pencari.

Choice Hotels juga memiliki tim penjualan khusus yang bekerja untuk mendorong penjualan grup dan pemesanan grup, kata Abdalla. Permintaan perjalanan kelompok di seluruh industri meningkat dan diperkirakan akan mendorong pertumbuhan kinerja pada tahun 2024.

Choice Hotels juga memiliki beberapa kemitraan yang membantu mendorong pemesanan langsung dan loyalitas, termasuk dengan AARP. Anggota Choice Privileges juga dapat memperoleh atau menukarkan poin dengan mitra hotel seperti Luxurious Preferred Hotels & Resorts, PENN Casinos & Resorts, dan BlueGreen Vacations.