8 Hal Penting Saat Memilih Perusahaan Pemenuhan + 8 Perusahaan Terbaik untuk Tahun 2021

Anda dapat memiliki produk terbaik di dunia, tetapi jika Anda tidak dapat mengirimkannya ke pelanggan Anda dengan aman dan tepat waktu, itu tidak akan berarti banyak. Untuk alasan ini, memilih perusahaan pemenuhan untuk bisnis eCommerce Anda adalah keputusan penting.

Jika Anda membuat pilihan yang tepat, mitra pemenuhan Anda dapat berkontribusi besar pada kesuksesan merek Anda—tetapi membuat pilihan yang salah, dan itu dapat merusak pengalaman pelanggan Anda dan mencegah Anda menghasilkan pendapatan di masa mendatang dari pelanggan tetap. Dengan begitu banyak perusahaan pemenuhan di luar sana, bagaimana Anda bisa memilih yang tepat?

8 Hal yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Perusahaan Pemenuhan

Sangat penting untuk melakukan riset dan memastikan Anda memilih bukan sembarang mitra pemenuhan, tetapi yang tepat . Berikut adalah delapan hal yang harus Anda perhatikan ketika saatnya memilih perusahaan pemenuhan pesanan untuk bisnis online Anda.

1. Kecepatan Pengiriman

Kecepatan pengiriman dua hari Amazon Prime adalah norma baru, yang berarti konsumen modern mengharapkan kecepatan pengiriman yang lebih cepat daripada sebelumnya.

Jadi, bagaimana Anda bisa menyelaraskan dengan harapan yang berkembang ini? Dengan bekerja sama dengan perusahaan pemenuhan pesanan yang dapat memenuhinya—secara harfiah. Jika tidak, Anda dapat kehilangan pendapatan dari 53% konsumen yang mengatakan bahwa mereka telah mengabaikan pembelian online karena waktu pengiriman yang lambat. Perusahaan pemenuhan teratas harus memiliki proses pemenuhan yang efisien dan efektif yang memungkinkan mereka membawa produk Anda ke pelanggan Anda dengan cepat. Ini menjadi mungkin ketika mereka memiliki banyak gudang pemenuhan yang berlokasi strategis dan perangkat lunak pemenuhan pesanan yang disederhanakan (yang akan kita bahas sebentar lagi!).

2. Lokasi Gudang Pemenuhan

Jelas bahwa pelanggan mengharapkan kecepatan pengiriman secepat kilat dan, tentu saja, komponen penting dari proses ini adalah kedekatan gudang pemenuhan dengan pelanggan. Sangat masuk akal—semakin dekat pusat pemenuhan pesanan dengan pelanggan akhir, semakin pendek jarak yang harus ditempuh produk Anda untuk sampai ke sana, yang berarti waktu pengiriman yang lebih pendek (dan biaya pengiriman yang lebih rendah).

Jadi, ketika memilih perusahaan pemenuhan, Anda perlu mengetahui di mana gudang pemenuhan mereka berada. Misalnya, perusahaan pemenuhan dengan hanya beberapa gudang pemenuhan kemungkinan besar tidak akan dapat memberikan dengan kecepatan yang diharapkan pelanggan Anda, jadi bekerja dengan mereka dapat merusak pengalaman pengguna Anda. Penting untuk memastikan bahwa mitra pemenuhan Anda memiliki gudang yang terletak di tempat pelanggan Anda berada.

Plus, jika Anda menjual di seluruh dunia, Anda harus yakin bahwa perusahaan pemenuhan yang Anda pikirkan untuk bekerja sama menawarkan pengiriman global sebelum setuju untuk bekerja dengan mereka. Lagi pula, jika Anda tidak dapat mengirimkan produk ke tempat pelanggan Anda berada, bisnis Anda tidak akan bertahan lama!

3. Fitur Perangkat Lunak Pemenuhan Pesanan

Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda memiliki banyak hal. Anda sudah menggunakan berbagai alat, aplikasi, dan platform digital di seluruh operasi Anda sehari-hari—jadi hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah mengimplementasikan perangkat lunak lain yang lambat, tidak teratur, dan hampir mustahil untuk diketahui. Untuk alasan ini, penting untuk tidak hanya melakukan penelitian Anda pada perusahaan pemenuhan yang Anda pikirkan untuk bekerja dengannya sendiri, tetapi juga perangkat lunak pemenuhan pesanan yang mereka gunakan.

Perusahaan pemenuhan yang berbeda menggunakan perangkat lunak pemenuhan pesanan yang berbeda dengan berbagai fitur dan kemampuan. Sangat penting untuk memahami apa kebutuhan dan tujuan Anda sebenarnya, dan memilih mitra pemenuhan yang memanfaatkan perangkat lunak dengan fitur yang dapat menyelaraskan. Anda juga ingin memastikan perangkat lunak pemenuhan pesanan mereka mudah diterapkan dan benar-benar digunakan sepanjang hari, dan dapat diintegrasikan dengan mulus dengan platform dan aplikasi bisnis lain yang sudah Anda gunakan.

4. Transparansi dan Visibilitas

Ada begitu banyak perusahaan di luar sana yang menjual produk serupa, jadi menentukan mana yang benar-benar layak dibeli bisa menjadi tugas yang berat bagi konsumen. Jadi, ketika mereka menemukan merek yang mereka rasa dapat mereka percayai, mereka cenderung akan bertahan dalam jangka panjang. Tapi bagaimana Anda bisa benar-benar membangun kepercayaan ini? Transparansi.

Faktanya, 56% konsumen dalam sebuah survei mengatakan bahwa mereka akan setia pada perusahaan seumur hidup jika perusahaan itu memberikan transparansi yang lengkap, dan 81% persen mengatakan mereka akan bersedia untuk mencoba seluruh lini produk suatu merek jika mereka merasa nyaman dengan tingkat kepuasannya. transparansi.

Proses pemenuhan Anda adalah komponen kunci dari transparansi ini – 88% konsumen mengatakan bahwa kemampuan untuk melacak pengiriman secara real-time adalah penting, dan 69% mengatakan mereka cenderung tidak akan berbelanja dengan pengecer di masa mendatang jika pembelian tidak terkirim dalam waktu dua hari dari tanggal yang dijanjikan. Janji adalah janji, dan jika Anda tidak dapat memenuhinya (secara harfiah), Anda tidak boleh membuatnya.

Misalnya, jika situs web Anda menjamin pengiriman dua hari tetapi perusahaan pemenuhan Anda tidak dapat benar-benar memenuhi tenggat waktu itu, ada kemungkinan besar mereka tidak akan menjadi pelanggan yang kembali (terutama jika ini adalah pengalaman pertama pelanggan baru dengan merek Anda) . Mengapa? Karena Anda telah gagal membangun kepercayaan dengan pelanggan tersebut. Jadi, penting bagi Anda untuk memilih mitra pemenuhan yang memberi Anda visibilitas penuh ke dalam proses pemenuhan mereka, dapat diandalkan, dan yang dapat Anda percaya untuk dimintai pertanggungjawaban.

5. Opsi Pencitraan Merek

Ada jutaan bisnis eCommerce di luar sana yang bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen, jadi bagaimana merek Anda bisa menonjol? Mengirim produk Anda dalam kotak cokelat yang umum dan membosankan tentu tidak akan membantu karena itu menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak menarik dan impersonal. Di sisi lain, memilih perusahaan pemenuhan pesanan yang menyediakan opsi branding dapat membantu Anda membangun merek dan menciptakan buzz untuk bisnis Anda.

Mengapa ini sangat berharga? Konsumen modern lebih cenderung terlibat dengan merek yang mempersonalisasi pengalaman mereka. Pengalaman pengguna yang disesuaikan, menyenangkan, dan mengasyikkan akan menyenangkan pelanggan Anda dan membuat mereka ingin membeli dari Anda lagi dan lagi.

Intinya pada branding? Dengan 89% bisnis digital berinvestasi dalam personalisasi dan 51% pemasar digital mengatakan bahwa personalisasi saat ini adalah prioritas nomor satu mereka, gagal mempertimbangkan potensi branding saat memilih mitra pemenuhan dapat merusak pengalaman pengguna Anda!

6. Opsi Pengemasan

Seiring dengan branding, Anda ingin memilih pusat pemenuhan dengan berbagai pilihan kemasan tergantung pada produk yang Anda kirim. Tidak semua kotak dibuat sama, jadi Anda ingin memastikan bahwa Anda memilih kemasan (lihat enam jenis kemasan untuk digunakan di sini ). Memiliki pilihan untuk jenis kemasan yang tepat juga akan mengurangi kerusakan produk.

Selain kemasan, terkadang apa yang ada di dalam yang diperhitungkan! Jadi, pastikan Anda memilih bahan insulasi juga, apakah itu kacang styrofoam, kertas bergelombang, gulungan busa, kertas robek, bungkus gelembung, atau bantal udara.

7. Manajemen Pengembalian

Anda tidak ingin pusat pemenuhan menjadi lepas tangan begitu mereka mengirimkan produk; lagi pula , sekitar 30% dari semua produk yang dipesan secara online dikembalikan. Beberapa pengembalian tidak dapat dikendalikan (pelanggan tidak menyukai produknya), namun perusahaan pemenuhan yang memiliki reputasi baik akan bekerja dengan Anda dalam manajemen pengembalian untuk mengurangi pengembalian yang dapat dikontrol – yang berpotensi dapat dikurangi atau dihilangkan melalui logistik ke depan yang lebih baik.

Perangkat lunak perusahaan pemenuhan Anda juga harus dapat membantu Anda mengidentifikasi "pengembalian serial". Ini adalah pelanggan yang berulang kali melakukan pembelian hanya untuk mengembalikannya. Dengan mengidentifikasi mereka, Anda mungkin menunda mengirimi mereka materi promosi saat Anda sedang mengadakan obral besar, atau Anda dapat mengirimi mereka email setelah pembelian yang menyoroti ulasan cemerlang dari pelanggan yang puas tentang produk yang baru saja mereka beli untuk memberi mereka kepercayaan diri dalam pembelian mereka. .

8. Biaya

Diharapkan bahwa pemenuhan bongkar muat ke penyedia logistik pihak ketiga akan melibatkan beberapa biaya dimuka awal. Namun, dalam jangka panjang, Anda pada akhirnya akan menghemat tenaga kerja, overhead, persediaan pengepakan, dan banyak lagi. Selain itu, Anda juga ingin memastikan bahwa pusat pemenuhan yang Anda pilih menawarkan penawaran terbaik kepada Anda.

Karena Anda membayar untuk pemenuhan (bagaimanapun juga, produk Anda terus bergerak), pusat pemenuhan Anda seharusnya tidak membebankan biaya untuk penyimpanan jangka panjang; itulah gunanya gudang.

Pusat pemenuhan juga bisa mendapatkan tarif yang lebih baik dari operator daripada pengecer eCommerce individu mana pun karena volume yang mereka kirim, jadi Anda ingin memastikan mereka memberikan sebagian dari penghematan ini kepada Anda. Pengurangan biaya ini sering memungkinkan pengecer eCommerce untuk bersaing dengan raksasa ritel dengan menawarkan pengiriman gratis atau dikurangi.

8 Perusahaan Pemenuhan Terbaik untuk Dipertimbangkan di 2021

Ketika datang untuk memilih perusahaan pemenuhan, Anda memiliki pilihan! Berikut adalah beberapa perusahaan teratas yang perlu dipertimbangkan di tahun baru.

1. Lab Pemenuhan

Didirikan pada tahun 2012, The Fulfillment Lab (itulah kami!) adalah salah satu pusat pemenuhan yang lebih berpengalaman dalam daftar kami. Perusahaan kami lahir dari semangat untuk bisnis. Pendiri kami, Rick Nelson , telah mengalami kekurangan logistik dan pusat pemenuhan lainnya ketika mengelola bisnis sebelumnya, jadi dia memulai bisnisnya sendiri! Saat ini, kami memiliki 14 lokasi internasional dan dikenal dengan perangkat lunak mutakhir kami dan untuk menciptakan pemasaran pemenuhan . Lebih lanjut tentang perusahaan kami sebentar lagi!

2. Pemenuhan Rusa Merah

Terletak di Knoxville, TN, Red Stag Fulfillment didirikan pada tahun 2013 oleh Eric McCollom. Sementara banyak perusahaan pemenuhan memenuhi produk dari semua ukuran, Red Stag berfokus pada pemenuhan paket besar dan berat (jika Anda menjual T-shirt atau casing ponsel, cari di tempat lain!). Red Stag bahkan telah merancang gudang mereka di sekitar produk yang lebih besar, dengan lorong yang lebih lebar dan peralatan khusus yang dirancang untuk mengirimkan barang dengan berat di atas 10 lbs.

3. Kapal Bob

Bahkan yang lebih baru untuk adegan pemenuhan tetapi membuat nama untuk dirinya sendiri adalah ShipBob, didirikan pada tahun 2014 oleh Dhruv Saxena dan Divey Gulati. Hanya dalam beberapa tahun, dedikasi ShipBob untuk layanan pemenuhan kualitas telah membantu mereka tumbuh dari operasi kecil yang bekerja di luar apartemen Dhruv menjadi bisnis nasional dengan ruang gudang di seluruh Amerika Serikat.

4. Amazon FBA

Sebuah nama yang tidak perlu diperkenalkan lagi, Amazon memperkenalkan FBA (Fulfillment By Amazon) pada tahun 2006. FBA memungkinkan Anda untuk menyimpan produk di pusat pemenuhan Amazon, dan mereka akan memilih, mengemas, dan mengirimkannya untuk Anda. Anda bahkan tidak perlu menjadi penjual di Amazon untuk menggunakan layanan FBA. Jika Anda suka berafiliasi dengan nama Amazon, FBA adalah pilihan yang tepat – meskipun beberapa pelanggan merasa mereka tidak menerima tingkat layanan yang sama seperti yang mereka terima dengan layanan pemenuhan khusus.

5. Pemenuhan FedEx

Perusahaan lain yang reputasinya mendahuluinya, FedEx meluncurkan FedEx Fulfillment pada tahun 2017 untuk membantu usaha kecil dan menengah mengelola inventaris untuk toko ritel mereka dan memenuhi pesanan dari berbagai saluran, termasuk situs web dan pasar online. Manfaat Pemenuhan FedEx adalah akses langsung ke jaringan transportasi FedEx, yang dapat meningkatkan jumlah pengiriman yang dilakukan per hari.

6. Biarawan Kapal

Kisah ShipMonk adalah salah satu yang unik, dimulai ketika pendiri, Jan Bednar, pindah ke Amerika Serikat dari Republik Ceko. Banyak teman Jan di rumah menginginkan produk AS, tetapi perusahaan tidak mau mengirim ke luar negeri. Sebagai solusi, mereka akan mengirimkan produk ke Jan, yang akan meneruskannya ke Republik Ceko. Jadi pada tahun 2014, Jan membuat ShipMonk! Saat ini, ShipMonk terkenal dengan layanan pemenuhan berbasis langganan, tetapi menyediakan semua jenis layanan pemenuhan untuk usaha kecil dan menengah.

7. Pemenuhan.com

Justin Singletary, CEO dan Pendiri, memulai Fulfillment.com pada tahun 2011. Perusahaan pernah bekerja di lahan seluas 800 kaki persegi di atas restoran pizza di Thunderbolt, GA (sebuah kota kecil di luar Savannah). Saat ini, Fulfillment.com telah mengirimkan lebih dari 13 juta pesanan ke seluruh dunia dan terus bertambah. Mereka adalah pilihan populer bagi perusahaan yang mengirimkan produk dalam jumlah besar.

8. Kotak Putih

Didirikan pada tahun 2013 oleh Marcus Startzel, Whitebox telah menjadi pilihan pemenuhan populer bagi banyak perusahaan top, seperti Starbucks dan Goodyear. Merek yang menggunakan Whitebox seperti itu perusahaan menyediakan data yang dapat membantu mereka menjawab pertanyaan seperti, "Haruskah saya memenuhi pesanan grosir besar ini atau menyimpan inventaris untuk pasar?" Whitebox membebankan biaya awal $3.000 kepada pengguna baru yang mungkin menjadi kendala bagi beberapa bisnis.

Rasakan Layanan Pemenuhan Terbaik dengan The Fulfillment Lab

Anda memiliki pilihan perusahaan pemenuhan, tetapi di pasar online yang semakin kompetitif, pemenuhan pesanan perlu bergerak secepat bisnis eCommerce Anda. Perangkat lunak pemenuhan pesanan eksklusif kami yang mutakhir mengubah cara pemenuhan ditangani dan memenuhi kebutuhan bisnis online modern melalui:

• Pengiriman terpercaya. Kami menawarkan pengiriman yang andal dan efisien, dengan kemampuan pemenuhan pesanan global dan opsi pengiriman cepat yang menjamin pengiriman dalam 3 hari atau kurang.
• Gudang pemenuhan yang berlokasi strategis. Dengan 14 gudang pemenuhan (2 domestik dan 12 internasional), Anda dapat memastikan bahwa produk Anda selalu berada di jalur tercepat yang memungkinkan ke pelanggan Anda. Memanfaatkan beberapa gudang tidak hanya menghemat waktu pengiriman — tetapi juga biaya dengan mengurangi jumlah zona yang akan dilewati setiap pengiriman.
• Perangkat lunak pemenuhan pesanan eksklusif. Perangkat Lunak Pemenuhan Global ( Global Fulfillment Software/GFS) milik kami dirancang agar mudah digunakan dan cocok dengan proses bisnis Anda sehari-hari yang ada.
• Visibilitas penuh ke dalam setiap tahap proses pemenuhan. GFS memberikan visibilitas yang jelas ke dalam setiap tahap proses pemenuhan pesanan. Anda akan dapat melihat apa yang kami lihat secara real-time, jadi kami selalu bertanggung jawab dan Anda selalu tahu.
• Kemasan khusus untuk potensi branding tanpa batas. GFS memungkinkan Anda dengan cepat menyiapkan logistik pemenuhan dan mendesain kotak , label, kupon, dan sisipan yang disesuaikan sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pengguna yang menarik dan disesuaikan yang mendorong penjualan berulang.
• Integrasi dinamis. Kami menawarkan integrasi dinamis dengan setiap sistem eCommerce utama termasuk Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace, dan banyak lagi.
• Fleksibilitas yang tak tertandingi. Dengan kemampuan untuk melakukan pengeditan menit terakhir, perubahan, menambahkan penundaan layanan pelanggan, dan banyak lagi, Anda dapat menyesuaikan seluruh pengalaman pemenuhan untuk pelanggan Anda dan melakukan penyesuaian seperlunya.

Siap mempelajari bagaimana kami dapat membantu bisnis Anda meningkatkan efisiensi dan meningkatkan pengalaman penggunanya? Kami siap menjadi mitra pemenuhan end-to-end Anda. Hubungi kami hari ini!