Survei: Agenda CIO untuk 2021

2020 adalah semacam peringatan untuk bisnis kecil dan menengah di seluruh dunia.

Sementara digitalisasi adalah topik hangat dalam hal apa pun, pandemi dan tindakan penguncian yang telah terjadi sejak itu menjadikannya prioritas utama bagi UKM, jika bukan suatu keharusan.

Gartner baru-baru ini merilis Agenda CIO edisi ke-14, sebuah survei terhadap hampir 2.000 CIO di 74 negara.

Kita akan melihat beberapa temuan utama dari laporan tersebut, apa artinya bagi UKM, dan apa yang dilakukan CIO untuk menyesuaikan diri dengan tantangan baru saat kita memasuki tahun 2021.

CIO Asumsikan Lebih Banyak Kontrol Proyek Utama

69% dewan direksi melaporkan percepatan inisiatif bisnis digital sebagai tanggapan terhadap COVID-19.

Permulaan pandemi menempatkan tanggung jawab besar di pundak CIO, banyak di antaranya menghadapi tantangan untuk melengkapi bisnis mereka secara memadai untuk menghadapi masa-masa yang tidak pasti.

Hasilnya, CIO dapat melihat proyek yang telah mereka minta selama bertahun-tahun membuahkan hasil untuk menanggapi kesulitan yang dibawa oleh pandemi.

Ambil situasi kerja-dari-rumah, misalnya. Banyak perusahaan yang berpikiran maju telah lama menetapkan praktik dan protokol kerja jarak jauh sebelum tahun 2020 bergulir.

Perusahaan-perusahaan yang sama ini dapat beralih ke tenaga kerja yang sepenuhnya jauh dengan relatif mudah, sementara mereka yang tersesat dalam transformasi digital mendapati diri mereka harus mengumpulkan tumpukan teknologi ad hoc dalam waktu terbatas agar tetap beroperasi.

Menyadari hal ini, CIO kini menempati peran yang lebih penting dalam percepatan proyek transformasi digital yang dapat memajukan inisiatif bisnis yang diperlukan serta mempersiapkan segala ketidakpastian di masa depan.

Pergeseran Berbeda dalam Pendanaan

63% bisnis perusahaan mengalihkan lebih banyak anggaran mereka ke proyek TI sebagai tanggapan terhadap pandemi.

2020 adalah tahun yang menyoroti pentingnya peningkatan pendanaan untuk inisiatif teknologi yang diperlukan bagi perusahaan untuk dapat bersaing dan berhasil di lingkungan bisnis apa pun.

Hampir dua pertiga organisasi perusahaan meningkatkan pendanaan TI pada tahun 2021, dengan benar menyadari betapa pentingnya untuk mengatasi ketidakpastian dan memiliki teknologi untuk menghadapinya.

Menariknya, hanya 41% dari apa yang Gartner gambarkan sebagai bisnis “Trailing” yang mengalihkan lebih banyak investasi ke TI sebagai akibat langsung dari COVID, tetapi hampir semua kategori bisnis meningkatkan pengeluaran TI secara keseluruhan.

Indikasinya adalah meskipun UKM (dan terus) terpukul keras oleh pandemi, itu bukan satu-satunya faktor yang menentukan investasi TI; konsensus sejauh ini menunjukkan bahwa peningkatan investasi teknologi tidak dapat dihindari untuk semua perusahaan murni dari sudut pandang kompetitif dan operasional, terlepas dari pandemi.

Penekanan Pada Peningkatan Rantai Pasokan

51% CIO melaporkan penurunan kecepatan dan efisiensi rantai pasokan mereka sebagai akibat dari pandemi.

Rantai pasokan tentu saja memainkan peran besar bagi bisnis selama tahun 2020, dan pengalaman yang dimiliki UKM dengan rantai pasokan mereka akan menginformasikan pendekatan mereka pada tahun 2021.

Sementara setengah dari CIO melaporkan bahwa rantai pasokan mereka melambat, hanya 7% yang percaya akan ada penurunan lebih lanjut pada tahun 2021.

Tentu saja ada pengakuan dari banyak bisnis bahwa beberapa hal berada di luar kendali mereka, tetapi meningkatkan proses di mana mereka dapat melalui teknologi adalah prioritas utama.

Rantai pasokan tidak terkecuali, dan itulah salah satu alasan 30% CFO mengatakan mengubah strategi rantai pasokan mereka sekarang menjadi prioritas utama.

Teknologi yang menggabungkan visibilitas dan otomatisasi ujung ke ujung seperti sistem ERP yang berkualitas membantu bisnis mengatasi masalah ini, dan itulah sebabnya banyak yang menggunakan tahun 2021 sebagai tahun untuk menggantikan sistem lama mereka.

Posting Terkait: 10 Statistik Transformasi Rantai Pasokan yang Menunjukkan Ke Mana Arah Industri

Menanggapi Permintaan Pelanggan Baru

76% CIO melaporkan peningkatan permintaan untuk produk atau layanan digital baru selama pandemi.

Seharusnya tidak mengejutkan siapa pun bahwa 2020 tidak hanya membawa perubahan besar pada bisnis, tetapi juga kepada pelanggan.

Karena organisasi terus sangat bergantung pada basis pelanggan mereka yang ada untuk berhasil, apa yang diharapkan pelanggan sendiri dari bisnis telah berubah.

Pergeseran massal ke bisnis online telah lebih menekankan pada kualitas layanan dan produk digital yang disediakan oleh perusahaan online, serta pengawasan tambahan terhadap hal-hal yang sebelumnya dianggap biasa.

Kualitas situs web bisnis, misalnya, telah menjadi titik fokus untuk dipertimbangkan.

Posting Terkait: Infografis: Seberapa Pentingkah Pengalaman Pengguna Situs Web Anda?

Kemudian Anda memiliki aspek layanan pelanggan, di mana sekarang lebih penting dari sebelumnya untuk menyediakan klien dengan hubungan yang pribadi dan bermakna.

Tahun 2020 telah memicu kecemasan akut di benak banyak pelanggan, dan ini tercermin dalam perubahan sikap mereka terhadap organisasi tempat mereka berbisnis, serta meningkatnya perhatian dari bisnis tersebut dalam memberikan pengalaman hebat.

81% konsumen mengatakan bahwa mereka harus dapat mempercayai merek tempat mereka membeli.

Untuk tujuan ini, kita dapat mengharapkan untuk melihat lebih banyak investasi dalam teknologi seperti CRM karena bisnis berupaya memanfaatkan data pelanggan berharga yang mereka miliki untuk memberikan keunggulan kompetitif bagi diri mereka sendiri dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang unggul.

CRM dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 27% dengan strategi yang tepat.

Mengubah Cara TI Beroperasi Dalam Bisnis

70% CIO memperdalam pengetahuan mereka tentang proses bisnis tertentu untuk memberi saran bisnis mereka.

Salah satu perubahan yang lebih menarik (tetapi tidak terlalu tidak terduga) yang akan kita lihat pada tahun 2021 adalah perubahan dalam cara TI beroperasi dalam suatu organisasi.

Sementara di tahun-tahun sebelumnya TI telah menghabiskan banyak fokus mereka pada manajemen jaringan dan infrastruktur, lebih sering kita melihat bahwa TI secara eksklusif terlibat dalam proyek transformasi digital yang memiliki hasil bisnis operasional langsung.

79% CIO dalam bisnis yang digambarkan sebagai "Khas" (dalam upaya digitalisasi mereka) oleh Gartner mengatakan bahwa mereka semakin banyak diminta oleh para pemimpin bisnis untuk solusi bernilai lebih tinggi dan lebih strategis.

Dengan kata lain, laju perubahan teknologi telah mendikte semakin pentingnya departemen TI.

Contoh umum dari hal ini adalah aplikasi lama yang tidak lagi sesuai untuk tujuan tertentu. Untuk menjadi kompetitif saat ini, sangat penting bagi organisasi untuk memiliki tumpukan teknologi yang kompetitif, dan dalam hal ini, TI lebih penting daripada sebelumnya dalam membangun tumpukan yang dapat meningkatkan operasi bisnis untuk setiap departemen.

Peran MSP

Saat tekanan meningkat pada tim TI dan CIO untuk memenuhi tantangan modern ini, penyedia layanan terkelola memainkan peran penting bagi banyak orang dalam memastikan hal itu mungkin.

Sejak 2014, pasar untuk layanan terkelola hampir dua kali lipat, naik dari $107 miliar menjadi $193 miliar 2019. Pasar diperkirakan akan meningkat menjadi $296 miliar pada tahun 2023.

Bisnis lebih sering melihat MSP sebagai aset yang berguna, terutama karena mereka mampu menangani berbagai aspek TI yang tidak dapat diakomodasi oleh UKM dengan tim mereka yang ada.

Karena itu, perusahaan sering kali mengalihdayakan semua TI mereka ke MSP, atau mengadopsi model hibrid, di mana jaringan dan infrastruktur dialihdayakan sementara operasi bisnis—yang terkait dengan TI—disimpan di rumah.

Prospek untuk 2021

Jelas bahwa tahun 2020 memiliki dampak besar pada CIO dan agenda mereka untuk tahun 2021.

Baik itu menanggapi pelanggan, meningkatkan pendanaan, atau mengambil peran yang lebih langsung dalam upaya transformasi digital organisasi mereka, kami dapat berharap untuk melihat mereka memperluas tanggung jawab mereka dalam hal implementasi teknologi pada tahun 2021.

Informasi untuk artikel ini berasal dari “Agenda CIO” Gartner tahun 2021. Jika Anda ingin mengunduhnya, ikuti tautan ini.

Berlangganan ke blog kami untuk menerima lebih banyak wawasan tentang teknologi bisnis dan tetap mengikuti perkembangan pemasaran, keamanan siber, serta berita dan tren teknologi lainnya (jangan khawatir, kami tidak akan mengganggu Anda).