8 Software Manajemen Klien Terbaik untuk Freelancer & Tim

Bisnis Anda akan naik atau turun berdasarkan hubungan dengan klien Anda – baik yang sekarang maupun yang prospektif. Inilah sebabnya mengapa Anda memerlukan perangkat lunak manajemen klien, apa pun ukuran bisnis Anda.

Jika Anda membangun hubungan baik dengan klien Anda, kemungkinan besar mereka akan melakukan lebih banyak pembelian dan merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain. Itulah mengapa menemukan cara untuk mengelola hubungan klien Anda adalah suatu keharusan untuk setiap bisnis yang berpikiran serius.

Untungnya, manajemen klien tidak harus manual: ada beberapa opsi perangkat lunak manajemen klien yang dapat membantu bisnis Anda membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan lama dan calon pelanggan Anda.

Juga dikenal sebagai perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), alat manajemen klien juga membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis data klien untuk membantu pengambilan keputusan Anda.

Manfaat yang terus meningkat dari perangkat lunak manajemen klien tidak luput dari perhatian dunia bisnis. Bahkan, menurut Grand View Research, pendapatan yang dihasilkan oleh CMS meningkat setiap tahun. Diperkirakan akan mencapai sekitar $80 miliar pada tahun 2025.

Dengan begitu banyak pilihan perangkat lunak manajemen klien di pasar, Anda mungkin merasa sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kami akan melakukan tugas berat dan melihat secara mendalam 8 pilihan teratas kami dalam perangkat lunak manajemen klien, membuat segalanya lebih mudah bagi Anda saat memutuskan CMS mana yang akan dibeli. Di bawah ini adalah rekomendasi kami, kami akan memeriksa manajemen klien sedikit lebih detail untuk memastikan Anda membuat pilihan yang tepat.

Butuh lebih banyak klien?

Dapatkan lebih banyak pekerjaan lepas dengan buku GRATIS kami: 10 Klien Baru dalam 30 Hari . Masukkan email Anda di bawah ini dan semuanya milik Anda.

Unduh sekarang

8 Perangkat Lunak Manajemen Klien Terbaik

Di bawah ini, kita akan melihat tujuh perangkat lunak manajemen klien terbaik. Kami akan melihat fitur utama mereka, pro dan kontra, dan harga untuk membantu Anda memutuskan perangkat lunak mana yang terbaik untuk bisnis freelance Anda.

Sibuk sekali

Saat Anda bekerja untuk diri sendiri, hubungan klien terkadang terasa seperti roller-coaster emosional. Mereka adalah bagaimana Anda mengembangkan bisnis Anda, menyempurnakan penawaran Anda, dan yang terpenting akan membawa Anda maju menuju stabilitas keuangan. Pendekatan manajemen pelanggan spektrum penuh Hectic membantu Anda menjaga setiap detail pelanggan tetap lurus sehingga Anda bisa menjadi profesional dan orang yang Anda dan pelanggan Anda inginkan. Baca ulasan lengkap Hectic kami di sini.

Fitur Utama:

• Hitung penghasilan seumur hidup dengan mudah, periksa catatan sebelumnya, rujuk kontrak Anda, lacak waktu, dan banyak lagi.
• Mengirim pemberitahuan instan tentang pembaruan penting antara Anda dan klien Anda.
• Mengatur tenggat waktu proyek Anda dan kiriman ke proposal dan faktur — yang semuanya dapat dilihat dalam satu snapshot.

Kelebihan:

• Hectic menyediakan sumber daya (podcast, posting blog, akademi, dll) untuk melatih pengguna tentang cara terbaik menggunakan sistem mereka. Faktanya, CEO mereka, Darryl Kelly, saat ini sedang mengadakan tur langsung Hectic. Anda dapat memesan slot di sini.
• Hectic mengirimkan pemberitahuan instan untuk apa pun yang penting antara Anda dan klien Anda.
• Layanan pelanggan sangat baik dan tim dukungan obrolan sangat responsif.
• Kesibukan membuat Anda tetap bertahan dengan perencanaan bandwidth visual yang memberikan kejelasan pada komitmen Anda.

Harga:

• Paket Essentials (Gratis Selamanya)
• Paket Pro: $11,99/bln
• Paket Tim: $19.99/bln

Buku Madu

HoneyBook adalah perangkat lunak manajemen klien berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis kecil. Platform ini memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai fungsi seperti mengirim faktur dan pembayaran, memesan klien, menandatangani kontrak online, mengelola proyek, dan mengomunikasikan pembaruan status dengan klien.

Platform ini sangat efektif untuk pengusaha yang cenderung menangani satu proyek dan pekerja lepas yang bekerja dalam tim. Dari pertanyaan hingga pembuatan faktur, HoneyBook memberi Anda model berbeda yang akan membuat bekerja dengan klien menjadi mudah.

Fitur Utama

• Manajemen tugas memungkinkan pengguna untuk melihat dan melacak berbagai tahapan proyek.
• Pengguna dapat menyimpan invoice, kontrak, dan dokumen lainnya dalam satu database.
• Pengguna dapat membalas klien dengan permintaan janji temu otomatis dan tindak lanjut menggunakan templat dan pemberitahuan yang disesuaikan.
• Pengingat pembayaran otomatis dapat dikirim, dan pengingat tugas dapat dibuat per proyek.

kelebihan

• HoneyBook menyediakan sumber daya untuk melatih pengguna tentang cara terbaik menggunakan sistem mereka. Sesi pelatihan mereka informatif dan berwawasan luas.
• Honeybook mengirimkan pengingat email otomatis kepada Anda saat klien membuka, menandatangani, dan membayar proposal. Mereka mengirimkan pengingat email otomatis kepada Anda bahkan ketika klien belum membuka tawaran Anda juga.
• HoneyBook mengirimkan proposal dan kontrak penjualan dengan jadwal pembayaran khusus.

Kontra

• Alat penjadwalan online berfungsi dengan zona waktu yang berbeda.
• Biaya transaksi untuk deposit instan mahal.
• Beberapa fitur tidak sepenuhnya berfungsi.

harga

• Paket Pemula: $9 per bulan
• Paket Tidak Terbatas: $39 per bulan, atau ditagih setiap tahun pada $390 (penghematan $78/tahun!)

Plutio

Plutio adalah platform manajemen klien yang dibangun untuk membantu usaha kecil dalam mengelola proyek, membuat proposal, dan memproses faktur pada platform terintegrasi. Selain itu, Plutio memiliki modul pelacakan waktu yang memungkinkan karyawan mencatat jam kerja secara manual atau otomatis di lembar waktu dan membaginya dengan supervisor melalui email.

Aplikasi ini memiliki sistem manajemen proyek, memungkinkan pemangku kepentingan untuk mengunggah file dalam berbagai format, melacak status proyek, dan membuat bidang yang dipersonalisasi untuk menyertakan informasi tambahan.

Selain itu, Plutio hadir dengan antarmuka pemrograman aplikasi (API), yang mendukung integrasi beberapa aplikasi pihak ketiga, seperti Google Kalender, Facebook, Google Drive, dan banyak lagi.

Fitur Utama

• Tanda tangan elektronik menambahkan sentuhan resmi ke semua pesan atau permintaan Anda dan membuat perjanjian profesional.
• Template yang dapat disesuaikan disesuaikan agar sesuai dengan semua spesifikasi Anda saat menggunakan perangkat lunak.
• Email pengingat setiap kali klien menerima proposal Anda untuk menindaklanjutinya.
• Manajemen izin untuk memantau setiap aktivitas di platform.

kelebihan

• Antarmuka yang ramah pengguna yang memudahkan Anda untuk menavigasi fitur-fitur mereka tanpa kesulitan.
• Tim dukungan yang sangat baik untuk membantu Anda setiap kali Anda mengalami masalah saat menggunakan platform.
• Beberapa alat bisnis dasar semua dalam satu database untuk memberi Anda pilihan untuk menjalankan bisnis Anda secara efektif.

Kontra

• Kurangnya alat manajemen kata sandi bawaan.

harga

Harga Plutio mulai dari $15/bulan.

Dubsado

Dubsado adalah perangkat lunak manajemen klien yang sangat baik untuk pemilik bisnis dan pekerja lepas. Dubsado memfasilitasi manajemen proyek dan memungkinkan Anda mengelola berbagai kampanye email otomatis dan membuat janji temu menggunakan penjadwal panggilan bawaan.

Fitur Utama

• Dubsado memiliki fitur portal klien di mana klien Anda dapat masuk dan melihat aktivitas mereka dengan Anda secara sekilas.
• Faktur dan pengeluaran berada di tempat yang sama, sehingga memudahkan Anda untuk melacak transaksi Anda.
• Penjadwal panggilan internal untuk memesan janji saat Anda tersedia dan menerima pembayaran di muka.

kelebihan

• Formulir yang dapat disesuaikan untuk memulai kampanye Anda dengan cepat.
• Personil pendukung dapat menjawab semua pertanyaan Anda.
• Pengingat email otomatis untuk membuat Anda tetap up to speed dengan proyek Anda.
• Akses ke akuntansi dan analitik untuk memeriksa seberapa baik kinerja kampanye Anda.

Kontra

• Alur kerja tidak stabil dalam beberapa kasus.
• Tutorial yang tidak memadai tentang cara menggunakan platform.

harga

Dubsado berharga $35 per bulan atau $350 per tahun. Anda dapat mencoba platform dengan paket uji coba tak terbatas mereka. Namun, Anda akan dibatasi untuk menambahkan hanya tiga kontak kecuali Anda meningkatkan ke paket berbayar.

Senin

Monday adalah perangkat lunak manajemen klien terkenal yang membantu tim merencanakan secara kolaboratif dan efisien mengerjakan berbagai proyek untuk menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Monday memiliki alat manajemen tim dan manajemen tugas yang sangat baik yang mudah digunakan dan fleksibel untuk memungkinkan semua pengguna mengelola berbagai proyek secara bersamaan.

Monday menawarkan berbagai paket yang memungkinkan Anda memilih template sesuai dengan kebutuhan dan spesifikasi bisnis Anda. Misalnya, Monday memberi Anda tiga templat berbeda untuk membantu tim penjualan Anda: CRM penjualan, manajemen mitra, dan aset penjualan.

Fitur Utama

• Otomatisasi : Dengan Senin, Anda dapat menambahkan otomatisasi khusus untuk membuat manajemen pelanggan Anda seefektif mungkin. Senin telah menyelamatkan lebih dari 386 juta tindakan manusia memastikan Anda tidak kekurangan pilihan.
• Berkolaborasi dengan tim Anda : Dengan Monday sebagai perangkat lunak manajemen klien, Anda dapat berkolaborasi dengan tim dengan cepat. Anda dapat menyampaikan informasi kepada tim Anda dengan menambahkan komentar pada tugas, memberikan umpan balik, dan memberi semua orang akses ke detail proyek.
• Dasbor : Dengan Monday, Anda dapat memilih widget yang ingin Anda lihat dan mengatur dasbor khusus Anda.

kelebihan

• Cocok untuk bisnis apa pun : Baik Anda perusahaan kecil atau besar, Monday memiliki semua fitur untuk memenuhi kebutuhan Anda.
• Antarmuka yang ramah pengguna: Monday memiliki antarmuka yang penuh warna dan bersih yang membuatnya menyenangkan untuk digunakan. Anda dapat menggunakan GIF dan emoji dalam percakapan atau pembaruan dan pesan kode warna. Juga, mereka memiliki tutorial bermanfaat untuk membantu Anda berfungsi dengan benar.
• Opsi peninjauan : Anda akan dapat meninjau tugas dari awal hingga akhir untuk memastikan bahwa pekerjaan dilakukan dengan benar.

Kontra

• Senin sedikit mahal, terutama jika Anda memulai dengan tim kecil.
• Monday memiliki banyak fitur yang akan sulit bagi pemula tanpa menonton tutorialnya.

harga

Monday menyediakan paket gratis selamanya hingga 2 kursi, setelah itu harga akan meningkat tergantung pada jumlah kursi, serta fitur yang diperlukan. Paket berbayar mulai dari $10/kursi/bulan, ditagih setiap bulan untuk paket dasar, dan termasuk minimal 3 kursi.

Keap

Keap, sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, adalah perangkat lunak manajemen klien berbasis cloud yang membantu bisnis kecil mengelola penjualan dan hubungan pelanggan mereka secara efektif.

Fitur Utama

• Pengguna dapat mengelompokkan kontak: Dengan Keap, Anda dapat menyegmentasikan kontak untuk mengirim email kepada mereka secara langsung. Calon pelanggan dan masa lalu tidak ketinggalan; dengan Keap, komunikasi dengan klien Anda menjadi lebih mudah.
• Kampanye: Anda dapat menjalankan kampanye dengan pemicu komunikasi yang disesuaikan bergantung pada email yang dibuka, klik, dan lainnya.

kelebihan

• Anda akan melakukan fungsi manajemen inventaris mulai dari pembayaran dan pemenuhan pembelian hingga pengaturan keranjang belanja online.
• Keap menyediakan alat analisis yang memungkinkan Anda menjalankan analisis pada parameter seperti email, kinerja kampanye, dan data ROI.

Kontra

• Penggunaan Keap bisa menjadi rumit bagi pengguna pertama kali.

harga

Harga mulai dari $79 untuk 500 kontak dan email tak terbatas.

HubSpot

HubSpot adalah platform manajemen hubungan klien berbasis cloud yang membantu perusahaan dari semua ukuran untuk melacak dan menumbuhkan prospek serta menganalisis metrik bisnis. Sebagai agen pemasaran masuk, HubSpot memiliki reputasi besar di dunia pemasaran, dan CRM mereka mendapat manfaat dari reputasi itu. Hal hebat tentang alat HubSpot adalah alat ini gratis namun memiliki alat inovatif untuk mengembangkan bisnis Anda.

Fitur Utama

• Manajemen hubungan pelanggan : Fitur ini memungkinkan Anda untuk memantau komunikasi Anda dengan klien Anda.
• Melacak interaksi pelanggan : HubSpot memungkinkan Anda untuk juga mengikuti interaksi klien Anda melalui email, media sosial, obrolan langsung, atau panggilan telepon secara otomatis.

kelebihan

• Platform HubSpot mudah diakses dan digunakan.
• Alat pemasaran HubSpot CRM menyediakan pembuatan prospek dan fitur otomatisasi pemasaran email untuk membantu Anda dalam menyiapkan dan mengontrol template email dan memantau seberapa baik kinerja email tersebut.
• Alat penjualan HubSpot CRM membantu manajer penjualan memantau kontak, melacak transaksi, mengelola saluran distribusi mereka, dan banyak lagi.
• Platform ini terintegrasi dengan alat HubSpot lainnya seperti HubSpot Marketing Hub dan HubSpot Sales Hub, bersama dengan platform pihak ketiga termasuk integrasi HubSpot dengan Google Spreadsheet, Zoho CRM, Salesforce, SugarCRM untuk memberi Anda lebih banyak opsi.

Kontra

• Sementara perangkat lunak manajemen klien HubSpot dimulai secara gratis, biayanya meningkat saat Anda menyertakan fitur HubSpot lainnya.

harga

HubSpot CRM tersedia gratis. Anda dapat menambahkan hingga 1.000.000 kontak dan pengguna tidak terbatas. Akses gratis ke CRM tidak memiliki batas waktu.

penggerak pipa

Pipedrive adalah CRM Penjualan dan platform manajemen saluran distribusi berbasis web yang memungkinkan bisnis menyusun strategi aktivitas penjualan dan memantau transaksi.

Fitur Utama

• Alat AI : Alat bantu penjualan yang digerakkan oleh AI adalah salah satu fitur paling unik dari Pipedrive. Dengan Bantuan Penjualan, perwakilan Anda akan mendapatkan kiat khusus dan saran otomatisasi.
• Pipedrive juga menyediakan alat pelaporan penjualan yang dipersonalisasi untuk mengamati target tingkat individu dan tim, menganalisis data penjualan, dan menghasilkan laporan.

kelebihan

• Integrasi : Sistem surat Pipedrive terintegrasi dengan mudah dengan berbagai penyedia layanan email seperti Outlook, Gmail, dan Yahoo. Anda akan dapat mengirim dan menerima email dari berbagai akun menggunakan akun Pipedrive Anda.
• Mudah Diakses : Pipedrive dapat digunakan di mana saja menggunakan browser web apa pun atau aplikasi seluler khusus.

Kontra

• Beberapa fitur dasar tidak ada dalam paket terendahnya.
• Fitur otomatisasi terbatas dengan pemicu yang tidak stabil.

harga

• Harga mulai dari $12,50 per pengguna per bulan berlangganan.

Apa itu Manajemen Klien?

Manajemen klien memerlukan pembentukan hubungan antara bisnis dan pelanggannya. Ini mencakup semuanya, mulai dari perencanaan siklus hidup pelanggan, menetapkan prediksi, membangun kepercayaan, hingga menetapkan batasan dan mengukur kepuasan pelanggan.

Untuk manajemen klien yang tepat, Anda perlu melakukan hal berikut:

• Pahami poin nyeri klien
• Menyediakan jalur komunikasi yang mudah diakses
• Atasi pertanyaan dan masalah klien dengan segera

Untuk memahami kebutuhan klien Anda, Anda mungkin harus menjalankan survei. Selain itu, Anda harus menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan. Itu dapat membantu Anda mengetahui kebutuhan klien bahkan sebelum klien mengetahuinya.

Tentu saja, manajemen klien memiliki beberapa manfaat. Pertama-tama, klien Anda cenderung tinggal bersama Anda lebih lama jika Anda menerapkan manajemen klien. Melihat bahwa mempertahankan klien lebih mudah dan lebih murah daripada mencari klien baru, manajemen klien adalah suatu keharusan. Selain itu, pelanggan yang sudah ada lebih cenderung memberi tahu orang lain tentang bisnis Anda.

Manajemen klien juga membantu Anda untuk bergabung dan memelihara pelanggan baru, memberi mereka pengalaman yang tak terlupakan.

Apa itu Perangkat Lunak Manajemen Klien?

Perangkat lunak manajemen klien adalah alat apa pun yang membantu Anda mengelola hubungan klien. Biasanya, perangkat lunak tersebut adalah alat berbasis cloud dan SaaS yang dapat Anda langgani setiap bulan. Dalam banyak kasus, Anda dapat memilih harga berdasarkan fitur yang Anda pilih.

Secara keseluruhan, perangkat lunak manajemen klien memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi komunikasi Anda dengan klien. Namun, beberapa alat disesuaikan dengan fungsi tertentu.

Misalnya, Anda akan menemukan alat manajemen klien yang besar dalam mengoptimalkan proses pemasaran Anda dan meningkatkan penjualan. Orang lain mungkin mengambil jurusan manajemen proyek dan kiriman klien.

Pada akhirnya, pilihan manajemen klien Anda bergantung pada industri dan kebutuhan Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan situs web e-niaga, Anda menginginkan CRM yang membantu Anda mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pembelian pelanggan.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Klien

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa manajemen klien diperlukan dalam menjalankan bisnis.

Nah, tujuan akhir dari perangkat lunak manajemen klien adalah untuk memberikan layanan berkualitas kepada klien Anda demi memaksimalkan penjualan. Anda dapat mengkategorikan ini menjadi dua segmen: akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan.

Akuisisi Pelanggan

Manajemen klien yang efisien memungkinkan Anda memberikan layanan yang disesuaikan dan terfokus kepada calon pelanggan Anda. Karena itu, Anda akan memiliki peluang yang lebih signifikan untuk mengubah calon pelanggan ini menjadi pembeli yang sebenarnya.

Dengan perangkat lunak manajemen klien yang membantu, Anda dapat dengan mudah mengawasi prospek yang ada, mengontrol komunikasi klien, dan merencanakan komunikasi klien yang dipersonalisasi. Ini jauh lebih mudah dibandingkan dengan mencoba melacak semua informasi Anda secara manual.

Retensi pelanggan

Retensi pelanggan adalah bagian penting dari menikmati kesuksesan dalam bisnis Anda. Dalam laporan baru-baru ini oleh Bain and Company, terungkap bahwa peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat menyebabkan kenaikan laba 25%. Laporan tersebut juga menyoroti bahwa 93% pelanggan sangat rentan untuk membeli dari organisasi dengan sistem layanan pelanggan yang sangat baik.

Manajemen klien yang efektif adalah cara terbaik untuk membangun loyalitas dengan klien yang sudah ada dan memberi mereka layanan terbaik. Dengan melakukan itu, Anda meningkatkan peluang mereka membeli dari Anda di masa mendatang.

Di situlah perangkat lunak manajemen klien masuk; dengan sistem CRM, Anda akan dapat menyimpan informasi tentang pelanggan Anda yang sudah ada dan mengirim pesan tindak lanjut yang direncanakan untuk membujuk pelanggan agar mendukung produk dan layanan Anda lagi.

Tanpa sistem CRM untuk mengkompilasi semua informasi klien Anda dalam satu database, Anda mungkin kehilangan kesempatan untuk mempertahankan beberapa pelanggan Anda yang sudah ada. Dengan CRM, Anda juga dapat melacak semua klien yang ada dan calon klien untuk memaksimalkan penjualan Anda.

Cara Mengoptimalkan CMS Anda

Secara keseluruhan, CRM memiliki sebagian besar fitur dan alat yang serupa, tetapi tidak ada dua CMS yang sama. Misalnya, setiap CMS memiliki antarmuka unik yang mungkin memerlukan waktu untuk membiasakan diri.

Itu sebabnya Anda harus memanfaatkan tutorial dan panduan cara yang ditawarkan CMS. Dengan begitu, Anda mempersingkat kurva belajar Anda dan mendapatkan yang terbaik dari perangkat lunak.

CRM sering kali memiliki personel khusus untuk membantu Anda dengan penyiapan dan orientasi. Kami menyarankan Anda membangun tim yang akan mengambil alih manajemen perangkat lunak dan analitik.

Kesimpulan

Perangkat lunak manajemen klien bermanfaat bagi bisnis dari berbagai ukuran. Namun, penting untuk memilih platform yang disesuaikan dengan kebutuhan yang Anda inginkan. Meskipun memutuskan platform CRM yang tepat untuk Anda bisa jadi rumit, Anda perlu menemukan fitur berbeda dari masing-masing platform, sehingga Anda dapat menemukan yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

Perhatikan fitur-fitur yang diuraikan dalam artikel ini sebelum Anda membeli perangkat lunak manajemen klien; Anda berada di tengah jalan untuk memilih platform yang tepat untuk Anda.

Pertahankan percakapan...

Lebih dari 10.000 dari kami melakukan percakapan harian di grup Facebook gratis kami dan kami ingin melihat Anda di sana. Bergabunglah dengan kami!