Klien Vs. Pelanggan: Di Mana Letak Perbedaannya?

Pemasaran adalah proses dua jalan di mana Anda perlu membuat strategi dan menerapkannya untuk memperkuat ikatan antara merek dan pelanggan Anda. Merek Anda adalah entitas, dan pelanggan Anda adalah penerima yang membawa kesuksesan Anda. Namun, Jika Anda mempelajari lebih dalam siapa pelanggan Anda dan seharusnya. Menjadi sulit untuk menempatkan pelanggan Anda dalam satu kategori tunggal. Di satu sisi, Anda membutuhkan orang yang dapat membeli produk Anda, dan di sisi lain, Anda menginginkan orang yang mungkin tertarik dengan produk Anda dan bersama Anda dalam jangka panjang.

Ini panggilan untuk mencatat perbedaan antara Pelanggan dan klien. Klien vs. Pelanggan adalah masalah yang bisa diperdebatkan. Baca blog ini untuk mengetahui perbedaan antara klien vs. pelanggan dan bagaimana Anda dapat mengubah pelanggan menjadi klien.

Klien Vs.pelanggan: Definisi

Klien dan Pelanggan adalah dua istilah yang berbeda, tetapi biasanya digunakan secara bergantian. Jika Anda mempertimbangkan kedua istilah ini dalam konteks hubungannya dengan bisnis, Anda dapat melihat perbedaannya. Mari kita mulai dengan perbedaannya:

Cara efektif untuk membedakan antara klien dan Pelanggan adalah dengan memisahkan ciri-ciri utama ke dalam berbagai kelompok. Selanjutnya, Anda dapat membedakan dengan baik berdasarkan karakteristik apakah orang atau perusahaan yang membeli produk Anda adalah pelanggan atau klien.

• Sumber pendapatan yang stabil : Biasanya, sebuah bisnis lebih menyukai klien yang dapat menawarkan mereka bisnis pengembalian dan tidak hanya mencari kesepakatan satu kali. Pelanggan adalah seseorang yang akan membeli produk Anda mungkin satu kali tetapi belum tentu akan kembali. Namun, klien dapat memberi Anda keuntungan jangka panjang dalam pendapatan.

• Persyaratan dan kebutuhan : Pelanggan selalu membeli produk yang terjangkau dan berkualitas tinggi. Di sisi lain, klien mencari keberlanjutan dan stabilitas. Seorang klien bisa memiliki lebih banyak tuntutan dibandingkan dengan pelanggan.

• Keandalan: Bisnis lebih bergantung pada klien karena mereka memberi mereka pengembalian dan prospek yang lebih baik, dengan mempertimbangkan faktor ketergantungan. Ini semakin memperkuat hubungan antara bisnis dan klien. Juga, prospek komunikasi antara bisnis dan klien memiliki frekuensi yang lebih tinggi.

Menyimpulkan poin-poin di atas, Anda dapat mengatakan bahwa pelanggan Anda yang kembali yang memiliki tuntutan lebih besar untuk layanan Anda dapat diubah menjadi klien. Juga, itu tergantung pada jenis bisnis Anda apakah Anda ingin mempertahankan pelanggan atau mengubahnya menjadi klien.

Misalnya, bisnis grosir dan eceran memiliki prioritas yang lebih rendah untuk Pelanggan satu kali karena mereka lebih suka memiliki bisnis yang berulang dengan klien.

Mengapa Anda Harus Memilih Lebih Banyak Klien Vs. Pelanggan:

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, Hal ini tentu tergantung pada jenis bisnis Anda, apakah Anda akan menempatkan pelanggan sebagai prioritas Anda atau apakah Anda dapat mengubah pelanggan menjadi klien.

Jika Anda memiliki toko satu produk, Anda hanya dapat memilih untuk menarik pelanggan yang membelinya untuk alasan satu kali karena mengubahnya menjadi klien dapat menjadi tugas yang mahal dan memakan waktu. Oleh karena itu, Anda cukup menerapkan penawaran kilat untuk pembelian impulsif daripada melakukan pembelian berulang atau membuat program loyalitas untuk mendapatkan pelanggan.

Mengapa Anda harus memilih untuk memiliki lebih banyak klien:

• Manfaat finansial : Setiap bisnis menginginkan keuntungan maksimal dan aliran pendapatan yang stabil. Oleh karena itu, memiliki lebih banyak klien dapat menjadi sumber pendapatan tetap dibandingkan dengan pelanggan.

• Manfaat diversifikasi : Anda dapat dengan mudah memikat lebih banyak klien jika bisnis Anda berurusan dengan produk dan layanan yang terdiversifikasi. Jika Anda menawarkan berbagai macam produk, Anda akan memiliki departemen berbeda yang dapat menikmati proses pemasaran. Juga, mereka dapat menangani klien dengan baik.

Catatan: Anda dapat mengidentifikasi calon pelanggan dengan bantuan otomatisasi Pemasaran. Ini meningkatkan efisiensi saluran penjualan, yang mengubah calon pelanggan Anda menjadi klien yang puas.

Bagaimana Mengubah Pelanggan Menjadi Klien untuk Membubarkan Klien Vs. Dilema Pelanggan:

Pelanggan yang ada dapat menjadi bantuan yang lebih luar biasa untuk bisnis Anda daripada menarik prospek baru. Anda dapat dengan cepat mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan atau klien setia dengan beberapa teknik yang indah dan terautentikasi:

Baca metode di bawah ini untuk mengubah pelanggan Anda menjadi klien:

1. Temukan lebih banyak tentang pelanggan Anda :

Mengubah pelanggan menjadi klien adalah proses yang kompleks. Oleh karena itu, Anda harus lebih waspada dan terus mengajukan pertanyaan sambil mengembangkan prospek Anda. Anda dapat dengan cepat meningkatkan prospek Anda melalui otomatisasi pemasaran email dan mengirimi mereka email yang relevan sesuai tindakan mereka di situs web Anda.

2. Menawarkan insentif reguler kepada pelanggan :

Bersikaplah terbuka untuk menawarkan hadiah dan insentif kepada pelanggan Anda karena ini adalah cara mudah untuk mengubah mereka menjadi pelanggan jangka panjang. Anda dapat membuat program rujukan dan mengotomatiskan distribusi hadiah dan kupon kepada pelanggan Anda.

3. Menyebarkan dan menyebarkan berita :

Word of Mouth Marketing dapat mendorong bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Anda dapat mengubah pelanggan Anda menjadi duta merek yang setia dengan mendorong mereka untuk menyebarkan berita tentang merek Anda. Kemudian, Anda dapat membuat strategi pemasaran media sosial untuk menerapkannya.

4. Minta saran dari pelanggan :

Berikan perhatian kepada pelanggan Anda untuk menaruh perhatian mereka kepada Anda. Mintalah saran dan umpan balik mereka melalui survei kepuasan pelanggan. Skor promotor bersih adalah cara hebat lainnya untuk mengetahui tanggapan mereka tentang Anda. Selanjutnya, Anda dapat meningkatkan pengalaman membeli mereka dan mengubahnya menjadi klien.

5 . Dengarkan pelanggan dan klien Anda:

Klien dan pelanggan adalah pusat daya tarik bagi bisnis Anda. Mereka bisa menjadi pemandu sorak Anda dan dapat memberdayakan Anda dalam segala hal. Oleh karena itu, beri mereka perhatian penuh dan dukungan pelanggan yang baik. Dengarkan apa yang mereka katakan dan muncul untuk menyelesaikan pertanyaan mereka.

KESIMPULAN

Setelah membaca blog ini, Anda mungkin mendapatkan gambaran tentang klien vs. pelanggan , jadi
Jika Anda ingin menjadi pemilik bisnis yang cerdas dan menciptakan fondasi yang kuat untuk bisnis Anda di pasar, ingatlah bahwa basis klien yang stabil dapat menambah nilai bisnis Anda.

Setiap penjualan baru dapat menambahkan nilai uang dan nama ke bisnis Anda.