Bagaimana Penggunaan Cloud Retail ERP Dapat Memberi Anda Keunggulan Kompetitif

Menggunakan sistem perencanaan sumber daya perusahaan ritel (ERP) cloud sangat penting bagi pengecer untuk mempertahankan basis pelanggan mereka, melacak produk mereka, dan menjaga agar tidak tertinggal dari pesaing.

Berikut adalah ulasan tentang bagaimana ERP dapat berguna dalam ritel, bagaimana memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis, dan area bisnis Anda yang dapat terkena dampak positif olehnya.

Penggunaan ERP di Ritel

Karena semakin banyak orang mencari kebutuhan belanja mereka secara online, mereka mengharapkan lebih banyak pengecer yang mereka pilih untuk berbisnis.

Itu berarti pengecer tidak dapat lagi mengandalkan sistem lama dan ketinggalan zaman untuk menyelesaikan pekerjaan. Konsumen modern mengharapkan toko mengetahui preferensi mereka dan mereka mengharapkan proses pesanan penjualan yang mulus dan mulus.

Mengandalkan sistem lama berarti kehilangan pelanggan. Dengan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) yang canggih, bisnis Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda lebih cepat dan lebih efisien daripada sebelumnya.

ERP di ritel telah menjadi lebih umum dan diperlukan untuk bisnis modern. Pasar global untuk ERP diperkirakan akan bernilai $47,9 miliar pada tahun 2023.

Semakin banyak perusahaan yang mengandalkan ERP berbasis cloud untuk membantu bisnis mereka berjalan dan dengan e-commerce menjadi industri kedua yang lebih populer untuk penggunaan ERP, pengecer memimpin.

Mengapa Pengecer Membutuhkan ERP?

Tanpa ERP, pengecer berjuang dengan masalah umum seperti pelacakan dan pelaporan yang tidak konsisten, antarmuka toko yang buruk, dan sistem penetapan harga yang tidak terhubung—semuanya bergabung untuk menciptakan proses pembelian yang tidak menarik bagi konsumen yang akan mencari kebutuhan mereka di tempat lain.

ERP telah menjadi favorit pengecer karena membawa sejumlah keunggulan kompetitif untuk bisnis dengan menciptakan tempat terpadu untuk semua data organisasi.

Ini membuatnya jauh lebih mudah dan lebih efisien untuk menggunakan data tersebut dengan lebih baik guna meningkatkan kepuasan pelanggan, memantau rantai pasokan dan kebutuhan inventaris untuk penyempurnaan produk atau layanan, dan banyak lagi.

ERP membuat bisnis lebih efisien karena memudahkan pengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya untuk membuat keputusan, rencana, dan strategi berdasarkan informasi dan berbasis data.

Cloud retail ERP membuatnya lebih sederhana dengan menyimpan informasi ini secara digital sehingga dapat diakses dari jarak jauh, menghilangkan batasan yang diberikan dengan melakukan rooting pada bisnis tanpa mengorbankan stabilitas atau keamanan.

Bagaimana ERP Menguntungkan Pengecer

Untuk pengecer, ERP hadir dengan banyak keuntungan yang dapat memberi Anda keunggulan dalam persaingan dalam industri Anda. Berikut adalah tampilan mendetail pada beberapa area utama yang dapat ditingkatkan dengan ERP di ruang ritel.

Pengelolaan hubungan pelanggan

Harus jelas bahwa menjaga hubungan dengan pelanggan adalah bagian penting dari bisnis ritel yang sukses.

39% CEO mengatakan bahwa pengalaman pelanggan yang baik adalah cara paling efektif untuk membangun keunggulan dibandingkan pesaing.

Untuk membuat mereka kembali dan mendapatkan keuntungan itu, solusi manajemen hubungan pelanggan modern dengan ERP diperlukan, terutama karena pelanggan lebih menekankan pada layanan setelah pembelian dan bagaimana mereka berkomunikasi dengan merek.

Menggunakan ERP dalam manajemen hubungan pelanggan berarti dapat dengan cepat dan efektif menanggapi pertanyaan pelanggan dan permintaan layanan serta menggunakan data untuk membuat kampanye bertarget guna membantu mendorong keterlibatan, loyalitas, dan penjualan.

Karena kepercayaan orang pada bisnis menjadi pembeda utama dalam persaingan—81% konsumen mengatakan bahwa mereka perlu memercayai merek tempat mereka membeli—menciptakan pengalaman keseluruhan yang positif bagi pelanggan adalah cara untuk mendapatkan keunggulan yang jelas atas pesaing.

Membangun merek sebagai bisnis tepercaya melalui komunikasi yang jelas, pengalaman pembelian yang mudah, dan layanan pelanggan tingkat tinggi dapat menempatkan organisasi di atas dan membangun dari mulut ke mulut yang solid di sekitar perusahaan dan produk.

Rantai Pasokan dan Manajemen Inventaris

Sistem ERP dapat membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang rantai pasokan dan proses manajemen inventaris Anda karena mampu menyimpan dan memperbarui data waktu nyata untuk selalu memantau permintaan dan stok Anda.

ERP juga dapat membantu Anda mengelola distribusi, pemesanan, pembelian, dan dukungan pelanggan dalam sistem ini.

Manajemen persediaan untuk pengecer bisa sangat fluktuatif karena permintaan surut dan mengalir. Memiliki sistem yang membantu Anda melacak semuanya sehingga Anda selalu tahu apa yang Anda miliki, apa yang Anda butuhkan sekarang, dan apa yang Anda perlukan di masa depan dengan perkiraan permintaan.

Manajemen Multisaluran

Sistem ERP ritel cloud akan membantu Anda memberikan pengalaman yang benar-benar mulus kepada pelanggan Anda di semua saluran Anda—media sosial, situs web, email, e-commerce, dll.

ERP membantu dengan cara ini dengan memusatkan data pelanggan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang kampanye yang secara pribadi mempromosikan produk yang kemungkinan akan dibeli pelanggan berikutnya.

ERP omnichannel akan membantu bisnis Anda mengelola semua salurannya, termasuk inventaris offline dan online, penjualan, dan pelanggan, semuanya di satu tempat.

Manajemen keuangan

Penganggaran selalu menjadi tugas besar bagi perusahaan, tetapi sangat sulit bagi pengecer yang mungkin memiliki banyak toko, manajer, dll. Platform ERP dapat membantu memusatkan informasi ini untuk melacak keuntungan dan biaya di samping stok dan inventaris.

ERP dapat mengotomatiskan pencatatan penjualan dan pembayaran melalui sistem POS terintegrasi yang secara otomatis melacak detail transaksi.

Info ini dapat digunakan untuk membantu menyeimbangkan pembukuan dan memantau kebiasaan membeli pelanggan. Pembaruan waktu nyata ini memungkinkan Anda untuk segera melihat kejadian bisnis dari semua etalase Anda di satu tempat.

ERP ritel cloud juga dapat membantu Anda dengan penetapan harga, diskon, penjualan, dan kupon dengan menawarkan Anda kemampuan untuk memiliki sistem penetapan harga yang dinamis, sesuatu yang akan sangat sulit dilakukan secara manual. Sistem ERP dapat melacak harga dan mengotomatisasi proses pencatatan perubahan harga dan diskon yang tersedia.

Intinya

Memanfaatkan ERP dalam bisnis ritel Anda dapat memberi Anda keuntungan besar atas pesaing Anda dengan merampingkan dan meningkatkan bagaimana Anda dapat menggunakan data Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan untuk mengelola inventaris, keuangan, dan rantai pasokan Anda.

ERP adalah bagian penting dari struktur organisasi bisnis modern dan membantu UKM tetap kompetitif. Dengan memanfaatkan wawasan data dan kemampuan analitik yang disediakan oleh ERP, perusahaan dapat mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi, dan mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat dilakukan ERP untuk Anda, lihat penawaran kami di sini.