• Beranda
• Artikel
• Blogging
• 12 Tip Panggilan Dingin

12 Tip Panggilan Dingin

Diterbitkan: 2023-08-03

Sebagai konsumen, sebagian besar dari kita benci menerima telepon dingin dari tim penjualan. Siapa yang punya waktu untuk berbicara dengan orang sembarangan tentang membeli sesuatu yang bahkan tidak Anda inginkan? Namun panggilan telemarketing terus berlanjut.

Mengapa mereka terus menelepon? Jawabannya sederhana. Panggilan dingin berfungsi. Telemarketing adalah alat penjualan yang sangat efektif, tetapi masih ada trik dan tips bagaimana melakukan cold call dengan sukses.

---

---

---

Tingkatkan Kesuksesan Acara Anda

---

---

---

Melakukan Riset Pasar

---

---

---

---

Iklankan Bisnis Anda Disini

---

Apa itu Panggilan Dingin?

Apa itu panggilan dingin? Juga biasa disebut telemarketing, cold call terjadi ketika perwakilan penjualan terhubung untuk percakapan penjualan, biasanya melalui telepon, dengan calon pelanggan yang belum pernah mereka hubungi sebelumnya dan yang belum meminta informasi atau menyatakan minat sebelumnya pada produk atau layanan. sedang dijual. Untuk mencapai hasil panggilan penjualan terbaik, tim sering kali mengandalkan skrip panggilan dingin saat terlibat dalam aktivitas telemarketing.

Apakah Cold Calling Bekerja di 2022?

Panggilan dingin telah berlangsung sejak penemuan telepon, dan ini masih merupakan strategi penjualan yang efektif di tahun 2022. Menurut pemasar profesional Charlie Cook, sekitar 2% panggilan dingin menghasilkan penjualan, yang tidak akan bagus jika ada bukan potensi untuk melakukan panggilan dingin dalam jumlah besar setiap hari. Lagi pula, 82% pembeli mengatakan bahwa mereka telah menerima rapat penjualan setelah menerima telepon dingin.

Manfaat Panggilan Dingin

Perusahaan menggunakan panggilan dingin sebagai strategi penjualan karena berbagai alasan, dan pemasaran jarak jauh memberi merek berbagai manfaat, termasuk:

• Panggilan dingin memberikan sentuhan manusiawi pada interaksi penjualan. Orang merespons manusia lain, dan interaksi dalam panggilan telepon tidak dapat diduplikasi dengan penekanan tombol yang kreatif.
• Panggilan dingin memungkinkan merek untuk mengidentifikasi target pelanggan . Panggilan dingin memungkinkan perwakilan penjualan menentukan pembuat keputusan dengan cepat, sehingga mereka dapat memfokuskan waktu mereka untuk menjual kepada orang yang tepat sebelum membuat janji temu.
• Hasil panggilan dingin memberikan data yang berguna dan berwawasan . Merek dapat meninjau hasil kampanye panggilan dingin mereka untuk mendapatkan wawasan berharga tentang calon klien mereka dan untuk mendapatkan pemahaman tentang bagian mana dari strategi mereka yang berhasil.
• Panggilan dingin meningkatkan konversi . Panggilan dingin menghasilkan penjualan, titik. Semakin banyak panggilan dingin yang dapat dilakukan oleh perwakilan penjualan setiap hari, semakin banyak janji temu penjualan potensial yang dapat mereka atur, yang kemudian dapat diubah menjadi kesepakatan. Berapa banyak cold call yang dapat dilakukan tim penjualan Anda?

Baca Lebih Lanjut: skrip panggilan dingin

12 Tip dan Teknik Panggilan Dingin Terbaik

Tim penjualan cenderung takut melakukan cold call, jadi bagaimana manajer penjualan dapat melengkapi perwakilan mereka dengan lebih baik untuk melakukan sales call yang lebih efektif ke cold prospek? Untungnya, ada banyak teknik panggilan dingin yang benar-benar berhasil. Lihat 12 tips panggilan dingin terbaik berikut untuk meningkatkan konversi Anda:

1. Melakukan Riset Pra-panggilan

Panggilan dingin melibatkan data keras. Untuk mengomunikasikan promosi penjualan Anda secara efektif, Anda harus memiliki pemahaman tentang prospek di telepon. Jangan berharap menemukan kesuksesan dengan menelepon nomor acak dan berbicara dengan siapa pun yang kebetulan menjawab telepon. Panggilan dingin harus dilakukan secara strategis. Siapa yang berada di ujung telepon, dan apa yang membuat mereka menjadi target pelanggan?

2. Tulis Skrip Panggilan Dingin

Panggilan dingin yang tidak berhasil tidak memiliki struktur dan arah, kedua kualitas yang sulit dicapai tanpa skrip panggilan dingin yang efektif. Perwakilan penjualan yang membuat skrip panggilan dingin untuk promosi penjualan mereka dapat meningkatkan tingkat konversi dengan memastikan setiap elemen panggilan dingin yang berhasil disertakan dalam upaya telemarketing mereka.

3. Jadwalkan Waktu Panggilan Terbaik

Kapan waktu terbaik untuk melakukan cold call? Penelitian telah menemukan panggilan dingin lebih berhasil pada hari-hari tertentu dan pada waktu-waktu tertentu dalam sehari. Penelepon dingin lebih cenderung menjadwalkan janji temu atau melakukan penjualan pada hari Rabu atau Kamis, menurut InsideSales.com. Sementara itu, penelitian telah menemukan waktu terbaik bagi penelepon dingin untuk menghubungi prospek adalah antara pukul 11.00 dan 12.00 atau 16.00 hingga 17.00 – BUKAN pada Senin pagi!

4. Tes Garis Pembukaan

Prospek akan memutuskan apakah panggilan itu bermanfaat atau tidak hanya dalam beberapa detik, sehingga saluran pembuka panggilan dingin dapat membuat atau menghancurkan promosi penjualan. Profesional penjualan yang sukses akan menulis dan mempraktikkan berbagai kalimat pembuka, kemudian mencatat mana yang paling berhasil selama panggilan dingin mereka. Ingat, saat Anda ingin menarik perhatian calon pelanggan, awalnya menyatakan tujuan panggilan akan meningkatkan tingkat konversi.

5. Bertujuan untuk Panggilan Dingin yang Lebih Lama

Panggilan dingin singkat biasanya bukan panggilan dingin yang berhasil. Nyatanya, cold call yang menghasilkan penjualan atau janji temu umumnya berlangsung sekitar dua kali lebih lama dari rekan mereka, tetapi berapa banyak perwakilan penjualan yang membuat skrip cold calling sepanjang itu? Saat membuat skrip panggilan dingin, pastikan untuk merencanakan seluruh struktur panggilan, termasuk pengait, poin rasa sakit prospek yang menyentuh, proposisi nilai, dan ajakan untuk bertindak. Jangan lupa siapkan cara untuk mengatasi berbagai keberatan penjualan.

6. Latih Teknik Penjualan Anda

Jangan mengira Anda dapat membuat skrip penjualan yang efektif dan langsung menggunakannya untuk panggilan dingin yang berhasil. Lagi pula, Anda ingin terdengar percaya diri untuk mengesankan pembeli sejak telepon berdering. Penjualan sama seperti bakat lainnya: Latihan menjadi sempurna. Latih teknik panggilan dingin sebelum Anda melakukan panggilan, termasuk percakapan alternatif berdasarkan jawaban prospek. Setelah menelepon, tinjau bagian mana dari proses penjualan yang efektif dan perbaiki rutinitas Anda.

7. Gunakan Kalimat Penutup Terbaik Anda

Ingat, banyak penjualan ditutup beberapa saat setelah posting cold call pertama. Oleh karena itu, kalimat penutup Anda bisa sama pentingnya dengan tingkat keberhasilan Anda seperti kalimat pembuka Anda. Buat dan latih kalimat penutup terbaik Anda, dan pastikan Anda membuat prospek Anda bertanya-tanya mengapa mereka belum menutup kesepakatan dengan Anda. Prospek akan mengingat nada Anda dan menunggu panggilan Anda berikutnya.

8. Jadwalkan Tindak Lanjut

Panggilan tindak lanjut adalah elemen kunci dari proses penjualan dan aspek penting dalam melakukan panggilan dingin. Lagi pula, hanya sekitar 2% dari penjualan yang dilakukan selama cold call awal. Itu menyisakan 98% dari kesepakatan yang akan terlewatkan tanpa semacam panggilan tindak lanjut atau janji tindak lanjut. Bersiaplah untuk meninggalkan pesan suara yang profesional dan sopan untuk calon pelanggan, dan jadwalkan waktu untuk menelepon kembali orang-orang saat tersedia.

9. Tetap Profesional

Penting untuk mengetahui target pelanggan Anda dan berbicara dengan mereka dengan cara yang tepat. Apakah Anda menjangkau konsumen atau melakukan panggilan dingin b2b? Apakah Anda berbicara dengan pembuat keputusan tingkat eksekutif? Pastikan naskah panggilan dingin Anda dan percakapan Anda mencerminkan tingkat profesionalisme yang sesuai. Sementara beberapa obrolan ringan sesuai, seorang telemarketer profesional akan mengarahkan panggilan dingin kembali ke tujuannya.

10. Sebutkan Nama Lengkap Anda

Sepertinya ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi perwakilan penjualan yang berhasil membuat panggilan dingin memberikan nama lengkap mereka serta nama perusahaan mereka di awal panggilan. Ini menetapkan nada profesional untuk panggilan penjualan dan bahkan memungkinkan tenaga penjualan baru untuk mempertahankan kendali panggilan sejak awal. Penelepon yang menggunakan nama lengkapnya memberi perintah hormat. Jika prospek harus menanyakan informasi ini, telemarketer telah menghentikan pembicaraan.

11. Sertakan Proposisi Nilai yang Menarik

Inti dari setiap panggilan dingin adalah proposisi nilai. Apa yang ditawarkan perwakilan penjualan kepada calon pelanggan, dan apa manfaatnya bagi kehidupan atau bisnis mereka? Meskipun penting untuk menarik perhatian prospek dan menyentuh poin rasa sakit mereka, cold call tidak akan menghasilkan tindak lanjut jika penelepon tidak menawarkan nilai minat.

12. Kuasai Nada Anda

Meskipun skrip panggilan dingin itu penting, tidak selalu apa yang Anda katakan tetapi bagaimana Anda mengatakannya yang penting saat mengembangkan keterampilan penjualan. Perwakilan penjualan yang terdengar bosan tidak akan menarik banyak minat di antara prospek mereka. Prospek tidak akan senang mendengar tentang produk dari penelepon dingin yang terdengar marah, sedih, atau kesal. Saat melatih skrip panggilan dingin Anda, pastikan dan berlatih menguasai nada suara Anda.

Baca Lebih Lanjut: layanan panggilan dingin

Cara Melakukan Panggilan Dingin

Prospek melakukan cold call mungkin menegangkan, tetapi proses cold call itu sederhana. Kumpulkan saja daftar prospek tim penjualan Anda – atau biarkan perangkat lunak panggilan dingin Anda melakukannya untuk Anda – dan mulailah berbicara!

Tidak yakin bagaimana melakukan panggilan dingin? Cukup ikuti langkah-langkah ini dan Anda akan bertanya-tanya bagaimana Anda bisa melakukan penjualan tanpa penawaran seperti itu:

• Kenali prospek Anda – Penelitian pra-panggilan sangat penting untuk melakukan cold call. Waspadai siapa yang Anda hubungi sebelum melakukan panggilan dingin.
• Gunakan kalimat pembuka yang kreatif – Tulis beberapa kalimat pembuka untuk berbagai jenis prospek, dan pilih satu kalimat pembuka untuk digunakan sebelum melakukan cold call.
• Tekan poin rasa sakit prospek Anda – Mengapa prospek harus peduli dengan apa yang Anda katakan? Jadikan cold call penting bagi prospek Anda dengan menyentuh poin cat mereka.
• Tawarkan proposisi nilai – Apa yang Anda tawarkan kepada calon pelanggan Anda? Setiap cold call yang berhasil harus menyertakan proposisi nilai yang penting bagi pelanggan potensial.
• Kirim ajakan untuk bertindak – Jangan pernah menganggap prospek Anda tahu mengapa Anda menelepon mereka. Bahkan, mereka mungkin menunggu Anda untuk bertanya! Jika alasan panggilan tersebut adalah penjualan, maka mintalah. Jika panggilan tersebut untuk mengatur janji temu penjualan tindak lanjut, sertakan tugas tersebut dalam ajakan bertindak Anda.
• Minta tindak lanjut – Beberapa panggilan dingin menghasilkan penjualan pada upaya pertama. Bahkan, banyak yang mengakibatkan tidak ada kontak sama sekali. Saat meninggalkan pesan suara, pastikan dan minta rapat lanjutan. Juga minta pertemuan lanjutan untuk prospek yang tidak punya waktu untuk berbicara atau yang mengungkapkan keraguan untuk menutup kesepakatan.

Panggilan Dingin Vs. Panggilan Hangat

Apa perbedaan antara panggilan dingin dan panggilan hangat? Itu bermuara pada minat. Dalam panggilan hangat, prospek telah menyatakan minatnya pada produk atau layanan yang dijual, baik dengan mengunjungi situs web, mendaftar buletin, atau berkomunikasi dengan perwakilan penjualan. Panggilan dingin, di sisi lain, dibuat untuk prospek yang belum menyatakan minat dan tidak memiliki hubungan sebelumnya dengan merek tersebut. Meskipun panggilan hangat dapat menghasilkan lebih banyak konversi, dibutuhkan lebih banyak upaya untuk mendapatkan petunjuk daripada penelitian panggilan dingin.

Apakah panggilan dingin ilegal?

Layanan panggilan dingin dan panggilan dingin sepenuhnya legal di Amerika Serikat, namun ada batasan tentang siapa yang dapat dihubungi dan pada jam berapa. Misalnya, jika seorang prospek meminta perusahaan untuk tidak lagi menghubungi mereka – atau jika mereka telah mendaftar untuk Do Not Call Registry, keinginan tersebut harus dikabulkan. Di beberapa negara lain, seperti Inggris, misalnya, cold call adalah ilegal.

Apakah panggilan dingin sudah mati?

Sementara strategi telah berubah dalam beberapa tahun terakhir, panggilan dingin masih hidup dan sehat di tahun 2022, dan ini masih merupakan metode pemasaran digital yang efektif. Pembeli – dan seluruh proses pembelian, bagaimanapun, telah berubah di abad ke-21, dan mereka lebih terinformasi daripada sebelumnya, berkat akses mereka ke World Wide Web. Oleh karena itu, menjadi lebih penting bagi penelepon dingin untuk melakukan riset dan memenuhi syarat calon pelanggan sebaik mungkin untuk menarik perhatian calon pelanggan.

Kesimpulan

Terlepas dari keengganan umum untuk menerima panggilan dingin, panggilan dingin tetap menjadi alat penjualan yang kuat dan efektif di tahun 2022. Panggilan dingin memungkinkan tim penjualan untuk terlibat dengan calon pelanggan yang sebelumnya tidak menunjukkan minat pada produk atau layanan mereka. Dengan mengikuti 12 tips dan teknik panggilan dingin terbaik, perwakilan penjualan dapat secara signifikan meningkatkan tingkat keberhasilan dan konversi mereka.

Manfaat panggilan dingin termasuk memberikan sentuhan manusia pada interaksi penjualan, mengidentifikasi target pelanggan secara efisien, dan mengumpulkan data berharga untuk strategi pemasaran di masa depan. Panggilan dingin dapat menghasilkan konversi dan janji temu yang berhasil bila dijalankan secara strategis.

Untuk mencapai kesuksesan dalam panggilan dingin, perwakilan penjualan harus melakukan riset pra-panggilan, membuat dan mempraktikkan skrip panggilan dingin yang terstruktur dengan baik, dan menjadwalkan panggilan pada waktu yang optimal untuk meningkatkan tingkat respons. Kalimat pembuka yang menarik, panggilan yang lebih panjang yang mencakup poin rasa sakit dan proposisi nilai, dan penggunaan nada yang ahli sangat penting untuk komunikasi yang efektif.

Panggilan tindak lanjut memainkan peran penting dalam proses penjualan, karena sebagian besar kesepakatan memerlukan interaksi lebih lanjut di luar panggilan dingin awal. Profesional penjualan harus menjaga nada profesional, menawarkan proposisi nilai yang menarik, dan menguasai seni menutup antrean untuk memberikan dampak yang bertahan lama pada prospek mereka.

Sementara panggilan dingin adalah legal di Amerika Serikat dan banyak negara lain, ada peraturan mengenai preferensi dan waktu panggilan penerima panggilan. Mematuhi pedoman ini sangat penting untuk praktik panggilan dingin yang etis dan efektif.

Berbeda dengan panggilan hangat, di mana prospek telah menunjukkan minat sebelumnya, panggilan dingin membutuhkan penelitian dan kualifikasi menyeluruh untuk menarik perhatian prospek dalam lanskap pembelian yang terinformasi saat ini.

Kesimpulannya, ketika dilakukan dengan pendekatan strategis dan mengikuti praktik terbaik, panggilan dingin tetap menjadi strategi penjualan yang relevan dan efektif di dunia dinamis tahun 2022. Dengan menguasai seni panggilan dingin, tim penjualan dapat membangun hubungan yang berharga dengan pelanggan potensial dan mendorong bisnis pertumbuhan.

Gambar: Depositphotos