4 Cara Mengumpulkan dan Membagikan Testimonial untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Anda

Testimonial adalah aspek pemasaran yang sering diabaikan untuk bisnis online. Banyak pemilik bisnis merasa tidak nyaman meminta testimoni dari klien. Dan meskipun mereka berhasil mengatasi kecanggungan tersebut dan meminta masukan, mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan untuk mendorong konversi secara efektif.

Gagasan untuk meminta dan menerbitkan testimonial mungkin membuat Anda merasa sedikit minder. Namun penting untuk mengatasi emosi tersebut.

Testimonial dapat berdampak signifikan pada tingkat konversi Anda. Selain itu, mereka menawarkan wawasan berharga untuk membantu Anda mengembangkan penawaran di masa depan.

Jadi mari selami topik testimonial. Kami akan membahas cara memintanya dan apa yang harus dilakukan setelah Anda memilikinya.

1 | Dapatkan Kenyamanan Meminta Testimonial

Salah satu kesalahan paling umum yang kita lihat dari pengusaha online adalah mereka menunggu testimoni datang “secara alami”. Mereka selalu mencari email, komentar, atau ulasan online yang menonjolkan merek atau penawaran mereka.

Masalahnya adalah pujian yang tidak disengaja itu jarang terjadi. Bahkan ketika pelanggan senang dengan pembelian mereka, mereka tidak selalu berpikir untuk meninggalkan ulasan atau berbagi testimoni.

Apa artinya bagi Anda sebagai pemilik bisnis? Artinya, Anda harus merasa nyaman meminta testimonial.

Ini mungkin tampak sedikit canggung pada awalnya. Tapi ingat, testimonial tidak hanya menguntungkan Anda. Mereka juga sangat membantu calon pelanggan yang menginginkan informasi yang tidak memihak tentang bisnis dan penawaran Anda.

Meminta testimonial juga dapat membantu pelanggan Anda saat ini. Mendapatkan permintaan umpan balik dapat mengingatkan mereka tentang fitur produk Anda yang mungkin mereka lupakan.

Dan jika Anda mendorong mereka untuk bertanya atau meminta fitur tambahan, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli untuk memberikan layanan terbaik kepada mereka.

Posting terkait: 5 Cara Meminta Umpan Balik Klien di Website Anda

2 | Permudah Pelanggan Anda Memberikan Testimonial

Cara termudah untuk mulai meminta umpan balik adalah dengan menyertakan fitur penilaian atau ulasan di situs web Anda. Anda juga dapat memastikan situs Anda terkait dengan satu atau beberapa platform ulasan pihak ketiga, seperti Ulasan Google, Trustpilot, dan Ulasan Facebook.

Beberapa pelanggan akan meluangkan waktu untuk memberi peringkat bintang pada bisnis Anda atau menulis ulasan singkat. Namun banyak orang lupa melakukannya, yang berarti Anda harus mencari lebih banyak cara untuk meminta masukan.

Jika Anda akan meminta testimonial, buatlah semudah mungkin bagi pelanggan Anda untuk memberikannya! Berikut beberapa opsi untuk dipertimbangkan:

• Email: Kirim pesan ke pelanggan untuk meminta tanggapan atas pembelian yang baru saja mereka lakukan. Sertakan link ke formulir pengiriman testimonial yang mempercepat dan memudahkan mereka memberikan semua informasi yang Anda inginkan dari mereka.
• Video: Beberapa pelanggan merasa lebih mudah untuk mengambil video singkat yang membicarakan produk Anda daripada mengetik testimonial. Dorong mereka untuk melakukannya, jika itu yang mereka inginkan. Permudah mereka dengan memberikan garis besar atau petunjuk singkat untuk video mereka.
• Survei: Survei pelanggan dapat memberikan masukan penting, dan ini merupakan format yang sudah dikenal oleh sebagian besar pelanggan. Pertimbangkan untuk menawarkan insentif untuk mendorong orang mengisi survei — mungkin diskon untuk pembelian berikutnya.
• Studi Kasus: Studi kasus dapat bermanfaat bagi pemilik bisnis yang bekerja secara langsung dengan klien (misalnya, pelatih, guru, dll.). Dorong klien Anda untuk menjawab beberapa pertanyaan relevan di awal hubungan kerja Anda. Kemudian ajukan pertanyaan yang sama di akhir kontrak. Penyiapan ini memudahkan Anda dan klien Anda melihat kemajuan mereka.

Anda tidak harus menggunakan semua metode ini untuk mengumpulkan testimonial. Faktanya, biasanya yang terbaik adalah memilih dua atau tiga dan fokus pada keduanya. Fokus untuk memberikan pelanggan Anda cara cepat dan mudah untuk memberikan masukan mereka.

Posting terkait: Cara Membuat Studi Kasus untuk Pelatihan atau Layanan 1:1 Anda

3 | Buatlah Rencana untuk Berbagi Testimonial

Sekarang setelah Anda mengumpulkan beberapa ulasan dan testimoni positif dari pelanggan yang puas, inilah saatnya untuk membagikannya kepada calon klien!

Kebanyakan orang menggunakan testimonial ketika memutuskan apakah akan melakukan pembelian. Pikirkan tentang terakhir kali Anda membeli sesuatu secara online. Apakah Anda melihat peringkat bintang produk atau membaca ulasan pelanggan? Mungkin begitu — terutama jika informasi tersebut mudah didapat.

Itulah yang ingin Anda berikan kepada calon klien Anda — cara cepat dan mudah untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan yang puas. Jadi pikirkan tentang testimonial yang Anda miliki (dan formatnya) dan putuskan cara terbaik untuk menampilkannya. Pertimbangkan ide-ide berikut:

• Tambahkan beberapa testimoni singkat ke setiap halaman produk. Idealnya, coba sertakan satu hal yang berkaitan dengan perusahaan Anda secara umum dan satu lagi untuk produk spesifik itu sendiri.
• Ubah testimonial menjadi grafik yang menarik untuk halaman toko Anda.
• Buat halaman testimonial di mana pengunjung dapat menelusuri banyak ulasan.
• Sempurnakan halaman beranda atau halaman arahan Anda dengan video testimoni.
• Sertakan satu atau dua testimoni singkat dalam urutan email promo/peluncuran Anda.
• Sematkan testimonial audio di bagian bawah halaman layanan Anda.

Pikirkan tentang bagaimana calon pelanggan menjelajahi situs web Anda dan berinteraksi dengan halaman tersebut, dan gunakan informasi tersebut untuk memutuskan bagaimana menampilkan testimonial Anda.

Pilih penempatan testimonial Anda dengan hati-hati. Misalnya, ulasan dan masukan yang membahas tentang merek Anda secara umum mungkin cocok di halaman testimoni situs Anda. Testimonial yang menyoroti manfaat atau hasil spesifik dari produk tertentu harus terkait erat dengan penawaran tersebut — misalnya di halaman produk.

Jika memungkinkan, cobalah untuk menyebarkan beberapa testimonial di seluruh situs web, email, dan postingan media sosial Anda. Anda tidak ingin berlebihan — tidak ideal jika audiens Anda merasa bahwa yang mereka lihat hanyalah ulasan positif dan pujian untuk merek Anda.

Namun tidak ada salahnya menampilkan feedback positif yang Anda dapatkan dari klien. Begitulah cara calon pelanggan mengetahui apa yang diharapkan dari merek dan penawaran Anda.

4 | Analisis Dampak Testimonial pada Tingkat Konversi Anda

Setelah Anda memasukkan testimonial di situs web Anda, di konten Anda, dan di halaman media sosial Anda, Anda dapat mulai mengukur bagaimana pengaruhnya terhadap tingkat konversi Anda. Pantau metrik Anda untuk melihat apa yang berubah.

• Apakah Anda melihat lebih banyak klik-tayang di email Anda?
• Apakah orang mengunjungi halaman testimonial di situs Anda?
• Apakah pengunjung menghabiskan lebih banyak waktu di halaman produk daripada langsung meninggalkannya?
• Apakah Anda melihat peningkatan penjualan?

Ini hanyalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan pada diri Anda sendiri. Mungkin ada orang lain yang lebih cocok untuk merek Anda. Selama Anda memperhatikan sehingga Anda dapat melihat apa yang berhasil, itu yang paling penting.

Posting terkait: Cara Menggunakan Testimonial untuk Mendorong Konversi

Pikiran Terakhir

Testimonial adalah bagian penting dari strategi pemasaran yang efektif. Mereka dapat membantu calon pelanggan merasa percaya diri membeli dari Anda dan menunjukkan kepada mereka manfaat yang dapat mereka harapkan dari produk dan layanan Anda.

Selain itu, testimoni memberi Anda wawasan berharga tentang basis pelanggan Anda. Anda dapat melihat pendapat mereka tentang penawaran Anda dan fitur mana yang paling penting bagi mereka. Dan Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk menyempurnakan penawaran Anda saat ini dan memutuskan produk atau layanan mana yang ingin Anda luncurkan berikutnya.

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan testimonial untuk meningkatkan tingkat konversi Anda secara efektif? Kami memiliki sumber daya yang sempurna untuk Anda: panduan pemasaran komprehensif tentang topik penting ini.

Panduan PDF 20+ halaman ini mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang testimonial, mulai dari mengembangkan rencana hingga mengumpulkannya hingga memutuskan bagaimana memanfaatkannya. Dapatkan salinan panduan pemasaran Cara Menggunakan Testimonial untuk Meningkatkan Konversi kami sekarang!