Suara Bazar

Terkait tren perdagangan, hanya ada satu hal yang konstan: perubahan. Jika Anda melihat kembali lima artikel tren perdagangan selama lima tahun terakhir, konten masing-masing artikel akan hampir sepenuhnya berbeda. Tentu akan ada beberapa konsistensi dan tumpang tindih, namun umumnya tren perdagangan datang dan pergi hampir dalam semalam.

Misalnya, kebiasaan belanja telah berubah total dalam 12 bulan terakhir, dengan 77% konsumen kini mengatakan mereka mengurangi pengeluaran untuk barang-barang yang tidak penting (akan dibahas lebih lanjut nanti).

Itu sebabnya e-commerce dan manajer merek harus tetap waspada dan selalu mengikuti perubahan apa pun.

Dan itulah sebabnya Bazaarvoice baru-baru ini menyelenggarakan INSPIRE — sebuah roadshow tatap muka global yang membahas tren perdagangan terkini, menggunakan pembelajaran dari pionir industri dan wawasan tentang pendekatan inovatif dalam menggunakan konten pembelanja yang autentik.

Tren perdagangan pada tahun 2024

Berdasarkan riset konsumen terbaru kami dan wawasan dari para pemimpin pemasaran global, berikut tren perdagangan terbesar yang kami pelajari untuk memandu merek Anda melewati tahun 2024 dan seterusnya.

1. Suara pelanggan adalah alat penjualan terbaik Anda

Bukan rahasia lagi bahwa pembeli saat ini ingin mendengar tentang produk Anda dari sesama pembeli, bukan dari merek Anda. Penilaian dan ulasan, postingan sosial, Tanya Jawab, dan bentuk konten buatan pengguna lainnya adalah bentuk fisik dari suara pelanggan Anda — dan itulah yang ingin dilihat pembeli.

• 55% pembeli mengatakan mereka tidak mungkin membeli produk yang tidak menampilkan konten berbagi opini pelanggan apa pun (seperti UGC)
• 78% pembeli merasa lebih percaya diri dalam melakukan pembelian ketika mereka melihat konten pembelanja
• 74% konsumen lebih mempercayai konten pembelanja daripada konten bermerek di halaman produk

Itu karena konten ini dianggap lebih autentik dan dapat dipercaya. Menempatkan bentuk pemasaran dari mulut ke mulut yang modern ini kepada konsumen di setiap titik kontak (online dan offline) akan menginspirasi pembelian.

Namun tiga perempat merek mengatakan mereka masih menghabiskan sebagian besar anggaran mereka untuk konten bermerek. Kesimpulannya? Seimbangkan bauran saluran pemasaran Anda dengan perpaduan yang lebih merata antara konten pembelanja dan konten bermerek dan saksikan penjualan Anda melonjak.

Merek gaya hidup Villeroy & Boch menyadari hal ini dan beralih ke suara pelanggan untuk halaman produk mereka. “Konten buatan pengguna adalah salah satu jenis konten paling tepercaya yang dapat ditampilkan suatu merek kepada pelanggannya,” kata Sabine Kaufmann, Head of e-commerce Operations Dining & Lifestyle.

Itu berhasil juga. Sejak itu, merek tersebut mengalami peningkatan rasio konversi sebesar 275% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 29%.

2. Sosial adalah pencarian baru

Tren perdagangan baru yang menarik adalah tren yang berkembang pesat — media sosial adalah mesin pencari baru. Pembeli, terutama Gen Z yang melek teknologi, semakin beralih ke platform media sosial untuk menemukan produk. Daripada mengetikkan “low rise jeans” ke Google, mereka mengetiknya di aplikasi seperti Instagram dan TikTok untuk melihat bagaimana produk terlihat pada pelanggan nyata dalam situasi kehidupan nyata (ada lagi suara pelanggan!)

Menurut Indeks Pengalaman Pembeli kami, 58% pembeli mengatakan mereka menemukan produk atau layanan melalui media sosial (dibandingkan 49% melalui mesin pencari), namun hal ini juga bukan hanya untuk penemuan produk. Belanja sosial kini menjadi pengalaman yang lengkap.

Kesimpulan untuk merek Anda? Anda perlu mengerjakan strategi SEO media sosial untuk memastikan Anda menemukan pembeli di tempat mereka berada.

3. Munculnya pembeli yang mencari nilai

Secara global, 73% konsumen mengaku telah mengubah kebiasaan belanja mereka. Dan sebelum Anda bersemangat, mereka tidak mengeluarkan uang lebih banyak. Tidak mengherankan mengingat krisis biaya hidup, terjadi pengurangan besar dalam pengeluaran untuk barang-barang praktis dan tertunda.

Bahkan konsumen yang masih berbelanja, 62% di antaranya mengatakan bahwa mereka mencari informasi yang bernilai baik dari konten pembelanja. Dan di sinilah kabar baiknya muncul: hampir tiga perempat pembeli bersedia mencoba merek lain dari merek yang biasa mereka beli.

Loyalitas merek dipertanyakan ketika pembeli mencari nilai lebih yang merupakan peluang emas bagi Anda untuk memenangkan gelombang pembeli baru.

4. AI dan pembelajaran mesin akan tetap ada

Dapat dikatakan bahwa AI bukanlah tren perdagangan karena mungkin tidak ada kata kunci yang lebih populer di dunia saat ini selain AI generatif. Itu ada di mana-mana, dan terasa seperti dunia barat yang liar dengan AI yang tampaknya bermunculan di setiap badan legislatif pemasaran.

Namun jika Anda tidak terlalu mempermasalahkannya, merek-merek yang menggunakan AI dengan benar adalah merek-merek yang akan mempersiapkan bisnis mereka di masa depan. Menurut penelitian kami, hampir tiga perempat pembeli menghindari memberikan ulasan setidaknya pada satu kesempatan karena mereka tidak tahu harus berkata apa. Tapi bayangkan jika Anda memiliki alat untuk membantu mereka dalam pembuatan konten? Berapa banyak UGC yang dapat Anda kumpulkan, dan dalam skala besar?

67% pembeli berpendapat akan sangat membantu jika situs e-niaga menyediakan pelatihan yang didukung AI untuk membantu mereka memberikan ulasan. Pembeli Anda bersedia, mereka hanya memerlukan alat AI untuk memberikan dukungan yang mereka butuhkan.

AI generatif tidak hanya membantu pembeli dalam pembuatan konten. Alat seperti keterangan foto Instagram yang didukung oleh AI Generatif dapat menulis teks Instagram untuk Anda, memberi Anda 80% lebih banyak waktu untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting, seperti membangun strategi sosial Anda.

5. Ekonomi kreator terus berkembang

Ada perdebatan besar antara influencer vs. kreator (peringatan spoiler: keduanya sama) tetapi bagaimanapun Anda merujuknya, ada satu hal yang benar. Pasar para kreator bernilai $250 miliar, jumlah yang tidak bisa diremehkan. Dan jumlah itu diperkirakan akan meningkat menjadi $480 miliar pada tahun 2027.

Hampir setiap merek besar yang kami dengar di INSPIRE — Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice — berbicara tentang nilai pemasaran kreator, karena suara tepercaya yang diberikannya kepada merek.

Influencer ini adalah pembuat konten autentik dan andal dengan pengikut mulai dari nano (<10.000) hingga mega (lebih dari satu juta), dengan tingkat keterlibatan dan harga yang bervariasi. Tapi ini lebih jauh lagi. Sekarang 53% pembeli mengidentifikasi diri mereka sebagai pembuat UGC. Tantangan utama bagi merek adalah menemukan pencipta yang mampu merangkum audiens ideal mereka dengan sempurna.

Masalah yang diidentifikasi Bazaarvoice adalah akuisisi kami baru-baru ini atas platform affable.ai, solusi pemasaran influencer terkemuka yang digerakkan oleh AI. Bazaarvoice affable.ai memungkinkan Anda dengan mudah mengidentifikasi pencipta yang sempurna untuk merek Anda, lalu menghubungkan, mengelola, dan mengukur kolaborasi Anda.

Indeks Pengalaman Pembeli: Temukan lebih banyak lagi tren perdagangan

Banyak kesimpulan dan statistik dari INSPIRE didasarkan pada Indeks Pengalaman Pembelian kami volume 17 — sebuah laporan yang melibatkan 7.000 responden konsumen di tujuh pasar berbeda, dan 465 merek dan pengecer global, yang mengamati perilaku dan ekspektasi konsumen.

Untuk wawasan lebih lanjut dan tren perdagangan untuk memandu strategi merek Anda, Anda dapat menemukan laporan lengkapnya di sini.