Masalah Umum Pemenuhan E-Commerce dan Cara Memperbaikinya

Masalah pemenuhan e-niaga adalah salah satu rute tercepat — dan paling umum — menuju bisnis yang hilang, terutama untuk merek besar dengan inventaris besar. Ingin membuat marah pelanggan Anda, menodai reputasi Anda, dan kehilangan semua uang Anda? Tentu saja tidak. Jadi mungkin akan lebih baik jika Anda dapat mengatur untuk menjalankan operasi e-fulfillment Anda semulus mungkin. Dengan mengingat semangat itu, gangguan apa yang paling umum? Dan bagaimana Anda bisa memperbaikinya?

Menemukan & Mengelola Inventaris

(Sumber: WallStreetJournal)

Visibilitas produk real-time sangat penting. Saat pelanggan memesan produk, Anda harus dapat dengan mudah menemukan atau memesan barang tersebut. Anda akan kesulitan menemukan inventaris jika gudang Anda tidak terorganisir dengan baik atau komunikasi Anda dengan pemasok tertunda atau buruk, yang akan menyebabkan penundaan pengiriman. Mungkin tidak ada yang lebih membuat frustrasi pelanggan daripada pengiriman yang tertunda, terutama jika mereka membayar mahal untuk pengiriman yang dipercepat.

Untuk menghindarinya, pertahankan data real-time pada inventaris Anda, dan pekerjakan pekerja gudang yang dapat Anda percaya. Dengan kata lain, berusahalah untuk mencapai tampilan status pengiriman ujung-ke-ujung dari saat produk meninggalkan pemasok mereka, sampai ke pintu pelanggan. Semakin cepat Anda menemukan inventaris Anda, semakin cepat inventaris Anda akan dikirimkan. Itu meningkatkan kemungkinan Anda mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan setia.

Selain itu, pelanggan yang membeli barang hanya mengetahui bahwa mereka tidak dapat memilikinya — atau bahwa mereka harus menunggu adalah hal yang sama menjengkelkannya. Tanpa manajemen inventaris yang rajin, Anda akan menjual barang sebelum Anda menyadarinya, memaksa Anda untuk mengeluarkan pengembalian uang dan insentif kepada pelanggan yang kecewa. Buat strategi manajemen inventaris untuk melacak setiap item, lalu pastikan itu memperbarui toko Anda secara otomatis. Jika ada kemungkinan item tidak akan tersedia, atau Anda tahu itu sudah dipesan di awal, beri tahu pelanggan dengan jelas tentang fakta ini di daftar.

Menangani Inventaris yang Rusak atau Salah

(Sumber: RefundsManagerBlog)

Ketika seorang pelanggan menunggu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk produk yang sangat didambakan, menerima barang yang salah atau barang yang rusak bisa membuat marah. Sebuah buku dengan sampul berkerut, sepasang sepatu yang dimasukkan ke dalam kotak asli yang penyok, tabung lipstik dengan goresan, dll. Daftarnya terus berlanjut. Beberapa bisnis dengan sengaja mengirimkan inventaris yang sedikit rusak dengan harapan pelanggan tidak akan menyadarinya. Jangan membuat kesalahan, mereka melakukannya.

Seandainya pelanggan ANDA menerima barang yang salah atau barang yang rusak, tidak hanya Anda akan dikenakan biaya untuk mengganti produk, tetapi lebih buruk lagi, konsumen itu sendiri mungkin berpikir dua kali untuk memesan dari Anda lagi. Sekali lagi, manajemen inventaris yang tepat di muka dapat menjadi anugrah. Simpan inventaris Anda dengan saksama, dan selalu pastikan sudah diperiksa ulang sebelum dikirim. Berinvestasi dalam kemasan berkualitas, dan selalu bayar asuransi. Atau lebih baik lagi, lihat saja perusahaan pemenuhan 3PL untuk menyelamatkan diri Anda dari semua hal sepele yang membingungkan.

Ingatlah untuk mengembangkan strategi jangka panjang untuk menangani barang yang rusak juga. Karena tidak peduli seberapa rajin Anda mengelola inventaris atau toko Anda, beberapa produk akan tetap hilang atau rusak – itulah sifat bisnisnya. Mengganti barang-barang itu bisa mahal, jadi pertimbangkan untuk membeli asuransi pengiriman untuk setiap barang. Jangan menagih pelanggan untuk barang dagangan yang dikembalikan, atau Anda akan menghadapi sekelompok konsumen yang marah. Sebagai gantinya, tawarkan mereka amplop pengembalian gratis dan label pra-cetak untuk pengembalian yang mudah. Permudah proses pengembalian dan Anda akan mengubah kesalahan menjadi pengalaman baik yang menciptakan pelanggan setia.

Pengiriman internasional

(Sumber: OnlineLabels)

Pengiriman internasional dapat memakan waktu mulai dari seminggu hingga beberapa bulan. Sementara pembeli internasional tentu tidak berharap untuk mendapatkan produk mereka dalam semalam, mereka akan mencari di tempat lain jika harus menunggu terlalu lama. Tawarkan berbagai pilihan pengiriman kepada pembeli internasional Anda. Anda mungkin terkejut mengetahui berapa banyak yang bersedia membayar premi yang signifikan untuk mendapatkan produk mereka lebih cepat saat ini. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk bernegosiasi dengan perusahaan yang memiliki tarif pengiriman internasional massal jika Anda melakukan bisnis internasional dalam jumlah besar.

Pemberitahuan Pengiriman

(Sumber: StarShipIT'sBlog)

Notifikasi pengiriman mungkin terlihat sepele, terutama jika paket dijadwalkan tiba dalam satu atau dua hari. Tetapi pelanggan mengharapkan mereka terus-menerus – mengintai paket mereka, memeriksa lokasi mereka beberapa kali per hari. Sebenarnya, sebagian besar pengecer menawarkan pemberitahuan pengiriman akhir-akhir ini, itulah sebabnya Anda juga harus melakukannya. Karena jika pelanggan tidak menerima notifikasi, mereka mungkin mengira paketnya belum dikirim. Itu sama dengan panggilan yang tidak perlu ke layanan pelanggan, membuang-buang waktu, dan membuang-buang uang.

Biaya pengiriman

(Sumber: FreightCenter)

Pengecer umumnya berjuang dengan dua biaya terkait pengiriman yang berbeda: Menentukan berapa biaya pengiriman, dan menjaga biaya pengiriman tetap wajar. Seperti halnya pengiriman internasional, cara termudah untuk mengaturnya adalah dengan menghubungi perusahaan 3PL yang memiliki jaringan koneksi yang mapan dengan pemain kargo besar (yang berarti juga diskon besar), dan meninggalkan biaya untuk mereka untuk menangani seterusnya. Hemat waktu Anda untuk memikirkan gambaran yang lebih luas.

Layanan Pelanggan yang Tidak Memadai

(Sumber: Menyediakan Dukungan)

Ke mana pelanggan pergi ketika barang hilang, tertunda, rusak, atau ketika mereka hanya membutuhkan sedikit lebih banyak informasi? Layanan pelanggan, jelas. Layanan pelanggan yang tidak memadai mungkin merupakan kesalahan pemenuhan terburuk yang Anda buat. Jika penasihat layanan Anda tidak dapat dengan cepat dan kompeten menanggapi masalah pelanggan, lalu mengapa repot? Anda mungkin juga membuang uang Anda ke luar jendela. Investasikan pada perwakilan layanan pelanggan yang berkualitas, meskipun biayanya sedikit lebih mahal. Mereka akan lebih siap untuk mengelola masalah pemenuhan, dan Anda akan memiliki lebih sedikit pelanggan yang marah untuk dikhawatirkan!

BoxMe adalah jaringan pemenuhan e-Commerce lintas batas utama di Asia Tenggara, memungkinkan pedagang di seluruh dunia untuk menjual secara online ke wilayah ini tanpa perlu membangun kehadiran lokal. Kami dapat memberikan layanan kami dengan menggabungkan dan mengoperasikan rantai nilai satu atap profesi logistik termasuk: Pengiriman internasional, bea cukai, pergudangan, koneksi ke pasar lokal, pick and pack, pengiriman last mile, pengumpulan pembayaran lokal dan pengiriman uang luar negeri.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Boxme Asia atau bagaimana kami dapat mendukung bisnis Anda, silakan hubungi kami langsung dengan merujuk ke hotline kami. Kami senang untuk melayani!