Perdagangan yang dapat disusun: Definisi, manfaat, dan kompromi

Perdagangan yang dapat disusun telah mendapatkan banyak daya tarik dalam beberapa tahun terakhir karena perusahaan membangun platform perdagangan digital mereka. Konsep tersebut telah memikat banyak merek dengan janji kecepatan, kelincahan, dan efektivitas biaya jangka panjang.

Tetapi hasilnya tidak selalu sesuai. Faktanya, beberapa upaya perdagangan yang sepenuhnya dapat disusun telah gagal total.

Penting untuk melewati hype untuk memahami apa arti model yang muncul ini, pro dan kontra, dan apakah itu tepat untuk bisnis Anda.

Apa itu perdagangan yang dapat disusun?

Composable commerce adalah pendekatan modular untuk perdagangan digital. Ini memperluas prinsip modularitas di mana pengguna bisnis dapat membangun pengalaman perdagangan menggunakan alat kode rendah.

Gartner menciptakan istilah tersebut pada tahun 2020. Andy Hoar, CEO Paradigm B2B dan mantan Wakil Presiden Riset Forrester dan analis riset, menafsirkannya sebagai "konsep menyatukan kumpulan "Kemampuan Bisnis Paket (PBC)" modular dan fungsional lengkap (misalnya, pencarian, PIM, solusi pembayaran) untuk menghadirkan pengalaman perdagangan digital yang berbeda.”

Organisasi yang telah mengadopsi pendekatan yang dapat disusun akan mengungguli pesaing mereka sebesar 80% dalam hal penerapan fitur baru yang cepat, menurut Gartner.

Perdagangan yang sepenuhnya dapat disusun dengan layanan mikro dimodulasi alih-alih monolitik, yang berarti bahwa fungsi perdagangan diatur sebagai kumpulan layanan halus yang digabungkan secara longgar, berkomunikasi melalui protokol ringan. Pendekatan monolitik memiliki hubungan yang erat antara komponen front-end dan back-end.

Composable commerce adalah pendekatan yang lebih komprehensif daripada headless commerce, yang merupakan pemisahan front-end toko web dari backend. Arsitektur headless memungkinkan perusahaan untuk berinovasi lebih cepat di front-end sementara composable commerce memungkinkan sistem e-commerce yang disesuaikan sepenuhnya.

Apa yang mendorong permintaan untuk composable commerce?

Dengan platform perdagangan digital sebagai pusat interaksi dan keterlibatan digital, semakin banyak merek yang mengincar perdagangan yang dapat disusun.

Dalam survei Oxford Economics baru-baru ini, hampir setengah dari eksekutif B2B mengatakan perdagangan digital telah menjadi saluran utama untuk interaksi penjualan.

Pelanggan sekarang memiliki lebih banyak saluran digital daripada sebelumnya untuk berinteraksi dengan bisnis, termasuk:

• Toko web – desktop dan seluler
• Aplikasi seluler
• Pasar
• Kios dan titik penjualan digital
• Internet of things – speaker pintar, jam tangan pintar, dll.

Organisasi harus sangat gesit dan cepat beradaptasi dengan perilaku dan harapan pelanggan yang selalu berubah. Pelanggan menginginkan pengalaman omnichannel yang lancar, tanggapan yang cepat terhadap pertanyaan. pemenuhan pesanan terbaik, dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan menarik.

Seperti LEGO, dapat disesuaikan, fleksibel, dan cepat

Composable commerce menawarkan janji fleksibilitas dan kebebasan yang lebih besar untuk memilih solusi terbaik. Mirip dengan batu bata LEGO, kreasi akhir dapat dibuat sesuai pesanan. Ini memberi organisasi kontrol penuh atas setiap fungsi dan menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis yang tepat.

Dengan lebih sedikit batasan, pemasar digital juga dapat menciptakan pengalaman unik untuk mendorong keterlibatan dan loyalitas pelanggan yang lebih besar.

Menurut laporan Aberdeen Strategy & Research, 45% pemimpin CX mengatakan bahwa tantangan utama untuk mengikuti ekspektasi pelanggan yang terus berubah adalah peningkatan persaingan yang memerlukan pembedaan berdasarkan pengalaman pelanggan.

Keuntungan dari composable commerce adalah merek dapat menerapkan perubahan lebih cepat; tidak perlu memperbarui seluruh aplikasi perdagangan; layanan mikro tertentu dapat diperbarui alih-alih semua komponen.

1. Termodulasi (vs. monolitik)
2. Fleksibel/dapat diperluas (tukar bagian sesuai kebutuhan tanpa memengaruhi inti, yang menghindari penguncian)
3. Dapat disesuaikan untuk pengalaman unik (tetapi beberapa pengembangan khusus mungkin diperlukan)
4. Memanfaatkan solusi terbaik atau yang dibuat khusus (vs. fungsionalitas asli)
5. Disampaikan melalui arsitektur berbasis layanan mikro

Yang terdepan: Statistik dan tren pemimpin niaga digital

500 pemimpin perdagangan digital menyajikan semua hal tentang e-niaga, dan hasilnya sangat menarik. Apakah Anda siap untuk apa yang berikutnya dalam e-commerce?

Gigitan realitas: Kelemahan dari perdagangan yang dapat disusun

Manfaat dari platform perdagangan yang sepenuhnya 100% dapat disusun tentu menarik, namun, ada pengorbanan besar untuk mendapatkan kebebasan dan fleksibilitas ekstra itu.

Agar berhasil dengan perdagangan yang sepenuhnya dapat disusun, Anda memerlukan tingkat kematangan digital yang tinggi dan sumber daya TI yang terampil (lebih lanjut tentang itu di bawah).

Dan perkirakan biaya awal yang lebih tinggi karena pendekatan ini biasanya berarti menyatukan beberapa solusi terbaik, yang menghadirkan lapisan kerumitan lain, mulai dari biaya lisensi hingga pemeliharaan.

1. Tidak cocok untuk organisasi yang belum matang secara digital
2. Biasanya membutuhkan pengembang berpengalaman dan seringkali mahal (tidak ada instruksi manual)
3. Seringkali membutuhkan arsitektur teknologi yang cukup modern (tidak cocok dengan sistem lama)
4. Godaan untuk membangun sesuatu karena Anda bisa dan beberapa kasus harus (UI, dll.)
5. Membutuhkan pengelolaan beberapa vendor dan mempertahankan "jaringan ikat" kritis (kebalikan dari vendor lock-in, tetapi masih bermasalah)

Pelajari lebih lanjut tentang pro dan kontra dari composable commerce DI SINI.

Mengambil pendekatan hybrid

Seperti yang ditulis Joe Cicman, analis senior, transformasi digital di Forrester, kematangan digital harus menentukan teknologi apa yang akan digunakan.

Sebagian besar organisasi tidak diperlengkapi untuk memanfaatkan solusi berbasis layanan mikro yang sepenuhnya dapat disusun. Solusi ini memerlukan tingkat kematangan digital, sumber daya teknis, dan waktu yang tinggi untuk menyatukan semuanya guna menciptakan pengalaman digital yang mereka impikan.

Metode yang lebih baik adalah sistem hibrid di mana Anda memiliki kebebasan untuk memanfaatkan pendekatan yang dapat disusun pada kapabilitas utama yang memberikan diferensiasi dan memanfaatkan fungsionalitas out-of-the-box untuk kapabilitas lainnya.

Biasanya, organisasi dapat memanfaatkan kemampuan bawaan yang mendukung API dan mendapatkan 80% dari jalannya, kemudian menambahnya dengan layanan mikro dan makro untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis unik mereka.

Pendekatan ini menghemat waktu dan sumber daya, dan mengurangi sakit kepala saat mencapai tujuan Anda dari platform perdagangan gesit yang dibuat khusus untuk bisnis Anda.

Terbaik dari kedua dunia: Mencapai keseimbangan

Moderasi adalah yang terbaik untuk sebagian besar hal dalam hidup, termasuk platform perdagangan. Ada keuntungan dengan pendekatan monolitik tradisional dan yang lebih baru yang sepenuhnya dapat disusun dengan metode layanan mikro.

Namun, teknologi harus menjadi pendorong tujuan bisnis organisasi, bukan tujuan itu sendiri. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kelincahan untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus berubah dan mengembangkan bisnis.

• Fleksibel dan dapat diperluas untuk memungkinkan eksperimen dan diferensiasi
• Skalabel dan andal untuk mendukung puncak permintaan apa pun
• Aman dan tepercaya untuk memastikan privasi, integritas, dan autentikasi
• Kaya secara fungsional (termasuk kemampuan khusus industri)
• Inovasi berkelanjutan untuk membantu Anda memanfaatkan peluang baru
• Mudah diintegrasikan (dan pra-integrasi) untuk memungkinkan pengalaman tanpa hambatan
• Cakupan API penuh untuk akses cepat ke setiap fungsi perdagangan
• Dukungan untuk model atau saluran bisnis apa pun untuk membantu Anda berekspansi ke lebih banyak pasar
• Mudah dikonsumsi dan mulus untuk ditingkatkan
• Dibangun dengan mempertimbangkan pengguna bisnis untuk mempersingkat kurva pembelajaran
• Modular dan tanpa kepala untuk mengaktifkan saluran digital baru

Cocok untuk pekerjaan, bagus untuk bisnis

Pendekatan fit-for-purpose menyelesaikan ini dengan mengambil aspek terbaik dari monolit dan model perdagangan yang sepenuhnya dapat disusun. Ini menyediakan fungsionalitas perdagangan inti out-of-the-box dengan fitur ekstensibilitas untuk mencakup kasus bisnis yang unik.

Pendekatan yang sesuai untuk tujuan membantu mempercepat waktu untuk menghargai, mengurangi biaya, meningkatkan skalabilitas dan ketangkasan, sekaligus mengurangi sakit kepala dan kebutuhan akan sumber daya pengembang yang besar.