Masa Depan Pengiriman: Panduan Pengiriman Tanpa Kontak

1. Perkenalan

Kita semua memiliki hari-hari di mana kita dengan cemas duduk di sekitar rumah sepanjang hari menunggu pengiriman. Kemudian kami akan melewatkan bel pintu, dan kami harus menunggu satu hari penuh untuk pengiriman sekali lagi. Konsep pengiriman tanpa kontak sekarang hadir untuk menyelamatkan Anda dari hari-hari duduk dan menunggu sepanjang hari.

Opsi pengiriman tanpa kontak terbukti memiliki konversi yang lebih baik di platform pengiriman makanan dan hyperlocal. Melihat insentif ini, platform ecommerce juga mulai condong ke opsi ini. Itu tidak mungkin datang pada waktu yang lebih baik karena pasar yang padat uang tunai seperti India telah condong ke arah pembayaran online melalui UPI. Namun, platform e-niaga serta operator masih harus menghadapi beberapa pemblokir utama saat melakukan pengiriman.

Di blog ini, Anda akan menemukan informasi mendetail tentang konsep pengiriman tanpa kontak serta karakteristik penting yang harus Anda ketahui sebagai bisnis ecommerce.

2) Apa itu Pengiriman Tanpa Kontak?

Pengiriman Tanpa Kontak adalah metode modern untuk melaksanakan pengiriman dengan cara yang lebih cepat dan lebih efisien. Pengiriman dikatakan tanpa kontak ketika tidak ada kontak fisik antara pelaksana pengiriman dan penerima.

Meskipun populer di beberapa bagian selama beberapa waktu, itu menjadi kebutuhan di masa pandemi baru-baru ini dan mendapatkan popularitas di seluruh dunia. Pengiriman tanpa kontak memungkinkan kami untuk mengirimkan paket kami ke depan pintu kami tanpa ketidaknyamanan karena harus mengambil pesanan kami secara fisik.

Metode ini telah menjadi sangat populer dengan pengiriman hyperlocal serta pengiriman online bernilai rendah, bahkan di pasar tradisional seperti India. Meningkatnya penggunaan pembayaran online mungkin menjadi faktor lain. Dengan model pemenuhan omnichannel yang membuat banyak bisnis fisik online, metode pengiriman tanpa kontak seperti penjemputan di tepi jalan telah memungkinkan mereka untuk menggunakan infrastruktur yang ada.

3) Bagaimana Cara Kerja Pengiriman Tanpa Kontak?

Bahkan sebelum pandemi, metode pengiriman ini cukup populer di negara-negara seperti AS dan Australia. Eksekutif pengiriman biasanya akan meninggalkan parsel di depan pintu Anda sehingga pelanggan dapat mengambilnya sesuai keinginan mereka.

Namun, pandemi membuat penggunaan pengiriman tanpa kontak mendapatkan popularitas di seluruh dunia. Pekerjaan dasar pengiriman tanpa kontak adalah bahwa eksekutif pengiriman mengirimkan paket ke depan pintu Anda. Mitra pengiriman kemudian memberi tahu pelanggan bahwa paket telah dikirimkan. Namun, setiap pasar telah mengadopsi pendekatan unik untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya.

Misalnya, merek pengiriman bahan makanan seperti Country Delight mengirimkan pesanan di pagi hari dalam tas yang aman di luar pintu. Pasca pandemi, merek pengiriman makanan seperti McDonald's dan Zomato akan mengirimkan pesanan ke depan pintu. Eksekutif pengiriman kemudian akan memberi tahu Anda dan menunggu dari jauh sampai Anda mengambil pesanan Anda.

4) 4 Keuntungan Pengiriman Tanpa Kontak

4.1) Kenyamanan Pengiriman

Pengiriman tanpa kontak sangat nyaman bagi pelanggan dan juga eksekutif. Pelanggan tidak perlu khawatir menunggu sepanjang hari untuk pengiriman tiba. Bersamaan dengan ini, eksekutif pengiriman dapat mengikuti rute yang dioptimalkan untuk pengiriman yang efisien.

4.2) Mengurangi Pengiriman yang Gagal

Jika Anda melihat statistik pengiriman yang gagal, ini akan menunjukkan bahwa sebagian besar pengiriman gagal karena pelanggan tidak dapat dihubungi pada saat pengiriman. Pengiriman tanpa kontak memungkinkan pelanggan menerima paket tanpa harus hadir secara fisik di alamat.

4.3) Kelangsungan Usaha

Pengiriman tanpa kontak memastikan kelangsungan bisnis yang lebih baik dengan mengurangi titik kontak dalam rantai pasokan pengiriman. Karena metode pembayaran juga online, Anda tidak perlu menunggu untuk menerima penggantian pesanan COD.

4.4) Keamanan

Pengiriman tanpa kontak telah menjadi satu-satunya cara untuk memastikan keamanan pelanggan Anda serta eksekutif pengiriman. Terutama di industri pengiriman makanan, pengiriman tanpa kontak telah menjadi pendorong utama pertumbuhan dan akuisisi pelanggan.

4.5) Mengubah Preferensi Pelanggan

Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan oleh Forbes, pelanggan lebih memilih opsi pengiriman tanpa kontak bahkan saat pandemi menjadi sejarah. Metode tanpa kontak seperti penjemputan tepi jalan telah mendapatkan popularitas di jaringan ritel besar seperti Decathlon.

5) 3 Kerugian Pengiriman Tanpa Kontak

5.1) Sengketa Pengiriman

Miskomunikasi tentang pengiriman dapat menyebabkan peningkatan eskalasi. Eskalasi ini dapat berupa pelanggan yang melewatkan pengiriman atau seseorang yang menerima pengiriman atas nama mereka tanpa sepengetahuan mereka. Hal ini dapat mengakibatkan peningkatan tekanan pada sistem dukungan pelanggan.

5.2) Pencurian Paket

Pencurian paket telah menjadi penghambat utama pengiriman nirsentuh di beberapa pasar. Menguraikan pertanggungjawaban paket yang dicuri cukup rumit. Selain itu, hilangnya produk dan pengalaman pelanggan yang terhambat dapat mengakibatkan kerugian yang meningkat untuk bisnis ecommerce Anda.

5.3) Metode Pembayaran Terbatas

Menerapkan sistem pembayaran nirsentuh bisa sangat menegangkan. Jumlah pelanggan yang terbatas memiliki akses ke metode ini, dan dapat menjadi tugas untuk membuat pelanggan melakukan pemesanan prabayar. Batasan ini dapat meningkatkan tingkat pengabaian keranjang, terutama jika Anda menggunakan gateway pembayaran yang tidak dapat diandalkan.

6) 7 Tips untuk Meningkatkan Pengalaman Pengiriman Tanpa Kontak

Jika Anda memperkenalkan pelanggan Anda ke layanan pengiriman nirsentuh untuk pertama kalinya, berikut adalah beberapa tips yang harus diingat.

6.1) Memperkenalkan Bukti Pengiriman Digital

Menyertakan bukti pengiriman digital bermanfaat bagi Anda dan juga pelanggan Anda. Eksekutif akan mengklik foto di depan pintu pelanggan sebagai bukti pengiriman. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengonfirmasi bahwa kurir telah melakukan pengiriman. Bersamaan dengan ini, Anda juga dapat membagikan ini kepada pelanggan untuk memberikan konfirmasi kepada mereka jika mereka tidak hadir di alamat pengiriman.

6.2) Gunakan Gerbang Pembayaran yang Aman

Pembayaran digital adalah dasar dari pengalaman pengiriman tanpa kontak. Anda harus menggunakan atau mengembangkan gateway pembayaran yang aman dengan setidaknya protokol keamanan dasar. Pelanggan harus diizinkan untuk menyimpan kredensial mereka dengan cara yang mudah dan aman. Gateway harus menggunakan enkripsi SSL lanjutan untuk transaksi yang lebih aman. Seiring dengan keamanan, Anda harus memungkinkan pelanggan untuk membayar melalui metode pembayaran pilihan. Ini dapat mencakup UPI, netbanking, kartu kredit/debit, dll.

6.3) Aktifkan Pelacakan Pengiriman Real-time

Fitur pelacakan pengiriman real-time mungkin memerlukan sedikit usaha dan sumber daya tambahan, tetapi sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang unggul. Saat pelanggan mendapatkan lokasi real-time dari paket mereka, Anda dapat mengurangi banyak kecemasan pasca pembelian. Ini menurunkan tingkat pembatalan dan pengembalian untuk produk Anda. Dukungan pelanggan juga kemungkinan harus berurusan dengan lebih sedikit panggilan WISMO karena pembaruan rutin dikomunikasikan dengan pelanggan.

6.4) Komunikasi Tanpa Batas melalui Notifikasi

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara terbaik mengomunikasikan pembaruan pesanan kepada pelanggan, jawabannya adalah Pemberitahuan. Notifikasi ini dapat dikirim dari platform Anda sebagai notifikasi push, atau sebagai pesan melalui saluran SMS, email, atau WhatsApp. Notifikasi ini bertindak sebagai media untuk melibatkan kembali pelanggan dengan halaman pelacakan dan platform. Anda dapat mendorong pembelian berulang, meningkatkan nilai rata-rata pelanggan Anda.

6.5) Kumpulkan Umpan Balik Pelanggan setelah Pengiriman

Setiap kali Anda menerapkan inisiatif baru, umpan balik pelanggan dapat menjadi metrik terbaik untuk mengukur keberhasilannya. Untuk pengiriman tanpa kontak, umpan balik pelanggan menjadi keharusan karena sebagian besar pemblokir berada di area pengalaman pelanggan. Setelah pengiriman berhasil dilakukan, Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tentang berbagai poin melalui survei. Ini akan memungkinkan Anda untuk memberdayakan pengalaman yang lebih berfokus pada pelanggan.

6.6) Gunakan Teknologi Baru

Pengalaman pelanggan yang bebas repot bisa menjadi pendorong yang sangat baik untuk pembelian berulang. Anda dapat menerapkan API lanjutan seperti verifikasi alamat dan pengoptimalan rute untuk mendukung pengalaman pengiriman yang lebih aman. Selain itu, Anda dapat menggunakan jaringan toko dan lokasi yang ada untuk mendukung opsi pengiriman seperti pengambilan di tepi jalan atau di dalam toko untuk pengalaman pengiriman yang lebih nyaman.

6.7) Pertimbangkan Metode Pengiriman Alternatif

Teknologi terus berkembang, memungkinkan metode baru untuk pengiriman tanpa kontak. Anda dapat mencoba drone dan robot tak berawak untuk pengalaman pengiriman yang lebih berteknologi dan aman. Di sisi lain, Anda dapat memungkinkan pelanggan dengan teknologi keamanan seperti loker pintar untuk memberi mereka ketenangan pikiran tentang pengiriman mereka.

7) 4 Fitur Utama yang Harus Diperhatikan Dalam Perangkat Lunak Pengiriman Tanpa Kontak

Sebagian besar merek e-niaga mengandalkan platform pengiriman multi-operator untuk menangani kebutuhan pengiriman mereka. Platform ini juga bisa menjadi pilihan ideal untuk menangani pengiriman tanpa kontak. Namun, ada beberapa fitur utama yang Anda perlukan dalam platform pengiriman agar kompatibel untuk memungkinkan pengiriman tanpa kontak.

7.1) Integrasi Operator yang Ideal

Platform pengiriman harus memiliki integrasi dengan beberapa operator yang memungkinkan pengiriman tanpa kontak. Integrasi jasa kurir ini akan memungkinkan Anda memiliki opsi saat pengiriman dan mengoptimalkan proses pengiriman Anda untuk efisiensi, kecepatan, dan biaya.

7.2) Bukti Pengiriman Digital

POD digital adalah jantung dari setiap pengiriman tanpa kontak. POD digital ini dapat berupa apa saja mulai dari gambar paket di depan pintu hingga verifikasi dua langkah untuk pengiriman paket. Pelanggan juga dapat memverifikasi pengiriman melalui panggilan IVRS atau pemberitahuan push atau dengan menandatangani pengiriman dari perangkat pribadi mereka.

7.3) Gerbang Pembayaran Digital

Pembayaran nirsentuh adalah persyaratan pertama untuk memperkenalkan pengiriman nirsentuh. Gateway pembayaran yang aman sangat penting untuk memberi insentif kepada pelanggan agar melakukan pembayaran digital. Gateway ini harus menerima pembayaran melalui berbagai media pembayaran seperti dompet online, kartu, UPI, dll.

7.4) Pelacakan dan Pemberitahuan

Kemampuan pelacakan waktu nyata memungkinkan visibilitas untuk pelanggan dan tim manajemen pengiriman Anda. Pemberitahuan harus dibagikan melalui beberapa saluran komunikasi. Notifikasi ini akan membagikan tonggak tertentu yang telah dilewati oleh kiriman Anda. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk menemukan kiriman mereka dengan lebih akurat dan mengurangi kecemasan mereka tentang pembelian.

8) Kesimpulan

Saat dunia menjadi lebih virtual, pengiriman tanpa kontak lebih disukai oleh sebagian besar pelanggan. Pengiriman tanpa kontak bisa rumit, bahkan menakutkan, pada awalnya. Namun, penerapan metode pengiriman yang tepat akan memungkinkan Anda dan pelanggan Anda mendapatkan kenyamanan maksimal dalam proses pengiriman e-niaga. Semoga blog di atas akan membantu Anda mengenal konsep tersebut dan memberi Anda arahan untuk memulai.

FAQ

1) Apa alternatif lain yang lebih aman untuk Pengiriman Tanpa Kontak?

Penyedia pengiriman hyperlocal telah mulai menggunakan robotika dan kecerdasan buatan untuk menggunakan robot pengiriman dan drone untuk menjaga pengiriman tanpa kontak. Loker pintar juga digunakan di tempat-tempat di mana pencurian paket merupakan gangguan umum.

2) Siapa yang menyediakan pengiriman tanpa kontak di India?

Hampir semua merek makanan dan hyperlocal di India, seperti Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers, dll., menyediakan pengiriman tanpa kontak di India. Kurir populer seperti Ecom Express juga memungkinkan Anda menawarkan pengiriman tanpa kontak ke pelanggan Anda.