Pengalaman perjalanan tanpa kontak: Masa depan ada di sini

Perjalanan menderu kembali setelah pandemi, lebih baik dari sebelumnya. Teknologi yang membantu kami berbelanja dan berbisnis selama lockdown sekarang digunakan di seluruh industri perjalanan untuk membantu kami mendapatkan pengalaman perjalanan yang lebih cepat, lebih nyaman, tanpa kontak dari perencanaan perjalanan hingga keamanan bandara dan check-in hotel.

Teknologi perjalanan, sering disebut sebagai "traveltech", telah merevolusi cara kita merencanakan dan mengatur perjalanan. Dengan munculnya perjalanan digital tanpa kontak, berbagai agen perjalanan online seperti Expedia, Booking.com, dan Kayak telah memungkinkan pelanggan memesan seluruh perjalanan mereka secara online dengan mudah, termasuk penerbangan, penginapan, dan transportasi.

Setibanya di tujuan, jika belum melakukannya dari rumah, kita dapat dengan mudah memesan mobil sewaan melalui aplikasi, dan check-in melalui layanan mandiri di area penjemputan mobil sewaan. Beberapa hotel bahkan mengizinkan check-in, check-out, dan akses tanpa kunci ke kamar menggunakan aplikasi seluler mereka, yang dapat menghemat waktu dan mengurangi kontak fisik.

Bahkan pengalaman bandara, yang sebagian besar masih berupa fisik dari kartu identitas, paspor, dan visa, menjadi digital. Identifikasi kertas mungkin akan segera menjadi kuno, seperti tiket pesawat kertas yang biasa kami bawa-bawa sebagai tanda nyata kami ke langit.

Perangko paspor menjadi peninggalan

Cucu-cucu saya kemungkinan besar akan menertawakan pemikiran memiliki paspor fisik yang harus dicap saat masuk atau keluar suatu negara. Meskipun stempel paspor sering kali menjadi sumber kebanggaan – yang menggambarkan berapa banyak negara yang pernah Anda kunjungi – hari-hari mereka diberi nomor.

Pada perjalanan baru-baru ini ke Korea Selatan, saya tidak menerima stempel sama sekali, hanya slip kedatangan. Banyak negara lain, termasuk Australia, Singapura, Hong Kong, dan Israel, tidak lagi menawarkan stempel masuk atau keluar. Dan beberapa seperti AS, Inggris, Selandia Baru, dan Kanada) hanya mengeluarkan prangko masuk

Faktanya, UE sedang bersiap untuk menerapkan Sistem Masuk / Keluar (EES) akhir tahun ini yang akan menghilangkan semua stempel masuk dan keluar dari 29 negara di Uni Eropa.

Biometrik dan pengalaman perjalanan

Teknologi biometrik semakin populer dalam beberapa tahun terakhir, dan menjadi aspek penting dalam perjalanan nirsentuh.

Sistem biometrik menggunakan karakteristik fisik yang unik seperti sidik jari, pengenalan wajah, atau pemindaian iris mata untuk memverifikasi identitas wisatawan. Ini menghilangkan kebutuhan untuk verifikasi ID tradisional dan meminimalkan kontak fisik. Teknologi biometrik dapat digunakan untuk check-in, boarding, bahkan untuk pemeriksaan paspor.

Jumlah titik kontak biometrik di bandara akan meningkat 320% selama beberapa tahun ke depan, menurut perkiraan dari Valor Consultancy dan PAID Strategies.

Menurut perkiraan mereka, gerbang elektronik otomatis juga akan melihat adopsi teknologi biometrik yang cukup besar selama periode perkiraan. Sistem biometrik akan diterapkan di 78% gerbang self-boarding pada tahun 2030, menurut prediksi laporan tersebut.

Dengan adopsi dan penerimaan teknologi ini berkembang, kami dengan cepat mendekati sistem penyaringan bandara yang sepenuhnya berbasis biometrik.

Wajah penumpang akan menjadi “ID digital” mereka untuk semua pos pemeriksaan sepanjang perjalanan udara mereka. Meskipun kami dapat secara tidak sengaja meninggalkan paspor kami di rumah atau di kamar hotel, jari dan wajah kami terikat erat. Saya baru-baru ini menjadi pelanggan CLEAR, jalan pintas pemindaian iris ke kontrol paspor di banyak bandara besar; satu-satunya penyesalan saya adalah tidak melakukannya lebih awal untuk pengalaman perjalanan yang lebih baik.

Mendefinisikan ulang pengalaman bandara dengan traveltech

Seperti apa perjalanan di bandara yang menerapkan sepenuhnya pengalaman perjalanan tanpa kontak? Corinna Schindler, Wakil Presiden Verifikasi Lini Bisnis Global di Veridos, menjelaskan penumpang melewati koridor biometrik menuju keamanan bandara, tempat kamera memverifikasi identitas mereka.

“Dalam skenario ideal ini, seluruh proses berlangsung saat mereka sedang dalam perjalanan, sehingga para pelancong bahkan tidak memperhatikan pemeriksaan keamanan,” tulis Schindler dalam sebuah artikel di Laporan Keamanan Perbatasan.

Selain mempermudah dan mempercepat proses autentikasi, sistem ini meniadakan kontak langsung dengan peralatan dan staf bandara. “Seluruh perjalanan menjadi tidak terlalu birokratis, lebih nyaman dan jauh lebih cepat karena berkurangnya waktu tunggu,” tambahnya.

Traveltech futuristik ini adalah sungai keamanan dan kenyamanan yang bergerak cepat.

Seperti yang dibayangkan oleh Tim Hudson dari Gensler, sebuah firma desain tempat kerja, alih-alih berdiri di garis keamanan yang panjang dan bergerak lambat, pelancong dapat bersantai dan menikmati ruang yang didesain ulang.

“Bayangkan pos pemeriksaan keamanan sebagai galeri seni yang memamerkan bakat lokal, jalan-jalan alam, atau ruang pameran untuk teknologi inovatif,” tulisnya. “Pada akhirnya, ruang transit ini akan menjadi peluang utama bagi bandara untuk membedakan diri mereka dan menampilkan yang terbaik dari apa yang ditawarkan setiap kota tuan rumah.”

Layanan traveltech tanpa kontak meningkatkan kepuasan

Menurut Revinate, 80% tamu hotel mengatakan bahwa mereka akan mengunduh aplikasi hotel yang memungkinkan mereka untuk check-in dan check-out. Tiga puluh lima persen mengharapkan pembayaran nirsentuh dan 26% mengatakan mereka menginginkan kunci kamar digital – dengan peningkatan skor kepuasan pelanggan sebesar 7% bagi mereka yang menggunakan kunci seluler.

Jumlah HotelMinder bahkan lebih tinggi dengan 73% tamu hotel lebih memilih menggunakan kunci digital dari aplikasi.

Dan menurut Frost & Sullivan, peningkatan pengeluaran untuk solusi nirsentuh untuk pengalaman pelanggan digital (CX) yang lebih baik akan menghasilkan peningkatan retensi pelanggan hampir 10%.

Mulai dari pemesanan hingga keamanan bandara, penjemputan mobil sewaan, dan check-in hotel, traveltech mendorong masa depan pengalaman perjalanan dengan mengutamakan kecepatan dan kenyamanan – semakin sedikit waktu tunggu, semakin baik.