Apa yang perlu diketahui pengusaha tentang AI Percakapan

Ada saat ketika bisnis sedang mengeksplorasi bagaimana mengintegrasikan AI dalam sistem obrolan mereka untuk membuat pengalaman pelanggan lebih real-time dan cenderung kepuasan. Di seluruh industri, mereka membuat perjalanan pengguna yang berbeda dan sedang menyusun dialog untuk membahas masing-masing dari mereka. Sekarang, sementara AI terus menjadi bagian dari perjalanan pengalaman pelanggan , baik di media suara maupun teks, pelanggan digital kini meminta sesuatu yang lebih.

Pelanggan saat ini mencari sesi percakapan yang lebih lancar dan kaya dengan merek digital. Sesi di mana mereka tidak perlu menunggu manusia masuk ke gambar untuk menjawab pertanyaan mereka. Kebutuhan ini sendiri telah menciptakan segmen baru – AI Percakapan. Dan permintaan yang disaksikan oleh ruang angkasa telah memproyeksikan lintasan pertumbuhan dari $6,8 miliar pada tahun 2021 menjadi $18,4 miliar pada tahun 2026 .

Dalam artikel ini, kita akan menyelami lebih dalam ke dunia percakapan AI, di mana kita akan melihat apa itu, bagaimana cara kerjanya, dan apa manfaat berbeda yang dapat diperoleh bisnis darinya.

Apa itu AI Percakapan?

Dalam istilah yang paling dasar, solusi AI percakapan adalah perpaduan teknologi yang memungkinkan komputer mengumpulkan dan memproses input bahasa alami. Hal ini memungkinkan komputer untuk berinteraksi dengan manusia dengan cara manusia berinteraksi satu sama lain.

Sekarang, untuk benar-benar memahami apa yang dilakukan solusi AI percakapan, penting untuk membedah bagaimana manusia berinteraksi.

Sebagai manusia, ketika kita melakukan percakapan, kita –

• menggabungkan pengetahuan dan pengalaman dengan konteks
• gunakan analogi, sinonim, jargon, pengucapan yang berbeda
• memiliki aksen yang berbeda
• menggunakan sarkasme dan idiom

Dibandingkan dengan semua ini, mesin berbicara secara langsung. Sekarang, inti dari perangkat lunak AI percakapan terletak pada menjembatani kesenjangan antara mesin dan manusia untuk menciptakan interaksi yang lebih alami. Apa yang memungkinkan ini adalah kombinasi dari dua teknologi –

Pemrosesan Bahasa Alami – NLP adalah teknologi yang bekerja di sekitar interpretasi bahasa, pemodelan untuk membantu mesin berinteraksi dengan manusia secara lebih alami.

Pembelajaran Mesin – Teknologi ini mengintegrasikan perangkat lunak dengan algoritme yang memungkinkan mereka meningkatkan diri secara otomatis dengan setiap masukan pengguna. Ketahui bagaimana pengembangan ML mengganggu industri aplikasi seluler .

Sementara apa yang dimaksud dengan AI percakapan, sekarang saatnya untuk beralih ke alasannya. Mengapa bisnis harus peduli tentang berinvestasi dalam perangkat lunak AI percakapan?

Apa manfaat bisnis dari AI Percakapan?

Meskipun ada aplikasi AI percakapan yang berkembang di dunia bisnis, dampaknya paling terlihat di domain pengalaman pelanggan. Bisnis, di seluruh negara, telah mulai mengeksplorasi teknologi untuk manfaat yang ditawarkannya kepada pelanggan mereka, yang dapat dilihat melalui grafik ini –

Personalisasi percakapan dalam skala besar

Pelanggan modern mengharapkan pengalaman mutakhir dari setiap bisnis yang berinteraksi dengan mereka. Teknologi ini membantu menyampaikan percakapan yang dipersonalisasi di setiap saluran tempat pelanggan aktif, misalnya – aplikasi/situs web perusahaan, media sosial, aplikasi messenger, dll.

Menangani lonjakan volume panggilan

Sejumlah platform AI percakapan hadir dengan fasilitas untuk mengkategorikan panggilan berdasarkan permintaan pengguna dan emosi mereka – ini membantu bisnis memprioritaskan panggilan saat mereka berada di tengah lonjakan panggilan. Platform ini juga memungkinkan perutean interaksi ke IVR (Asisten Virtual Cerdas) yang menurunkan biaya interaksi sentuhan tinggi.

Mendorong penjualan

Berbekal pengetahuan tentang mengapa dan dalam suasana hati apa pelanggan menghubungi bisnis dapat membantu mereka secara proaktif merencanakan solusi untuk tidak hanya mendapatkan pelanggan baru tetapi juga mempertahankan yang sudah ada. Mereka dapat mendorong pengunjung melalui corong penjualan atau menerapkan strategi retensi pelanggan – semua di belakang informasi yang mereka kumpulkan dari platform AI percakapan.

Mengotomatiskan proses

Tidak setiap tugas membutuhkan campur tangan manusia. AI percakapan membantu mengidentifikasi dan menangani teks atau panggilan yang mudah, memberi para eksekutif ruang untuk fokus pada interaksi yang kompleks. Melalui otomatisasi tugas-tugas ini, teknologi secara drastis menurunkan biaya operasional pusat kontak dan waktu yang diperlukan untuk melakukan entri data manual.

Meningkatkan pengambilan keputusan

Platform AI percakapan memberi bisnis pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan mereka – kekhawatiran, latar belakang interaksi, konteks pesan mereka, dll. Didukung oleh informasi ini, bisnis dapat membuat keputusan yang akan berdampak tidak hanya pada perjalanan pelanggan tetapi juga pendapatan mereka.

Meningkatkan aksesibilitas

Bisnis, di seluruh dunia, telah meningkatkan upaya mereka untuk menyediakan aksesibilitas tinggi kepada pelanggan mereka, membuat merek mereka lebih ramah terhadap keragaman. Dengan menggunakan platform AI percakapan dengan sistem NLP yang kuat, mereka akan dapat menambahkan fitur seperti menerjemahkan audio ke teks atau bahkan teks ke ucapan – memudahkan penyandang disabilitas untuk berinteraksi dengan bisnis mereka.

Ini hanya manfaat tingkat permukaan yang dapat diperoleh bisnis dari platform AI percakapan. Faktanya, semakin berkembang teknologinya, semakin luas use case-nya. Namun, untuk bisnis, sama pentingnya untuk memahami versi AI percakapan mana yang akan membantu mereka mendapatkan manfaat paling banyak.

Terutama, kemampuan AI percakapan dapat diintegrasikan ke dalam versi yang berbeda ini – Chatbots AI Percakapan, Asisten Suara , Sistem Pengenalan Suara Interaktif, dan Asisten Seluler. Sekarang, dari semua versi AI percakapan yang berbeda ini, ada satu yang sering digunakan secara sinonim dengan teknologi – chabots .

Mari kita lihat perbedaan Chatbot vs. AI percakapan di bagian selanjutnya.

Chatbot vs. AI Percakapan

Memang benar bahwa AI percakapan biasanya dimasukkan ke dalam chatbot karena mereka telah diuji waktu untuk menawarkan balasan yang langsung dan nyaman. Namun, tidak setiap chatbot memiliki AI percakapan di dalamnya.

Pernahkah Anda mengalami interaksi dengan chatbot menjengkelkan yang terus menanyakan informasi yang sama pada setiap kunjungan? Ada kemungkinan yang sangat tinggi bahwa apa yang Anda berinteraksi dengan memang chatbot bertenaga AI non-percakapan.

Chatbots AI percakapan dibuat agar lebih intuitif dan alami, dilengkapi dengan kemampuan untuk memetakan interaksi Anda sebelumnya, detail dengan bot. Di sisi lain, pengembang chatbot menulis semua kemungkinan tanggapan dan memasukkannya ke dalam bot. Selanjutnya, input pengguna dicocokkan dengan kata kunci dalam respons dan jawaban tertulis diberikan kepada mereka.

Cara kerja AI percakapan, seperti yang akan kita lihat nanti, sangat berbeda.

Seperti yang harus Anda ketahui, perbedaan utama antara AI percakapan dan chatbot terletak pada cara kerjanya. Mari kita lihat betapa berbedanya kerja AI percakapan sebenarnya.

Bagaimana cara kerja perangkat lunak AI percakapan?

AI percakapan memungkinkan interaksi alami antara mesin dan manusia dengan menggunakan NLP dan algoritme AI canggih lainnya. Sekarang, semakin banyak data input pengguna yang didapat, semakin baik dalam hal mewujudkan pola dan memprediksi respons terbaik.

Berikut adalah versi langkah demi langkah tentang cara kerja chatbot AI percakapan.

Langkah 1: Pembuatan masukan

Pengguna memberikan masukan melalui teks atau suara.

Langkah 2: Analisis masukan

Jika input telah datang dalam format tekstual, pemahaman bahasa alami diterapkan untuk mendapatkan maknanya. Jika input didasarkan pada ucapan, pengenalan ucapan otomatis ASR diterapkan untuk menganalisis bahasa.

Langkah 3: Manajemen dialog

Teknologi generasi bahasa alami diterapkan untuk membuat respons terhadap permintaan pengguna.

Langkah 4: Pembelajaran penguatan

Masukan pengguna terus dianalisis untuk menyempurnakan balasan dari waktu ke waktu, memastikan bahwa respons menjadi sealami mungkin.

Sampai saat ini, kami telah melihat banyak aspek AI percakapan, termasuk dasar-dasar cara membangun platform AI percakapan. Saya yakin Anda akan mendapatkan ide tentang bagaimana hal itu akan menguntungkan merek Anda. Sekarang untuk mengambil pemahaman ini ke depan, mari kita lihat kasus penggunaan teknologi teratas di seluruh industri.

Bagaimana Appinventiv dapat membantu Anda dalam perjalanan AI Percakapan?

Memang benar bahwa AI percakapan masih dalam tahap awal. Tetapi apa yang tidak dapat diabaikan adalah adopsi teknologi global yang berkembang oleh bisnis yang ingin meningkatkan upaya pengalaman pelanggan mereka.

Menjadi penyedia layanan pengembangan AI yang terkenal , kami memahami bahwa ada beberapa tantangan yang tersisa, seperti analisis input bahasa, pemahaman pengguna tentang informasi yang digunakan teknologi, dll. Namun, dalam portofolio kami, kami memiliki lebih banyak jawaban seputar ' apa contoh percakapan AI' daripada 'bagaimana teknologi bisa mematikan pelanggan saya', yang berarti kita telah menyaksikan peningkatan rasa ingin tahu dan permintaan di antara para pengusaha untuk teknologi daripada kekhawatiran.

Tujuan kami sebagai perusahaan pengembangan perangkat lunak adalah untuk membuat wirausahawan percaya diri ketika berinvestasi dalam teknologi yang mengganggu. Jadi, ketika kami menggunakan teknologi, kami menjawab pertanyaan 'bagaimana membangun platform AI percakapan', kami menjawabnya melalui tahapan ini –

• Kami mulai dengan menentukan tujuan akhir Anda dan menetapkan apakah AI percakapan adalah pendekatan yang tepat untuk itu.
• Bangun dan latih solusi AI berdasarkan masukan pelanggan historis Anda.
• Kami merancang perjalanan pelanggan dan percakapan mereka sambil membangun kepribadian merek Anda.
• Kami mengintegrasikan platform dalam perangkat lunak bisnis Anda yang sudah ada – CRM , HRMS, atau perangkat lunak akuntansi.
• Kami mengukur dampaknya terhadap tujuan akhir Anda dan kemudian mengoptimalkan platform AI percakapan untuk memastikan keberhasilannya.

Dengan ini, kami telah melihat semua yang perlu diketahui pengusaha tentang AI percakapan untuk memulai teknologi. Dan kami juga telah menyatakan apa yang akan menjadikan kami mitra teknologi terbaik Anda saat Anda menjelajahi teknologi.

Apa yang kamu tunggu? Hubungi kami dan berikan pelanggan Anda apa yang mereka butuhkan – telinga yang mendengarkan yang bekerja sesuai dengan kebutuhan mereka.