Conversational AI Voice Bot: Masa Depan Layanan Pelanggan dan Penjualan

Bisnis selalu mencari cara untuk mengotomatisasi dan merampingkan layanan pelanggan dan operasi penjualan mereka. Untungnya, kemajuan terbaru dalam AI telah membuatnya lebih mudah. Conversational AI Voice Bots dan Chatbots sudah menjadi game-changer bagi banyak bisnis, membantu mereka mengotomatisasi dan meningkatkan proses layanan pelanggan mereka dan mendorong konversi penjualan yang lebih baik. Mari kita lihat lebih dekat pada Conversational AI Voice Bots, khususnya, dan jelajahi bagaimana tepatnya solusi ini mengubah layanan dan penjualan pelanggan.

Apa itu Conversational AI Voice Bots?

Jadi, apa sebenarnya Conversational AI Voice Bots? Conversational AI Voice Bots (juga disebut sebagai agen suara AI atau asisten virtual AI) adalah sistem perangkat lunak bertenaga AI yang dapat terlibat dalam percakapan suara real-time dengan pelanggan. Mereka menggunakan Natural Language Processing (NLP), AI generatif, dan pembelajaran mesin (ML) untuk secara akurat memahami, menafsirkan, dan menanggapi ucapan manusia dengan cara alami, seperti manusia.

Dan solusi ini menjadi sangat populer, dengan lebih banyak bisnis yang ingin mengimplementasikan botol suara AI percakapan di tahun -tahun berikutnya. Tidak heran pasar sedang booming. Faktanya, berdasarkan laporan pasar VoiceBots oleh IndustryArc, ukuran pasar VoiceBots diperkirakan mencapai $ 98,2 miliar pada tahun 2027 , tumbuh pada CAGR 18,6% selama periode perkiraan 2022-2027.

Tetapi tidak semua bot suara AI percakapan menawarkan kemampuan yang sama. Sementara beberapa hanya mampu menangani panggilan masuk, solusi lain juga dapat memulai panggilan keluar. Plus, banyak bot suara AI percakapan bersifat multibahasa dan dapat berinteraksi dengan pelanggan dalam berbagai bahasa.

Bagaimana Conversational AI Voice Bot Mengubah Layanan Pelanggan

Dukung pelanggan 24/7

Demikian pula dengan AI Chatbots, bot suara AI dapat mendukung pelanggan Anda sepanjang waktu ketika perwakilan manusia Anda tidak tersedia, termasuk di luar jam kerja Anda dan pada akhir pekan. Bot suara AI percakapan dari voicespin adalah contoh yang sangat baik. Ini dapat menjawab panggilan masuk Anda, menjawab pertanyaan umum dari pelanggan atau prospek Anda, dan memberikan informasi yang relevan tentang produk atau layanan Anda - semua saat berinteraksi dengan penelepon secara alami, seperti yang dilakukan agen manusia Anda.

Nyalakan beban pada tim dukungan Anda

Laporan Calabrio baru -baru ini mengungkapkan bahwa 1 dari 3 agen layanan pelanggan mengatakan harus menangani terlalu banyak panggilan pelanggan adalah tantangan terbesar yang mereka hadapi di tempat kerja. Conversational AI Voice Bots dapat menangani panggilan pelanggan Anda secara mandiri. Tapi mari kita bersikap realistis di sini. Tentu saja, bot suara AI tidak akan berhasil menyelesaikan semua permintaan layanan pelanggan Anda dengan sukses. Untuk interaksi, keluhan, dan masalah teknis yang kompleks - perwakilan manusia masih tidak tergantikan.

Namun, ketika menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi dasar, atau membantu pelanggan menyelesaikan masalah sederhana - menerapkan bot suara AI percakapan adalah cara yang bagus untuk mengurangi jumlah panggilan masuk yang perlu ditangani oleh perwakilan manusia Anda. Dan itu pada akhirnya mengurangi beban pada tim dukungan Anda.

Memberikan layanan pelanggan yang proaktif

Selain menanggapi panggilan pelanggan masuk, Anda dapat menggunakan bot suara AI percakapan untuk menjangkau pelanggan Anda secara proaktif. Dan menurut penelitian Gartner, layanan pelanggan proaktif mengarah pada peningkatan dalam beberapa metrik layanan pelanggan utama seperti Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), Skor Promotor Bersih (NPS), dan Skor Upaya Pelanggan (CES).

Misalnya, agen suara AI dapat memanggil pelanggan untuk secara proaktif mengingatkan mereka tentang janji temu, pembayaran, atau pembaruan berlangganan yang akan datang. Atau, Anda dapat menggunakan bot suara AI untuk memberi tahu pelanggan tentang gangguan layanan atau pembaruan darurat, memastikan mereka tetap diperbarui secara real time.

Mengurangi biaya terkait dukungan

Akhirnya, menerapkan bot suara AI percakapan dapat membantu Anda mengurangi biaya terkait dukungan. Berdasarkan laporan IBM, bisnis yang menggunakan agen virtual berbasis AI dapat mengurangi biaya layanan pelanggan hingga 30% . Pikirkan saja: bot suara AI dapat menangani lusinan atau bahkan ratusan panggilan pelanggan secara bersamaan, sementara agen manusia hanya dapat menangani satu panggilan sekaligus. Jika bisnis Anda biasanya menangani volume panggilan masuk yang tinggi, itu berarti Anda tidak perlu mempekerjakan dan mengalokasikan lebih banyak perwakilan manusia, mengurangi biaya mempekerjakan dan melatih agen baru.

Bagaimana Conversational AI Voice Bots dapat membantu Anda mendorong pertumbuhan penjualan

Mengotomatiskan kualifikasi timbal

Selain skenario layanan pelanggan, bot suara AI percakapan juga dapat digunakan secara efektif di lingkungan penjualan. Bot suara AI sebenarnya dapat membantu Anda mengotomatisasi seluruh proses kualifikasi timbal. Mereka dapat memberikan informasi yang relevan tentang produk atau layanan Anda, menanyakan prospek Anda serangkaian pertanyaan pra-kualifikasi, membantu Anda menyaring prospek yang tidak memenuhi syarat, dan menangkap detail prospek. Itu berarti perwakilan penjualan Anda tidak perlu membuang waktu yang memenuhi syarat dan keluar dari arahan secara manual dan dapat menghabiskan lebih banyak waktu berinteraksi dengan prospek yang paling menjanjikan.

Memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Bot suara AI percakapan tidak hanya menjawab pertanyaan umum dan memenuhi syarat. Saat terintegrasi dengan sistem CRM Anda, bot suara AI dapat secara instan menarik dan menganalisis data pelanggan yang tersedia dan menawarkan kepada pelanggan rekomendasi produk yang sangat personal berdasarkan preferensi mereka dan pembelian sebelumnya. Itu dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan, meningkatkan konversi penjualan, dan meningkatkan nilai pesanan rata -rata.

Merampingkan penjadwalan janji temu

Integrasi bot suara AI percakapan dengan sistem back-end seperti CRM, perangkat lunak kalender, dan platform e-commerce memungkinkan solusi ini untuk melakukan tindakan spesifik dalam sistem ini. Dan penjadwalan janji temu adalah salah satu kasus penggunaan yang paling umum untuk bot suara AI, terutama di industri seperti real estat, layanan kesehatan, dan jasa keuangan, untuk menyebutkan beberapa saja. Saat terintegrasi dengan perangkat lunak kalender Anda, bot suara AI dapat memeriksa ketersediaan tim Anda secara real time, menyarankan slot waktu terbuka, dan membuat janji temu/ pertemuan/ demo dengan agen penjualan Anda secara otomatis, menghemat banyak waktu untuk tim Anda.

Mulailah dengan bot suara AI percakapan

Meskipun Conversational AI Voice Bots masih merupakan teknologi yang muncul, ini sedang berkembang dan meningkat dengan cepat berkat kemajuan dalam AI dan NLP. Jika Anda telah mencari cara untuk mengotomatiskan layanan pelanggan dan operasi penjualan Anda - menerapkan bot suara AI percakapan mungkin menjadi solusi terbaik. Dengan platform yang tepat yang memanfaatkan LLM terbaru (model bahasa besar) dan terintegrasi dengan sistem back-end Anda-dan strategi yang tepat yang menempatkan bot suara AI untuk bekerja bersama agen manusia Anda-Anda benar-benar dapat meningkatkan layanan pelanggan dan strategi penjualan Anda.