Panduan Utama Untuk Pemasaran Percakapan Pada Tahun 2021

Dengan evolusi teknologi, cara pelanggan ingin berinteraksi terus berubah. Untuk mengatasi harapan dan perilaku mereka yang berubah, bisnis membutuhkan pengalaman pelanggan kontemporer yang dipenuhi sepanjang perjalanan pelanggan. Strategi Anda harus dipersonalisasi, efisien, dan fleksibel. Di sinilah pemasaran percakapan membantu.
Baca terus untuk mengetahui apa itu pemasaran percakapan, pentingnya, dan kasus penggunaannya.

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Pemasaran Percakapan adalah pemasaran yang didorong oleh dialog di mana bisnis berbicara dengan konsumennya. Di sini, percakapan dua arah terjadi melalui asisten suara, chatbot, obrolan langsung, pesan bertarget, atau bentuk AI percakapan lainnya. Pengalaman ini dapat dimasukkan ke dalam situs web, toko e-niaga, iklan berbayar, situs jejaring sosial, perangkat digital, dan saluran lainnya.

Pemasaran percakapan memungkinkan Anda mengubah materi pemasaran konvensional menjadi sesuatu yang interaktif. Ini dengan mudah membuat pengalaman pelanggan menjadi lancar, mendorong keterlibatan, membangun kepercayaan, menciptakan hubungan, dan meningkatkan konversi. Jadi, banyak bisnis (5 dari 10) menggunakan antarmuka percakapan di saluran pemasaran mereka.

Karena kemajuan terbaru dalam AI percakapan, pemasaran percakapan telah berkembang menjadi praktik saluran-independen yang meningkatkan setiap cara Anda menjangkau audiens Anda.

Apa Pentingnya Pemasaran Percakapan?

Pentingnya pemasaran percakapan dapat dibahas di bawah judul berikut-

Kenyamanan

Saat ini, orang mengharapkan pengalaman pengguna yang luar biasa saat berbelanja produk dan layanan. Kenyamanan adalah segalanya- membuat reservasi perjalanan sambil menonton TV, memesan tiket film sambil mengobrol dengan seorang teman, memperbarui rencana ponselnya saat istirahat makan siang, dan banyak lagi. Orang-orang dapat mencapai hal-hal seperti itu pada waktu yang tepat, saluran favorit, dan perangkat pilihan mereka melalui pemasaran percakapan.

Jangkau pelanggan

Pemasaran percakapan meningkatkan saluran penjualan Anda dengan menyusun percakapan untuk diakhiri dengan rekomendasi penting. Selanjutnya, pemasaran percakapan juga memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan dan prospek di tempat di mana mereka menghabiskan waktu mereka.

Koneksi

Pemasaran percakapan memungkinkan Anda terhubung dengan mudah dengan pelanggan yang tepat, pada saat yang tepat. Orang-orang lebih suka berkirim pesan karena nyaman, mudah, dan cepat, serta terasa seperti percakapan nyata. Selanjutnya, menyebarkan chatbot percakapan pada saluran pesan memungkinkan personalisasi hubungan, menjangkau lebih banyak pelanggan, dan membuat percakapan dapat diskalakan.

Mengurangi waktu tunggu

Pemasaran percakapan sangat penting di era ini ketika orang tidak sabar atau tidak punya waktu untuk menunggu tanggapan. Chatbot otomatisasi pemasaran memungkinkan perusahaan untuk memberikan tanggapan instan dan real-time yang dicari pelanggan mereka. Ini telah membantu merek dan bisnis mempersingkat umpan balik, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan membangun hubungan jangka panjang yang menumbuhkan loyalitas.

Kepuasan pelanggan

Sebagian besar konsumen mengharapkan merek untuk mengadopsi teknologi canggih yang akan memberi mereka cara untuk terlibat dengan mereka. Dengan memanfaatkan pemasaran percakapan, Anda dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan bermakna di setiap titik kontak. Hal ini pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

penskalaan

Pemasaran percakapan memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang dipersonalisasi tanpa mempekerjakan staf manusia untuk itu. AI dapat menskalakan upaya ini ke skala apa pun yang dibutuhkan oleh perusahaan. Ini juga memungkinkan penyediaan layanan dan dukungan 24x7, sehingga tidak ada pertanyaan tentang bekerja di luar jam kantor.

Wawasan yang bermanfaat

Pemasaran percakapan juga dapat memberi organisasi Anda banyak data. Menggunakan wawasan ini dapat membantu Anda mengoptimalkan situs web, menyempurnakan iklan, atau menyempurnakan produk Anda. Anda juga dapat mengoptimalkan strategi masa depan dengan menganalisis bagaimana pesan beresonansi dengan konsumen Anda.

Setelah mengetahui banyak manfaat dari pemasaran percakapan, menjadi masuk akal bagi bisnis untuk menggunakannya dalam upaya pemasaran digital mereka.

12 Kasus Penggunaan Pemasaran Percakapan

Berikut ini adalah skenario di mana pemasaran percakapan dapat berhasil digunakan.

1. Konsultasi Virtual dengan Dokter

Penggunaan pemasaran percakapan telah menjadi luas di sektor perawatan kesehatan setelah pandemi di seluruh dunia. Orang-orang mulai memanfaatkan konsultasi virtual dengan dokter untuk penyakit yang tidak terlalu parah seperti batuk kering, flu, dll. Selain itu, karena chatbots dapat menyaring informasi pasien dan memberikannya kepada dokter sebelumnya, banyak sumber daya dan waktu yang dihemat.

2. Merekomendasikan produk di situs e-commerce

Seringkali, pembeli di e-store menjadi kewalahan dengan banyaknya pilihan yang tersedia di bawah setiap kategori produk yang mereka lihat. Jadi, toko online menggunakan chatbot percakapan untuk membantu mereka memilih produk yang paling mungkin mereka sukai. Misalnya, AI dapat memahami preferensi pelanggan terkait harga, warna, bahan, dll. dari masing-masing pembeli dan membuat rekomendasi yang sesuai.

3. Mempromosikan Konten Blog dan Video

Sering kali, pengunjung situs web Anda ada di sana untuk mempelajari sesuatu tentang ceruk merek Anda. Mungkin mereka ada di e-store pakaian Anda untuk mengetahui bagaimana mengetahui ukuran ideal pakaian dalam mereka. Dalam kasus seperti itu, dengan menggunakan pemasaran percakapan, Anda dapat memasarkan konten video atau blog Anda yang memuat informasi terkait. Ini pada gilirannya dapat meningkatkan hubungan dan keterlibatan merek Anda.

4. Pemasaran Afiliasi

Saat ini, ada peningkatan jumlah influencer besar dan mikro. Influencer sering merasa memakan waktu untuk memasarkan produk kepada penggemar mereka. Mereka dapat secara otomatis menanggapi pertanyaan dasar dari pengikut mereka dan mendapatkan konsultasi melalui bot hanya jika skenario mengharuskannya.

5. Memberitahu Penggemar

Beberapa komunitas populer memiliki jutaan penggemar di seluruh dunia. Praktis tidak mungkin bagi mereka untuk menanggapi semua pesan penggemar mereka di situs web dan media sosial secara real-time. Jadi, mereka menggunakan chatbots untuk berinteraksi dengan penggemar mereka dan terus memperbarui semua acara.

6. Menjawab pertanyaan umum

Sering kali, bisnis menggunakan chatbot di situs web mereka untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Mereka memprogram chatbot untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan pengunjung kepada mereka. Ini membebaskan waktu dan sumber daya untuk bisnis.

7. Menghilangkan atau melengkapi formulir prospek

Menggunakan chatbots untuk mengumpulkan informasi prospek daripada formulir prospek dapat menghasilkan 15% lebih banyak prospek, mempercepat siklus penjualan hingga 3 hari, dan mengurangi pemborosan waktu, kata sebuah penelitian. Jadi, situs web sekarang menghilangkan atau melengkapi formulir prospek dengan pemasaran percakapan.

8. Menjadwalkan rapat penjualan

Chatbots percakapan bertenaga AI di situs web dapat menghasilkan panggilan penjualan jika ditautkan dengan kalender tim. Mereka dapat menyarankan kemungkinan pengaturan waktu untuk rapat penjualan, dan secara otomatis menyertakan rapat di kalender Anda.

9. Membantu penjualan

Perusahaan juga menggunakan pemasaran percakapan untuk memenuhi syarat prospek penjualan, mengejar prioritas yang lebih rendah atau prospek yang kurang berkualitas, melibatkan prospek dingin dan melakukan tindak lanjut yang konsisten dengan prospek. Ini membantu pemasar dan tenaga penjualan untuk melakukan percakapan yang lebih bermakna dengan prospek Anda yang memenuhi syarat. Misalnya, London & Company, sebuah perusahaan yang berbasis di Inggris yang membantu pengguna menemukan hipotek, menggunakan chatbot yang dirancang dengan baik dan menyenangkan secara visual untuk memenuhi syarat prospek dengan mengajukan pertanyaan tertentu.

10. Mendidik pelanggan dan belajar tentang mereka

Bisnis juga menggunakan chatbot untuk mendidik konsumen dengan menjawab pertanyaan mereka. Mereka juga belajar tentang pelanggan. Dan ini menciptakan nilai bagi bisnis. Misalnya, chatbot restoran membuat rekomendasi menu yang dipersonalisasi berdasarkan pasangan makanan, preferensi resep, atau kuis. Bagi konsumen, ini terasa seperti percakapan manusia.

11. Menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi

Layanan pelanggan yang unik dan dipersonalisasi dapat menarik, menyenangkan, dan melibatkan pelanggan. Chatbot memungkinkan melakukan ini dalam skala besar. Misalnya, Dom, chatbot Domino, menempatkan pesanan untuk pengguna dan memberikan pembaruan waktu nyata tentang pengiriman pizza mereka.

12. Menerima pesanan

Chatbots percakapan juga digunakan untuk menyederhanakan proses pemesanan. Salah satu perusahaan yang melakukan ini dengan sangat baik adalah 1-800-Flowers, pengecer bunga yang berbasis di New York City. Chatbotnya di Facebook Messenger memungkinkan pelanggan memilih preferensi mereka dan memesan hanya dengan satu klik.

Bagaimana Memulai dengan Pemasaran Percakapan?

Memulai dengan pemasaran percakapan mungkin tampak tugas yang besar dan berat pada awalnya. Namun, alat seperti NotifyVisitor Bot Builder membuatnya mudah dan sederhana untuk setiap orang awam. Anda tidak memerlukan pengetahuan coding untuk membuat chatbot Anda dengan alur percakapan yang diinginkan. Ini didukung AI untuk memungkinkan Anda membangun, melatih, dan meluncurkan chatbot khusus Anda.

Anda dapat menggunakan dasbor yang mudah digunakan untuk membuat chatbot Anda dalam beberapa menit. Ini menawarkan beberapa chatbot yang dibuat sebelumnya dengan beragam alur percakapan, maksud pengguna, dan entitas. Anda dapat menggabungkan media kaya seperti emoji, gambar, carousel, kartu, tombol, dan balasan cepat untuk membuat bot Anda menarik secara visual dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Pembuat Chabot membantu Anda membuat bot yang dapat menyimpan informasi penting dari input pengguna untuk penggunaan di masa mendatang. Manajemen memori semacam itu membantu memulai percakapan seperti manusia. Selanjutnya, karena dilengkapi dengan Machine Learning, bot Anda menjadi lebih baik dengan setiap interaksi manusia.

Anda dapat mengintegrasikan chatbot yang didukung AI ke situs web Anda dengan mudah dan menambahkan koneksi ke API dan perangkat eksternal Anda.

Nama-nama besar seperti Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance, dan Axis Bank telah membuat bot mereka menggunakan NotifyVisitor Bot Builder. Jadi, mengapa Anda tidak menggunakan alat ini untuk membuat chatbot?

Kesimpulan

Merek dan bisnis tidak boleh melewatkan sistem pemasaran percakapan pada tahun 2021 dan seterusnya. Ada beberapa area di mana Anda dapat menggunakan asisten suara, chatbots, obrolan langsung, pesan bertarget, atau bentuk lain dari AI percakapan. Blog ini telah membahas banyak dari mereka. Tentukan di mana Anda dapat menggunakan chatbot Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan tak tertandingi. Dan buat chatbot tanpa menghabiskan banyak uang dengan menggunakan NotifyVisitor Bot Builder.