Cara Memulai Pengoptimalan Tingkat Konversi E-niaga

Semua situs e-niaga memerlukan konversi. Tanpa mereka, Anda baru saja mendapatkan situs yang mungkin terlihat bagus dan bahkan menyenangkan untuk dikunjungi tetapi sama sekali tidak berguna dalam e-commerce. Sama halnya dengan toko fisik. Senang rasanya melihat pelanggan datang dan memeriksa barangnya. Namun jika tidak ada satu pun dari mereka yang membeli, toko tersebut tidak akan bertahan lama.

Inilah sebabnya mengapa pengoptimalan tingkat konversi e-niaga sangat penting. Dengan menerapkannya, Anda akan meningkatkan kinerja situs e-niaga Anda secara signifikan. Untungnya, ada beberapa langkah mudah diterapkan yang dapat Anda ambil untuk melakukan hal itu. Kami akan membahas beberapa yang terbaik. Namun, sebelum kita melakukannya, mari kita lihat apa yang kami maksud dengan pengoptimalan tingkat konversi e-niaga.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi E-niaga?

Pada dasarnya, pengoptimalan tingkat konversi e-niaga (CRO) adalah proses di mana situs penjualan memiliki peluang lebih besar untuk menghasilkan lebih banyak penjualan. Ada banyak cara hal ini bisa terjadi, seperti yang akan kita lihat sebentar lagi.

Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan, dan jumlah data yang dapat digunakan bisa jadi sedikit berlebihan. Oleh karena itu, ada gunanya memikirkan bagaimana tepatnya Anda menggunakan data dan definisi tata kelola data Anda. Dengan kata lain, bagaimana Anda mengumpulkan, menyimpan, dan mengalirkan data untuk efektivitas organisasi yang maksimal. Memikirkan hal ini akan membantu situs Anda menjadi lebih responsif dan membantu CRO Anda.

CRO tidak hanya akan memungkinkan peningkatan penjualan. Ini juga akan membantu mengurangi biaya promosi, dan akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang pelanggan Anda. Informasi ini bisa sangat berguna ketika Anda ingin menargetkan sektor tertentu. Ini juga akan meningkatkan peringkat Google Anda, yang merupakan pertimbangan penting dalam e-niaga.

Jadi, CRO adalah masalah besar. Mari kita lihat bagaimana Anda bisa mulai menggunakannya.

Cara Memulai Dengan Pengoptimalan Tingkat Konversi E-niaga

Ada banyak metode yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan CRO Anda. Mari kita pertimbangkan enam di antaranya.

1. Pengamatan Pengguna

Jika Anda ingin meningkatkan daya tarik Anda di mata calon pelanggan, Anda perlu melihat apa yang mereka lakukan saat berkunjung. Dengan menggunakan rekaman dan peta panas klik, Anda dapat melihat ke mana pengguna cenderung mengunjungi situs Anda. Anda kemudian dapat melihat apa yang berhasil ('kait' situs Anda) dan belajar menggunakan karakteristik bagian tersebut di seluruh situs Anda.

Gambar Bersumber dari Microsoft Learn

Yang lebih penting lagi, Anda dapat melihat apa yang tidak berfungsi: bagian situs yang menghalangi konversi (“hambatan” situs Anda). Anda kemudian dapat menerapkan tindakan perbaikan sehingga penghalang tersebut tidak lagi berfungsi seperti itu, dan tingkat konversi rata-rata Anda akan melonjak.

Ini dapat berguna di semua jenis situs web. Katakanlah Anda memiliki situs yang membahas tentang pencegahan dan deteksi penipuan. Salah satu bagian situs memiliki spanduk yang tampak seperti tautan, dan tentu saja, pengguna mengekliknya. Namun itu bukan tautan, sehingga pengguna akhirnya frustrasi. Ketika peta panas klik Anda menunjukkan hal ini, Anda dapat melihat dengan jelas bahwa Anda harus mengubahnya menjadi tautan.

Kapan pun Anda ingin meningkatkan daya tarik Anda kepada pelanggan, sebaiknya Anda melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda. Ini mengungkapkan sejumlah besar data pengalaman pengguna yang dapat Anda manfaatkan segera.

2. Gunakan Bahasa yang Sesuai

Mari pertimbangkan deskripsi produk. Jangan salah: menulisnya adalah sebuah seni. Mereka perlu memiliki lapisan ringkas yang menarik, diikuti dengan cerita yang lebih detail yang memberi informasi dan memaksa. Harus ada kata-kata yang digunakan yang sesuai dengan audiens target Anda.

Kesadaran tentang siapa yang Anda ajak bicara akan membuat perbedaan besar pada strategi e-niaga Anda. Jika Anda memiliki produk yang ditujukan untuk pelanggan yang lebih 'mapan', yang mungkin sedikit lebih tua dan lebih konvensional, Anda perlu memikirkan kalimat yang tepat menggunakan jenis tata bahasa ortodoks yang akan memberi Anda nilai tinggi. sekolah.

Untuk produk yang lebih funky dan edgier dengan basis pelanggan yang lebih muda, Anda bisa sedikit lebih kreatif dengan bahasa Anda. Anda dapat dengan bebas mengorbankan ketepatan tata bahasa demi dampak komersial. Jadi, Apple bisa menggunakan slogan seperti 'Berpikir berbeda'. Siapa pun yang pernah mengenal kata keterangan sekalipun akan mengetahui bahwa frasa tersebut seharusnya berbunyi 'Berpikir secara berbeda'. Tapi yang pertama tidak sekuat yang kedua. Jadi, 'berbeda' itu.

Tangkapan Layar Bersumber dari whogivesacrap.org

Variasi penargetan dan nada semacam ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah salah satu strategi pemasaran e-niaga yang paling penting.

3. Gunakan Bukti Sosial

Pelanggan menyukai bukti sosial. Ulasan pelanggan adalah salah satu bentuk bukti kualitas. Jadi, Anda memiliki dua pekerjaan di sini:

• Pertama, dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan menggunakan pop-up dan insentif yang tepat waktu. Anda mungkin dapat menawarkan kepada calon pengulas Anda kesempatan untuk mengikuti undian, atau menerima diskon kecil pada pembelian berikutnya.
• Rata-ratakan testimoni pelanggan Anda, lalu pastikan peringkat bintang (semoga luar biasa) ditampilkan dengan jelas di bawah nama produk, bersama dengan tautan ke bagian ulasan Anda jika pelanggan menginginkan perincian yang lebih detail.

Tangkapan Layar Bersumber dari Upcirclebeauty.com

Platform e-niaga bisa bermacam-macam, jadi pastikan platform mana pun yang Anda gunakan memberi Anda peluang untuk memanfaatkan bukti sosial semaksimal mungkin.

4. Optimalkan Checkout

Kembali mengamati perilaku pengunjung situs Anda, Anda biasanya dapat melihat dengan jelas di mana hambatannya hanya dengan mengidentifikasi di mana pengunjung cenderung meninggalkan situs Anda. Salah satu bidang utama dalam hal ini adalah proses checkout.

Kenapa ini? Karena situs terbaik kini membuat alur pembayaran menjadi sangat lancar. Misalnya saja Amazon. Pembeli online umumnya dapat membeli produk tidak lebih dari dua klik. Situs berperforma tinggi semacam ini membuat situs yang kurang apik tampak semakin kikuk.

Mulailah dengan memastikan bahwa CTA “tambahkan ke keranjang belanja” Anda jelas. Gunakan desain responsif sehingga tombol tindakan ada di layar dengan pengalaman desktop dan seluler.

Tangkapan Layar Bersumber dari Walmart.com

Jika Anda seorang pelanggan, diminta untuk melengkapi formulir pendaftaran yang panjang dan formulir pembayaran kartu kredit yang berlangsung selamanya, Anda tidak akan diarahkan ke situs tempat Anda ingin membeli. Anda mungkin menarik diri sepenuhnya, entah karena frustrasi atau hanya karena keadaan.

Jadi, pemilik situs harus menjalani prosesnya sendiri untuk melihat di mana proses tersebut dapat diperlancar dan disederhanakan. Jalan pintas yang jelas yang dapat Anda terapkan dalam hal pembayaran adalah dengan memasukkan tautan PayPal. Ini mempercepat segalanya dan membantu menurunkan tingkat pengabaian keranjang.

5. Menghadiri Masalah di Luar Lokasi

Jangan pernah lupa bahwa situs Anda tidak ada dalam ruang hampa. Faktor-faktor yang memengaruhi reputasi merek Anda juga akan memengaruhi tingkat konversi e-niaga Anda. Ambil contoh bukti sosial yang kita bicarakan. Jika pelanggan memuji layanan pelanggan agen Anda atau kualitas pembuatan produk, ini akan membantu pengoptimalan tingkat konversi e-niaga Anda.

Namun, di sisi lain, jika ada masalah yang muncul dalam masukan pengguna Anda, maka Anda harus segera mengatasinya. Anggap saja pelanggan Anda harus menunggu lama untuk mendapatkan barang mereka. Anda kemudian perlu mendalami operasi pemenuhan untuk melihat apa yang terjadi. Mungkin saja ada masalah dengan proses manufaktur, sehingga Anda mungkin perlu menggunakan alat pengoptimalan rantai pasokan untuk mengatasi masalah tersebut.

Seringkali kita tergoda untuk menganggap dunia maya sebagai sebuah domain yang benar-benar terpisah dari dunia nyata, namun hal ini merupakan suatu kesalahan yang nyata. Ada hubungan signifikan antara keduanya yang diabaikan dan membahayakan Anda.

6. Minta Data Pelanggan

Ada dua informasi yang dapat Anda cari dari pelanggan Anda yang akan membantu pengoptimalan tingkat konversi e-niaga:

• Bagaimana pelanggan menemukan situs Anda? Tidak perlu waktu lama untuk menanyakan hal ini, dan ini dapat membantu membangun daya tarik situs Anda. Satu hal yang pasti: jika Anda menginginkan konversi, Anda memerlukan pengunjung terlebih dahulu. Jadi, Anda perlu menarik sebanyak mungkin orang, baik melalui iklan yang lebih baik atau cara lain.
• Mengapa pelanggan akan meninggalkan situs? Ini sangat penting untuk diketahui. Apa yang membuat mereka enggan? Menanyakan kepada pelanggan apa masalahnya tidak hanya berguna bagi Anda. Ini juga menunjukkan kepada pelanggan betapa Anda peduli untuk membuat pengalaman mereka sebaik mungkin, jadi ini bisa menjadi alat yang sangat ampuh.

Tangkapan Layar Bersumber dari email pelanggan Polarn O. Pyret

Mengamankan Pembelian dan Tetap di Atas

Dengan menggunakan teknik ini, situs Anda akan memberikan e-niaga yang Anda inginkan dan Anda akan mengubah pengunjung menjadi pelanggan dalam jumlah besar. Tapi jangan berhenti di situ. Pengoptimalan tingkat konversi e-niaga adalah tentang peningkatan berkelanjutan. Hanya karena sebuah situs berkinerja baik hari ini bukan berarti situs tersebut akan berkinerja baik besok.

Hal ini karena lingkungan berkembang dengan cepat dan sangat mudah untuk tertinggal. Jadi, teruslah melihat situs Anda seperti yang dilakukan pelanggan. Dan lihat juga situs lain. Raih ide terbaik dan jadikan ide Anda sendiri. Karena semuanya adil dalam cinta dan e-niaga.