Bagaimana Cosabella Meningkatkan Standar untuk Menjual Pakaian Dalam Mewah Secara Online

Cosabella menjadi berita utama tahun lalu ketika mereka mulai menggunakan AI untuk mengotomatisasi upaya pemasaran digital. Dorongan brilian untuk membuktikan masa depan merek milik keluarga telah terbayar, membuat Cosabella pelopor dalam pasar yang ditetapkan untuk mencapai $59 miliar pada tahun 2024.

Dikenal karena dedikasi mereka terhadap hubungan pelanggan dan platform martech baru yang membantu membina mereka, merek pakaian dalam mewah yang ikonik telah menjadi inspirasi eCommerce. Kami mengadakan sesi Ask Me Anything dengan CEO Cosabella Guido Campello, yang diselenggarakan bersama dengan Analis Forrester Brendan Witcher, untuk menggali strategi yang mendorong pertumbuhan Cosabella.

Berikut kutipan dari AMA tersebut:

Menjadikan merek Anda sebagai tujuan

J: Sebagai sebuah merek, Anda harus mendefinisikan diri Anda berdasarkan warisan Anda, karena ada begitu banyak persaingan dalam produk. Kami mencoba untuk fokus pada fakta bahwa produk kami dibuat di Italia, dan kami fokus pada kerajinan kami, tetapi hal terbesar yang kami lakukan adalah menciptakan pengalaman yang menarik bagi pelanggan kami, baik berbelanja secara digital, atau bahkan melalui produk kami. Setiap bulan, ketika Anda datang ke Cosabella, ada sesuatu yang baru dan ada yang berbeda.

Hal penting lainnya adalah bagaimana kita berinteraksi dengan pelanggan kita. Cara ibu dan ayah saya melihatnya, setiap koleksi pada dasarnya dirancang oleh pelanggan. Jika Anda memiliki ide, kemungkinan kami dapat memasukkannya ke dalam koleksi kami dengan cukup cepat dan membuat item khusus untuk Anda, dan Anda dapat memimpin tren baru. Kami memiliki banyak pelanggan yang benar-benar telah memimpin penciptaan beberapa produk terbaik yang kami miliki.

A: Kami selalu fokus pada inovasi. Fashion bergerak secepat industri teknologi. Saat gaya berpakaian berubah, saat atasan berubah, saat tren masuk, kita harus bereaksi. Dan saya pikir Cosabella telah menjadi salah satu merek yang benar-benar dapat bereaksi, daripada memiliki hal yang sama berulang-ulang.

Merangkul model langsung-ke-konsumen

A: Kami memang memiliki flagship di New York, tetapi dotcom kami benar-benar hebat karena kami dapat menggunakannya untuk bercerita, mendidik, dan menawarkan pengalaman terkait produk baru yang kami miliki.

Interaksi langsung yang kami lakukan dengan konsumen kami [melalui situs web] memungkinkan percakapan yang seharusnya kami lakukan melalui pelanggan grosir kami. Yang mengatakan, pelanggan grosir, terutama ketika Anda masuk ke dunia butik, memberi Anda keahlian orang-orang yang telah berkecimpung dalam bisnis selama 30, 40, 50 tahun, terkadang tiga, empat generasi — jadi Anda tidak ingin kehilangan itu pengalaman. Pengecer kecil, butik, dan department store adalah sumber daya dan jalan yang bagus untuk belajar tentang produk. Mereka menyatukan begitu banyak merek hebat sehingga Anda benar-benar dapat melihat semuanya, jadi saya adalah pendukung besar pengalaman di dalam toko.

Penawaran kami di Cosabella.com melengkapi itu dan memungkinkan kami meluncurkan hal-hal yang tidak dapat dijangkau pelanggan di area mereka. Kami telah menemukan bahwa banyak pelanggan di area tertentu di mana tren dan mode sedikit tertunda di toko memiliki pengalaman yang sangat bagus di situs web kami.

Mengatasi tantangan menjual pakaian dalam secara online

A: Ini semua tentang interaksi. Kami telah mengambil tim di dalam toko kami dan membuat concierge Cosabella serta panduan gaya, yang memungkinkan kami untuk berinteraksi dengan konsumen. Dan jika mereka memiliki pertanyaan spesifik, jika mereka membutuhkan layanan tertentu, kami dapat bereaksi dengan sangat cepat. Bahkan, mereka bahkan bisa datang sebagai konsumen pertama dan masuk langsung ke dalam merek melalui pengalaman ini.

Kami dapat menjawab pertanyaan layanan dengan orang-orang yang telah melakukan ini selama 30 tahun di lapangan. Mereka tahu semua merek, mereka tahu semua pesaing, mereka benar-benar mengerti apa yang ada di luar sana. Mereka bahkan mungkin menyarankan pelanggan untuk membeli gaya tertentu dari Cosabella dan lainnya dari merek lain tergantung pada kebutuhan mereka.

Ide kami adalah untuk meningkatkan kesadaran dan pendidikan yang intim secara keseluruhan. Saya pikir AS memiliki banyak kesempatan sekarang untuk tumbuh di depan itu. Saya pikir pengganggu masuk ke dalam kategori kami karena gagasan bahwa tidak ada cukup pendidikan. Jadi kami ingin menjadi bagian besar dari itu. Kami ingin bermitra dengan merek dan menciptakan kolaborasi yang keren, karena kami tidak memiliki semua jawaban, kami tidak memiliki semua ide — saya pikir kemitraan adalah kuncinya.

Itu juga berlaku di sisi teknologi. Saya pikir pengalaman pelanggan dan bagaimana kami bekerja dengan Yotpo berkaitan dengan benar-benar mampu memanfaatkan teknologi untuk dapat terhubung dengan pelanggan itu dan memberi mereka pengalaman terbaik.

Membangun Cawan Suci eCommerce: Komunitas pelanggan

A: Saya pikir kami senang berbicara tentang diri kami sendiri. Jika Anda mengikuti saya di Instagram, saya suka memposting tentang keluarga saya, pengalaman saya. Ada banyak hal yang membuat saya senang melakukannya. Dan tidak ada yang lebih menyenangkan daripada ketika Anda menemukan produk yang sangat keren, sepatu yang keren, kemeja yang keren, jaket yang keren, dan Anda dapat memberi tahu teman Anda tentang hal itu dan menjadi yang pertama menemukannya, atau yang pertama memberi itu sebagai hadiah.

Salah satu hal paling keren tentang Cosabella adalah pelanggan mengatakan hal-hal seperti, "Anda tahu, saya ingat ketika saya mendapatkan barang pertama saya 20 tahun yang lalu." Dan saya bertanya bagaimana mereka mendapatkannya, dan mereka berkata, "Ibu saya memberikannya kepada saya, saudara perempuan saya memberikannya kepada saya, teman saya, dll." Jadi dari mulut ke mulut, cara kerja itu, masih ada di sini. Sekarang kami hanya melakukannya melalui gambar sosial, melalui konten buatan pengguna.

J: Tidak ada yang sempurna, dan tidak ada yang lebih baik daripada ulasan yang menunjukkan dan mengajari Anda cara meningkatkan produk, dan kemudian memberi tahu seseorang, "Hei, Anda melakukannya untuk kami." Ulasan sangat penting untuk pengembangan produk dan merchandising. Dan kemudian ketika pelanggan terhubung melalui mereka — itulah Cawan Suci sosial: menciptakan komunitas.

Sangat keren untuk membuat komunitas karena energi dan semangat — terutama wanita saat ini — sangat kuat, sangat menentukan. Ada banyak gerakan menarik, seperti kepositifan tubuh dan semua hal ini yang kami hargai sebagai merek karena kami percaya pada keindahan dan kebebasan hidup. Itu adalah sesuatu yang ibu saya selalu katakan, "kebebasan menjadi."

Dalam komunitas ini, Anda benar-benar dapat mengekspresikan dan berbicara tentang apa yang Anda rasakan. Tujuan kami adalah untuk memungkinkan itu, dan untuk mengembangkan dan meningkatkan dari itu.

Untuk Tanya Jawab lebih lanjut dengan Cosabella dan wawasan eksklusif dari Forrester, lihat rekaman lengkap AMA di bawah ini: