5 tren pemasaran CPG yang memaksa perubahan industri pada tahun 2024

Di dunia digital di mana setiap klik dan gesekan dapat dianalisis, industri produk konsumen berada di persimpangan jalan yang sulit.

Di satu sisi, kemajuan teknologi yang pesat mengubah cara perusahaan berhubungan dengan pelanggannya, menawarkan cara-cara baru untuk melibatkan mereka dan memenangkan loyalitas mereka. Namun di sisi lain, gaya keterlibatan pelanggan baru ini hadir bersamaan dengan beberapa tren pemasaran CPG yang menantang:

1. Konsumen yang lelah terhadap inflasi
2. Data terlalu banyak atau terlalu sedikit
3. Konsumen yang sadar lingkungan
4. Harapan multisaluran
5. Ketahanan rantai pasokan

• Bagaimana perusahaan tetap relevan di era ketika strategi tradisional dijungkirbalikkan oleh inovasi teknologi besar berikutnya?
• Bagaimana mereka dapat menyelaraskan dorongan pengumpulan data secara luas dengan kebutuhan untuk memangkas biaya dan meningkatkan efisiensi?
• Bagaimana mereka dapat melakukan hal tersebut sambil memuaskan basis konsumen yang menuntut transparansi dan keberlanjutan?

1. Pemasaran CPG: Tren inflasi menguji loyalitas

Antara perubahan iklim, inflasi, dan ketidakstabilan geopolitik, persaingan bagi merek produk konsumen terus berubah. Iklan TV 40% lebih mahal, anggaran pemasaran turun drastis, dan yang lebih parah lagi – produk menjadi lebih mahal untuk diproduksi.

Tren ini tidak memberikan banyak pilihan bagi merek produk konsumen selain membebankan biaya kepada pelanggan.

Secara umum, harga barang sehari-hari seperti telur, sereal sarapan, dan minuman meningkat, dan beberapa di antaranya mengalami lonjakan sebesar 40% dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Inflasi ini memberikan dampak yang nyata, dimana pelanggan merasakan beban pada dompet mereka saat melakukan pembayaran.

Namun, meskipun pelanggan terus mencari nilai ekonomi, mereka tidak bersedia mengorbankan nilai etika mereka untuk membeli jenis produk yang mereka sukai dengan harga lebih rendah.

Hal ini menghadirkan merek produk konsumen dengan pedang bermata dua. Mereka tidak bisa mengorbankan kualitas dan nilai untuk mendapatkan harga yang lebih rendah, namun mereka tidak bisa mengharapkan pelanggan dengan senang hati membayar harga yang melambung.

Untuk bertahan hidup, pemasar CPG perlu menemukan efisiensi dalam proses pemasaran yang mendapatkan hasil lebih banyak dengan masukan yang lebih sedikit.

2. Dilema data pemasaran CPG

Data, data data: Beberapa merek memiliki terlalu banyak, sementara merek lainnya tidak memiliki cukup. Pemasar CPG mungkin merasa seperti Goldilocks karena mereka berjuang untuk mencapai jalan tengah yang “tepat”.

Beri tahu merek e-niaga pemula bahwa Anda memiliki terlalu banyak data, dan mereka akan mengatakan tidak ada data seperti itu. Namun, ketika Anda mencapai puncak merek produk konsumen seperti Coca-Cola, yang memiliki database dengan ratusan juta baris data, pengelolaannya menjadi sangat mahal.

Di sisi lain, ada merek yang belum mendapatkan cukup data pelanggan untuk benar-benar memahami pelanggan mereka dan memberikan tingkat personalisasi yang diperlukan untuk mendorong keterlibatan dan loyalitas.

Solusi untuk tren pemasaran CPG ini berada di antara dua kasus ini. Faktanya adalah, Anda tidak memerlukan banyak sekali data pelanggan untuk mencapai hasil. Dengan mengambil pendekatan kualitas dibandingkan kuantitas, Anda dapat mengelola database yang lebih kecil dan lebih berharga, menghemat biaya pengelolaan database, dan mendapatkan 99% dari 95% teratas dalam perjalanan ke sana dengan biaya yang lebih murah.

3. Tren yang mempunyai tujuan: Konsumen yang sadar lingkungan mengambil alih kendali

Sepuluh tahun yang lalu, pertanyaan utama yang terlintas di benak pelanggan sebelum melakukan pembelian adalah, “Berapa biayanya?” Kini, mereka juga bertanya: “Apa dampaknya terhadap lingkungan?”

Pelanggan yang paham lingkungan saat ini tidak hanya mempertanyakan harga, namun juga mempertanyakan dampak lingkungan suatu produk. Tren pemasaran CPG ini mempunyai dampak dramatis terhadap rantai pasokan dan produksi.

Kebiasaan dan nilai-nilai konsumen mendorong inovasi produk dalam industri CPG, karena pelanggan menuntut transparansi dan keberlanjutan tidak hanya dalam produk, namun juga dalam operasional perusahaan.

Dan jika konsumen adalah bosnya, perusahaan produk konsumen harus berupaya memenuhi permintaan yang terus berubah ini.

Pelanggan Anda mencari produk yang menawarkan transparansi dalam bahan dan sumber, dengan label jelas yang menunjukkan dampaknya terhadap kesehatan pribadi dan lingkungan. Tuntutan ini tidak hanya mencakup rak supermarket hingga praktik perusahaan yang mendukungnya, di mana terdapat ekspektasi yang semakin besar terhadap perilaku etis dan keberlanjutan dalam operasional.

Ketika konsumen terus mendefinisikan kembali apa yang mereka nilai dalam suatu produk dan bagaimana mereka memilih untuk berinteraksi dengan merek, perusahaan produk konsumen harus tetap gesit. Kemampuan untuk secara cepat merespons perubahan tuntutan ini dengan solusi inovatif dan strategi pemasaran yang fleksibel akan menjadi kunci untuk tetap relevan.

4. Semuanya, di mana saja, hanya dengan mengklik tombol

Model omnichannel merevolusi industri produk konsumen dengan perubahan yang sama transformatifnya dengan peralihan ke TV on-demand. Sama seperti pemirsa televisi yang beralih dari menonton episode mingguan dengan penuh semangat menjadi menonton seluruh musim secara berlebihan di platform seperti Netflix, pembeli juga mengalami perubahan besar yang serupa dalam perilaku pembelian mereka.

Orang-orang telah beralih dari berbelanja di toko, meminta seseorang berbelanja di beberapa toko dengan layanan seperti Uber Eats, hingga berbelanja produk yang mereka inginkan di saluran mana pun.

Tren ini menuntut perusahaan produk konsumen memikirkan kembali strategi distribusi dan pemasarannya, karena tidak lagi hanya sekedar hadir di satu jenis toko atau platform online saja. Kesuksesan kini bergantung pada integrasi yang mulus di seluruh titik penjualan yang memungkinkan.

Konsumen yang berbelanja produk yang mereka inginkan mengharapkan pengalaman terpadu, baik saat mereka berinteraksi dengan merek melalui aplikasi seluler, situs web, toko fisik, atau platform e-commerce pihak ketiga. Terserah pada merek produk konsumen untuk memenuhi harapan tersebut.

5. Meningkatkan ketahanan rantai pasok

Kegilaan berbelanja tisu toilet dan rak-rak toko yang kosong selama pandemi sulit untuk dilupakan baik oleh konsumen maupun pemasok.

Bisnis CPG menghadapi tantangan besar dalam memenuhi kebutuhan konsumen, dan banyak bisnis yang terus bergulat dengan permasalahan ini. Manufaktur dan rantai pasokan tradisional, yang dirancang terutama untuk efisiensi dan skala ekonomi, terbukti tidak memadai dalam menangani gangguan besar. Kurangnya fleksibilitas menimbulkan konsekuensi nyata, termasuk pemborosan barang-barang yang mudah rusak seperti susu dan kekurangan tisu toilet.

Menyadari perlunya fleksibilitas yang lebih besar, perusahaan produk konsumen kini memprioritaskan ketahanan dalam strategi bisnis mereka. Tren ini melibatkan penguatan jaringan dengan copacker, produsen pihak ketiga, dan peningkatan sistem pengiriman untuk menciptakan rantai pasokan yang lebih kuat dan responsif.

Hal ini menggarisbawahi pentingnya membangun jaringan pasokan yang mampu beradaptasi dan kuat yang mampu menghadapi tantangan tak terduga dan dengan cepat merespons perubahan permintaan pasar.

Tren pemasaran CPG: Melihat ke AI

Ketidakpastian perekonomian dan perubahan kebiasaan konsumen akan memaksa pemasar produk konsumen untuk tetap gesit dan siap beradaptasi. Dalam upayanya mencapai fleksibilitas dan efisiensi, perusahaan produk konsumen berinvestasi pada teknologi kecerdasan buatan.

Selain mengoptimalkan operasi rantai pasokan, AI juga membuka peluang baru untuk keterlibatan yang lebih mendalam dengan meningkatkan personalisasi. Dengan AI, pemasar CPG dapat memperoleh wawasan pelanggan untuk membuat rekomendasi produk yang disesuaikan agar sesuai dengan pelanggan individu.

Terlepas dari semua tantangan yang dihadapi industri produk konsumen, teknologi baru seperti AI menjanjikan untuk membantu perusahaan mewujudkan masa depan yang cerah.