Cara Membuat Email Pasca Pembelian yang Kuat: Tip & Contoh

Sebagai merek eCommerce, tidak cukup hanya membuat pelanggan melakukan pembelian. Anda juga perlu membuat mereka tetap terlibat dan kembali lagi. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan email pasca pembelian. Email ini dapat membantu membangun loyalitas merek, mengumpulkan umpan balik yang berharga, dan meningkatkan pendapatan.

Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat email pascapembelian, cara menulis email yang efektif, dan beberapa praktik terbaik untuk diikuti.

Apa itu email pasca pembelian?

Email pasca pembelian adalah pesan otomatis yang dikirim ke pelanggan setelah mereka melakukan pembelian dari toko eCommerce Anda. Mereka adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran email karena mereka membantu membangun hubungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ada beberapa jenis email pasca pembelian yang dapat Anda kirim, masing-masing dengan tujuan spesifiknya sendiri.

Contoh email Pasca Pembelian

Ada beberapa jenis email pasca pembelian yang dapat digunakan merek untuk mencapai tujuan tertentu. Berikut adalah beberapa contoh email pasca pembelian yang dapat dikirim oleh merek eCommerce.

Pesan email konfirmasi

Email konfirmasi pesanan dikirim ke pelanggan segera setelah mereka melakukan pembelian. Email ini harus mengonfirmasi detail pesanan, termasuk produk yang dibeli, total biaya, dan perkiraan tanggal pengiriman. Mereka juga dapat menyertakan pesan terima kasih dan ajakan bertindak untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian lagi.

Email konfirmasi pengiriman

Email konfirmasi pengiriman dikirim ke pelanggan setelah pesanan mereka dikirim. Email ini harus menyertakan detail pengiriman, seperti nomor pelacakan dan perkiraan tanggal pengiriman. Mereka juga dapat menyertakan ajakan bertindak untuk mendorong pelanggan melacak paket mereka atau meninggalkan ulasan setelah mereka menerima pesanan.

Email pengingat

Email pengingat dikirim ke pelanggan yang telah meninggalkan keranjangnya atau belum menyelesaikan pembeliannya. Email ini harus mengingatkan pelanggan tentang barang yang mereka tinggalkan dan menyertakan ajakan bertindak untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Email jual-lebih/jual-silang

Email jual-lebih dan jual-silang dikirim ke pelanggan setelah mereka melakukan pembelian dan mereka biasanya merekomendasikan produk atau layanan terkait yang mungkin diminati pelanggan. Misalnya, jika pelanggan memesan produk yang dapat diisi ulang, Anda dapat menjualnya menjadi produk reguler pelanggan.

Email survei

Email survei dikirim ke pelanggan setelah mereka menerima pesanan mereka. Email ini harus meminta umpan balik tentang pengalaman mereka, termasuk proses pemesanan, pengiriman, dan kualitas produk. Mereka juga dapat menyertakan ajakan bertindak untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan.

Email informasi pelanggan

Email informasi pelanggan dikirim ke pelanggan untuk memberikan pembaruan atau informasi penting tentang akun atau pesanan mereka. Email ini dapat menyertakan informasi tentang perubahan pada akun, rilis produk, atau promosi mereka.

Kejutan dan kesenangan email

Email kejutan dan kegembiraan dikirim ke pelanggan untuk menunjukkan penghargaan atas bisnis mereka. Email ini dapat menyertakan penawaran yang dipersonalisasi, konten eksklusif, atau pesan terima kasih yang sederhana. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan merasa senang berada di komunitas merek Anda, tanpa merasakan tekanan untuk membeli sesuatu.

Cara menulis email pasca pembelian yang baik

Tidaklah cukup untuk mengetahui mengapa Anda mengirimkan jenis email pasca pembelian tertentu; Anda juga perlu menulis salinan yang bagus untuk membuatnya relevan dan menarik, sehingga pelanggan mengklik alih-alih menggulir. Berikut adalah beberapa tips yang perlu diingat.

Fokus pada konten berkualitas tinggi dan copywriting yang bagus

Email Anda harus ditulis dengan baik, menarik, dan relevan dengan pelanggan Anda. Gunakan bahasa yang sesuai dengan audiens target Anda dan hindari menggunakan terlalu banyak jargon atau bahasa teknis. Jika Anda tidak memiliki staf penulis khusus, tempat yang mudah untuk memulai adalah memikirkan tentang bagaimana Anda akan menulis kepada seorang teman. Dan seperti biasa, lebih sedikit biasanya lebih banyak.

Masukkan informasi dinamis dalam email

Konten dinamis dapat membantu mempersonalisasi email dan membuatnya lebih relevan bagi pelanggan. Sebagian besar merek akan memastikan email mereka menyertakan informasi pesanan dan pengiriman terkini, tetapi smart akan melangkah lebih jauh dan menyertakan informasi yang dipersonalisasi juga. Misalnya, menyertakan status loyalitas pelanggan Anda di email membuat pesan terasa disesuaikan dengan hubungan mereka dengan merek Anda.

Buat aliran khusus untuk pelanggan internasional

Jika Anda memiliki pelanggan internasional, pertimbangkan untuk membuat alur email pascapembelian khusus untuk mereka. Ini bisa sesederhana menyesuaikan waktu pengiriman ke zona waktunya, atau menerjemahkan email ke bahasa yang berbeda dan menyesuaikan konten untuk mencerminkan perbedaan budaya.

Berhati-hatilah dengan waktu email Anda

Mengirim email pasca pembelian pada waktu yang tepat sangat penting untuk keefektifannya. Misalnya, email konfirmasi pengiriman harus dikirim segera setelah pesanan dikirimkan, sementara email upsell harus dikirim beberapa hari setelah pelanggan menerima pesanannya.

Tunjukkan kepada pelanggan apa yang akan terjadi selanjutnya setelah pembelian pertama mereka

Gunakan email pasca pembelian untuk memandu pelanggan menuju pembelian berikutnya. Ini dapat mencakup rekomendasi untuk produk atau layanan terkait, atau ajakan bertindak untuk mengikuti akun media sosial Anda.

Segmentasikan pelanggan berdasarkan perilaku mereka

Segmentasi pelanggan Anda berdasarkan perilaku mereka dapat membantu Anda mengirim email pasca pembelian yang lebih relevan dan dipersonalisasi. Misalnya, Anda dapat membuat alur email yang berbeda untuk pelanggan pertama kali, pelanggan tetap, atau pelanggan yang telah meninggalkan keranjangnya. Jika Anda menggunakan rute ini, pastikan untuk menyesuaikan konten email Anda dengan kebutuhan segmen khusus ini.

Secara alami, segmentasi terbaik terjadi semakin banyak yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda, dan itu hadir dengan tampilan penuh di semua produk Anda. Email Yotpo, misalnya, terhubung di seluruh platform Yotpo, memberi Anda akses ke titik data dengan Loyalitas, Ulasan, dan Langganan Yotpo untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang benar-benar unik. Hasilnya, merek dapat memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik, mengidentifikasi lebih banyak peluang untuk melibatkan mereka, dan menyesuaikan keterlibatan tersebut untuk dampak yang lebih besar.

Kumpulkan umpan balik yang berharga tanpa mengganggu

Umpan balik sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi Anda harus berhati-hati agar tidak terlalu mengganggu. Gunakan email survei untuk meminta umpan balik dan memudahkan pelanggan untuk memberikannya.

Misalnya, Anda dapat mengirim email pasca pembelian yang meminta ulasan atau foto produk yang mereka beli dengan proses yang mudah diikuti dan kemungkinan insentif, seperti kode diskon atau mengikuti undian berhadiah. Lihat panduan lengkap kami tentang cara mengirim email "email setelah pembelian" yang memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik tanpa meninggalkan kotak masuk mereka.

Buat baris subjek yang memikat orang

Baris subjek Anda adalah hal pertama yang akan dilihat pelanggan, jadi pastikan itu menarik perhatian dan relevan. Berikut beberapa tipnya:

• Tetap singkat dan manis: Baris subjek Anda harus ringkas dan to the point. Targetkan maksimal 50 karakter, agar tidak terputus di perangkat seluler.
• Spesifik: Pastikan baris subjek Anda mencerminkan konten email secara akurat. Jika ini adalah email konfirmasi pesanan, pastikan untuk menyebutkannya di baris subjek.
• Gunakan personalisasi: Personalisasi dapat membantu membuat baris subjek Anda lebih menarik. Gunakan nama pelanggan atau sebutkan produk yang mereka beli.
• Ciptakan rasa urgensi: Gunakan frasa seperti "penawaran waktu terbatas" atau "stok hanya tersisa beberapa" untuk menciptakan rasa urgensi dan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan.
• Soroti manfaatnya: Jika Anda mengirim email jual-lebih atau jual-silang, pastikan untuk menyoroti manfaat produk atau layanan yang Anda promosikan.
• Gunakan emoji: Emoji dapat membantu baris subjek Anda menonjol di kotak masuk yang padat dan dapat menyampaikan emosi dan nada.
• Uji A/B baris subjek Anda: Menguji baris subjek yang berbeda dapat membantu Anda menentukan apa yang paling sesuai dengan audiens Anda dan meningkatkan tingkat pembukaan Anda.

Gunakan kode diskon untuk menciptakan rasa eksklusivitas

Menawarkan diskon eksklusif kepada pelanggan dapat membantu membangun loyalitas merek dan mendorong pembelian berulang. Gunakan email pascapembelian untuk menawarkan diskon pada produk atau layanan terkait, atau untuk berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka.

FAQ email pasca pembelian

Apa tujuan dari kampanye email pasca pembelian?

Tujuan dari kampanye email pasca pembelian adalah untuk membangun hubungan pelanggan, mendorong pembelian berulang, dan mengumpulkan umpan balik yang berharga. Email pasca pembelian dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan pendapatan untuk toko eCommerce Anda.

Kapan saya harus mengirim email pasca pembelian?

Waktu email pasca pembelian Anda dapat berdampak besar pada keefektifannya. Email konfirmasi pesanan dan konfirmasi pengiriman harus dikirim segera setelah pembelian dilakukan atau pesanan telah dikirim. Email pengingat dapat dikirim beberapa jam atau hari setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Email upsell dan cross-sell dapat dikirim beberapa hari setelah pelanggan menerima pesanannya. Email survei dapat dikirim satu atau dua minggu setelah pelanggan menerima pesanan mereka. Email informasi pelanggan harus dikirim segera setelah ada pembaruan atau perubahan pada akun pelanggan. Email konten yang dibuat pengguna dan email kejutan dan kesenangan dapat dikirim kapan saja.

Bagaimana saya bisa memastikan email pasca pembelian saya efektif?

Untuk memastikan email pasca pembelian Anda efektif, Anda harus fokus pada konten berkualitas tinggi dan copywriting yang bagus. Anda juga harus memasukkan informasi pesanan dan pengiriman dinamis dalam email, membuat aliran khusus untuk pelanggan internasional, memperhatikan waktu pengiriman email Anda, menunjukkan kepada pelanggan apa yang akan terjadi selanjutnya setelah pembelian pertama mereka, mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku mereka, mengumpulkan umpan balik yang berharga tanpa mengganggu , buat baris subjek yang memikat orang, dan gunakan kode diskon untuk menciptakan rasa eksklusivitas. Selain itu, Anda harus menguji dan mengoptimalkan email pascapembelian secara rutin untuk meningkatkan kinerjanya.

Menggunakan pemasaran email untuk memupuk hubungan

Kesimpulannya, email pasca pembelian adalah alat yang ampuh untuk merek eCommerce. Mereka dapat membantu membangun hubungan pelanggan, mendorong pembelian berulang, dan mengumpulkan umpan balik yang berharga. Dengan mengikuti praktik terbaik seperti membuat konten berkualitas tinggi, mempersonalisasi email Anda, dan menggunakan informasi pemesanan dan pengiriman yang dinamis, Anda dapat menulis email pascapembelian yang efektif yang selaras dengan pelanggan Anda dan mendorong pendapatan untuk bisnis Anda.