Membuat pendekatan omnichannel untuk interaksi 24x7

Dalam bidang yang terus berkembang, rasanya seolah-olah sumber daya pemasaran semakin menipis dari sebelumnya. Kekurangan bakat dan pemotongan anggaran yang berkelanjutan berarti bahwa tim yang lebih kecil tersebar di area yang lebih luas, yang menimbulkan kesulitan saat dipasangkan dengan konsumen yang "selalu aktif" saat ini.

Cara terbaik untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan adalah memastikan ada komunikasi yang konsisten dan relevan di seluruh saluran pemasaran Anda dengan mengambil pendekatan omnichannel. Mengingat anggaran yang ketat dan sumber daya yang terbatas, bagaimana Anda dapat melakukan ini secara efektif?

1. Nilai kekuatan & kelemahan tim Anda
2. Fokus pada pelanggan dan perjalanan mereka
3. Pantau campuran media Anda dan kalibrasi ulang jika perlu

Pemasaran modern: Pendekatan omnichannel

Bagi banyak tim pemasaran saat ini, omnichannel bisa menjadi tugas yang sangat berat. Dengan memprioritaskan kebutuhan saat ini, cukup menantang untuk mempertahankan kampanye secara konsisten di satu saluran. Namun, audiens yang terfragmentasi saat ini jelas membutuhkan pendekatan omnichannel.

Beragam titik kontak media memberi merek Anda kemampuan untuk terhubung dengan konsumen dalam berbagai cara yang berbeda — tetapi itu juga berarti bahwa komunikasi harus konsisten, untuk mempromosikan kesadaran merek, mendorong konversi, dan pada akhirnya, loyalitas merek.

Tidak mendiversifikasi campuran media Anda menempatkan Anda pada kerugian komparatif. Dan ketika angka menunjukkan bahwa merek yang menayangkan iklan di 3+ ​​saluran dapat mencapai tingkat pembelian dan keterlibatan sebanyak 250% lebih tinggi daripada merek yang hanya menggunakan satu saluran, menjadi jelas bahwa strategi media multifaset sangat penting.

Karena pasar yang semakin ramai, membangun merek Anda berarti memastikan Anda hadir di berbagai media yang berinteraksi dengan konsumen setiap hari. Ini mungkin termasuk, namun tidak terbatas pada, saluran media sosial, situs web, aplikasi, dan bahkan luring dalam bentuk cetak dan di lokasi fisik.

Perhatikan & mainkan kekuatan Anda

Tidak ada yang bisa menjadi ahli dalam segala hal. Dengan waktu yang terbatas dan kebutuhan akan komunikasi yang konsisten, penting untuk menjelaskan kemampuan khusus tim Anda, dan untuk menentukan titik lemah Anda.

Terlepas dari apakah Anda percaya atau tidak bahwa pemasaran menghadapi krisis bakat terburuknya, faktanya tetap bahwa tim yang lebih kecil menemukan diri mereka pada posisi yang lebih tidak menguntungkan dalam industri ini, di mana fluktuasi konstan berarti bahwa berbagai spesialis dan pakar sering dibutuhkan.

Di luar itu, teknologi baru terus bermunculan yang dapat membuat pemasar terbaik sekalipun mencapai buku saat mereka bekerja untuk belajar di tempat kerja.

Ketahui kemampuan tim Anda—dan bekerjalah untuk menemukan solusi yang sesuai dengan kekuatan semua orang.

Tentu saja, tidak setiap solusi akan berhasil untuk setiap merek. Mungkin perlu sedikit trial and error, tetapi pendekatan ini akan memastikan bahwa usaha Anda dapat dikhususkan untuk strategi omnichannel yang pada akhirnya akan memaksimalkan keuntungan Anda.

Pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk omnichannel

Alih-alih fokus pada produk Anda, pendekatan omnichannel yang berpusat pada konsumen akan memberikan keuntungan terbesar. Dalam hal menemukan waktu dan tempat yang tepat untuk pesan Anda, mempertimbangkan kebutuhan unik konsumen Anda harus menjadi inti dari pengalaman tersebut.

Sebagian besar merek memiliki konsumen ideal mereka—dan citra inilah yang akan terus memandu Anda saat Anda mengembangkan strategi omnichannel. Namun, ini bukan tentang citra statis konsumen Anda—banyak yang berharap merek favorit mereka selalu mengikuti preferensi produk mereka dan beradaptasi dengan preferensi tersebut hampir secara real-time. Kumpulan data yang kuat membantu Anda mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Memang benar bahwa masalah privasi data adalah masalah yang berkembang di kalangan konsumen, namun mayoritas dari mereka tidak keberatan memberikan data ini jika itu mengarah pada pengalaman berbelanja yang lebih baik. Sebanyak 76% konsumen akan menyelesaikan survei singkat untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.

Mungkin sama pentingnya untuk pengalaman yang berfokus pada konsumen adalah bagaimana Anda memanfaatkan data yang Anda kumpulkan. Misalnya, pertimbangkan untuk memetakan perjalanan pelanggan. Bagaimana konsumen paling sering menemukan produk Anda?

Menentukan bagaimana konsumen ideal Anda bergerak melalui corong pemasaran dapat memberi merek Anda titik masuk yang lebih strategis ke dalam pengalaman penelusuran mereka.

Terus sesuaikan strategi Anda untuk mengikuti tren

Cara lain untuk mulai meningkatkan pendekatan omnichannel Anda adalah membangun afinitas merek yang lebih besar bagi konsumen Anda. Saat Anda berusaha untuk menggerakkan konsumen ideal Anda melalui corong pemasaran, pertimbangkan informasi tangensial apa yang mereka cari secara aktif.

Misalnya, saat New Balance berupaya menggerakkan konsumen ke saluran mereka, penempatan produk untuk sepatu mereka diselingi dengan konten, penawaran, dan interaksi komunitas yang relevan.

Setelah Anda memiliki pendekatan omnichannel, diperlukan pemeliharaan yang tepat. Pantau campuran media Anda secara konsisten dan pastikan keseimbangannya masih tepat untuk merek Anda.

Misalnya, Starbucks sangat bergantung pada integrasi antara aplikasi selulernya dan lokasi di dalam tokonya, karena banyak dari konsumen idealnya adalah pembeli yang konsisten yang sedang dalam perjalanan.

Namun, merek otomotif mungkin berpikir berbeda, karena banyak orang merawat kendaraan mereka selama bertahun-tahun setelah pembelian, yang berarti bahwa mereka harus menemukan cara berbeda untuk menjaga agar merek mereka selalu diingat— seperti melalui iklan, atau di situs yang didedikasikan untuk perawatan mobil. . Pastikan berbagai saluran Anda terus mempromosikan sinergi merek di sepanjang perjalanan konsumen.

Memenuhi tantangan, mendapatkan hasil

Dunia pemasaran hanya semakin cepat dan lebih kompleks. Dalam hal kampanye yang menarik dan mempertahankan perhatian konsumen, pemasaran omnichannel bukan lagi pengecualian, melainkan aturannya. Oleh karena itu, lebih penting dari sebelumnya untuk memeriksa tim Anda dan memastikan bahwa Anda bermain dengan kekuatan terbaik Anda.

Jika strategi Anda berpusat pada konsumen, maka Anda dapat mendorong konversi dengan lebih efektif dan mencapai loyalitas merek yang lebih besar.