Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-12-21Inilah hal tentang menciptakan buzz tentang merek Anda — hal itu sudah terjadi. Konsumen suka membicarakan hal-hal menyenangkan yang mereka beli: rak buku yang pas di sudut kantor di rumah, pakaian kencan malam yang glamor, atau serum wajah baru yang membuat kulit mereka bersinar.
Saat konsumen memposting tentang pembelian ini di media sosial, mereka biasanya akan menandai merek Anda, membantu orang lain berbelanja dan membeli barang yang sama. Konten buatan pengguna (UGC) ini memupuk siklus rekomendasi peer-to-peer yang terus menarik pelanggan baru dan menguntungkan merek dan pengecer dalam banyak hal.
Kebanyakan pembeli memeriksa media sosial dan membaca ulasan sebelum membeli sesuatu. 78% konsumen merasa lebih percaya diri melakukan pembelian ketika mereka melihat UGC, dan selama masa ekonomi sulit seperti saat ini, 35% konsumen bahkan lebih bergantung pada UGC, menurut Bazaarvoice Shopper Experience Index.
Pembeli sudah memposting tentang Anda dan menciptakan buzz untuk merek Anda di media sosial, disadari atau tidak. Komunitas pembelanja sehari-hari seperti komunitas Influenster menambahkan lebih dari 500 ribu UGC baru setiap bulannya. Jadi, sangat penting untuk memanfaatkan percakapan ini, mempelajari apa yang mereka katakan, dan mengumpulkan UGC yang belum dimanfaatkan ini.
Dengan begitu banyak UGC sosial yang dibuat dan dibagikan setiap hari, mustahil bagi merek untuk menggunakan semua yang ada dalam kampanye mereka. Ini mungkin tampak seperti sebuah saluran menuju kehampaan — namun UGC yang belum dimanfaatkan ini masih memiliki dampak besar pada reputasi, kesadaran, penemuan, dan penjualan suatu merek.
Betapa UGC yang belum dimanfaatkan masih berfungsi untuk Anda
Merek dapat memperoleh banyak manfaat dari UGC, bahkan jika Anda tidak atau tidak dapat secara langsung menggunakan setiap konten yang dihasilkan pelanggan Anda. Tidak semua UGC berfungsi untuk setiap kampanye atau tujuan, namun tetap bermanfaat dalam banyak hal. Inilah manfaat UGC yang belum dimanfaatkan bagi merek Anda.
Memperkenalkan pelanggan baru pada merek Anda
Setiap hari pengguna media sosial melihat orang lain membicarakan dan membagikan foto produk Anda. Ini memicu percakapan antar pengguna tentang merek Anda.
Misalnya, seseorang mungkin berkomentar, “Saya suka bajumu! Di mana kamu mendapatkannya?” Dan konsumen akan menandai Anda atau mengirimkan tautan ke item tersebut. Pembeli lain akan mengeklik dan menambahkannya ke keranjang belanja mereka, menelusuri seluruh situs web Anda, dan menyelesaikan pembelian mereka.
Konsumen mempercayai konten yang diproduksi oleh orang sungguhan. 100% konsumen — ya, setiap pembelanja! — katakanlah mereka membeli produk berdasarkan rekomendasi seseorang yang mereka lihat online.
Media sosial juga menjadi tempat hampir 60% konsumen mencari produk baru. Mereka biasanya mengikuti merek favoritnya, berinteraksi dengan merek tersebut, dan semakin banyak membeli langsung dari platform sosial (jadi, selalu merupakan ide bagus untuk membuat konten Anda dapat dibeli!).
Mendidik melalui suara tepercaya
Pembeli kemungkinan besar akan menemukan produk Anda dari UGC di media sosial. Platform juga berfungsi sebagai alat pendidikan. Konsumen dapat mempelajari bagaimana suatu produk akan memenuhi kebutuhan mereka dan melihatnya digunakan dalam situasi kehidupan nyata.
Kemampuan untuk melihat tampilan dan cara kerja sesuatu dari foto dan video konsumen nyata membangun kepercayaan. Faktanya, 78% pembeli memercayai pengguna sosial sehari-hari sama besarnya — atau lebih — dibandingkan lima tahun lalu, menurut studi Bazaarvoice pada bulan Juni 2023 terhadap komunitas konsumen dan influencer.
Untuk membantu mengedukasi pembeli tentang produk Anda, soroti UGC yang menunjukkan cara penggunaan item tersebut. Ini mungkin termasuk tutorial tata rias, postingan pakaian hari ini (#OOTD), dan resep.
Pembeli ingin belajar dari UGC. Indeks Pengalaman Pembeli kami menunjukkan bahwa 62% menggunakan UGC untuk memastikan mereka mendapatkan nilai terbaik dari uang yang mereka keluarkan, 50% untuk memahami kualitas bahan, dan 44% untuk melihat apakah suatu produk sesuai dengan deskripsi.
Bangun identitas merek Anda
Konsumen yang selaras dengan nilai atau semangat Anda secara alami akan tertarik pada merek Anda. Manfaatkan ekonomi kreator yang sedang berkembang, yang kini bernilai $16,4 miliar, untuk menemukan konsumen sehari-hari yang merupakan penggemar terbesar merek Anda — dan kumpulan UGC terbesar yang belum dimanfaatkan.
Pembuat konten ini akan menghasilkan UGC paling autentik — 69% pemasar saat ini bekerja sama dengan pembuat konten kecil.
Anda tidak memerlukan anggaran pemasaran yang besar untuk memanfaatkan pembuat konten kecil guna menghasilkan konten yang memasarkan merek Anda secara efektif. Idealnya, 1% pembeli Anda yang paling terlibat dapat menghasilkan sekitar 90% konten Anda dengan cara yang hemat biaya.
UGC yang dihasilkan oleh pengguna media sosial sehari-hari memiliki keterlibatan yang lebih tinggi serta membangun kepercayaan dan keaslian.
Lacak keterlibatan Anda dan informasikan strategi Anda
Untuk memenuhi sasaran pemasaran dan UGC Anda, penting untuk terus mengelola, mengukur, dan mengoptimalkan strategi pemasaran kreator Anda. Gunakan konten yang Anda lihat dari pengguna media sosial sebagai dasar untuk mengukur siapa yang terlibat dengan merek Anda — periksa demografi, pendapat mereka, dan konten yang mereka bagikan.
Hal ini dapat membantu Anda memutuskan cara terbaik untuk berinteraksi dengan konsumen secara efektif dan bermakna. Melacak keterlibatan akan mendorong strategi masa depan. Solusi Social Commerce yang canggih memungkinkan Anda mengidentifikasi pembuat konten dan konten terbaik yang berkinerja terbaik.
Efek kupu-kupu sosial
Pengumpulan UGC tidak pernah dilakukan satu kali saja. Anda perlu melibatkan pelanggan sepanjang waktu dan mendorong mereka untuk memposting tentang Anda di media sosial. Efek kupu-kupu sosial ini mendorong lebih banyak UGC.
Pengambilan sampel produk adalah salah satu cara agar produk Anda sampai ke tangan pembeli dan memicu perbincangan tentang produk tersebut di media sosial. Bazaarvoice dapat membantu Anda menargetkan pelanggan ideal Anda dengan memberi Anda akses ke komunitas Influenster.
Pembuat UGC ini menghasilkan foto, video, dan ulasan tentang produk Anda dari pengalaman mereka sendiri — dan Anda dapat membagikan UGC berharga ini di saluran media sosial, halaman detail produk (PDP), dan situs pengecer Anda. Selain itu, konsumen yang mencicipi produk cenderung akan membelinya di masa mendatang dan merekomendasikannya kepada teman dan keluarga.
Ketika Petco meluncurkan kampanye pengambilan sampel, misalnya, pengecer perlengkapan hewan peliharaan mengalami peningkatan pendapatan per kunjungan sebesar 48% untuk produk sampel, peningkatan rasio konversi sebesar 28%, dan nilai pesanan rata-rata 15% lebih tinggi.
Bagaimana Anda dapat memanfaatkan web UGC sosial yang luas
Jangan biarkan UGC yang belum dimanfaatkan menjadi sia-sia. Konsumen sudah berbagi foto dan video barang favorit mereka dan mengomentari serta berbagi postingan terkait produk dari orang lain. Memanfaatkan jaringan yang kuat ini membantu Anda memanfaatkan nilai sebenarnya dari UGC.
Buat hashtag bermerek
Permudah pembeli Anda untuk memulai dan bergabung dalam percakapan tentang Anda dengan menyiapkan hashtag bermerek. Hal ini dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi penemuan konsumen, terutama untuk menciptakan buzz seputar peluncuran produk baru.
Tagar memungkinkan Anda mengumpulkan konten tentang merek Anda di satu tempat, menjadikannya tempat yang tepat untuk UGC. Hal ini membantu Anda menumbuhkan kesadaran merek dan mengarahkan lalu lintas ke halaman sosial dan situs web Anda, yang pada akhirnya memungkinkan perdagangan sosial.
Dreams, spesialis perlengkapan tidur yang berbasis di Inggris, memiliki strategi hashtag yang unggul — kampanye #mydreamsbed-nya menarik foto-foto rumah pelanggan sebenarnya, yang disertakan oleh merek tersebut di saluran sosialnya.
Saat pelanggan berinteraksi dengan UGC, Dreams mengalami peningkatan rasio konversi sebesar 200% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 62%.
Komentari postingan pengguna
Saat Anda secara alami menemukan foto salah satu produk Anda atau seseorang menyebut merek Anda di media sosial, pastikan untuk memberikan komentar — baik postingan tersebut negatif atau positif. Menanggapi feedback ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan feedback konsumen. Pembeli akan menghormati merek Anda dan merasa dihargai, membuat mereka lebih cenderung mempertimbangkan merek Anda untuk belanja di masa depan atau memperlakukannya sebagai pilihan.
Konsumen senang memproduksi konten dan akan membuat UGC saat Anda memintanya, namun mereka mengharapkan Anda untuk terlibat dengan konten mereka dengan cepat. Indeks Pengalaman Pembeli kami menunjukkan bahwa 54% konsumen mengharapkan tanggapan jika mereka menulis ulasan negatif, dan 58% menginginkan jawaban atas pertanyaan yang mereka posting di Tanya Jawab Anda pada hari yang sama.
Tampilkan UGC sosial di situs web Anda
Soroti pelanggan nyata Anda dengan menampilkan UGC sosial di galeri di situs web dan halaman produk Anda. Pendekatan ini menciptakan sentimen positif untuk merek Anda — pada dasarnya, ini menunjukkan seberapa besar Anda menghargai pelanggan Anda.
American Eagle mendorong pelanggan untuk membagikan foto diri mereka mengenakan jeans menggunakan tagar #AEJeans. Foto-foto tersebut kemudian ditampilkan di galeri, dan ketika Anda mengklik gambar tersebut, Anda dapat langsung menuju halaman produk untuk membeli jeans yang sebenarnya.
Hampir semua orang meneliti apa yang mereka beli secara online sebelum menyelesaikan pembelian. Konsumen membaca ulasan dan menelusuri media sosial untuk mengetahui apa yang dikatakan rekan-rekan mereka atau bagaimana orang-orang menggunakan produk tersebut. Hal ini pada gilirannya mendorong penjualan merek.
Misalnya, The Body Shop menampilkan foto dan video asli dari pelanggan sebenarnya. UGC ditampilkan di halaman produk untuk menginspirasi pembeli saat mereka menjelajah.
Setelah mengintegrasikan Galeri, merek tersebut mengalami peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 13% dan peningkatan rasio konversi halaman produk sebesar 28%.
Kenali dampak UGC yang belum dimanfaatkan
UGC adalah konten paling berharga yang Anda miliki — pembuatannya hemat biaya dan sangat efektif dalam menciptakan buzz, membangun kesadaran merek, dan meningkatkan penjualan. Namun, menggunakan setiap UGC yang Anda kumpulkan dalam kampanye tertentu itu sulit — jumlahnya sangat banyak! Namun, UGC yang belum dimanfaatkan memiliki banyak tujuan, termasuk:
- Memperkenalkan pembeli baru pada merek Anda
- Mendidik konsumen tentang produk Anda
- Membangun dan meningkatkan identitas merek Anda
- Mendorong percakapan sosial tentang Anda
- Menginformasikan kampanye di masa depan
Ada beberapa cara untuk memanfaatkan UGC yang belum dimanfaatkan, seperti membuat hashtag, berpartisipasi dalam percakapan, dan menampilkan UGC ke mana pun pelanggan Anda pergi.
Teknologi UGC menyeluruh dari Bazaarvoice dapat membantu Anda mengumpulkan konten berharga yang mendorong campuran media Anda, secara efektif menargetkan profil pelanggan ideal Anda secara global, dan mendapatkan hasil maksimal dari setiap bagian UGC. Pelajari lebih lanjut dengan menjelajahi solusi Bazaarvoice.
Minta demo