Panduan Lengkap Untuk Pemasaran Lintas Saluran

Di era pemasaran digital saat ini, pemasar tahu dari mana dan kapan kita bisa mendapatkan target audiens kita. Berinteraksi, mengonversi, dan meningkatkan audiens Anda dengan satu media tidak cukup untuk mendapatkan pengalaman konsumen yang baik. Untuk menciptakan pengalaman konsumen yang sempurna, pemasar harus terhubung ke audiens melalui saluran yang berbeda. Untuk ini, Pemasaran Lintas Saluran datang untuk menyelamatkan. Pemasaran lintas saluran memungkinkan Anda bertemu dengan audiens Anda. Dan memberikan konten yang tepat kepada pemirsa di saluran tempat pemirsa berada, juga meningkatkan pengalaman konsumen.

Apa itu pemasaran lintas saluran?

Pemasaran lintas saluran adalah strategi untuk terhubung ke konsumen menggunakan banyak saluran. Ada sejumlah saluran di pasar seperti pemasaran email, media sosial, iklan, dll. Pemasaran lintas saluran menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih kohesif. Beberapa saluran bekerja sama untuk membuat konten yang dipersonalisasi untuk audiens target. Dengan pemasaran lintas saluran, Anda dapat terlibat dengan pelanggan di berbagai titik kontak yang membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang ideal dan mendapatkan loyalitas mereka. Ini membantu dalam mendapatkan peluang yang lebih baik untuk mengubah audiens.

Manfaat pemasaran lintas saluran

Di dunia digital, konsumen lebih terlibat dengan saluran yang berbeda. Pemasar harus memahami kepribadian penggunanya. Ini membutuhkan pemahaman tentang bagaimana berinteraksi dengan merek. Pemasar harus memahami bagaimana dan dari mana konsumen ingin mendapatkan informasi. Pemasaran lintas saluran membantu dalam melakukannya. Ini adalah beberapa manfaat dari pemasaran ini:-

1. Peningkatan keterlibatan pengguna

Keterlibatan pengguna sangat penting. Pemasar harus membuat pesan atau iklan yang dipersonalisasi yang terhubung dengan audiens mereka. Juga, harus menggunakan saluran yang lebih terhubung ke pengguna dengan merek mereka.

2. Loyalitas pelanggan

Sebagai pemasar yang memberikan perjalanan pelanggan yang baik dan mendapatkan pelanggan yang setia dapat memberikan dorongan untuk merek Anda. Dengan pemasaran lintas saluran, pemasaran terpadu dan upaya Anda untuk layanan pelanggan mendapatkan loyalitas pelanggan.

3. ROI

Dengan pemasaran ini, Anda akan dapat memahami titik kontak tentang bagaimana audiens Anda berubah menjadi pelanggan Anda dan dari saluran mana. Ini juga akan memberi Anda pandangan yang jelas tentang upaya pemasaran Anda.

Cara membuat strategi pemasaran lintas saluran yang sukses: –

Untuk sukses strategi pemasaran penting untuk memiliki semua informasi atau data pengguna. Semakin banyak informasi yang Anda miliki akan memberikan pandangan mendalam tentang perjalanan pelanggan. Berikut adalah beberapa tip untuk menciptakan pendekatan pemasaran yang sukses: –

1. Gabungkan data Anda : – Untuk pendekatan pemasaran lintas saluran yang sukses, langkah dasar dan utama adalah menggabungkan atau menyatukan data pelanggan dalam platform data pelanggan (CDP). Penting untuk memiliki data untuk menganalisis titik kontak.

2. Identifikasi segmen pelanggan : – Dengan bantuan CDP, Anda memahami persona pelanggan. Anda dapat membagi pelanggan menjadi segmen yang berbeda. Dengan melihat data, Anda tahu titik kontaknya. Dengan segmentasi, Anda akan mendapatkan gambaran yang jelas tentang saluran untuk memprioritaskan dan menyiapkan konten.

3. Menyesuaikan interaksi : – Dengan menyesuaikan dan menganalisis interaksi pelanggan, Anda dapat mulai menyesuaikan konten sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Caranya adalah dengan menggunakan konten cerdas untuk menyatukan interaksi. Ini menggunakan konten dinamis yang ditentukan oleh serangkaian kriteria tertentu.

4. Mengoptimalkan : – Untuk menciptakan pemasaran lintas saluran yang sukses, optimalisasi data pelanggan adalah penting. Anda dapat menganalisis cara-cara strategi pemasaran dalam satu saluran dan mempengaruhi orang lain. Dapatkan wawasan berharga tentang ROI dengan eksperimen pengujian A/B dan menggunakan CTA konversi tinggi.

5. Menargetkan ulang pengguna : Memungkinkan Anda menjangkau pelanggan di setiap tahap saluran pemasaran. Gunakan itu sebagai keuntungan dan fokus pada penargetan ulang pengguna di setiap langkah.

6. Konsistensi : – Untuk pemasaran lintas saluran yang sempurna, Anda harus berintegrasi dengan setiap saluran. Hal ini membutuhkan pesan terus menerus dalam setiap saluran. Ini akan membantu Anda untuk mendapatkan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.

Berikut adalah beberapa kombinasi saluran yang bekerja sama dengan baik menurut sebuah laporan.

1. Radio/komputer

2. Ponsel/radio

3. TV/komputer

4. Ponsel/komputer

Dengan strategi pemasaran lintas saluran yang benar, Anda dapat memberikan pemahaman yang lebih baik kepada merek tentang pelanggan mereka. Ini akan membantu Anda memandu keputusan kampanye di masa mendatang. Berikut adalah merek yang meraih kesuksesan dengan menggunakan beberapa saluran dalam kampanye mereka:

Beberapa contoh terbaik strategi pemasaran lintas saluran yang diikuti perusahaan: -

1. Iklan Facebook dan pemasaran email adalah beberapa metode yang digunakan KFC.

2. Untuk mengiklankan produknya, NETFLIX menggunakan Instagram dan email marketing.

3. Mercedes Benz menggunakan iklan Facebook, influencer, pemasaran Youtube untuk mempromosikan mobil mereka. Mercedes Benz menggunakan metode digital dan offline untuk meluncurkan produk CLA-nya.

4. Starbucks menggunakan iklan Facebook dan pemberitahuan push untuk mengiklankan produknya. Dengan menggunakan aplikasinya, Starbucks telah menggabungkan pengalaman offline dan online.

Cara memulai pemasaran lintas saluran

Dengan memanfaatkan pemasaran lintas saluran, Anda bisa mendapatkan wawasan data yang membantu Anda menjalankan strategi pemasaran yang kuat dengan menyatukan data untuk hasil yang benar. Ini adalah metode yang paling efektif dan canggih untuk menjangkau pelanggan Anda. Untuk menyempurnakannya, Anda harus memastikan bahwa konten dan layanan pelanggan diatur dengan baik di setiap saluran untuk memberikan transisi terbaik kepada audiens Anda. Leverage dapat memberi pelanggan Anda informasi yang benar pada waktu yang tepat. Media lintas saluran yang diberdayakan AI akan membantu menumbuhkan ROI. Mereka membantu dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengukur program pemasaran Anda dengan lebih baik.

Kesimpulan

Saat ini, pelanggan berinteraksi dengan merek dengan berbagai saluran. Untuk pemasar, mereka perlu memahami dari saluran apa pelanggan mereka mendapatkan dan apa yang membuat mereka membawa mereka ke sana. Ketika pemasar mengetahui informasi ini, mereka dapat berhasil menemukan dan mengonversi lebih banyak pelanggan. Ini memungkinkan merek Anda untuk membuat perjalanan pelanggan yang konsisten di semua platform pemasaran. Sekarang perusahaan memiliki kemampuan untuk memanfaatkan solusi yang dapat melakukan pekerjaan dan memungkinkan mereka untuk melakukan lebih banyak wawasan dan menyempurnakan kampanye pemasaran. Dengan melakukan pemantauan yang konsisten terhadap keberhasilan kampanye dan memastikan bahwa pemasaran merek dan konten diselaraskan dengan benar ke setiap titik kontak selama kampanye, perusahaan Anda dapat memandu pelanggannya melalui pengalaman kohesif yang akan mendorong mereka untuk lebih terlibat dan memberi Anda loyalitas dan retensi merek