Bagaimana Menjaga Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) pada Minimum?

Ada pepatah di dunia Ekonomi – Jika Anda tidak membayar untuk produk, Anda adalah produknya.

Kita semua telah menemukan seseorang yang meminta kita untuk mencoba sampel gratis. Mereka jelas mencoba memikat Anda agar menyukainya sehingga Anda dapat membelinya nanti.

Namun, perspektif dasar ini penting untuk mengingat kebenaran pahit ini – Anda selalu mendapatkan apa yang Anda bayar. Selalu ada jumlah yang harus Anda investasikan yang disertai dengan risiko, tetapi dengan keuntungan yang sama baiknya jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar.

Kembali pada hari, perusahaan besar digunakan untuk melakukannya sepanjang waktu. Amway, perusahaan terkemuka dalam hal produk kesehatan, kecantikan, dan perawatan rumah, adalah salah satu pelopor penjualan dari pintu ke pintu. Untungnya, itu adalah sesuatu yang tidak perlu Anda lakukan hari ini.

Cara kerja pasar di zaman sekarang ini sangat kompleks. Untungnya, ada banyak alat analisis untuk memberi kita perspektif yang jelas tentang bagaimana kita dapat menargetkan audiens kita.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Dasar

Berapa Biaya Akuisisi Pelanggan?

Biaya mendapatkan pelanggan adalah Biaya Akuisisi Pelanggan. Cukup jelas, bukan? Pada dasarnya, Anda mengeluarkan biaya besar untuk menghasilkan prospek , tetapi hanya beberapa orang terpilih yang akhirnya menjadi pelanggan Anda.

Hal yang baik adalah bahwa Anda akan berencana untuk memulihkan biaya itu dari pengembalian dari penjualan Anda, bukan? Benar.

Bagaimana Menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan?

Anda dapat menghitung CAC dengan membagi pengeluaran agregat Anda (total uang yang Anda habiskan untuk penjualan dan pemasaran) dengan jumlah total pelanggan yang Anda miliki untuk periode tertentu.

Misalnya – Jika Anda menghabiskan $1000 dolar untuk Pemasaran PPC dalam setahun, dan Anda dapat memperoleh 1000 pelanggan selama periode itu, maka Biaya Akuisisi Pelanggan Anda akan menjadi $1 untuk setiap pelanggan.

Mengapa Penting untuk Menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan?

Sangat menyebalkan untuk merasa bahwa pasar terlalu jenuh, dan meskipun ada industri tertentu yang sangat ramai, Anda harus berusaha sekuat tenaga untuk mendapatkan tempat Anda.

Alasan mengapa Anda perlu menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan adalah untuk mendapatkan perspektif tentang apakah Anda membelanjakan terlalu banyak atau terlalu sedikit untuk rencana penjualan dan operasi pemasaran Anda.

Ada tingkat konversi standar yang khas untuk setiap industri. Misalnya, jika Anda adalah Agen Pemasaran Digital, tingkat konversi yang baik bisa sekitar 3%.

Sebagai aturan praktis, Anda dapat melihat bahwa jika Biaya Akuisisi Pelanggan tinggi, Anda tidak mendapatkan konversi yang cukup dan sebaliknya. Selain itu, tujuannya adalah untuk mengurangi CAC dengan waktu yang belum tentu berkorelasi dengan seberapa baik tingkat konversi Anda.

Berapa Rasio Biaya Akuisisi Pelanggan yang Ideal?

Kita sudah paham apa itu CAC, yang perlu kita pahami adalah istilah Customer Lifetime Value (CLV), karena rasio CAC akan berada di antara CAC dan CLV.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan hanyalah jumlah total yang akan dibelanjakan konsumen untuk produk/layanan Anda selama hubungan mereka dengan perusahaan Anda.

Ini adalah metrik paling penting untuk bisnis eCommerce yang dibangun di atas platform seperti BigCommerce , dan terutama untuk bisnis yang melakukan cross-sell, upsell, dan memiliki model berbasis langganan.

Ini menunjukkan seberapa sehat basis pelanggan Anda, yang selanjutnya menunjukkan tingkat pertumbuhan bisnis organik di masa depan.

Rasio CAC yang baik adalah rasio di mana CAC rendah dan CLV tinggi, yang cukup jelas dari apa yang kita ketahui tentang istilah-istilah ini.

Bisnis yang baik akan memiliki rasio CLV:CAC 3:1. Ini menunjukkan bahwa rata-rata konsumen menghabiskan 3 kali lebih banyak dari yang Anda keluarkan untuk mendapatkannya. Dan jelas, semakin banyak, semakin meriah!

Cara Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan

Sekarang setelah Anda memahami cara menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan dan implikasinya, mari kita lihat cara agar biaya tersebut tetap minimum:-

Dapatkan Program Mitra

Program Mitra SocialBee

Tahukah Anda bahwa nama besar di industri teknologi dari Apple, Microsoft, Salesforce, Adobe , SocialBee hingga vendor dan bisnis skala kecil memiliki program mitra?

Program mitra hanyalah pertukaran layanan antara Anda dan vendor Anda (perusahaan saluran) di mana Anda sebagai pemilik bisnis menawarkan insentif, diskon, pelatihan teknis dan layanan dukungan, dll kepada vendor Anda sebagai imbalan untuk promosi dan rekomendasi produk Anda.

Program mitra dapat disegmentasikan untuk mengakomodasi kebutuhan spesifik dari jenis perusahaan saluran tertentu. Oleh karena itu, vendor akan menerapkan beberapa model keterlibatan.

Pemasaran ulang

Penargetan ulang biasanya tentang menayangkan iklan kepada calon pelanggan (lalu lintas web Anda) berdasarkan cookie. Saat lalu lintas mengunjungi situs web Anda, menggulir halaman layanan Anda, dan pergi, Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan iklan yang relevan di berbagai situs web atau halaman media sosial .

Pemasaran ulang mencakup penargetan ulang dan juga tentang mengirim email ke prospek yang telah mendaftar melalui email. Ia bekerja dengan mengumpulkan informasi pengguna dan membuat daftar email, yang kemudian digunakan untuk mengirim email penjualan.

Pemasaran Ulang dan Penargetan Ulang adalah investasi yang pada awalnya dapat menghabiskan beberapa pengeluaran, tetapi pengembalian yang dihasilkannya, dalam jangka panjang, secara bertahap akan mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan Anda.

Mengurangi Biaya Tenaga Kerja

Jelas penting berapa banyak yang Anda belanjakan untuk vendor Anda yang menyediakan pemasaran digital dan layanan berbasis komisi lainnya. Komisi didasarkan pada persentase yang masuk akal pada awalnya, tetapi seiring pertumbuhan perusahaan Anda, pengeluaran akan mulai tumbuh secara proporsional.

Di sini, Anda harus mengawasi pendapatan yang Anda peroleh karena ketika Anda mencapai titik di mana Anda dapat mempekerjakan 1 atau 2 karyawan internal untuk melakukan layanan yang sama, Anda dapat berhenti mengandalkan vendor eksternal.

Misalnya, jika Anda mengandalkan agen untuk PPC dan Periklanan Media Sosial, dan Anda membayar $3.000 + komisi 7% dari penjualan Anda setiap bulan dan mendapatkan penjualan $10.000/bulan, maka Anda membayar $3.000 + $700 (7% dari $10.000), yaitu $3.700.

Segera setelah penjualan Anda mencapai, katakanlah, $25.000/bulan, Anda dapat memilih untuk menyewa pakar pemasaran digital internal yang akan menangani hal yang sama dengan $4.000/bulan, yang jika tidak akan dikenakan biaya $3.000 + $1.750 (7 % dari $25.000) = $4.750.

Otomatiskan Urutan Pemeliharaan

Tahukah Anda bahwa 92% dari lalu lintas situs web Anda tidak ada untuk memanfaatkan layanan Anda? Kebanyakan orang percaya bahwa Anda hanya dapat menjual ke sisa 8% tetapi kenyataannya adalah Anda bahkan dapat mengonversi 3% dari 92% pengunjung yang bahkan tidak tertarik saat ini.

Sebenarnya, dibutuhkan 6 – 12 bulan pengadukan untuk dapat mengonversinya karena mereka tidak tertarik *saat ini*. Oleh karena itu, Anda harus menciptakan kesadaran, membangkitkan minat, dan membangkitkan keinginan agar mereka tertarik untuk membeli produk/jasa Anda.

Anda harus membuat magnet utama, yaitu blog, ebook, atau seri video yang menambah nilai pada operasi mereka yang sedang berlangsung dan mengiklankannya untuk mengumpulkan email seperti yang telah kita bahas di atas di bagian "Penargetan Ulang dan Pemasaran Ulang".

Gunakan Drip atau MailChimp untuk mengirim email otomatis. Berkali-kali, Anda harus membuat posting email yang relevan berdasarkan apa yang lebih mereka sukai.

Misalnya, jika Anda memiliki 4 program online, maka Anda harus memisahkan prospek mana yang lebih condong ke program mana untuk mengirimi mereka posting yang relevan.

Kampanye Pemasaran Otomatis mungkin tampak mahal pada awalnya, tetapi dalam jangka waktu tertentu, tidak hanya akan ekonomis tetapi juga lebih efektif.

Membangun kepercayaan

Pada pandangan pertama, tampaknya cukup jelas bagi Anda untuk ingin membangun kepercayaan jika Anda berencana untuk mengembangkan bisnis Anda dalam jangka panjang, tetapi untuk memahami bahwa pada akhirnya akan mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan Anda adalah lebih banyak alasan untuk dipikirkan. dia.

Membangun kepercayaan membutuhkan waktu. Cara terbaik untuk membangun kepercayaan adalah bukti sosial. Segera setelah Anda mendapatkan klien, Anda harus meminta mereka untuk meninggalkan umpan balik tentang layanan Anda di situs web Anda. Untuk mendapatkan ulasan, Anda dapat menawarkan layanan Anda dengan harga yang kompetitif.

Terlepas dari bukti sosial, Anda harus memastikan bahwa Anda telah memberikan setiap detail kecil yang dibutuhkan konsumen jika mereka memilih Anda daripada pesaing Anda.

Pastikan Anda memiliki alamat kantor, nomor telepon, bahkan bagian FAQ di situs web Anda yang menguraikan poin-poin utama dan dilema sebelum mempekerjakan Anda. Ini semua akan berkontribusi untuk membangun kepercayaan dan secara bertahap meningkatkan CAC Anda.

Berinvestasi dalam Pemasaran Konten

Dulu diremehkan sejak lama dan secara bertahap mengikuti setiap bisnis yang mencoba tumbuh di pasar yang kompetitif, pemasaran konten adalah salah satu cara terbaik untuk mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan Anda. Bagaimana?

Nah, karena Search Engine Optimization (SEO). Prinsip-prinsip SEO terutama didasarkan pada penggunaan kata kunci yang relevan yang akan membantu mengoptimalkan hasil pencarian dan memberi peringkat yang sesuai.

Tidak hanya itu, semakin sering Anda memperbarui situs web Anda, semakin baik peringkatnya di mesin pencari. Ini berbeda dari iklan karena Anda muncul di hasil penelusuran organik, yang membangun kepercayaan, yang berarti lebih banyak pembeli, yang berarti mengurangi CAC.

Ke Anda

Ada beberapa cara lain untuk memahami cara mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan Anda dan meskipun blog ini benar-benar komprehensif, blog ini hampir tidak menggores permukaan, karena kemungkinannya tidak terbatas. Apa yang Anda lakukan untuk menjaga CAC Anda minimal?