Panduan Utama untuk Akuisisi Pelanggan untuk 2022

Jika Anda seorang pemilik bisnis, Anda mungkin pernah mendengar istilah akuisisi pelanggan. Ini adalah proses menarik pelanggan baru ke bisnis Anda menggunakan berbagai strategi dan metode.

Meskipun mungkin tampak rumit untuk menarik pelanggan baru, ini hanya masalah memilih strategi yang tepat untuk audiens target Anda dan mempertahankannya.

Jika Anda ingin memiliki bisnis yang sukses dan berkembang, teruslah membaca untuk mempelajari semua tentang akuisisi pelanggan dan strategi untuk mencapainya.

Apa itu Akuisisi Pelanggan? Arti & Definisi

Akuisisi pelanggan adalah proses menarik pelanggan baru ke bisnis Anda. Proses akuisisi pelanggan yang sukses dan utama harus diotomatisasi dan disistematisasi. Sayangnya, banyak bisnis berjuang dengan ini.

Cara terbaik untuk mengukur biaya akuisisi pelanggan adalah dengan rumus biaya akuisisi pelanggan, yang dikenal sebagai CPA, “biaya per akuisisi.”

Yang paling penting adalah mengetahui berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk menarik pelanggan dan metode akuisisi pelanggan yang paling hemat biaya untuk melakukannya.

Setelah Anda mengetahuinya, Anda akan menghindari biaya pemasaran yang tidak perlu dan mengarahkan semua upaya pemasaran Anda ke dalam strategi akuisisi pelanggan yang solid.

Apa Tujuan Akuisisi Pelanggan?

Nah, tujuan akuisisi pelanggan cukup jelas. Tidak ada bisnis tanpa pelanggan dan tidak ada bisnis tanpa pelanggan yang konsisten.

Terkait hal itu, pemilik bisnis juga harus fokus pada retensi dan akuisisi pelanggan. Retensi difokuskan pada mempertahankan pelanggan tetap daripada terus-menerus memperoleh pelanggan baru. Sayangnya, dalam enam tahun terakhir, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru meningkat 60%.

Akuisisi yang tepat dikombinasikan dengan strategi retensi pelanggan yang baik adalah resep utama untuk sukses. Bisnis Anda akan:

• Hasilkan pendapatan yang cukup untuk menutupi biaya bisnis dan untuk menginvestasikan kembali dalam bisnis
• Memiliki pertumbuhan pelanggan yang konstan dan menarik lebih banyak mitra dan investor

Meskipun strategi akuisisi pelanggan yang sangat baik menghabiskan waktu dan uang, begitu Anda mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan tetap, semua upaya akuisisi pelanggan akan sia-sia.

Corong Akuisisi Pelanggan

Saat berbicara tentang perjalanan pelanggan, cara terbaik untuk menunjukkannya secara visual adalah melalui apa yang disebut corong akuisisi pelanggan. Grafik ini sangat berguna untuk menjelaskan cara pelanggan menjadi pelanggan seumur hidup:

• Pertama, calon pelanggan mendapatkan kesadaran tentang merek
• Kemudian, mereka menambahkan produk/layanan Anda ke dalam kumpulan pertimbangan mereka
• Jika harapan pelanggan dasar mereka terpenuhi, jadilah pelanggan yang membayar

Saluran Akuisisi, Metode & Strategi

Saluran akuisisi pelanggan adalah metode, strategi, dan platform di mana bisnis menarik pelanggan baru, penggemar, pembaca…

Saluran yang akan Anda gunakan akan bergantung pada jenis bisnis Anda. Untuk tanggapan lebih lanjut, banyak perusahaan membuat kampanye pemasaran lintas saluran.

Pemasaran Konten

• Pemasaran konten banyak digunakan dalam bisnis karena merupakan metode akuisisi pelanggan yang paling efektif.
• Akuisisi pelanggan berbasis konten menjaga perhatian pelanggan saat ini dan menarik pelanggan masa depan.
• Dalam pemasaran konten, sangat penting untuk terus berkreasi. Tapi kemudian, pastikan kontennya cocok untuk audiens target Anda.

ngeblog

Blogging masih merupakan salah satu metode akuisisi pelanggan yang paling populer. Ini adalah cara terbaik bagi bisnis dari semua jenis dan ukuran untuk berbagi pengetahuan tentang topik tersebut, memberi tahu pembaca tentang inovasi, dan menjadi otoritas terkemuka di bidangnya.

Selain itu, pembaca blog membuat audiens yang sangat setia. Pastikan penulis blog konsisten dalam gaya penulisan dan konten mereka. Juga, untuk memiliki mesin pencari yang dioptimalkan dengan sempurna dan pengalaman pembaca premium, sewalah seorang editor dan desainer grafis.

Penawaran Konten

Panduan, e-book, dan penawaran konten serupa adalah jenis pemasaran konten yang berbeda yang memerlukan pembuatan konten yang lebih mendetail dan berharga bagi pembaca Anda.

Itulah alasan mengapa jenis konten ini dibatasi, yang berarti bahwa pembaca harus bertukar informasi pribadi seperti nama dan alamat email.

Penawaran konten adalah metode akuisisi pelanggan yang penting, terutama dalam posting blog. Cara ini pasti akan mendapatkan lebih banyak pembaca dan meningkatkan strategi pemasaran konten Anda.

Video

Sementara video itu dulunya disediakan untuk mereka yang mampu membeli kamera dan memiliki pengetahuan tentang itu, hari ini, itu adalah format luas yang sering digunakan untuk akuisisi pelanggan.

Misalnya, bisnis yang menargetkan Gen Z mungkin mempertimbangkan untuk membuat video sebagai bagian dari strategi pemasaran konten mereka, mengingat 77% remaja dan dewasa muda berusia 15-25 tahun menggunakan Youtube.

Namun, video masih cenderung menjadi yang paling mahal dari semua jenis konten karena melibatkan banyak peralatan dan pekerjaan. Ada penulisan naskah, produksi, pengeditan… yang dapat Anda lakukan sendiri atau menyewa pekerja lepas.

Media sosial

Pemasaran media sosial mungkin saja menjadi metode akuisisi paling populer dalam dekade terakhir. Ada dua metode dalam pemasaran media sosial, organik dan berbayar.

Media sosial organik paling baik digunakan ketika Anda perlu meningkatkan kesadaran merek dan mewakili merek Anda di pasar. Namun, mendapatkan pelanggan dan pengikut secara organik bisa menjadi proses yang memakan waktu dan menantang.

Selain itu, cobalah media sosial berbayar. Ini akan membuat Anda mendapatkan lebih banyak eksposur dalam waktu yang lebih singkat. Tetapi kami sangat menyarankan Anda untuk menggunakan metode ini hanya sementara, karena pemasaran organik lebih baik untuk model bisnis Anda.

Cari Pemasaran

Dalam pemasaran pencarian, ada juga metode organik dan berbayar. Pemasaran pencarian organik, umumnya dikenal sebagai SEO, mengoptimalkan konten Anda sehingga pengguna/pelanggan dapat menemukannya dengan lebih mudah.

Dengan strategi SEO, konten Anda akan menjadi salah satu hasil pertama. SEO sebagai metode pemasaran relatif mudah dan menguntungkan.

Di sisi lain, pemasaran pencarian berbayar, juga dikenal sebagai bayar per klik atau PPC, berarti membayar untuk ditampilkan di hasil pertama. Meskipun ini tidak sebaik dan sehemat biaya SEO, ini akan menampilkan situs web/media sosial perusahaan Anda di sebelah hasil organik.

Email Pemasaran

Setelah semua data dikumpulkan, upaya pemasaran konten akhirnya membuahkan hasil. Para profesional pemasaran membangun daftar email dan membuat strategi pemasaran email.

Meskipun cara ini mungkin terkesan ketinggalan zaman, namun cara ini tentu masih efektif untuk mempromosikan bisnis Anda, produk, diskon, dan banyak lagi.

Ini juga merupakan cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan dengan mempersonalisasi email dan memantau perilaku konsumen, dengan demikian, mencapai hubungan pelanggan yang lebih baik.

Bagaimana Mengukur Akuisisi Pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan, atau singkatnya, CAC, adalah biaya yang terkait dengan mendatangkan pelanggan baru. Biaya ini termasuk biaya pemasaran, iklan, acara…

CAC sangat penting untuk setiap bisnis karena menunjukkan upaya akuisisi pelanggan dalam jumlah. Ini juga membantu untuk mengukur ROI, metrik yang sering diminta oleh investor dan CEO.

Cara Menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan

Bagaimana tepatnya Anda menghitung CAC? Pertama, Anda harus membagi biaya pemasaran kampanye atau upaya pemasaran tertentu dengan jumlah pelanggan yang Anda peroleh dari kampanye atau upaya pemasaran tersebut.

Formula CAC

Rumus CAC sederhana dapat digunakan untuk satu kampanye: CAC = MC / CA, di mana: CAC adalah biaya akuisisi pelanggan MC adalah biaya pemasaran CA adalah pelanggan yang diperoleh.

Rumus CAC yang lebih lengkap paling baik digunakan untuk periode satu bulan atau tahun fiskal: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA, di mana: CAC adalah biaya akuisisi pelanggan, MC adalah biaya pemasaran, W adalah upah untuk pemasaran dan penjualan, S adalah perangkat lunak pemasaran dan penjualan, OS adalah layanan outsourcing, OH adalah overhead untuk pemasaran dan penjualan, CA adalah pelanggan yang diperoleh.

Cara Meningkatkan Strategi Akuisisi Pelanggan Anda Dalam 4 Langkah

Bisnis Anda membutuhkan pelanggan baru untuk tumbuh dan tetap sukses. Meningkatkan strategi akuisisi pelanggan Anda akan membantu Anda dalam hal itu.

Untuk meningkatkan strategi akuisisi pelanggan, cobalah empat saran ini.

1. Jadikan strategi Anda berkelanjutan

Membuat strategi Anda berkelanjutan berarti memiliki strategi yang dapat Anda andalkan dan pertahankan di masa depan.

Misalnya, jika Anda ingin menarik lebih banyak pembaca ke blog Anda, Anda harus memiliki alat dan sumber daya untuk menghasilkan konten konstan yang akan mendatangkan pembaca.

Hal-hal seperti SEO blog akan menarik pembaca secara organik dan menciptakan sumber pelanggan baru yang berkelanjutan. Namun, strategi yang lebih cepat dan lebih hemat biaya mungkin hanya akan menghasilkan cerita satu-hit.

2. Membangun fleksibilitas

Akuisisi pelanggan Anda harus fleksibel karena pemasaran dan opini orang terus berubah. Saat-saat ketika merek dipercaya secara membabi buta telah berlalu; kali ini, pelanggan memiliki kekuasaan atas informasi.

Pelanggan saat ini sangat skeptis terhadap klaim merek dan cenderung melakukan riset sendiri. Misalnya, sebuah penelitian menunjukkan bahwa 81% konsumen mempercayai saran keluarga dan teman daripada bisnis.

Jangan hanya mengandalkan tenaga penjual untuk menjalankan perusahaan Anda. Alih-alih, buatlah strategi merek sedemikian rupa sehingga cerita pelanggan mengkonfirmasi produk/layanan bagus Anda dan menyarankan mereka kepada teman.

3. Temukan target pasar Anda

Semua upaya konversi Anda akan sia-sia jika Anda tidak mencapai target pelanggan, pelanggan tetap masa depan Anda. Jadi sebelum membidik pasar, lakukan riset untuk memastikan target pasar Anda.

Hanya mengetahui persona pembeli Anda akan membantu Anda dengan strategi akuisisi yang tepat dan jenis konten yang perlu Anda fokuskan.

Dengan mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan target Anda, Anda akan dengan mudah membuat konten yang membuat mereka tertarik dan meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.

4. Diversifikasi pendekatan Anda

Pernahkah Anda mendengar pepatah, jangan bertaruh semua pada satu kuda? Nah, sama halnya dengan pemasaran.

Jika Anda memiliki berbagai strategi akuisisi dan metode akuisisi, Anda akan memiliki peluang lebih baik untuk menjangkau audiens baru dari segala usia.

Juga, jika satu strategi atau metode gagal, semuanya tidak hilang; Anda dapat mengandalkan saluran lain. Dan kemudian, di masa depan, Anda akan berinvestasi lebih banyak dalam strategi yang telah terbukti.

Contoh Strategi Akuisisi Pelanggan

Setiap perusahaan adalah unik dan menggunakan berbagai jenis strategi untuk mencapai akuisisi pelanggan yang lebih baik.

Inspirasikan diri Anda dengan contoh strategi akuisisi pelanggan ini.

1. Produk Freemium

Teknik menarik orang selama berabad-abad adalah strategi akuisisi pelanggan produk freemium.

Ini adalah strategi yang sederhana namun efektif, dan banyak merek telah menggunakannya setidaknya sekali atau mengandalkannya sebagai strategi akuisisi pelanggan utama mereka.

Ini adalah bagaimana Anda melakukannya. Pertama, Anda menawarkan pelanggan Anda sampel kecil produk Anda atau uji coba gratis layanan Anda untuk merasakan apa yang bisa mereka dapatkan.

Kemudian, Anda akan menarik perhatian pelanggan cukup membuat mereka tertarik untuk membeli produk atau layanan yang sebenarnya.

2. Email

Dasar-dasar pemasaran email bergantung pada meyakinkan orang bahwa mereka membeli produk Anda dengan membuat konten untuk buletin email Anda.

Selain itu, jika dilakukan dengan benar, strategi email meningkatkan visibilitas merek Anda setiap kali masuk ke kotak masuk Anda.

Pakar tingkat konversi mengklaim bahwa Anda harus sering mengirim email yang cukup untuk mengingatkan orang tentang keberadaan Anda, tetapi tidak terlalu sering mereka menganggap Anda menjengkelkan.

3. Akuisisi Konten

Sebagian besar merek menggunakan pembuatan konten sebagai salah satu strategi akuisisi utama mereka. Itu dapat dilakukan di berbagai platform dan dengan berbagai metode.

Menurut pakar akuisisi pelanggan, Anda akan mendapatkan pelanggan baru dengan lebih efisien dan menjaga pelanggan saat ini tetap setia dengan membuat konten khusus untuk target pasar.

Akuisisi konten dapat dilakukan di blog, video, media sosial…

4. Kehadiran Acara

Meskipun mereka telah beralih ke dunia online saat ini, acara seperti konferensi dan webinar masih merupakan cara yang bagus untuk bertemu dengan pelanggan Anda dan mempelajari minat mereka.

Selain itu, jika acara Anda diatur secara online, Anda akan memerlukan alamat email dari peserta yang mungkin akan sulit didapat. Ini akan memberi Anda kesempatan untuk membuat daftar email ekstensif yang nantinya dapat Anda gunakan untuk strategi akuisisi pelanggan Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Akuisisi Pelanggan

Berapa biaya akuisisi pelanggan yang baik?

Biaya akuisisi pelanggan yang baik berbeda di setiap industri. Sebagai contoh:

• Perjalanan: $7
• Eceran: $10
• Barang Konsumen: $22
• Transportasi: $98
• Agen Pemasaran: $141
• Teknologi (Perangkat Keras): $182
• Real Estat: $213
• Teknologi (Perangkat Lunak): $395

Bagaimana Anda memperoleh akuisisi pelanggan?

Ada beberapa metode untuk memperoleh akuisisi pelanggan. Anda dapat menggunakan satu atau menggabungkan berbagai:

• Pemasaran Konten
• ngeblog
• Penawaran Konten
• Video
• Media sosial
• Cari Pemasaran
• Email Pemasaran

Apakah lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan yang baru?

Ya, mempertahankan pelanggan lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru.

Berapa tingkat akuisisi?

Tingkat akuisisi mengukur apa yang pada akhirnya ingin Anda tingkatkan, pertumbuhan pelanggan.