Pengalaman pelanggan di tahun 2030: Begini tampilannya

Cara kita berbelanja dan berinteraksi telah benar-benar berubah dalam dekade terakhir, namun seluruh revolusi pelanggan masih dalam tahap awal. Seperti apa pengalaman pelanggan di tahun 2030?

Teknologi telah memaksa perubahan besar dalam cara kita mengonsumsi dan berinteraksi dengan merek.

Penduduk asli digital (Milenial dan Generasi Z ) – kira-kira semua orang yang lahir antara tahun 1980 dan sekarang – telah tumbuh dengan smartphone, media sosial, toko web, dan pengalaman yang semakin interaktif dan imersif.

Keinginan dan tuntutan mereka sebagian besar menentukan bagaimana merek harus menampilkan diri, karena kelompok ini sejauh ini merupakan kelompok konsumen terbesar, baik dalam jumlah maupun daya beli.

Saat ini, pelanggan individu sudah menjadi bos. Kepuasan dan kepuasan optimal mereka sangat berharga, dan hanya akan bernilai lebih pada tahun 2030. Perkembangan ini berdampak besar pada desain transportasi, logistik, dan ritel.

Pengalaman pelanggan di tahun 2030: Fitur terpenting

Pengalaman pelanggan pada tahun 2030 akan terdiri dari beberapa bidang utama:

1. Multisaluran akan menjadi yang tertinggi , dengan pelanggan yang menuntut kemampuan untuk membeli dari suatu merek, apa pun salurannya – semakin menegaskan pentingnya keterlibatan pelanggan yang mulus.
2. 3D akan membuat merek bermunculan – dari printer 3D hingga iklan 3D, dimensional akan tetap ada.
3. Keberlanjutan dalam bisnis dan ekonomi sirkular akan meningkat, karena kekhawatiran konsumen tentang lingkungan dan tuntutan mereka agar merek melakukan bagiannya.
4. Layanan dan langganan akan menjadi persyaratan bagi bisnis untuk tumbuh.
5. Kecerdasan emosional akan menjadi fitur inti untuk merek, mulai dari pemasaran saraf hingga memahami kebutuhan pelanggan, hingga Kecerdasan Buatan, berharap EI tumbuh dengan luar biasa.
6. Jendela toko akan berkembang: Etalase digital dan fisik akan menjadi lebih personal, dan menarik AI ke dalam hasilnya.
7. Rantai pasokan harus transparan dan etis, karena konsumen akan lebih fokus ke sumber barang mereka dalam upaya untuk mendukung keinginan mereka membelanjakan uang dengan merek yang menunjukkan tujuan.
8. Pengiriman harus terkirim: Jangan berpikir Anda dapat menyerahkan pelanggan ke perusahaan pengiriman lagi – jika sesuatu tidak sampai seperti yang diharapkan, itu *ADALAH* masalah Anda.

Dari bata ke luar ruangan hingga online: Belanja berbeda di tahun 2030

E-shopping dan e-commerce akan menjadi norma di tahun 2030.

Ini tidak berarti bahwa toko fisik akan kehilangan nilainya, tetapi mereka akan terlihat sangat berbeda dari yang biasa kita gunakan saat ini, seperti yang ditulis dalam posting ini. Department store tradisional sebagian besar akan digantikan oleh "ruang ritel", yang seringkali berlokasi di luar ruangan.

Ada berbagai alasan untuk ini, seperti peningkatan biaya konstruksi dan kebutuhan akan fleksibilitas yang jauh lebih besar daripada yang ditawarkan oleh batu bata. Toko-toko terbuka tidak hanya fokus pada penjualan, mereka terutama akan menawarkan pengalaman.

Selain itu, penekanannya akan pada aspek sosial. Dan saat hujan, toko akan cepat tertutup menggunakan teknologi canggih.

Printer 3D industri, dijual di toko

Konsumen ingin membeli apa yang mereka inginkan, di mana mereka inginkan, dan kapan pun mereka mau. Risiko menyimpan stok akan semakin meningkat di tahun 2030. Jawabannya? Printer 3D industri menghasilkan produk 'sesuai permintaan'. Printer ini tidak akan ditemukan di lokasi industri, tetapi dapat dengan mudah ditemukan di toko. Pelanggan berdiri di sekitar dan menonton, dan segera membawa pulang produknya yang sepenuhnya 'disesuaikan'.  

Pengalaman pelanggan di tahun 2030: Semuanya melingkar dan jika memungkinkan, bersifat lokal

Kekhawatiran tentang planet ini akan sangat meningkat hingga tahun 2030 – dan juga di antara konsumen, yang hampir secara eksklusif akan memilih produk dan layanan sirkular. Ini akan menyebabkan peningkatan besar dalam jumlah konsep berbagi.

Pakaian, alat transportasi, peralatan, ruang hidup: sebut saja – akan ada konsep berbagi atau “sebagai layanan'” untuk itu.

Produk yang dibeli secara individual akan sepenuhnya dan dapat digunakan kembali tanpa batas di akhir siklus hidupnya. Manufaktur yang tidak secara eksplisit menampilkan dirinya sebagai yang berkelanjutan pasti akan gagal.

Peningkatan kesadaran lingkungan dan kesehatan juga akan menghasilkan revaluasi untuk skala kecil dan lokal. Kerajinan lokal akan sangat dihargai. Ini tidak hanya akan menguntungkan masyarakat lokal; planet itu sendiri juga akan menghargai perubahan perilaku ini.

Logistik akan menjadi lebih mudah dan tidak terlalu memberatkan. Berkat data ekstensif dan analisis perilaku, tawaran tersebut akan sangat disesuaikan dengan preferensi dan kebiasaan lokal.

Hampir setiap produk akan tersedia sebagai layanan dan menawarkan langganan untuk mendorong keuntungan yang konsisten

Hampir semua produk yang dapat Anda beli sekarang akan tersedia sebagai layanan pada tahun 2030.

Model kepemilikan tradisional akan semakin bergeser ke arah penyewaan produk dan pembelian layanan di mana produk asli tidak lagi penting.

Ambil, misalnya, mesin pemotong rumput. Objek itu sendiri nilainya kecil. Namun di balik produk tersebut terdapat kebutuhan: pelanggan ingin memiliki halaman rumput yang terawat secara teratur. Munculnya perusahaan seperti Uber dan Snappcar adalah contoh dari perkembangan ini. Alih-alih memiliki mobil, transportasi dari A ke B adalah titik fokusnya. Kembali ke mesin pemotong rumput: Amazon sudah memahami perkembangan ini di tahun 2015. Konsumen saat itu sudah bisa menyewa kambing untuk merawat rumput.

Sementara itu, langganan juga akan menjadi penting bagi merek, karena kesederhanaan dan kemudahan menjadi faktor kunci pengalaman pelanggan di tahun 2030.

Perdagangan berlangganan: Model, manfaat, contoh di dalam kotak e-niaga

Perdagangan langganan melonjak selama pandemi dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Pelajari mengapa ini berkembang pesat, dan semua hal lain yang perlu Anda ketahui tentang model bisnis ini.

Memahami emosi: Pelanggan adalah jantung dari setiap bisnis – merek harus memahami apa yang memicu emosi mereka untuk mempertahankan dan mendapatkan pelanggan baru

Menurut Gartner, 80% dari semua kontak pelanggan akan dilakukan melalui kecerdasan buatan pada tahun 2030. Sistem AI ini tidak hanya akan memahami preferensi individu pelanggan, tetapi juga mengenali suasana hati pelanggan. Bergantung pada apakah pelanggan sedang marah, senang atau sedih, sistem akan beradaptasi dengan emosi tersebut.

Sistem AI mengenali emosi melalui suara, kata-kata, dan ekspresi wajah, itulah sebabnya merek menggunakannya baik di toko fisik maupun toko web.

Teknologi tersebut dapat bermanfaat dalam semua momen kontak pelanggan yang dilakukan melalui AI.

Pelanggan menghargai kemampuan empati, meskipun ini dilakukan melalui bot. Menurut penelitian terbaru dari Fashion Institute of Technology, kaum milenial khususnya mencari hubungan emosional dengan sebuah merek.

Sistem AI yang mengenali emosi dan mengantisipasinya akan tampak lebih manusiawi, memperkuat hubungan itu. Pelanggan memiliki perasaan bahwa "sistem" berpikir bersama mereka, dan mereka merasa lebih dipahami.

Pengenalan emosi tidak hanya mengurangi risiko pelanggan yang tidak puas benar-benar meninggalkan merek, tetapi juga memberikan kemungkinan baru untuk penjualan-lebih. Lagi pula, pelanggan yang senang atau puas cenderung membeli sesuatu yang lain, sedangkan teknik penjualan ini mungkin tampak lebih memaksa bagi pelanggan yang marah.

Tantangan di tahun 2030 adalah tidak berlebihan dalam menggunakan teknologi, seperti yang diilustrasikan secara efektif dalam video di bawah ini.

Jendela toko akan menjadi interaktif, toko akan menghadirkan pengalaman, dan toko khusus atau khusus akan berkembang pesat

Tidak semua toko buka 24/7, juga tidak akan terjadi di tahun 2030. Jalan raya di malam hari dan pada hari Minggu akan jauh lebih membosankan daripada hari ini.

Jendela toko akan memiliki layar interaktif yang menampilkan konten yang selalu berubah. Konten yang ditampilkan akan disesuaikan dengan isu-isu seperti cuaca, waktu, dan bahkan orang yang berdiri di depan jendela toko. Orang yang lewat dapat langsung memesan barang yang dipajang dengan smartphone mereka. Mereka juga akan memiliki akses mudah ke informasi lebih lanjut tentang suatu produk melalui kode QR.

Toko fisik akan berubah menjadi ruang pamer dan "pusat pengalaman". Menggunakan hologram, realitas virtual, dan sarung tangan dengan umpan balik haptic, pelanggan akan dapat mencoba dan merasakan produk yang dibuat khusus sebelum membeli.

Robot di toko akan memberikan bantuan, saran, dan akan menunjukkan jalan, membuat karyawan toko memiliki lebih banyak waktu untuk memberikan lebih banyak bantuan spesialis.

Konsumen akan dapat memilih dari jutaan produk secara online. Namun toko fisik akan tetap memberikan nilai tambah. Mereka akan menemukan kembali diri mereka sendiri dengan berfokus pada, di samping pengalaman, minat khusus, dan segmen pasar yang sangat spesifik.

Pikirkan, misalnya, tentang sepatu sepeda balap, produk sarapan vegan, penerangan energi surya, dan konsol game VR. Lebih spesifik berarti lebih sukses dalam hal pengalaman pelanggan di tahun 2030.

CX pada tahun 2030: Rantai pasokan transparan

Sapi mana yang menghasilkan steak saya, dan di mana mereka merumput? Apakah burger saya berasal dari sapi, atau nabati, dan jika demikian, bagaimana saya bisa yakin bahannya aman? Jenis biji-bijian apa yang digunakan dalam bir saya, dan di mana biji-bijian ini dipanen? Apa yang terjadi pada pelatih saya saat saya mengembalikannya saat sudah usang?

Konsumen pada tahun 2030 akan menginginkan banyak detail tentang asal, sumber, dan desain rantai pasokan.

Produsen juga akan memberikan banyak perincian ini terkait rantai pasokan dan sumber pada tahun 2030. Selain itu, ini akan menjadi faktor persaingan yang penting.

Menyebarkan informasi palsu akan sia-sia karena berkat blockchain, penipu akan terekspos dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Blockchain yang sama juga akan membuat seluruh rantai lebih transparan dari sebelumnya. Karena pasokan informasi yang besar ini, jumlah pengembalian akan berkurang secara signifikan, sehingga menghemat biaya.

Transportasi dan pengiriman: Ini *ADALAH* masalah Anda jika pelanggan tidak menerima pesanan tepat waktu, dalam kondisi baik

Pemenuhan kebutuhan segera akan menjadi lebih penting pada tahun 2030. Menunggu pesanan selama beberapa hari tidak akan terpikirkan. Apa pun yang tidak dapat kami bawa langsung dari printer 3D, akan dikirimkan dalam waktu paling lama 24 jam selama jangka waktu pilihan kami sendiri.

Banyak merek dan toko akan beralih ke pengiriman pada hari yang sama, dimungkinkan oleh kemungkinan produksi terdesentralisasi dan pengiriman drone.

Tinggal di rumah untuk pengiriman tidak lagi diperlukan. Melalui smartphone kami, kami dapat memberikan akses dari jarak jauh kepada orang-orang yang berdiri di depan pintu, sehingga mereka dapat mengantarkan barang-barang tersebut ke dalam rumah. Pilot Amazon pada tahun 2018 mendemonstrasikan teknologinya. Berkat pemantauan kamera, kami memastikan bahwa pengantar tidak akan menyalahgunakan keuntungan memiliki akses ke tempat tinggal.

Faktor terpenting untuk pengalaman pelanggan di tahun 2030: Bukan teknologi, tetapi manusia

Pengalaman pelanggan adalah tentang orang-orang, dan akan tetap demikian pada tahun 2030.

Aplikasi Be My Eyes adalah contoh terkini tentang bagaimana teknologi dapat membantu memenuhi kebutuhan manusia. Aplikasi ini memungkinkan orang yang melihat untuk melihat kamera smartphone orang buta melalui panggilan video, sehingga mereka dapat membantu mereka dalam kehidupan sehari-hari. Teknologi di balik ini mungkin bukan terobosan, tetapi aplikasinya pasti.

Mereka yang ingin membangun pengalaman pelanggan yang tahan masa depan harus menyadari bahwa pelanggan adalah manusia. Teknologi adalah sarana untuk mencapai hal ini, dan tidak pernah menjadi tujuan itu sendiri.