7 Keunggulan CXM yang Harus Diketahui Bisnis Anda Saat Ini

Diterbitkan: 2022-03-07

Keuntungan dari Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan

Bisnis selalu mencari cara untuk meningkatkan bisnis mereka. Waktu dan anggaran seringkali terbatas, sehingga para pemangku kepentingan bisnis harus memutuskan area mana yang membutuhkan perhatian lebih dan di mana mereka harus berinvestasi. Dengan cara ini, mereka memutuskan dengan menganalisis semua area bisnis untuk memastikan bahwa area yang mereka pilih untuk berinvestasi; pasti akan memberi mereka pengembalian yang lebih tinggi.

Area terbaik yang sebagian besar manajer atau pemangku kepentingan bisnis pilih untuk berinvestasi adalah pengalaman pelanggan. Itu karena pelanggan adalah aset nyata dari merek. Ini adalah pelanggan yang membantu Anda mengenali merek Anda di seluruh dunia. Ketika Anda memberi mereka perhatian, terlibat dalam aktivitas yang menarik, memenuhi harapan mereka, menyediakan produk berkualitas tinggi dan layanan layanan pelanggan yang hebat, mereka menjadi setia pada merek Anda.

Dengan kemajuan teknologi, berurusan dengan pelanggan juga telah berubah. Perangkat lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) menjadi sangat populer di kalangan organisasi untuk memprediksi masa depan produk tertentu dan mengambil preferensi pelanggan. Di blog ini, kami akan memberi tahu Anda tentang perangkat lunak CXM yang disediakan oleh Lucidya dan bagaimana alat ini dapat membantu Anda meningkatkan merek Anda. Ini adalah platform yang digunakan sebagian besar merek Arab untuk mempertahankan pelanggan mereka untuk waktu yang lama.

Blog ini akan membahas beberapa keuntungan utama dari perangkat lunak manajemen pengalaman perangkat lunak. Jika Anda menjalankan merek, perusahaan, atau produk, Anda pasti harus membaca potensi keuntungan ini agar pelanggan tetap bersama Anda selama masa pakai merek Anda. Ini akan menceritakan bagaimana Lucidya membantu kami membuat pelanggan lebih dekat dengan merek. Ini juga memungkinkan untuk membedakan merek Anda dari pesaing lain yang membuat produk yang sama. Langsung saja ke topik utama kita tanpa basa-basi lagi.

Apa itu Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan?

Manajemen Pengalaman Pelanggan adalah alat perangkat lunak yang memantau percakapan pelanggan untuk mengetahui apa yang mereka inginkan dari merek Anda. Ini memonitor bahkan satu gerakan pelanggan, seperti klik atau sentuhan. Ini mempertimbangkan semua akun media sosial dan melihat perilaku pelanggan terhadap merek Anda? Hal ini juga memastikan untuk memberikan produk yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat. Lucidya menyediakan alat pemantauan mendalam yang membantu meningkatkan merek. Ada berbagai alat lain yang ditawarkan Lucidya dalam perangkat lunak hebat ini seperti menganalisis influencer mana yang paling cocok untuk meningkatkan merek Anda. Namun, ia datang dengan beberapa keuntungan yang dibahas di bawah ini.

Keuntungan dari Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan

CXM memberikan beberapa keuntungan yang mendorong bisnis untuk berinvestasi di area yang akan menghasilkan pengembalian tinggi. Hal ini juga membuat Anda dapat memahami fitur produk mereka dan apa yang membuat produk mereka berbeda dari pesaing lainnya. Ini memastikan keterlibatan pelanggan yang diperlukan untuk mempertahankan pelanggan. Lucidya adalah alat yang ampuh dengan kemampuan AI hebat yang memanfaatkan keuntungan berikut.

Analisis Umpan Balik Pelanggan
Keuntungan paling atas dari CXM adalah memungkinkan bisnis untuk menganalisis umpan balik pelanggan. Ini mengumpulkan semua interaksi pelanggan, mengajukan pertanyaan untuk mengetahui preferensi mereka, mengumpulkan data dari semua platform media sosial, dan menganalisisnya untuk memahami merek Anda di benak pelanggan. Ini membantu bisnis mengetahui bagaimana tim layanan pelanggan mereka membantu pelanggan dan menyediakan produk dan layanan yang mereka inginkan. Analisis ini sangat penting dalam mempertahankan pelanggan setia pada merek Anda. Ini membantu untuk mengisi kesenjangan antara merek dan pelanggan.

Setiap kali pesan konsumen pada posting merek Anda di platform media sosial apa pun dan secara langsung memberi tahu situs web Anda, CXM memantau dan mengumpulkan semua data; setelah mengumpulkan data, menganalisis apakah pelanggan Anda puas dengan merek Anda. Ini menghasilkan angka kepuasan yang dapat memberi Anda titik di mana Anda dapat mulai membuat pelanggan Anda senang dengan merek Anda, dan Anda dapat mengambil tindakan untuk memperbaiki hal-hal yang tidak disukai pelanggan Anda. Ini bekerja pada data platform media sosial dan juga dapat bekerja pada laporan iklan manual, dan kemudian menyatakan tindakan apa yang diperlukan untuk pulih dari krisis.
Berikan Wawasan Pengalaman Pelanggan
CXM mengumpulkan semua umpan balik dari pelanggan dan kemudian menganalisisnya untuk memberikan wawasan pasar. Ini mengumpulkan semua pertanyaan dan masalah pelanggan yang mereka hadapi dalam merek Anda. Wawasan ini membuat perusahaan mengadopsi langkah-langkah yang tepat untuk memuaskan pelanggan dengan menjawab pertanyaan dan masalah mereka. Ketika Anda memiliki pelanggan yang senang, mereka akan mengunjungi merek Anda berulang kali dan merekomendasikannya kepada keluarga dan teman-teman mereka, yang berarti perlu untuk membuat pelanggan Anda puas. CXM menganalisis data setelah mengumpulkannya dari semua sumber dan kemudian memberi tahu tindakan apa yang harus Anda ambil untuk mengembangkan merek Anda.

Dengan cara ini, Anda dapat memberi tahu tim layanan pelanggan Anda untuk memperkuat loyalitas dan kepuasan karena kepuasan pelanggan adalah area yang paling penting ketika membuat bisnis Anda kembali tinggi. Jadi ada baiknya untuk berinvestasi di bidang ini jika Anda memiliki uang dan anggaran. Ini akan membantu Anda memberikan lebih banyak wawasan, dan Anda akan memiliki gagasan tentang produk mana yang harus Anda luncurkan di pasar sesuai dengan harapan pembeli.
Menggunakan Teknologi Terbaru seperti AI dan Pembelajaran Mesin
Dengan kemajuan teknologi, orang harus membuat bisnis mereka cerdas. Mereka harus menjalankan bisnis menggunakan teknologi terbaru yang membuktikan nilai mereka di setiap bidang kehidupan. Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin adalah dua teknologi inti agar setiap bisnis dapat bekerja secara efektif. CXM menggunakan teknologi ini untuk memperkenalkan area dan proses bisnis utama. CXM menggunakan kekuatan kecerdasan buatan, kecerdasan bisnis, dan pembelajaran mesin yang membantu mengumpulkan dan menganalisis sejumlah besar data yang dapat dipersonalisasi konten pelanggan atau organisasi.

CXM juga menentukan perilaku, niat, dan harapan pelanggan dengan teknologi ini. Ini kemudian membantu membuat rencana dan strategi bisnis untuk memberikan pengalaman yang relevan kepada pelanggan yang membuat mereka bahagia. Jadi bagaimana Anda dapat menyangkal pentingnya teknik-teknik canggih dalam bisnis Anda? Jika Anda menggunakan CXM oleh Lucidya, merek Anda akan lebih dekat dengan teknologi ini dan akan memberikan analisis cepat dari semua pelanggan Anda.
Interaksi Real-Time dengan Pelanggan
Sekarang dengan kemajuan teknologi, pelanggan juga menjadi modern dan lebih digital, dan mereka juga menuntut solusi digital modern untuk masalah mereka. Sekarang CXM menjadi modern dan telah mulai menggunakan alat terbaru seperti cloud hosting yang mampu melakukan operasi waktu nyata dan mengakses data pelanggan Anda di mana saja tanpa batasan siang dan malam. Ini memastikan untuk mengatasi masalah pelanggan dan menyelesaikannya secara real-time.

Saat menjalankan bisnis secara manual dan monitor manusia, diperlukan beberapa waktu untuk menanggapi pelanggan dan mengatasi masalah mereka. Namun, alat terbaru CXM membantu membuat merek Anda tersedia 24/7 dan meresponsnya secara waktu nyata untuk memberikan layanan yang mereka inginkan. Tidak ada kerumitan ketika Anda mencoba melibatkan pelanggan Anda dengan CXM. Ketika pelanggan mendapatkan keuntungan instan, mereka akan menyukai merek Anda dan lebih suka menggunakannya bahkan ketika pesaing Anda menawarkan hal yang sama dengan harga lebih rendah. Itu hanya karena Anda telah mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda dengan memberikan produk yang tepat dengan kualitas yang sangat baik. Ini memperkaya pengalaman pelanggan untuk meningkatkan nilai merek Anda.
Tingkatkan Konversi Pelanggan
Pelanggan lama Anda lebih bermanfaat bagi merek Anda karena kemungkinan mereka akan membeli produk Anda lebih besar daripada pelanggan baru. CXM memberikan manfaat dengan menciptakan siklus hidup umpan balik dan penawaran produk. Anda tidak diragukan lagi melakukan bisnis untuk mendapatkan pendapatan, tetapi prioritas Anda harus menjadi pelanggan potensial Anda. CXM menggunakan platform berbeda untuk memberi tahu pelanggan tentang merek Anda dan selalu membuat mereka terlibat dalam aktivitas Anda agar merasa dekat dengan merek Anda.
Identifikasi Influencer untuk Meningkatkan Pertumbuhan Merek
Salah satu keuntungan utama Lucidya adalah tidak hanya menganalisis perilaku dan umpan balik pelanggan Anda, tetapi juga mempertimbangkan favorit mereka, seperti dari siapa mereka lebih terkesan. Ini mengumpulkan data dari akun media sosial pelanggan, seperti halaman yang sering mereka sukai. Kebanyakan orang menyukai sebuah merek karena aktor favorit mereka, pemain kriket, atau tokoh populer lainnya mengiklankan merek Anda. Anda dapat menanyai pelanggan Anda tentang kesukaan mereka, melakukan survei, atau mengidentifikasi apa yang memengaruhi mereka.

Teknik ini akan mengumpulkan perhatian pelanggan Anda yang sudah ada dan membantu menangkap perhatian pelanggan baru. Dengan cara ini, merek Anda akan tumbuh lebih banyak yang tidak diragukan lagi akan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Lucidya menawarkan perangkat lunak analisis influencer yang hebat, jadi Anda harus menggunakan perangkat lunak ini untuk membawa bisnis Anda ke tingkat popularitas yang lebih tinggi.
Membantu Memprediksi Masa Depan Produk
CXM by Lucidya tidak hanya memantau pergerakan pelanggan Anda pada produk Anda saat ini di pasar. Anda juga perlu mengetahui perilaku pelanggan terhadap produk Anda berikutnya yang akan segera Anda luncurkan. Anda dapat memberi tahu audiens target Anda tentang fitur produk Anda berikutnya. Umpan balik mereka pada posting Anda di setiap saluran media sosial akan menentukan bagaimana produk ini akan bergerak di pasar.
Misalkan ada ekuitas negatif dan permintaan pelanggan untuk perbaikan. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan saran dan rekomendasi ini untuk meningkatkan kualitas produk dan memastikan bahwa produk Anda memiliki permintaan yang tinggi ketika datang ke pasar.
Semoga keunggulan yang Lucidya manfaatkan dalam perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan adalah yang terbaik untuk mengalahkan pesaing Anda dalam hal kualitas, kinerja, dan layanan pelanggan.