Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Biaya Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan

Pelanggan adalah aset bagi organisasi mana pun. Mereka selalu mengikuti merek atau perusahaan, yang memberi mereka lebih banyak prioritas dan memenuhi persyaratan mereka. Organisasi mencari cara untuk melibatkan pembeli potensial mereka di dunia bisnis saat ini. Karena kemajuan teknologi yang pesat, berbagai platform menawarkan solusi untuk mempertahankan pelanggan potensial dan menargetkan audiens baru. Salah satu solusi paling umum adalah Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM).

CXM adalah aplikasi yang memungkinkan merek untuk melacak pelanggan mereka. Itu memungkinkan untuk menjawab pertanyaan pelanggan 24/7. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan, memberikan tanggapan mereka tentang hal itu. Ini akan merekam semua informasi, dan kemudian organisasi akan menggunakan data ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Perangkat lunak ini mengelola pengalaman pelanggan tentang merek Anda. Itu membuat Anda sadar akan mereka, akan setiap gerakan dan titik kontak mereka pada merek Anda di setiap saluran media sosial.

Kepuasan pelanggan diperlukan untuk menjaga pelanggan tetap setia pada merek Anda. Ini dapat membantu memprediksi masa depan produk Anda yang akan datang di pasar. Apapun jenis bisnis yang Anda jalankan, Anda harus memiliki solusi yang dapat membantu memuaskan pelanggan Anda. Jika Anda membutuhkan solusi seperti itu, maka manajemen pengalaman pelanggan (CXM) adalah pilihan yang bagus untuk Anda.

Anda mungkin bingung membeli solusi CXM karena struktur harganya. Berbagai jenis CXM menawarkan struktur harga yang berbeda yang bervariasi dari bisnis ke bisnis. Jika Anda menjalankan bisnis kecil, Anda tidak perlu membayar mahal untuk perangkat lunak CXM seperti yang dilakukan oleh merek besar. Faktor yang berbeda menentukan harga perangkat lunak CXM. Blog ini akan memberi tahu Anda tentang faktor-faktor yang membantu menentukan biaya perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan. Jadi mari kita mulai.

Faktor-Faktor yang Menentukan Biaya Perangkat Lunak CXM

CXM adalah platform online yang membantu mengelola interaksi pelanggan dengan merek tertentu dan mengetahui preferensi mereka. Jika Anda mencari biaya perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan, Anda harus tahu tentang berbagai faktor yang menentukan biaya perangkat lunak CXM. Anda dapat berlangganan paket bisnis dan perusahaan standar gratis sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Faktor-faktor berikut menentukan biaya CXM.

1. Jumlah Pengguna
   

   Sebagian besar vendor perangkat lunak menawarkan solusi CXM berdasarkan jumlah pengguna pada merek Anda karena jumlah pengguna akan meningkat, sehingga harga CXM mungkin meningkat. Sebagian besar vendor perangkat lunak menawarkan paket yang disesuaikan untuk membuat rencana Anda, memilih alat yang Anda butuhkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis, dan mengevaluasi biayanya. Selanjutnya, Anda dapat membuat paket bulanan atau tahunan yang harus Anda bayarkan setelah jangka waktu yang ditentukan. Selalu mencari platform tentang dukungan mereka untuk beberapa pengguna. Ini dapat membantu Anda memutuskan platform mana yang tepat untuk Anda dan memiliki gagasan tentang paket yang sesuai.

2. Jumlah Segmen Pelanggan
   

   Perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan juga memfasilitasi bisnis dengan melacak pelanggan potensial mereka dan membuat segmen berdasarkan minat pelanggan mereka. Alat ini sangat penting karena hanya membuat Anda mengiklankan produk Anda kepada pelanggan yang tertarik. Ini menjauhkan Anda dari iklan yang berlebihan. Jadi selalu periksa sebelum mengadopsi platform segmen apa yang ditawarkannya dan apakah itu cukup untuk memenuhi kebutuhan merek Anda. Vendor perangkat lunak yang menawarkan lebih banyak segmen pengguna juga menuntut biaya berlangganan yang tinggi, jadi Anda harus mengevaluasi apakah itu sesuai dengan anggaran Anda.

3. Jumlah Trek CXM Titik Sentuh
   

   Ini adalah faktor yang bagus untuk menentukan harga perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan. Seperti yang Anda ketahui, solusi perangkat lunak ini menyediakan platform online yang melacak pergerakan dan umpan balik pelanggan merek tertentu. Sebagian besar vendor mengklaim bahwa mereka merekam satu gerakan atau klik pelanggan pada merek Anda. Tetapi masalahnya adalah Anda harus memeriksa berapa kali itu dapat melacak titik kontak dari satu pelanggan. Apakah ada batasan? Atau apakah paket yang berbeda mendukung titik kontak yang berbeda? Jadi, jika Anda menginginkan solusi terbaik, lebih baik lakukan uji coba terlebih dahulu atau pelajari semua fungsi perangkat lunak untuk memahami cara kerjanya dan apa yang harus Anda bayar untuk melacak setiap titik kontak pelanggan potensial dan baru pada merek Anda.

4. Biaya Pengaturan
   

   Sebagian besar perangkat lunak CXM juga menuntut biaya pengaturan yang membantu Anda menjalankannya dengan sukses untuk merek Anda. Ini menginstal semua hal penting dari merek Anda dalam aplikasi ini. Itu juga membuatnya diperbarui tentang semua saluran media sosial Anda. Jadi jika Anda menjalankan merek yang lebih besar, Anda akan memiliki lebih banyak info untuk dimuat di platform ini yang akan membutuhkan biaya lebih tinggi. Dengan cara ini, harga CXM pasti akan tinggi, tetapi jika Anda menjalankan bisnis kecil atau menengah, Anda dapat melakukannya dengan membayar biaya yang lebih kecil.

5. Biaya Pelatihan
   

   Vendor perangkat lunak juga melatih konsumen untuk menggunakan perangkat lunak secara efisien dan mendapatkan lebih banyak darinya. Tetapi mereka juga menawarkan pelatihan ini dengan meminta biaya pelatihan. Jadi jika Anda ingin melatih karyawan Anda, Anda harus membayar, yang meningkatkan total biaya paket berlangganan Anda.

   
6. Penyebaran Saluran
   

   Seperti yang Anda ketahui, ini adalah zaman media sosial, dan orang-orang menjalankan bisnis mereka menggunakan saluran media sosial yang berbeda. Itulah sebabnya mereka membutuhkan solusi yang dapat membantu mereka mengumpulkan data dari semua saluran di satu tempat dan kemudian memprediksi wawasan yang berarti darinya. Jumlah saluran yang dapat didukung CXM juga menentukan biaya perangkat lunak. Jika Anda menggunakan lebih banyak akun, Anda harus membayar lebih untuk melacak interaksi pelanggan di setiap saluran.

7. Dasbor dan Jenis Pelaporan
   

   Perangkat lunak CXM yang berbeda menawarkan alat analitik laporan dan dasbor yang berbeda untuk digunakan. Vendor yang menawarkan dasbor berbeda untuk setiap departemen suatu merek dapat menuntut biaya lebih banyak daripada vendor yang menawarkan dasbor tunggal untuk seluruh organisasi. Pilih salah satu yang dapat bekerja berdampingan dengan kebutuhan merek Anda.

8. Dukungan dan Fitur
   

   Seiring dengan peningkatan layanan dan integrasi solusi CXM tertentu, harga akan meningkat. Lihatlah fitur dan layanan dari setiap paket perangkat lunak pilihan Anda, lalu putuskan mana yang cocok untuk memenuhi tujuan merek Anda.

   Pilih paket yang skalabel, dapat disesuaikan, dan hemat anggaran yang membantu Anda memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Paket Berlangganan Perangkat Lunak CXM

Sebagian besar perangkat lunak pemasaran media sosial hadir dalam rencana yang berbeda. Baca tentang berbagai jenis paket di bawah ini.

1. Paket Gratis
   

   Versi gratis perangkat lunak CXM seperti demo yang dapat Anda gunakan selama beberapa hari untuk menentukan apakah itu tepat untuk merek Anda atau tidak. Meskipun Anda memilih perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda masih dapat menguji perangkat lunak dengan menerapkannya secara praktis demi merek Anda. Anda dapat meminta demo yang tidak memerlukan pembayaran, dan banyak platform juga menawarkan beberapa fitur berbeda secara bebas sepanjang masa pakai perangkat lunak. Namun kebanyakan dari mereka hanya memberikan demo selama beberapa hari, yang mengharuskan berlangganan saat uji coba berakhir. Periode uji coba membantu mempelajari bagaimana hal itu memengaruhi merek Anda, dan Anda dapat memilih apakah itu platform yang tepat untuk Anda atau Anda perlu mencoba yang lain. Kami merekomendasikan untuk mengambil demo sebelum Anda membeli paket.

2. Paket Standar
   

   Berlangganan standar solusi CXM mengharuskan Anda membayar sejumlah bulanan atau tahunan di mana Anda mendapatkan fitur yang disempurnakan yang tidak disediakan dalam versi gratis atau demo. Konsumen perangkat lunak harus terlebih dahulu memeriksa fitur yang mereka dapatkan setelah berlangganan standar untuk mengetahui apakah mereka cukup untuk merek mereka atau perlu manajemen pengalaman pelanggan yang ditingkatkan untuk membuat pelanggan mereka setia. Harga paket berlangganan standar bervariasi menurut vendor perangkat lunak yang berbeda. Jadi Anda harus terlebih dahulu memilih perangkat lunak khusus kemudian memeriksa biaya paket yang berbeda.

3. Rencana bisnis
   

   Rencana bisnis terdiri dari langganan perangkat lunak bulanan dan tahunan. Layanan yang termasuk dalam rencana bisnis memerlukan biaya yang lebih tinggi. Pengguna mendapatkan lebih banyak fitur dan dukungan pelanggan dalam paket ini. Muncul dengan alat tambahan yang mungkin tidak didapatkan pelanggan dalam paket standar. Sebagian besar bisnis menggunakan rencana ini untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka. Namun, Anda dapat menggunakannya sesuai dengan rencana Anda.

4. Paket Perusahaan

Paket ini mencakup semua fitur solusi CXM. Merek yang berlangganan solusi ini dapat membuat lebih banyak pelanggan tertarik pada merek mereka. Ini termasuk alat inovatif untuk menarik perhatian pelanggan potensial dan menargetkan pelanggan baru. Harga tergantung pada penyedia layanan. Namun, Anda dapat memilih paket bulanan atau tahunan untuk mempertahankan loyalitas.

Paket apa yang ingin Anda pilih untuk bisnis Anda terserah Anda, yang biayanya bervariasi menurut vendor dan fitur.

Mengapa Memilih Lucidya?

Lucidya adalah platform online membangun pelanggan berbahasa Arab yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengumpulkan perhatian pelanggan dengan menganalisis umpan balik dan pengalaman mereka. Ini berfokus pada konten Arab, jadi jika Anda menjalankan merek Arab, maka itu bisa menjadi pilihan tepat untuk Anda. Ketika datang ke harga, Lucidya menawarkan rincian harga ketika Anda memberikan kutipan tentang merek Anda. Ini adalah solusi bisnis yang dapat disesuaikan yang berarti Anda dapat memilih fitur yang Anda butuhkan, dan kemudian mengevaluasi biayanya. Lucidya memberi nilai tinggi pada uang, yang berarti Anda tidak boleh berpikir bahwa Anda menyia-nyiakan jumlah Anda. Fitur dan dukungan pelanggan oleh Lucidya menjadikannya platform yang layak di antara berbagai pesaing.

Di dunia sekarang ini, bahkan bisnis kecil bersaing dengan merek yang lebih besar karena keunggulan mereka dalam manajemen pengalaman pelanggan. Keputusan terbaik yang dapat Anda buat untuk bisnis Anda adalah mengadopsi solusi sesegera mungkin untuk berdiri bersama pesaing Anda dan menjadi bagian dari perlombaan menuju puncak.