Apa itu Siklus Hidup Pelanggan? Pengertian, Tahapan, dan Manajemen

Seorang pelanggan melewati banyak langkah dari langkah pertama memutuskan untuk membeli sampai akhir sampai pelanggan mendapatkan produk atau layanan tersebut. Memahami perjalanan pelanggan itu penting. Untuk mengembangkan bisnis Anda, penting untuk membuat ikatan yang menyenangkan antara pelanggan dan merek. Dengan memahami siklus hidup pelanggan, ini dapat membantu perusahaan Anda untuk memaksimalkan keuntungan, dan pada akhirnya, seorang pelanggan akan menjadi advokat bagi perusahaan Anda.

Memahami perjalanan pelanggan dari sudut pandang pelanggan adalah inti dari siklus hidup pelanggan. Ini akan membantu bisnis Anda untuk mempelajari bagaimana pelanggan menavigasi melalui perjalanan.

APA SIKLUS HIDUP PELANGGAN?

Siklus hidup pelanggan mengacu pada langkah-langkah yang dilalui konsumen untuk menjadi pelanggan setia. Seorang pelanggan melewati berbagai langkah mengenai penemuan produk, pembelian, dan loyalitas terhadap merek. Seorang konsumen melewati berbagai tahap sebelum, selama, dan setelah mereka menyelesaikan transaksi disebut perjalanan pelanggan.

Anda harus berupaya untuk memelihara pelanggan di seluruh tahap ini yang memungkinkan Anda menumbuhkan loyalitas pelanggan. Adalah baik untuk mendokumentasikan tahapan ini dalam pemetaan perjalanan pelanggan, presentasi dokumentasi titik kontak konsumen dengan merek Anda.

5 TAHAP SIKLUS HIDUP PELANGGAN

Siklus hidup pelanggan setiap perusahaan berbeda; tetap saja, ada beberapa tahapan umum yang harus dipertimbangkan. Ada lima tahap siklus hidup pelanggan yaitu sebagai berikut: –

Kesadaran Merek

Tahap pertama dari siklus hidup pelanggan adalah kesadaran. Ini adalah tahap di mana pelanggan pertama kali mengenal atau menyadari merek atau perusahaan apa pun. Ini adalah tahap ketika merek Anda mendapat perhatian audiens. Pelanggan mengetahui merek dalam banyak hal seperti mesin telusur, iklan, rujukan, ulasan, atau rekomendasi dari mulut ke mulut. Ini adalah fase terpenting dari siklus hidup pelanggan karena pelanggan ingin tahu tentang merek Anda sebelum terlibat dengannya.

Pertimbangan

Pada tahap ini, pelanggan akan mulai mengumpulkan informasi tentang perusahaan dan produk Anda. Pada tahap pertama pelanggan hanya menemukan merek. Ini adalah interaksi pertama pelanggan dengan perusahaan setelah itu pelanggan mencoba untuk mendapatkan pengetahuan tentang merek. Pelanggan akan mengevaluasi nilai produk Anda dan membandingkannya dengan pesaing lain. Pelanggan juga akan mengevaluasi bahwa produk dan layanan memenuhi kebutuhan mereka. Mereka mendapatkan semua informasi dari berbagai media seperti posting media sosial, ulasan, blog, dll. Mereka menggabungkan semua informasi dan mengevaluasi kembali. Ini adalah tahap di mana Anda bisa mendapatkan prospek potensial Anda. Jadi penting untuk menggunakan metode atau strategi yang tepat untuk mendapatkan perhatian lebih dan lebih sehingga Anda mendapatkan target Anda.

Pembelian

Setelah mengumpulkan semua informasi dan mengevaluasinya, pelanggan akan memutuskan untuk melakukan pembelian pertama. Ini adalah tahap di mana Anda harus memberikan nilai dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Anda harus membuat pengalaman membeli mereka lancar. Bahkan setelah pembelian pertama, Anda dapat meminta umpan balik yang akan membuat mereka merasa berharga

Penyimpanan

Ini adalah tahap di mana perusahaan Anda mendapatkan pertumbuhan. Setelah seseorang membeli produk atau layanan Anda, itu menjadi pelanggan Anda, tetapi mengubahnya menjadi pelanggan setia lebih berharga. Adalah baik untuk mengirim pemberitahuan dan penawaran kepada pelanggan untuk menjaga ikatan yang baik dengan pelanggan Anda. Ini menciptakan peluang bagi pelanggan untuk datang dan membeli lagi. Memuaskan kebutuhan pelanggan dan menghargai umpan balik mereka akan membantu dalam memelihara hubungan. Kepercayaan pelanggan sangat berharga untuk retensi pelanggan.

Pembelaan

Tujuan utama dari siklus hidup pelanggan adalah untuk mengubah audiens menjadi pelanggan dan kemudian mendapatkan pelanggan itu sebagai 'pendukung merek'. Seorang pelanggan, dengan siapa perusahaan Anda membentuk ikatan positif yang kuat, akan merekomendasikan nama Anda kepada orang lain. Hal ini membuat mereka menjadi pelanggan setia. Untuk mengubah pelanggan Anda menjadi advokat, berikan layanan terbaik itu, kirim pesan yang dipersonalisasi, dll.

Manajemen Siklus Hidup Pelanggan

Penting untuk mengelola siklus hidup pelanggan secara efektif. Sekarang setelah memahami tahapan siklus hidup Pelanggan, sekarang kita akan membahas pengelolaannya.

Ini adalah beberapa tip untuk manajemen siklus hidup pelanggan: –

Pertama, pahami pelanggan Anda dengan data . Setiap pelanggan berbeda, kebutuhan mereka berbeda. Untuk memberikan layanan mereka sesuai dengan kebutuhan mereka. Data akan membantu Anda dalam hal itu. Buat strategi Anda sesuai dengan data ini.

Kedua, mengidentifikasi KPI untuk setiap tahapan. KPI (Key Performer Indicators) adalah cara terbaik untuk memahami apakah bisnis berada di jalur yang benar untuk mencapai tujuan. Terus pantau setiap tahap siklus hidup pelanggan dan identifikasi KPI karena setiap tahap memiliki fiturnya sendiri.

Terakhir, semua data pelanggan tersedia dengan mudah untuk tim pemasaran suatu perusahaan. Berbagi data dengan anggota tim juga penting, karena menyiapkan perangkat lunak CRM yang mudah diakses. CRM akan membantu dalam mendapatkan gambaran tentang apa yang menguntungkan dan merugikan mereka. Perangkat lunak CRM berfungsi sebagai alat diagnosis untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan.

Apa Nilai Siklus Hidup Pelanggan?

Nilai Siklus Hidup Pelanggan adalah prediksi berapa banyak pendapatan yang akan diperoleh perusahaan dari pelanggan mana pun selama rentang hubungan mereka dengan merek. Karena kami tidak mengetahui berapa lama pelanggan akan bersama perusahaan dan berapa lama dia akan tinggal. Nilai Siklus Hidup Pelanggan (CLV) penting karena membantu Anda menentukan berapa banyak uang yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru dan berapa banyak yang Anda peroleh dari pelanggan berulang. CLV membantu Anda mengevaluasi nilai uang pelanggan.

Ada rumus sederhana untuk memperkirakan CLV adalah, kalikan keuntungan yang diperoleh per pelanggan dengan rata-rata jumlah tahun mereka akan tetap menjadi pelanggan. Kemudian Anda dapat mengurangi ini dari total biaya akuisisi. Dan dari situ, Anda memiliki nilai siklus hidup pelanggan Anda. CLV akan membantu Anda meningkatkan pembelanjaan Anda untuk nilai maksimum daripada berfokus hanya pada meminimalkan biaya.

Dengan siklus hidup pelanggan, Anda akan memahami perjalanan seorang pelanggan. Dengan memahami tahapan siklus hidup pelanggan, Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik. Siklus hidup pelanggan dapat membantu perusahaan Anda memaksimalkan potensi pendapatan untuk setiap pelanggan yang melakukan pembelian di situs web Anda. Setelah pelanggan menjadi advokat merek, itu akan meningkatkan nilai merek. Mempertahankan hubungan yang konstan dengan pelanggan akan membantu Anda menjadi pelanggan setia. Ini juga akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi yang tinggi, menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda yang sudah ada, dan mendapatkan pelanggan baru.