Rahasia untuk mendapatkan loyalitas pelanggan Anda

Loyalitas klien adalah landasan dari sebagian besar bisnis, dan desain web tidak terkecuali. Ketika Anda memiliki loyalitas pelanggan yang kuat, Anda memiliki garis bawah yang sehat dan masa depan yang cerah.

Tapi bagaimana Anda menemukan klien setia ini?

Nah ... inilah masalahnya.

“Klien setia tidak ditemukan. Mereka dibuat. ”

Dibutuhkan kerja keras untuk membangun loyalitas klien, tetapi kabar baiknya adalah Anda dapat belajar bagaimana membuat klien Anda mencintai Anda, terus datang kembali, dan mengirim teman-teman mereka ke arah Anda.

Memiliki basis klien yang setia sepenuhnya berada dalam kekuasaan Anda. Tidak ada lubang berair rahasia. Tidak ada debu peri ajaib. Tidak ada serangan kilat. Hanya Anda, melakukan pekerjaan Anda, setiap saat.

Mengapa kesetiaan itu penting?

Pertama, mari kita perjelas mengapa Anda menginginkan klien yang setia.

Ini cukup jelas, bukan? Pelanggan setia terus datang kembali. Mereka meringankan beberapa beban pemasaran Anda karena mereka dapat diandalkan.

Saya juga akan berbagi dari pengalaman saya bahwa klien setia juga lebih mungkin untuk mendapatkan bayaran lebih sedikit dari sakit kepala.

Tapi itu tidak semua. Klien setia – orang-orang yang mencintai Anda dan akan sepenuhnya bergabung dengan klub penggemar Anda – adalah orang-orang yang mengirim teman-teman mereka ke arah Anda. Memiliki orang-orang yang mengirimi Anda bisnis (alih-alih Anda harus pergi keluar untuk bisnis) adalah impian setiap pemilik bisnis.

Singkatnya: klien setia sangat bagus untuk keuntungan Anda.

Jadi, bagaimana Anda membangun portofolio klien setia?

Inilah rahasianya

Jadilah benar-benar dan benar-benar layak.

Itu dia.

Oke, itu tidak sepenuhnya. Tapi itu pada dasarnya. Inilah yang saya maksud.

Apakah Anda seorang freelancer atau agen, Anda harus membebankan sesuatu. Dan apa yang saya pelajari dari pekerjaan lepas selama bertahun-tahun adalah bahwa Anda dapat mengenakan biaya apa pun yang Anda inginkan, tetapi Anda harus membenarkan tarifnya.

Dapatkan sejelas kristal tentang apa yang Anda tawarkan dan seberapa besar nilai klien Anda. Kemudian, ketika Anda mengirim proposal tarif Anda, buat cadangannya.

Mengapa Anda menagih apa yang Anda lakukan? Apa yang Anda tawarkan sebagai ganti uang itu? Mengapa itu penting bagi calon klien Anda? Bagaimana bekerja dengan Anda akan benar-benar dan benar-benar layak?

Jika Anda memenuhi janji yang Anda buat di awal hubungan kerja, Anda akan mulai menuai manfaat dari loyalitas klien.

Inilah cara Anda mewujudkannya, dari awal hingga akhir:

Asumsikan ini akan menjadi hubungan jangka panjang

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah masuk ke interaksi awal Anda dengan asumsi bahwa Anda dan klien ini akan bekerja sama untuk waktu yang lama.

Ketika Anda mengambil perspektif itu, Anda membuka segala macam kemungkinan tentang bagaimana Anda bisa bekerja sama. Setelah Anda mendengar tentang proyek yang mereka pikirkan, Anda dapat mengambil pandangan jangka panjang dan menawarkan mereka layanan tambahan, perspektif, atau rekomendasi yang melampaui satu situs web baru.

Mereka pikir mereka membutuhkan situs web, tetapi apa yang dapat Anda tunjukkan kepada mereka adalah bahwa mereka membutuhkan situs web baru, bersama dengan server pribadi, tim konten, dan CRM yang berkelanjutan.

Melakukan hal ini tidak hanya menunjukkan kepada klien bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka dan organisasi mereka, tetapi juga menunjukkan keahlian dan komitmen jangka panjang Anda pada bidang Anda sendiri.

Pahami apa yang mereka inginkan, tetapi berikan apa yang mereka butuhkan

Banyak klien akan datang kepada Anda dengan gagasan yang kabur tentang apa yang mereka cari. Mereka mungkin berpikir bahwa mereka menginginkan situs web baru yang apik untuk memberi mereka perhatian online dan menarik pengunjung ke toko mereka. Atau mereka mungkin menginginkan beberapa fitur dan fungsionalitas baru, tetapi ide mereka didasarkan pada teknologi, estetika, atau bahkan algoritme Google yang berusia dua tahun dan benar-benar ketinggalan zaman pada saat ini.

Adalah tugas Anda sebagai perancang web untuk mendengarkan pemikiran, tujuan, dan visi mereka, dan mengubahnya menjadi situs web fungsional yang benar-benar akan memberikan apa yang mereka inginkan.

Anda ahlinya. Jadilah ahlinya.

Berkomunikasi secara efektif

“Salah satu cara yang mutlak, praktis, dan TERBAIK untuk memenangkan klien seumur hidup adalah berkomunikasi dengan baik. ”

Aturan saya adalah ini: jadilah normal .

Tangani klien Anda seperti Anda ingin ditangani ketika Anda memiliki banyak uang di atas meja untuk sesuatu yang benar-benar buram bagi Anda.

Ini berarti beberapa hal. Anda menanggapi pertanyaan dengan cepat dan Anda tidak terganggu olehnya. Anda menetapkan harapan klien di awal (termasuk membatasi cara Anda berinteraksi, jika perlu). Anda menawarkan pembaruan yang bermanfaat jika diperlukan.

Ingat: klien Anda memiliki banyak uang untuk Anda. Ketika berminggu-minggu berlalu dan klien Anda belum mendengar apa pun dari Anda, itu bisa sedikit menegangkan bagi mereka. Semakin transparan dan mudah diakses Anda, semakin baik perasaan mereka tentang Anda. Dan perasaan baik itulah yang Anda inginkan.

Kirim, setiap saat

Ada banyak desainer web biasa-biasa saja di luar sana. Pisahkan diri Anda dengan memberikan.

Di dunia lepas, beberapa saran umum adalah untuk tidak terlalu menjanjikan dan memberikan terlalu banyak. Saya tidak suka nasihat ini karena saya suka menjadi yang terdepan dalam bisnis saya, dan itu termasuk janji saya.

5 cara yang sangat mudah untuk menarik klien yang lebih baik

Apakah Anda akrab dengan batasan rangkap tiga? Ini adalah istilah manajemen proyek yang berhubungan dengan tiga batasan pada proyek apa pun: waktu, biaya, dan kualitas (atau ruang lingkup). Sebagai pro kreatif berbasis proyek...

Tapi apa yang saya suka tentang saran itu adalah gagasan bahwa Anda memberikan sesuatu yang luar biasa bagi penggemar. Anda ingin menjadi lebih baik dari yang mereka harapkan. Anda ingin mereka senang dengan apa yang telah Anda lakukan untuk mereka.

Cara mudah untuk memasukkan beberapa "bonus kejutan" adalah dengan memberi mereka beberapa hal yang Anda lakukan. Mungkin itu ukuran atau bentuk tambahan dari logo yang Anda rancang. Mungkin itu adalah beberapa tajuk alternatif bagi mereka untuk melakukan split-test. Mungkin itu beberapa templat halaman arahan berbeda yang Anda mainkan sebelum memilih yang paling Anda sukai. Atau mungkin Anda tidak mengenakan biaya untuk panggilan telepon panik 10 menit yang Anda terima dari asisten administrasi, bahkan ketika kontrak Anda mengatakan bahwa Anda dapat menagih waktu telepon.

"Bermurah hatilah. Jangan merusak margin keuntungan Anda, tetapi cari cara untuk memberi sedikit tambahan. ”

Apa yang dilakukan adalah membuat Anda benar-benar dan sepenuhnya sepadan dengan label harganya.

Jika Anda bisa melakukan itu, dan menjadi manusia normal dengan klien Anda, Anda telah memberi mereka setiap alasan untuk kembali dan tidak ada alasan untuk membuang Anda demi orang lain di lain waktu.