STATISTIK RETENSI PELANGGAN – Koleksi Terbaik untuk Usaha Kecil

Kami telah mengumpulkan statistik retensi pelanggan ini untuk usaha kecil dari berbagai sumber. Nikmati daftarnya dan lihat apakah ada yang menarik perhatian Anda yang mungkin sangat relevan dengan perusahaan Anda.

Apa itu Retensi Pelanggan?

Pelanggan adalah upaya strategis yang dilakukan bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada tetap terlibat dan loyal dari waktu ke waktu. Ini melibatkan memelihara hubungan positif dengan pelanggan untuk mendorong pembelian berulang, mendorong advokasi merek, dan mengurangi churn pelanggan.

Dengan memberikan pengalaman luar biasa, layanan yang dipersonalisasi, dan memenuhi kebutuhan pelanggan, bisnis bertujuan untuk mempertahankan pelanggan, memastikan pendapatan jangka panjang, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan.

Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2016

STATISTIK RETENSI PELANGGAN

• Probabilitas menjual ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70 persen. Kemungkinan menjual ke prospek baru adalah 5-20 persen.
• 80 persen keuntungan masa depan Anda akan datang hanya dari 20 persen pelanggan Anda yang sudah ada.
• 65 persen bisnis perusahaan berasal dari pelanggan yang sudah ada.
• 32 persen eksekutif mengatakan mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah prioritas.
• Bisnis khas Amerika akan kehilangan 15 persen pelanggannya setiap tahun.
• 27 persen pemilik usaha kecil memperkirakan bahwa 11-20 persen pelanggan pertama kali tidak kembali ke bisnis mereka.

RETENSI PELANGGAN DAN PEMASARAN

• 80 persen bisnis yang disurvei mengandalkan pemasaran email untuk retensi pelanggan.
• 56 persen responden survei menganggap pemasaran email sebagai metode paling efektif untuk mencapai tujuan retensi pelanggan.
• 36 persen profesional ritel AS mengatakan pencarian organik mendorong retensi pelanggan.
• 43 persen profesional ritel AS mengatakan pencarian berbayar mendorong retensi pelanggan.
• 44 persen profesional ritel AS mengatakan media sosial mendorong retensi pelanggan.
• 37 persen profesional ritel AS mengatakan penargetan ulang mendorong retensi pelanggan.
• 21 persen profesional ritel AS mengatakan afiliasi mendorong retensi pelanggan.
• 18 persen profesional ritel AS mengatakan pemasaran rujukan mendorong retensi pelanggan.
• 8 persen profesional ritel AS mengatakan pemasaran seluler mendorong retensi pelanggan.

RETENSI PELANGGAN DAN BIAYA PENJUALAN

• Biayanya 5 persen lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan saat ini.
• Biayanya 16x lebih mahal untuk membawa pelanggan baru ke tingkat yang sama dengan pelanggan saat ini.
• 82 persen perusahaan setuju bahwa retensi lebih murah untuk dieksekusi daripada akuisisi.
• Peningkatan retensi pelanggan hanya sebesar dua persen dapat menurunkan biaya sebanyak 10 persen.

RETENSI PELANGGAN DAN LAYANAN PELANGGAN

• 82 persen konsumen di Amerika Serikat mengatakan mereka berhenti berbisnis dengan perusahaan karena pengalaman pelanggan yang buruk.
• Perusahaan kehilangan 71 persen konsumen karena layanan pelanggan yang buruk.
• 68 persen pelanggan meninggalkan Anda karena menganggap Anda acuh tak acuh terhadap mereka.
• 60 hingga 70 persen pelanggan akan melakukan bisnis dengan perusahaan lagi jika menangani masalah layanan pelanggan secara adil meskipun hasilnya tidak menguntungkan mereka.
• 47 persen pelanggan akan membawa bisnis mereka ke pesaing dalam satu hari setelah mengalami layanan pelanggan yang buruk.
• 66 persen konsumen yang beralih merek melakukannya karena layanan yang buruk.

RETENSI PELANGGAN DAN KEUNTUNGAN ANDA

• Pelanggan berulang rata-rata membelanjakan 67 persen lebih banyak di bulan 31-36 hubungan mereka dengan bisnis daripada yang mereka lakukan di bulan 0-6.
• Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat menyebabkan peningkatan keuntungan antara 25 dan 95 persen.
• Menurunkan tingkat churn pelanggan Anda sebesar lima persen dapat meningkatkan profitabilitas Anda sebesar 25 hingga 125 persen.
• Pelanggan berulang membelanjakan 33 persen lebih banyak daripada pelanggan baru.
• Peningkatan 10 persen dalam tingkat retensi pelanggan menghasilkan peningkatan 30 persen dalam nilai perusahaan.

Ringkasan Statistik Retensi Pelanggan

Pentingnya Retensi Pelanggan

Retensi pelanggan adalah aspek penting dari setiap strategi bisnis yang sukses. Meskipun memperoleh pelanggan baru sangat penting untuk pertumbuhan, sama pentingnya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Membangun basis pelanggan yang loyal dapat berdampak signifikan terhadap kesuksesan dan keberlanjutan jangka panjang bisnis kecil.

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa retensi pelanggan perlu mendapat perhatian khusus:

Pendapatan dan Profitabilitas yang Berkelanjutan: Pelanggan yang sudah ada merupakan sumber pendapatan yang konsisten dan berharga. Mereka lebih cenderung melakukan pembelian berulang dan sering membelanjakan lebih banyak dengan bisnis yang mereka percayai. Saat pelanggan menjadi akrab dengan merek dan penawarannya, loyalitas mereka diterjemahkan menjadi profitabilitas yang berkelanjutan dari waktu ke waktu.

Efektivitas Biaya: Mendapatkan pelanggan baru bisa jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Biaya yang terkait dengan upaya pemasaran, periklanan, dan promosi untuk menarik pelanggan baru dapat bertambah dengan cepat. Sebaliknya, mempertahankan pelanggan membutuhkan upaya yang terfokus pada penyediaan layanan terbaik dan membina hubungan, yang umumnya lebih hemat biaya.

Advokasi Merek dan Pemasaran dari Mulut ke Mulut: Pelanggan setia lebih cenderung menjadi pendukung merek dan merekomendasikan bisnis kepada teman, keluarga, dan kolega mereka. Pemasaran dari mulut ke mulut yang positif yang dihasilkan oleh pelanggan yang puas dapat mendorong akuisisi pelanggan baru tanpa memerlukan kampanye pemasaran yang ekstensif.

Peningkatan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV): Retensi pelanggan berdampak langsung pada nilai seumur hidup pelanggan (CLV) untuk bisnis. Dengan mendorong pembelian berulang dan loyalitas pelanggan, CLV meningkat, memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keseluruhan pendapatan yang dihasilkan dari setiap pelanggan.

Keunggulan Kompetitif: Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, retensi pelanggan dapat menjadi pembeda yang kuat. Sebuah perusahaan yang unggul dalam mempertahankan pelanggan dan memberikan layanan yang luar biasa memperoleh keunggulan kompetitif atas saingan yang hanya berfokus pada akuisisi pelanggan.

Wawasan untuk Peningkatan: Terlibat dengan pelanggan yang ada memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan yang berharga. Memahami kebutuhan pelanggan, preferensi, dan masalah memungkinkan bisnis menyesuaikan produk dan layanan mereka untuk memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik.

Stabilitas di Masa Turbulen: Ketidakpastian ekonomi atau pergeseran di pasar dapat memengaruhi upaya akuisisi pelanggan. Namun, basis pelanggan setia bertindak sebagai kekuatan stabilisasi selama masa-masa sulit, memberikan aliran pendapatan yang stabil.

Membangun Kepercayaan dan Hubungan: Pengalaman positif yang konsisten mengarah pada kepercayaan dan hubungan yang kuat antara bisnis dan pelanggan mereka. Kepercayaan adalah landasan retensi pelanggan, menumbuhkan rasa dapat diandalkan yang mendorong pelanggan untuk tetap setia.

Memelihara Program Loyalitas Pelanggan: Menerapkan program loyalitas pelanggan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk bisnis berulang mereka, mendorong mereka untuk terus memilih merek tertentu daripada pesaing.

Platform untuk Pertumbuhan: Retensi pelanggan memberikan landasan yang kuat untuk pertumbuhan bisnis. Ketika bisnis dapat mengandalkan pelanggan setia, mereka dapat mengalokasikan sumber daya untuk memperluas penawaran mereka, menjelajahi pasar baru, dan berinvestasi dalam inisiatif inovatif.

Intinya

Seperti yang Anda lihat di atas, dampak retensi pelanggan dapat dirasakan mulai dari keuntungan Anda hingga taktik pemasaran Anda (mis. SEO), biaya penjualan, dan layanan pelanggan. Klik tautan di bawah untuk wawasan lebih lanjut tentang retensi pelanggan:

• Apakah Anda Menjadikan Retensi Pelanggan sebagai Prioritas Utama?
• Pelajari Retensi Pelanggan dari Taylor Swift?
• Baca Panduan No BS untuk Referensi Maksimum dan Retensi Pelanggan
• Ini Dapat Menjelaskan Masalah Retensi Pelanggan Anda
• Menggunakan Layanan Pelanggan untuk Retensi dan Pembaruan

Pertahankan Foto Pelanggan melalui Shutterstock