Menguasai Perjalanan Nilai Pelanggan: Panduan bagi Pemasar Digital

Diterbitkan: 2024-01-02

Dalam lanskap pemasaran digital yang dinamis, menguasai Perjalanan Nilai Pelanggan (CVJ) sangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan. Panduan komprehensif ini memberdayakan pemasar digital dengan wawasan, strategi, dan praktik terbaik untuk menavigasi setiap tahap CVJ.

Dari kesadaran awal hingga keterlibatan pasca pembelian, memahami dan mengoptimalkan setiap titik kontak memastikan perjalanan yang lancar dan berbasis nilai bagi pelanggan. Dengan mempelajari seluk-beluk CVJ, pemasar digital dapat meningkatkan kampanye mereka, meningkatkan hubungan pelanggan, dan mendorong kesuksesan jangka panjang di dunia digital yang terus berkembang.

Daftar isi

Kesimpulan utama:

Membangun Kesadaran Strategis: Jelajahi seluk-beluk Perjalanan Nilai Pelanggan dengan membangun kesadaran secara strategis di setiap titik kontak, memastikan merek Anda tidak hanya terlihat tetapi juga meninggalkan kesan mendalam pada calon pelanggan.
Jalur Konversi yang Mulus: Optimalkan jalur konversi dengan memahami perjalanan pelanggan dan menciptakan transisi yang mulus dari satu tahap ke tahap berikutnya, menumbuhkan kepercayaan dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan.
Keterlibatan Pasca Pembelian: Kuasai keterlibatan pasca pembelian untuk membangun loyalitas pelanggan, mendorong advokasi, dan mengubah pelanggan yang puas menjadi duta merek, menciptakan siklus nilai dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Apa Perjalanan Nilai Pelanggan itu?

Perjalanan Nilai Pelanggan, juga dikenal sebagai CVJ , adalah kerangka kerja strategis yang memberikan wawasan tentang apa itu Perjalanan Nilai Pelanggan dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis. Dengan memahami dan mengoptimalkan setiap tahap Perjalanan Nilai Pelanggan, pemasar digital secara efisien menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan.

Tahapan CVJ biasanya mencakup kesadaran , keterlibatan , berlangganan , konversi , dan advokasi . Penting bagi pemasar digital untuk memahami Perjalanan Nilai Pelanggan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang berdampak dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Apa itu Pemasar Digital?

Pemasar digital adalah individu yang memanfaatkan saluran dan platform digital untuk mempromosikan produk atau layanan dan menjangkau audiens target. Mereka menggunakan berbagai strategi pemasaran online seperti optimasi mesin pencari (SEO) , pemasaran media sosial , pemasaran konten , pemasaran email , dan iklan berbayar untuk mendorong keterlibatan dan menghasilkan prospek.

Pemasar digital menganalisis data dan melacak metrik untuk mengukur keberhasilan kampanye mereka dan membuat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan upaya pemasaran mereka. Mereka selalu mengikuti perkembangan tren dan teknologi digital terkini untuk memastikan strategi pemasaran efektif yang selaras dengan tujuan dan sasaran organisasi atau klien mereka.

Apa Peran dan Tanggung Jawab Pemasar Digital?

Seorang pemasar digital memiliki berbagai peran dan tanggung jawab dalam profesinya. Hal ini termasuk mengembangkan strategi pemasaran digital untuk mempromosikan produk atau layanan, melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi audiens target dan memahami kebutuhan mereka, serta membuat dan mengelola kampanye pemasaran online di berbagai platform.

Menganalisis data dan metrik untuk mengukur keberhasilan kampanye dan membuat keputusan berdasarkan data, mengoptimalkan situs web dan konten untuk mesin pencari guna meningkatkan visibilitas, mengelola akun media sosial dan berinteraksi dengan pengikut, memantau reputasi online dan menanggapi masukan pelanggan, serta berkolaborasi dengan anggota tim dan pemangku kepentingan untuk mencapai tujuan pemasaran.

Dengan memenuhi peran dan tanggung jawab ini, pemasar digital memainkan peran utama dalam mendorong kesadaran merek , menarik pelanggan baru, dan pada akhirnya menghasilkan pendapatan bagi bisnis di era digital. Saran untuk unggul dalam bidang ini antara lain selalu mengikuti perkembangan tren industri, mengasah keterampilan teknis, dan terus belajar serta beradaptasi terhadap perubahan lanskap digital .

Memahami Pentingnya Perjalanan Nilai Pelanggan bagi Pemasar Digital

Untuk menjadi pemasar digital yang sukses, penting untuk memiliki pemahaman mendalam tentang pentingnya perjalanan nilai pelanggan . Perjalanan nilai pelanggan mengacu pada proses yang dilalui calon pelanggan, mulai dari kesadaran awal hingga menjadi pendukung setia.

Dengan memahami dan mengenali perjalanan ini, pemasar digital dapat menyesuaikan dan menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan spesifik pelanggan di setiap tahap. Tingkat pemahaman ini memungkinkan penerapan kampanye pemasaran yang lebih bertarget, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya, peningkatan loyalitas merek .

Pemasar digital perlu menyadari bahwa setiap tahap perjalanan nilai pelanggan memerlukan penggunaan taktik dan pesan yang berbeda, untuk memastikan pengalaman yang lancar dan memuaskan bagi pelanggan.

Bagaimana Perjalanan Nilai Pelanggan Membantu Pemasar Digital?

Perjalanan Nilai Pelanggan adalah kerangka kerja penting bagi pemasar digital yang membantu mereka meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan. Berikut cara Perjalanan Nilai Pelanggan membantu pemasar digital:

Memetakan perjalanan pelanggan: Perjalanan Nilai Pelanggan memberikan struktur untuk memahami bagaimana kemajuan pelanggan melalui berbagai tahap, mulai dari kesadaran hingga advokasi .
Menargetkan audiens yang tepat: Dengan mengidentifikasi audiens target dan menciptakan persona pembeli , pemasar digital dapat menyesuaikan upaya pemasaran mereka untuk menjangkau orang yang tepat.
Membuat konten yang menarik: Perjalanan Nilai Pelanggan menekankan perlunya konten yang relevan dan menarik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di setiap tahap perjalanan.
Menerapkan strategi perolehan prospek yang efektif: Dengan Perjalanan Nilai Pelanggan, pemasar digital dapat mengembangkan dan menerapkan strategi untuk menghasilkan prospek berkualitas tinggi.
Mengevaluasi keberhasilan: Pemasar digital dapat mengukur dan mengevaluasi keberhasilan upaya mereka di setiap tahap Perjalanan Nilai Pelanggan, sehingga memungkinkan mereka menyempurnakan dan mengoptimalkan strategi mereka.

Dengan memahami dan menerapkan Perjalanan Nilai Pelanggan, pemasar digital dengan mahir memandu pelanggan melalui perjalanan tersebut, membangun hubungan jangka panjang, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Tahapan Perjalanan Nilai Pelanggan

Mulailah perjalanan melalui tahapan Perjalanan Nilai Pelanggan, di mana setiap langkah memiliki potensi pertumbuhan dan kesuksesan. Dari tahap awal kesadaran hingga puncak advokasi merek, setiap sub-bagian di bagian ini akan mengungkap signifikansi dan dampak tahap Kesadaran, Minat, Evaluasi, Konversi, Kenaikan, dan Advokasi.

Temukan bagaimana tahapan ini berkontribusi pada keseluruhan strategi pemasaran digital dan membuka jalan bagi hubungan pelanggan yang langgeng.

Tahap Kesadaran

Tahap kesadaran merupakan langkah awal dalam perjalanan nilai pelanggan bagi pemasar digital . Ini adalah tahap di mana calon pelanggan menyadari masalah atau kebutuhan mereka dan mulai mencari solusi. Selama tahap ini , pemasar digital fokus pada menciptakan kesadaran merek dan menjangkau audiens target mereka melalui berbagai saluran seperti media sosial , optimasi mesin pencari , dan pemasaran konten .

Tujuannya adalah untuk menarik perhatian dan minat calon pelanggan, membuat mereka sadar akan merek dan penawarannya . Strategi efektif dalam tahap kesadaran ini mencakup iklan bertarget , postingan blog yang informatif , dan konten media sosial yang menarik .

Tahap Minat

Selama tahap minat dalam perjalanan nilai pelanggan, pemasar digital berusaha untuk memikat dan mempertahankan perhatian pelanggan potensial. Fase ini sangat diperlukan karena membantu membangun kesadaran merek dan menghasilkan prospek.

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan pemasar digital selama tahap minat :

Buat konten menawan dan relevan yang mendidik dan menghibur penonton.
Memanfaatkan platform media sosial dan iklan bertarget untuk menjangkau dan berinteraksi dengan calon pelanggan.
Tawarkan sumber daya berharga seperti eBook , webinar , atau uji coba gratis untuk menarik prospek agar mempelajari merek lebih dalam.
Terapkan kampanye pemasaran email untuk memelihara prospek dan memastikan merek tetap diingat.

Tahap Evaluasi

Selama tahap evaluasi perjalanan nilai pelanggan, pemasar digital fokus dalam membimbing calon pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat tentang produk atau layanan mereka.

Berikut adalah beberapa strategi penting untuk dipertimbangkan:

Memberikan informasi terperinci: Memberikan deskripsi produk, spesifikasi, dan ulasan pelanggan yang komprehensif untuk membantu pelanggan mengevaluasi secara menyeluruh apakah penawaran tersebut sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.
Soroti nilai jual unik: Berikan penekanan pada fitur dan manfaat khas yang membedakan produk Anda dari pesaing.
Tawarkan perbandingan: Kembangkan panduan atau alat perbandingan yang memungkinkan pelanggan menilai produk Anda berdasarkan opsi serupa yang tersedia di pasar.
Berikan studi kasus atau testimonial: Bagikan contoh kehidupan nyata dan kisah sukses untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas.
Tawarkan dukungan pelanggan: Sediakan diri Anda untuk menjawab pertanyaan atau kekhawatiran apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan selama proses evaluasi.

Kiat pro: Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan testimoni setelah menyelesaikan pembelian. Umpan balik positif dari pelanggan yang puas berpengaruh signifikan terhadap pelanggan lain yang masih dalam tahap evaluasi.

Tahap Konversi

Selama tahap Konversi Perjalanan Nilai Pelanggan, pemasar digital secara strategis fokus pada mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar . Berikut adalah beberapa strategi efektif yang dirancang khusus untuk tahap penting ini:

Ciptakan ajakan bertindak yang menarik yang sangat mendorong prospek untuk mengambil tindakan yang diinginkan dan bergerak maju dalam proses konversi .
Gunakan halaman arahan persuasif yang secara efektif menyoroti proposisi nilai dan menampilkan testimoni pelanggan secara jelas, yang berfungsi sebagai bukti sosial .
Terapkan kampanye pengasuhan pemimpin yang memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan calon pelanggan dan mengatasi segala keberatan yang mungkin mereka miliki.
Tawarkan insentif yang menarik, seperti diskon eksklusif atau uji coba gratis , untuk memotivasi prospek menyelesaikan pembelian mereka dan menjadi pelanggan setia .
Optimalkan proses pembayaran untuk memastikan pengalaman yang lancar dan ramah pengguna , meminimalkan hambatan apa pun yang dapat menghambat konversi.

Dengan menerapkan taktik ini secara terampil, pemasar digital harus memandu prospek melalui tahap Konversi dan memperluas basis pelanggan mereka secara signifikan.

Tahap Kenaikan

Tahap kenaikan adalah bagian penting dari perjalanan nilai pelanggan bagi pemasar digital . Ini berfokus pada memaksimalkan nilai pelanggan dengan mendorong pembelian berulang dan peningkatan penjualan .

Berikut langkah-langkah untuk melaksanakan tahap ascension secara efektif:

Menawarkan produk atau layanan dengan harga lebih tinggi yang memberikan nilai tambah kepada pelanggan yang sudah ada.
Buat program loyalitas atau keanggotaan untuk memberi insentif kepada pelanggan agar terus membeli dan terlibat dengan merek Anda.
Berikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian dan minat sebelumnya.
Tawarkan diskon eksklusif atau promosi khusus untuk menghargai loyalitas pelanggan.
Terus berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan dukungan dan bantuan berkelanjutan.

Dengan menerapkan langkah-langkah ini, pemasar digital memupuk loyalitas pelanggan , meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Ingatlah untuk melacak dan mengukur keberhasilan strategi kenaikan Anda untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengoptimalkan perjalanan nilai pelanggan Anda.

Tahap Advokasi

Tahap advokasi , yang merupakan bagian utama dari perjalanan nilai pelanggan, berfokus pada mengubah pelanggan yang puas menjadi pendukung merek yang loyal. Untuk memaksimalkan tahap ini, pemasar digital harus mempertimbangkan strategi utama berikut:

1.	Mendorong umpan balik dan ulasan pelanggan: Berinteraksi dengan pelanggan dan dorong mereka untuk berbagi pengalaman positif melalui ulasan, testimonial, dan postingan media sosial.
2.	Terapkan program rujukan: Tawarkan hadiah atau diskon untuk memberi insentif kepada pelanggan agar merujuk teman dan keluarga mereka ke merek Anda.
3.	Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa: Segera atasi setiap kekhawatiran pelanggan dan lakukan yang terbaik untuk memastikan kepuasan mereka.
4.	Kembangkan komunitas: Ciptakan komunitas atau forum online di mana pelanggan dapat berinteraksi dan saling mendukung, menumbuhkan rasa memiliki.

Fakta: Tahukah Anda bahwa 92% konsumen lebih memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga dibandingkan bentuk iklan lainnya? Dengan membangun pendukung merek, Anda bisa mendapatkan keuntungan dari promosi dari mulut ke mulut yang kuat dan peningkatan loyalitas pelanggan.

Bagaimana Menerapkan Perjalanan Nilai Pelanggan sebagai Pemasar Digital

Ingin meningkatkan permainan Anda sebagai pemasar digital? Bagian ini membahas tentang penerapan Perjalanan Nilai Pelanggan, dan percayalah, ini adalah terobosan baru. Kami akan mendalami cara mengidentifikasi audiens target Anda dan menciptakan persona pembeli untuk benar-benar memahami siapa yang Anda targetkan.

Kemudian, kita akan mengeksplorasi seni membuat konten yang menarik dan relevan yang memikat audiens Anda. Yang terakhir, kami akan mengungkap strategi menghasilkan prospek yang efektif yang akan membuat Anda mendapatkan prospek yang berharga. Bersiaplah untuk membawa pemasaran digital Anda ke level selanjutnya!

Mengidentifikasi Target Audiens dan Menciptakan Persona Pembeli

Mengidentifikasi audiens target dan menciptakan persona pembeli sangat penting bagi pemasar digital untuk menjangkau dan terlibat secara efektif dengan pelanggan mereka. Ini melibatkan:

Melakukan riset pasar untuk memahami demografi , minat , dan perilaku .
Mengumpulkan data dari interaksi pelanggan, survei, dan alat analisis .
Menciptakan persona pembeli terperinci yang mewakili berbagai segmen audiens target.
Mendefinisikan tujuan , kebutuhan , dan titik nyeri setiap persona .
Mengembangkan strategi pemasaran yang dipersonalisasi dan konten yang disesuaikan dengan setiap persona.

Dengan memahami audiens target mereka dan menciptakan persona pembeli, pemasar digital memberikan kampanye yang lebih relevan dan bertarget, sehingga menghasilkan keterlibatan pelanggan dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Kiat pro: Terus perbarui dan sempurnakan persona pembeli Anda seiring perubahan preferensi dan tren konsumen untuk memastikan upaya pemasaran Anda tetap relevan.

Membuat Konten yang Menarik dan Relevan

Membuat Konten yang Menarik dan Relevan sangat penting bagi pemasar digital untuk memikat dan mempertahankan pelanggan sepanjang perjalanan nilai pelanggan .

Berikut beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan:

Identifikasi audiens target dan ciptakan persona pembeli untuk mendapatkan pemahaman komprehensif tentang preferensi dan kebutuhan mereka.
Lakukan penelitian menyeluruh tentang topik populer dan kata kunci yang berhubungan langsung dengan industri Anda, karena ini akan memungkinkan Anda membuat konten yang banyak diminati.
Buat kalender konten untuk merencanakan dan mengatur proses pembuatan konten Anda secara efisien.
Diversifikasikan format konten Anda, termasuk postingan blog , video , infografis , dan postingan media sosial , untuk memenuhi beragam preferensi audiens Anda.
Gunakan berbagai teknik bercerita untuk meningkatkan persuasif dan keterhubungan konten Anda.
Optimalkan konten Anda untuk mesin pencari dengan memasukkan kata kunci dan tag meta yang relevan secara lancar.
Kembangkan keterlibatan dengan audiens Anda melalui komentar, suka, dan bagikan, sehingga menumbuhkan komunitas kuat yang berpusat pada konten Anda.
Analisis dan evaluasi kinerja konten Anda secara terus-menerus untuk melakukan perbaikan berdasarkan informasi dan data.

Menerapkan Strategi Menghasilkan Prospek yang Efektif

Untuk menerapkan strategi menghasilkan prospek secara efektif sebagai pemasar digital, penting untuk mengikuti langkah-langkah berikut:

Buat laman landas yang dioptimalkan dan menyertakan ajakan bertindak yang jelas.
Buat penawaran konten yang menarik , seperti eBook atau webinar , untuk menarik calon pelanggan potensial.
Manfaatkan platform media sosial dan iklan berbayar untuk mempromosikan konten Anda dan memperluas jangkauan Anda ke khalayak yang lebih luas.
Tambahkan formulir pengambilan prospek ke situs web atau halaman arahan Anda untuk mengumpulkan informasi kontak yang berharga.
Buat kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi untuk memelihara prospek dan memberi mereka informasi yang relevan .
Manfaatkan alat otomatisasi pemasaran untuk menyederhanakan proses pemeliharaan prospek dan melacak interaksi pelanggan .

Dengan menerapkan strategi perolehan prospek ini secara efektif, pemasar digital menarik dan mengonversi lebih banyak prospek berkualitas, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Mengukur dan Mengevaluasi Keberhasilan Perjalanan Nilai Pelanggan

Mengukur dan Mengevaluasi Keberhasilan Perjalanan Nilai Pelanggan sangat penting bagi pemasar digital untuk memahami efektivitas strategi mereka.

Berikut langkah-langkah menilai keberhasilan Customer Value Journey:

Tetapkan tujuan dan sasaran yang jelas untuk Perjalanan Nilai Pelanggan.
Tentukan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang selaras dengan tujuan.
Lacak dan ukur metrik yang relevan, seperti tingkat konversi , tingkat kepuasan pelanggan , dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan .
Analisis data yang dikumpulkan untuk mengidentifikasi tren, pola, dan area perbaikan.
Bandingkan hasilnya dengan tujuan dan KPI yang ditetapkan untuk mengevaluasi keberhasilan Perjalanan Nilai Pelanggan.

Menurut sebuah survei, bisnis yang secara aktif mengukur dan mengevaluasi keberhasilan Perjalanan Nilai Pelanggan mereka memiliki kemungkinan 2 kali lebih besar untuk mencapai sasaran pendapatan mereka.

Beberapa Fakta Tentang Pemasar Digital Perjalanan Nilai Pelanggan:

Perjalanan Nilai Pelanggan adalah peta jalan untuk mengubah orang asing menjadi pelanggan setia dan promotor merek.
Perjalanan Nilai Pelanggan mencakup langkah-langkah tambahan di luar saluran pemasaran tradisional.
Tahapan Customer Value Journey adalah: Aware, Engage, Subscribe, Convert, Excite, Ascend, Advocate, dan Promote.
Mendokumentasikan Perjalanan Nilai Pelanggan sangat penting untuk merumuskan strategi pemasaran yang baik.
Mengikuti peta jalan Perjalanan Nilai Pelanggan membantu bisnis menciptakan arus pelanggan yang dapat diprediksi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Apa yang dimaksud dengan Perjalanan Nilai Pelanggan?

Perjalanan Nilai Pelanggan adalah proses langkah demi langkah untuk mengubah orang asing menjadi pelanggan setia dan promotor merek. Ini melampaui saluran pemasaran tradisional dan berfokus pada penciptaan rangkaian interaksi alami yang menyelaraskan kepentingan organisasi dan pelanggan untuk kesuksesan bersama. Ini membantu bisnis memahami langkah-langkah yang diperlukan untuk memandu calon pelanggan dari prospek yang tidak sadar menjadi promotor yang mengoceh.

2. Bagaimana Perjalanan Nilai Pelanggan membantu menghasilkan pelanggan?

Perjalanan Nilai Pelanggan memberikan peta jalan bagi bisnis untuk secara konsisten menciptakan pelanggan meskipun tidak ada yang mengenal mereka atau merek mereka. Ini menawarkan strategi untuk menghasilkan keuntungan bagi pelanggan, memungkinkan bisnis untuk meningkatkan skala hingga 6 atau 7 angka dengan autopilot. Dengan mengikuti kerangka kerja ini, bisnis dapat menciptakan arus pelanggan yang dapat diprediksi dan meningkatkan peluang kesuksesan mereka di pasar.

3. Apa saja tahapan penting dalam Perjalanan Nilai Pelanggan?

Tahapan Customer Value Journey adalah sebagai berikut:
1. Sadar: Membuat prospek yang memenuhi syarat mengetahui merek Anda.
2. Terlibat: Mendapatkan perhatian dan kepercayaan calon pelanggan melalui pemasaran konten.
3. Berlangganan: Meminta informasi kontak sebagai imbalan atas konten yang berharga.
4. Konversi: Membuat prospek meluangkan waktu atau uang untuk suatu produk atau layanan.
5. Excite : Mendemonstrasikan keunikan dan manfaat penawaran Anda.
6. Ascend: Upselling dan menawarkan produk atau layanan tambahan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
7. Advokat: Mengubah pelanggan menjadi pendukung merek melalui rujukan dan testimonial.
8. Promosikan: Mendorong para pendukung untuk secara aktif mempromosikan merek Anda dan menarik pelanggan baru.

4. Bagaimana saya bisa menghasilkan pelanggan meskipun tidak ada yang mengenal saya atau merek saya?

Untuk menghasilkan pelanggan ketika tidak ada yang mengetahui merek Anda, Anda dapat mengikuti Cetak Biru Pemasaran 1 Halaman oleh Sun Media Marketing. Panduan yang dapat diunduh gratis ini memberikan kerangka langkah demi langkah untuk menghasilkan pelanggan dan klien dari awal. Ini menawarkan strategi untuk secara konsisten menciptakan pelanggan, bahkan jika Anda memulai tanpa pengenalan merek. Dengan mengikuti cetak biru ini, Anda dapat memperoleh pelanggan dengan keuntungan dan meningkatkan skala bisnis Anda hingga 6 atau 7 digit dengan autopilot.

5. Apa kesalahan paling umum yang dilakukan pemasar yang mematikan konversi?

Kesalahan paling umum yang dilakukan pemasar yang mematikan konversi adalah tidak memahami pentingnya keterlibatan emosional. Ketika pemasar gagal menciptakan hubungan emosional dengan prospek mereka, mereka kehilangan kesempatan untuk menggairahkan mereka dan menunjukkan keinginan atau pentingnya produk atau layanan mereka. Keterlibatan emosional memainkan peran penting dalam pengoptimalan tingkat konversi, dan mengabaikannya dapat menyebabkan respons yang tidak diinginkan dan tingkat konversi yang rendah.

6. Bagaimana cara meningkatkan loyalitas dan advokasi pelanggan?

Untuk meningkatkan loyalitas dan advokasi pelanggan, Anda dapat fokus pada tahap “Ascend”, “Advocate”, dan “Promote” dalam Perjalanan Nilai Pelanggan. Dengan meningkatkan penjualan dan menawarkan produk atau layanan tambahan yang memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda dapat menegaskan nilai penawaran inti Anda dan mendorong pelanggan untuk menjadi pendukung merek Anda. Hal ini dapat lebih ditingkatkan melalui program rujukan, testimonial, program loyalitas, penghargaan, dan insentif, mengubah pelanggan yang senang menjadi promotor yang secara aktif mempromosikan merek Anda dan membantu menarik pelanggan baru.