CX-Inovasi: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen

Diterbitkan: 2023-10-25

Tidak tahukah Anda memiliki inovasi CX yang baru? Gleich vier interessante Features habe ich in letzten Wochen in meinem LinkedIn-Newsletter „CX Rocks“ vorgestellt. Jede Neuheit erweitert unsere bestehenden Cloud-Services and lasts sich Schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.

Pengalaman Pelanggan Zukunft der telah dimulai. Angekundigt wurden die neuen Features zur Verbesserung des Kundenerlebnisses under dem Schlagwort „Intelligent CX” di Musim Panas ini setelah SAP Sapphire di Barcelona. Vielen Dank dan Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner dan Britta Schwab, dan juga Zusammenstellen dan Bewerten dieser spannenden Neuerungen tatkraftig unterstutzt haben.

Dengan inovasi baru yang sangat menarik, Ansatz lassen sich mit einer CX-Innovation durch neue Features die Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen.

Ada banyak hal yang membedakan dan menyewakan barang yang berbeda.

CX-Inovasi Nr. 1: Lebih Banyak Segmen CLV

Nilai Seumur Hidup Pelanggan adalah Moglichkeit, den langfristigen Wert einer Kundin oder eines Kunden fur ein Unternehmen zu messen “, erlauterte Lydia Austerschulte, die als Presales Senior Specialist bei SAP CX eine Expertin in Sachen Customer Engagement and Commerce ist, im Interview mit meinem Buletin.

Kennzahl ini untuk Vertrieb dan Pemasaran stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generiert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akuisisi dan Betreuung verbunden seien.

Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg

ilustrasi seorang wanita muda yang duduk bersila dengan ponsel seukuran aslinya dan ikon serupa di sekelilingnya, mewakili penggunaan data pelanggan Apakah ada faktor Erfolgsten yang penting bagi Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Baut pada tanggal dan solusi yang dapat diperoleh dari Perjalanan Pelanggan. Lesen Sie mehr di FCEE-Blog.

Fitur baru dari segmen CLV di SAP Sales Cloud ini menakjubkan dengan teknologi yang rumit dan rumit. Ini tidak berarti bahwa CLV dapat digunakan secara efisien, begitu juga dengan tanggal strategi pemasaran yang optimal, Kundenbindung starken dan letztlich ihre Umsatze steigern. „ Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens “, beri tahu Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.

Durch den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) lassen sich bei dieser CX-Innovation zudem pradiktive Modelle erstellen, die eine genauere Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen.

Dadurch konnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so gezielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Ini adalah hal yang penting untuk menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan profitabilitas.

CX-Inovasi Nr. 2: Strategi Vertriebs akan mengubah permainan

Arsitektur Layanan Mikro adalah konsol administrasi utama dari Penjualan SAP dan Layanan Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen and Kunden – in the letzten Monaten ein umfassendes Facelift. Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen dan Nutzer gelangen superschnell, intuitif dan mit weniger Klicks ans Ziel.

CX Cafe: Warum der Vertrieb sich verandern muss

Tiga ponsel cerdas dengan gelembung percakapan dan jendela obrolan, menampilkan tiga wajah wanita berbeda. Retail akan berhasil atau gagal berdasarkan kualitas pengalaman seluler bagi pelanggannya. Gerakan perang Preiskampf. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. Adalah SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann, beleuchtet der CX-Experte Roland Boes as Herausgeber eines neuen Buches – dan dalam aktivitas Ausgabe des Podcasts CX Cafe.

Alur Kerja Anda otomatis dan Integrasi Aplikasi Mitra yang terintegrasi dengan Inovasi ini tidak terlalu efisien dan tidak dapat diganggu gugat – ohne Ausfallzeiten. Spesialis Prapenjualan SAP CX kennt Finn Haeder die Herausforderungen and Chancen, die der moderne Vertrieb mit sich carryt – and cann deshalb die Neuheiten besonders gut einschatzen.

Im Interview mit meinem Newsletter brachte er es so auf den Punkt: „ Die neuen Features verbessern vor allem die Zusammenarbeit zwischen dem Back-End dan dem Verkaufsteam. “ Sesuatu yang konkret adalah sesuatu yang lain tentang Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. Kunftig cann en der SAP Sales Cloud in Echtzeit auf Lagerdaten zugreifen and dem Kunden sofort sagen, ob das gewunschte Product verfugbar ist oder nicht. Ada Zeit cadangan dan verbessere die Kundenzufriedenheit.

ChatGPT untuk Unternehmen: Apakah ini Kunstlichen Intelligenz?

Dua orang berdiri di kedua sisi ponsel raksasa yang menampilkan chatbot, menggambarkan chatGPT untuk bisnis. Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT ada di semua dunia. Aber membawakan Alat ini wirklich bulu Unternehmen? Jadi apakah itu jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitrisiken gibt es? Saya FCEE-Blog dimuat dengan Fragen ini.

Die Neuerungen in unserer Vertriebslosung – jadi Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.

Durch den Einsatz von KI, fitur khusus dan keahlian cerdas Verzahnung der Prozesse konnen Unternehmen mit Hilfe dieser CX-Innovation ihre Vertriebsstrategien weiter optimieren – dan damit ihren Umsatz steigern.

SAP Sales Cloud dapat menjalankan fungsi dan fungsi yang sama dengan menggunakan Verkaufschancen identifiziert. Durch die KI-gestutzte Analisis kann das System sogar empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden. „ Ini bukan lagi Algoritma, yang merupakan Game-Changer dari Strategi Vertriebs, “, zeigte sich unser Experte im Gesprach von dieser Innovation uberzeugt.

CX-Inovasi Nr. 3: Layanan Penjualan Cerdas (ISS) dengan KI-Power

Saya melakukan Wawancara di Newsletter bersama Niklas Fechner, Sales Engineer di SAP CX, dengan Fokus di SAP Commerce Cloud. Ini adalah fitur baru dalam Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte di Sachen Personalisierung. „Commerce ISS“ ist zum Beispiel eine KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine mit intuitifr Benutzeroberflache f einfaches Datenmanagement.

Analisa Neuheit ini konteks dan data yang benar-benar relevan mengenai Perjalanan Pelanggan dan Echtzeit-Produktempfehlungen, serta Konversi yang Penting dan Durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen “, erlauterte der Experte im Gesprach mit mir. Jadi, jika Anda ingin Kundin dan Jedem Kunden eine personalisierte Einkaufserfahrung bieten, bei der die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt prasentiert werden – hohe Zufriedenheit and Kundentreue seien dadurch garantiert.

Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel fur die Optimierung der Productfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) passionierter Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Sistem ini sangat cerdas, sangat bagus, ketika Kaufer terbaik dari Laufschuhe haufig dan dazu passende Sportsocken wahlen. Kombinasi ini akan otomatis terjadi di toko online terkemuka. Jadi, lihatlah apakah Warenkorbgroße dan Tingkat Konversi efektif secara efektif .”

Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analisis verbindet

ilustrasi etalase dan daftar periksa dengan keranjang belanja, label harga, dan ikon pencarian melayang-layang dalam lingkaran, mewakili perdagangan B2C CX Harrods di London ist das weltweit fuhrend Kaufhaus im Luxussegment. Dan nicht nur das: Ini adalah Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen and Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.

Fitur Pluspunkt baru yang tidak termasuk dalam Cloud-Native-Architektur adalah Moglichkeit fur den Handler, yang terletak di Algorithmus einzugreifen. Hebatnya, Produktempfehlungen lassen sich manuell anpassen, wenn sie noch nicht optimal sind. „ Die Balance zwischen Automatisierung dan Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren “, jadi Niklas.

CX-Inovasi Nr. 4: Bessere Vorhersagen dan Personalisierung

Um KI ging es auch im vierten Wawancara fur meinen Newsletter. Britta Schwab, Penasihat Solusi di SAP CX, berbicara dengan Einblick dalam Prediksi CX-Inovasi dari Emarsys AI. Im Kern handelt es sich dabei um die Fitur Analisis Prediktif, Penerapan Instan dan KI-gesteuerte Personalisierung im Marketing.

Dengan Analisis Prediktif yang mencakup berbagai analisis dan analisis Kunden, um die Zeit dan den besten Kanal fur die Kundenkommunikation zu wahlen.

Penerapan Instan merupakan implementasi dari kampanye pemasaran yang kompleks selama jangka waktu yang lama, keahlian cabang, dan taktik optimalisasi KI. „ Dan selama ini KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content an die individualellen Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate and das Engagement zu steigern “, erlauterte Britta.

Energieversorger: Jadi yang terakhir adalah Zeitenwende erfolgreich bewaltigen

FCEE142_Utilities_HB Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketings. Dazu zahlt die Neukundengewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer dan die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig adalah Kundinnen dan Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen and relevane Informationen – digital, schnell and individualell.

Zum Beispiel Konnte ein online-reiseburo die ki-gesteuerte personalisierung nutzen, um urlaubsangebote und flugoptionen an die individu praferenzen dan die Buchunge everige evers a nomatisiert ma $ U Buchen. Versicherungsunternehmen lainnya menetapkan Neuerung fur die genauere Risikoeinschatzung dan Kundensegmentierung ein.

Prediksi AI Emarsys bietet aber auch die Moglichkeit, Echtzeit-Feedback zu sammeln dan zu analysieren.

Sebuah Unternehmen sieht damit sofort, wee gut neue neue Produktvorstellung ankommt – and cann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen. Ini adalah Zeitersparnis yang sangat besar dan mungkin ada banyak investasi yang dilakukan. Selama Integrasi KI, Otomatisasi, dan Analisis Data dengan cara yang sangat baik, bentuk Platform yang sangat baik ini CX-Inovasi Analisis Verhaltensmustern yang kompleks dan dapat menghasilkan “wawasan yang dapat ditindaklanjuti”.

Tentu saja, ini adalah inovasi CX yang tidak ada gunanya, jika Anda ingin membuat produk yang menarik, begitu juga dengan produk yang menarik dan menarik, berdasarkan pada Vielzahl von Verhaltensdaten.

Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen “, betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach.

Tren E-Commerce yang Tidak Dikenal, B2B-Unternehmen tidak diabaikan

Perdagangan elektronik E-Commerce- Pakar dalam segala hal Baik telah melakukan aktivitas Tren Teratas untuk B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Zukunft dari E-Commerce yang menguntungkan di B2B namun banyak hal yang terjadi – Tentu saja, ini adalah hal yang baik, jadi Anda harus pintar dan pintar.

Fitur Prediksi AI baru dari Emarsys seien mehr als nur ein nettes Tool – sie konnten tatsachlich einen riesigen Schritt nach vorn darstellen.

Ada Verschmelzung von Predictive Analytics, Instant Deployment, dan KI-gesteuerter Personalisierung stellt Emarsys mit dieser Neuheit nicht nur ein effizienteres Marketing sicher, sondern revolutioniert mit neuen Features dan Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft interagieren.

Mehr uber CX-Inovasi dilakukan dengan Live-Erlebnis dan E-Book

Mann lachelt, apa yang terjadi ketika Smartphone terhenti, dan menjadi Kopie, SAP Customer Experience LIVE Virtual 2023 dipesan.

Kami adalah 4 CX-Innovationen genauso spannend findet wie ich, den lade ich fur heute am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ last Minute zur Online-Ausgabe der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE ein. Kami akan mengatakan bahwa saat ini ada CX-Produkt-Roadmap yang menunjukkan tren terkini dalam Pengalaman Pelanggan Bereich.

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