Panduan Pemula untuk Pengiriman D2C: Cara Memulai Pengiriman Langsung ke Konsumen

Saat ini, merek Direct-to-customer (D2C) telah menjadi merek asli digital dengan pijakan yang kuat di ritel eCommerce. Dengan demikian, mereka terikat dengan ekspektasi pelanggan dari toko online, termasuk pengiriman gratis, pengiriman cepat, dan pelacakan pesanan waktu nyata.

Tak perlu dikatakan, merek D2C menghadapi persaingan ketat dari rekan B2C (Bisnis ke Konsumen) mereka dalam hal pengalaman pelanggan. Untuk pertumbuhan berkelanjutan bisnis D2C, sangat penting bahwa strategi pengiriman dan pengiriman yang kuat. Artikel ini berfungsi sebagai panduan pengiriman langsung ke pelanggan dan membahas cara memulai pengiriman D2C.

1) Apa itu Model Bisnis D2C?

Sesuai dengan namanya, bisnis D2C menjual produknya langsung ke konsumen melewati semua perantara yang dikenal dalam sistem ritel. Ini menghilangkan kebutuhan untuk mendistribusikan dan menjual produk melalui grosir, pengecer, stokis, dan distributor.

Oleh karena itu, perusahaan langsung ke pelanggan terkenal karena mempertahankan swasembada maksimum. Banyak merek D2C percaya dalam membangun situs web asli dan kehadiran media sosial untuk terhubung dengan target pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini mengabaikan biaya overhead dengan memilih saluran penjualan online dalam membangun toko ritel.

Di sini, merek memulai penjualan langsung, mempertahankan pendapatan sekaligus, dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Konsumen di seluruh dunia mungkin sudah mengenal beberapa perusahaan ternama seperti H&M, Nike, dan Lenovo.

Perusahaan-perusahaan ini memiliki kendali penuh atas rantai pasokan mereka dan mendikte pengalaman merek mereka. Salah satu faktor utama yang mendukung keputusan pembelian konsumen adalah pemenuhan pesanan dan waktu pengiriman yang cepat.

Oleh karena itu, penentu utama keberhasilan perusahaan D2C yang masih muda terletak pada pemenuhan dan strategi pengirimannya. Di bagian berikut, kami menjelaskan lebih lanjut tentang pengiriman dan pemenuhan D2C.

2) 2 Cara Bisnis D2C Dapat Melanjutkan Pemenuhan dan Pengiriman

Salah satu ciri khas merek D2C yang baru di pasar adalah pemenuhan diri atau pemrosesan dan penyelesaian pesanan di rumah. Namun, seiring pertumbuhan merek dengan pesanan pelanggan yang melimpah, banyak merek D2C mengambil jalan lain dengan 3PL dan penyedia pemenuhan.

2.1) Pemenuhan In-House

Dalam jenis sistem pemenuhan ini, merek menyimpan dan mengelola inventaris di fasilitasnya sendiri. Infrastruktur yang terlibat di sini bisa berupa etalase fisik atau gudang. Perusahaan mempekerjakan anggota stafnya sendiri untuk menyortir, memilih, dan mengemas produk yang diterima dari pelanggan.

Demikian pula, pemenuhan in-house dapat berarti merek menggunakan agen atau armada transportasi mereka sendiri untuk menyelesaikan pengiriman dari pintu ke pintu. Namun, dalam kebanyakan kasus, perusahaan bermitra dengan setidaknya satu perusahaan pengangkut, seperti FedEx atau UPS, untuk memfasilitasi operasi pengiriman mereka.

Startup pemula di ruang D2C bergantung pada tren ekonomi pertunjukan dari pengiriman crowdsourced untuk memulai logistik jarak jauh mereka. Dalam hal ini, perusahaan membuat kontrak dengan perusahaan transportasi seperti Doordash dan Uber untuk mengirimkan kiriman. Bisnis ini memiliki jaringan armada lokal dan pengemudi yang menerima pengiriman paket di area tersebut.

Pengiriman crowdsourced adalah cara terbaik untuk mengirimkan paket pada hari yang sama kepada pelanggan, terutama jika merek tersebut memiliki etalase terdekat. Merek D2C dapat menggunakan opsi pengiriman crowdsourced untuk memenuhi permintaan lokal dan, seiring pertumbuhannya, mengembangkan armada mereka sendiri.

2.2) Pemenuhan yang dipimpin 3PL

Salah satu hambatan utama pertumbuhan perusahaan D2C adalah kurangnya skalabilitas. Hal ini sebagian besar terjadi dalam situasi pemenuhan diri di mana merek mengalami lonjakan permintaan tetapi kekurangan sumber daya yang memadai untuk memenuhinya tepat waktu. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan beralih ke 3PL atau Amazon (Fulfillment by Amazon) untuk menskalakan operasi pemenuhan mereka.

3PL bertanggung jawab atas proses pemenuhan pesanan, termasuk menerima produk dari pemasok, menyimpannya di pusat, dan mengelola inventaris. Mereka melanjutkan dengan kebijakan pemenuhan in-house yang sama, mulai dari pengambilan dan pengepakan inventaris hingga pengirimannya dengan mitra jasa kurir.

Selain itu, 3PL memiliki efisiensi yang lebih besar dalam penyelesaian yang dapat disesuaikan dan solusi pengiriman seperti pengemasan bermerek, kitting, pengembalian, dan kontrol kualitas. Mereka memiliki kapasitas penyimpanan yang lebih besar untuk menyimpan inventaris dalam jumlah besar dan menawarkan tarif operator yang dinegosiasikan yang dilewatkan oleh merek.

Seperti pendanaan crowdsourced, 3PL yang memiliki banyak gudang dapat mendistribusikan inventaris secara efisien ke seluruh wilayah atau negara. Merek dapat menawarkan pengiriman satu hari, dua hari, atau bahkan pada hari yang sama dengan bermitra dengan 3PL dengan kapasitas pengiriman seperti FedEx.

3) Perincian Proses Pengiriman D2C untuk Pemula

Dalam eCommerce, pemenuhan, dan pengiriman berjalan seiring. Ini berarti persiapan untuk proses pengiriman dimulai segera setelah pesanan dilakukan dengan perusahaan D2C. Berikut adalah rincian lengkap dari proses pengiriman Direct-to-customer untuk pemula di lapangan:-

3.1) Pembuatan pesanan

Ini adalah tahap di mana pelanggan mengikuti alur kerja untuk melakukan pemesanan dengan merek. Alur kerja tipikal termasuk memilih item dan menambahkannya ke keranjang untuk checkout. Setelah ini, mereka memberikan alamat pengiriman dan memilih metode pengiriman dan kerangka waktu. Setelah itu, mereka membayar pengiriman yang akhirnya mengonfirmasi pembuatan pesanan mereka.

3.2) Pemrosesan dan manifestasi pesanan

Setelah pesanan dibuat dan didaftarkan dalam sistem manajemen pesanan merek, tahap selanjutnya dari pemrosesan dan perwujudan pesanan dimulai. Pemrosesan pesanan melibatkan langkah-langkah utama dalam persiapan pesanan untuk pengambilan dan pengiriman akhir.

Persediaan yang dipilih diambil dan dikemas. Label pengiriman dan tagihan saluran udara yang diperlukan dibuat. Terakhir, perusahaan pengangkut ditunjuk untuk melakukan pengiriman jarak tempuh terakhir.

3.3) Memilih dan mengemas produk

Pengambilan dan pengepakan memulai tahap pemenuhan pesanan. Staf perusahaan atau tenaga kerja 3PL menempatkan dan mengambil barang dari rak penyimpanan atau tempat sampah dan mengirimkannya ke meja pengemasan. Setelah itu, barang tersebut dikemas dalam kotak atau kotak bermerek yang disesuaikan, dilapisi dengan bahan pengisi, dan disegel bersama dengan label pengiriman.

3.4) Pengiriman Pesanan dengan Mitra Pengiriman Terpilih

Setelah kiriman siap, pemilik bisnis dapat menjadwalkan tanggal pengambilan dengan kurir pilihan mereka untuk pemenuhan in-house. Jika tidak, agen 3PL dapat menjadwalkan pengambilan dan menyerahkan pesanan ke agen kurir untuk memulai proses transit. Ini adalah tahap di mana pelacakan pesanan dimulai. Idealnya, pelanggan diberi tahu bahwa pesanan mereka sedang dalam perjalanan.

3.5) Pengiriman Last-Mile

Perjalanan pesanan dalam perjalanan dapat bervariasi tergantung pada kecepatan kurir dan metode pengiriman. Misalnya, jika suatu merek memilih ekspres prioritas, pengiriman biasanya dilakukan melalui udara dan dapat sampai ke pelanggan dalam satu atau dua hari. Dalam pengiriman standar, dibutuhkan waktu tunggu yang lebih lama, berkisar antara tiga hingga delapan hari.

Agen pengangkut lokal mengumpulkan parsel dari pusat logistik dan mengirimkannya ke pelanggan. Proses pengiriman dinyatakan berhasil dengan lancarnya serah terima parsel ke customer. Terkadang agen juga membutuhkan tanda tangan sebagai bukti pengiriman.

3.6) Pengembalian dan Penukaran

Merek D2C berpusat pada pelanggan dan memprioritaskan pengembalian tanpa kerumitan dan bertukar pengalaman. Perusahaan D2C seperti Patagonia dan Jimmy Fairly memberikan label pengembalian prabayar dengan pengiriman asli yang menciptakan pengalaman pengiriman pengembalian yang mudah. Mereka juga memproses pengembalian dengan cukup cepat, dalam waktu tujuh hingga delapan hari kerja.

Banyak merek D2C menawarkan kebijakan pengembalian 'tanpa pertanyaan' jika produk mempertahankan label dan kualitas asli. Mereka juga memfasilitasi pertukaran produk, penggantian, dan perbaikan di dalam toko dan online. Merek D2C juga menekankan penawaran pemberitahuan pelacakan pengembalian yang akurat dan tepat waktu, poin loyalitas, dan sistem kredit di dalam toko.

4) 5 Metode Pengiriman Favorit Pelanggan yang Harus Dimanfaatkan Merek D2C

Untuk menonjol dari trilyun bisnis online, waktu pengiriman dan kecepatan pengiriman merek Direct-to-customer dapat menjadi pembeda utama. Misalnya, jika sebuah perusahaan dapat mengirimkan parsel dalam waktu 48 jam, kemungkinan besar perusahaan tersebut akan mempertahankan 42% pembeli online-nya. Berikut adalah 5 metode pengiriman yang dapat dimanfaatkan merek untuk memberikan pengalaman “mirip Amazon” kepada pelanggan mereka:-

4.1) Pengiriman Sesuai Permintaan

Pengiriman sesuai permintaan memiliki jangka waktu pengiriman terpendek dan sangat responsif terhadap preferensi waktu pelanggan. Biasanya menawarkan poin kepuasan pelanggan yang tinggi dan paling lazim dalam pengiriman makanan online. Merek D2C dengan etalase atau gudang di area tersebut dapat menugaskan kurir untuk mengambil dan mengemas produk yang tersedia.

Perusahaan D2C memiliki banyak opsi untuk menawarkan pengiriman sesuai permintaan. Mereka dapat meningkatkan armada darat internal, pengiriman crowdsourced, atau bermitra dengan perusahaan pengangkut yang menawarkan layanan pengiriman sesuai permintaan. Contoh operator termasuk Express On-Demand Delivery DHL.

4.2) Pengiriman di Hari yang Sama

Dalam metode ini, parsel mencapai pelanggan pada hari yang sama saat mereka melakukan pemesanan di toko D2C. Pengiriman pada hari yang sama membutuhkan keahlian dan kontrol logistik yang lebih baik.

Merek biasanya berpasangan dengan perusahaan operator seperti FedEx dan DHL untuk menggunakan jaringan armada global mereka yang luas, teknologi pelacakan pesanan, dan waktu pengiriman cepat untuk pengiriman di hari yang sama.

4.3) Pengiriman Dua Hari

Pengiriman dua hari (2 hari) adalah ciri khas pengalaman pengiriman seperti Amazon yang banyak dari kita kenal dan harapkan dari merek lain. Meskipun pengiriman 2 hari telah menjadi norma, itu tetap menjadi pilihan premium, sering disajikan sebagai model berlangganan seperti Amazon Prime.

Untuk menyeimbangkan biaya pengiriman dengan pendapatan yang diperoleh, merek D2C dapat mereplikasi model langganan atau program loyalitas untuk pengiriman 2 hari. Dengan ini, merek dapat menangkap pelanggan setia yang bersedia membayar lebih untuk metode pengiriman premium dan memperkuat keberadaan merek mereka.

4.4) Pengiriman Standar

Pengiriman standar di darat dalam waktu tiga hingga lima hari tetap bertahan di pasar pengiriman yang sangat kompetitif. Ini adalah opsi ekonomis untuk banyak merek D2C yang sedang berkembang. Pengiriman standar memungkinkan mereka mempertahankan biaya pengiriman sambil mengirimkan produk. Ini juga merupakan pilihan ramah anggaran bagi banyak pelanggan.

Merek yang memilih pengiriman standar dapat memberi kompensasi kepada pelanggan atas kurangnya pengiriman cepat dengan pengiriman gratis. Faktanya, jika menyangkut pengiriman gratis, 7 dari 10 pelanggan cenderung memilih pengiriman standar daripada opsi pengiriman cepat yang memerlukan biaya pengiriman lebih banyak.

4.5) Pengiriman Hyperlocal

Pengiriman hyperlocal sangat cepat dan memenuhi permintaan lokal kota. Ini adalah opsi yang bagus untuk merek yang menyediakan pengiriman pada hari yang sama atau sesuai permintaan kepada pelanggan. Di sini, merek bermitra dengan mitra pengiriman hyperlocal seperti Postmates, Doorman, Lalamove, dan Dunzo untuk menawarkan pengiriman cepat.

5) 8 Cara Merek D2C Dapat Membangun Dapat Meningkatkan Pengiriman eCommerce mereka

Lebih mudah memulai dengan pengiriman eCommerce daripada menskalakannya. Di bagian ini, kami menyajikan semua tip dan trik yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan layanan pengiriman Anda dengan cepat dan mendapatkan poin brownies dalam pengalaman pelanggan:

5.1) Memilih Pengiriman Multi-Operator

Seperti namanya, merek pengiriman multi-pengangkut berintegrasi dengan beberapa mitra kurir untuk mengelola pengiriman mereka. Biasanya, pengiriman multi-carrier bekerja dengan memasang perangkat lunak pengiriman multi-carrier seperti EasyPost, ClickPost , atau Shippo.

Setelah perusahaan berintegrasi dengan salah satu alat SaaS tersebut, ia bisa mendapatkan tarif operator real-time dari beberapa operator. Pemilik bisnis dapat memilih opsi yang paling ekonomis untuk lokasi pengiriman dan berat paket tersebut. Memiliki banyak operator memungkinkan perusahaan D2C menawarkan fleksibilitas opsi pengiriman, tarif pengiriman yang lebih baik, dan kemudahan layanan area yang lebih luas.

5.2) Pelacakan Pesanan Proaktif dan Pemberitahuan Pelanggan

Menawarkan pemberitahuan pengiriman dan peringatan pelacakan pesanan adalah merek dagang dari pengalaman pasca pembelian yang efisien dan sadar pelanggan. Faktanya, 90% pelanggan online mengharapkan merek mereka memberikan pemberitahuan sistematis tentang keberadaan pesanan mereka.

Merek D2C yang mengandalkan infrastruktur mereka sendiri harus menyusun strategi bagaimana mereka dapat memperluas pemberitahuan pesanan berbasis milestone dan peringatan pelacakan. Merek dapat mengandalkan layanan operator untuk memperbarui pelanggan. Namun dalam kasus seperti itu, perusahaan harus melepaskan kendali atas komunikasi pelanggan.

Untuk merek D2C, komunikasi pelanggan langsung adalah salah satu pakaian kuat mereka yang idealnya dipertahankan dalam fase pascapenjualan. Untuk memfasilitasi metode komunikasi bermerek, bisnis dapat kembali berintegrasi dengan perangkat lunak pengiriman yang mempersingkat pemberitahuan pengiriman.

5.3) Penuhi Pesanan Lebih Cepat dengan Toko Gelap dan Pergudangan Sesuai Permintaan

Toko gelap dapat menjadi pilihan yang sangat baik bagi merek D2C untuk menjaga biaya pergudangan tetap rendah dan menyimpan berbagai macam produk. Toko gelap berspesialisasi dalam menyimpan inventaris dan biasanya disebut fasilitas klik-dan-kumpulkan. Pelanggan perusahaan D2C dapat mengambil pesanan yang disimpan dalam inventaris.

Dengan ruang lantai yang lebih besar, merek dapat menyimpan lebih banyak produk daripada gerai ritel. Ini juga dapat memfasilitasi waktu pengiriman dan pengiriman yang cepat karena toko gelap biasanya terletak di dekat pusat kota.

Seperti toko gelap, pergudangan berdasarkan permintaan memungkinkan merek D2C untuk menggabungkan dan mengumpulkan inventaris. Merek dapat bersatu untuk menegosiasikan biaya pergudangan yang lebih rendah dan biaya tenaga kerja dari penyedia solusi pergudangan sesuai permintaan. Mereka dapat mendistribusikan inventaris di seluruh lokasi yang berpusat pada permintaan dan menawarkan opsi pengiriman 2-3 hari yang terjangkau kepada pelanggan.

5.4) Memanfaatkan Kemitraan 3PL untuk Tarif Operator yang Dinegosiasikan

Biaya pengiriman seperti virus yang menyerang garis bawah yang sehat dari merek D2C. Hal ini terutama berlaku selama liburan ketika pesanan meningkat atau selama periode penjualan puncak seperti Black Friday di AS atau Penjualan Diwali di India. Dengan banyaknya pesanan, merek dapat mengalihdayakan pemenuhannya ke 3PL dengan keahlian dalam menangani pesanan dalam jumlah besar.

Selain mengakomodasi pesanan pelanggan dalam jumlah besar, merek dapat menggunakan volume pengiriman bulanan 3PL yang besar untuk menegosiasikan tarif operator yang lebih baik. Ini terutama menguntungkan perusahaan yang ingin memperluas jaringan operator mereka tanpa bergantung pada satu mitra pengiriman.

5.5) Go Green dengan Praktek Pelayaran Berkelanjutan

Konsumen saat ini sadar akan iklim dan lebih menyukai praktik merek yang berkelanjutan. Dalam sebuah laporan dari Ware2Go, 88% konsumen Amerika mengatakan keberlanjutan adalah faktor utama dalam melakukan pembelian dengan merek.

Selain itu, 68% konsumen mengatakan mereka akan mengeluarkan biaya ekstra untuk mendukung praktik bisnis yang berkelanjutan. Salah satunya adalah pelayaran hijau. Ini termasuk strategi seperti mengimbangi emisi karbon, mempromosikan bahan kemasan yang dapat didaur ulang, atau menggunakan energi hijau dengan kendaraan listrik.

5.6) Mengotomatiskan Alur Kerja Pengiriman untuk Peningkatan Efisiensi

Pengiriman otomatis mengacu pada penggunaan teknologi seperti model AI, algoritme yang dihasilkan ML, dan robotika untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi pengiriman. Saat proses seperti pembuatan label pengiriman berjalan dengan autopilot, bisnis dapat mengalihkan fokus mereka ke area yang memerlukan perhatian, seperti mengoptimalkan siklus produksinya.

Untuk merek D2C yang terlibat dalam pemenuhan diri, teknologi otomatis menjadi lebih penting untuk menghemat waktu, mengurangi kesalahan manual, dan mempercepat pemenuhan. Otomatisasi dapat membantu memverifikasi pesanan, memantau tarif jasa kurir dan biaya tersembunyi, melacak jumlah inventaris, dan menyetujui permintaan pengembalian.

Mereka selanjutnya mengotomatiskan proses pengambilan dan pengepakan dengan memasang sabuk konveyor atau kendaraan berpemandu otomatis. Algoritme ML dapat memperkirakan permintaan dan memprediksi rute optimal untuk efisiensi biaya pengiriman. Demikian pula, sistem barcode dapat digunakan untuk mengoptimalkan proses penyimpanan dan penghitungan inventaris di gudang.

5.7) Promosikan Program Loyalitas dan Pengiriman Gratis untuk Segmen Pelanggan yang Berbeda

Seperti disebutkan di atas, pengiriman gratis adalah cara merek D2C dapat menarik perhatian pelanggan dan menonjol dari keramaian. Mereka dapat mengikuti contoh merek B2C yang membuat program loyalitas untuk mendorong perilaku pembelian tertentu.

Mereka dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan pola pembelian mereka dan mengulangi keterlibatan serta memberi mereka hadiah dengan pengiriman gratis atau pertukaran gratis. Dengan mempromosikan program loyalitas, bisnis D2C dapat mulai menciptakan pengalaman pelanggan bagi pembeli setia mereka. Ini selanjutnya dapat membangkitkan minat pada merek dan praktik pengirimannya.

5.8) Gunakan Pengiriman Tarif Tetap untuk Menurunkan Biaya Pengiriman

Pengiriman tarif tetap adalah cara efektif untuk menawarkan layanan pengiriman berkualitas dengan harga tetap. Di sini, bisnis D2C dapat mengemas semua produk yang muat di dalam kotak pengiriman tarif tetap selama batasan berat terpenuhi. Misalnya, USPS Priority Mail Express membatasi berat pada 70 pon.

Sepasang jeans dapat memiliki berat sekitar 5 pound, sedangkan sekotak Nike Air Max memiliki berat 1,7 pound. Oleh karena itu, bisnis pakaian D2C dapat memperoleh banyak keuntungan dengan pengiriman massal jika mereka memasukkan semua barang pesanan ke dalam kotak datar. Ini dapat membantu mereka menurunkan biaya pengiriman dan biaya tambahan pengiriman, seperti melakukan lebih banyak perjalanan ke pelanggan yang sama.

6. Kesimpulan

Dengan kebijakan yang berpusat pada pelanggan, kehadiran media sosial yang kuat, dan kontrol rantai pasokan, merek D2C menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Namun, untuk bertahan dalam jangka panjang di tengah persaingan yang ketat, mereka harus fokus pada peningkatan mekanisme pengiriman dan pengiriman mereka. Kami berharap panduan ini akan membantu merek baru menciptakan strategi pengiriman yang kuat.

7) FAQ

7.1) Apa sajakah operator Pengiriman D2C Terbaik?

Ada banyak operator yang memenuhi harapan pelanggan untuk pengiriman 2 hari, pengiriman ramah lingkungan, pengemasan khusus, dan visibilitas pesanan. Beberapa di antaranya termasuk DHL, FedEx, UPS, Delhivery, DTDC, Ecom Express, dan Blue Dart.

7.2) Bagaimana merek D2c dapat mengurangi biaya pengiriman?

Merek D2C dapat mengontrol biaya pengiriman dengan mengoptimalkan pengemasan untuk menurunkan pengiriman atau berat DIM. Mereka dapat mengambil bantuan pengiriman tarif tetap, menegosiasikan tarif operator dengan bantuan 3PL atau memanfaatkan diskon pengiriman dari perangkat lunak pengiriman.