Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht

Diterbitkan: 2022-12-14

Singles Day, Black Friday dan Cyber Monday – etliche Einzelhandler gehoren sie zur umsatzstarksten Zeit im Jahr. Und auch viele Kundinnen und Kunden sind an diesen Shopping-Tagen dank teils drastischen Rabatten auf Schnappchenjagd gegangen.

Uberall haben auch 2022 wieder Rabatte gelockt – trotz eines schwierigen wirtschaftlichen Umfeldes.

Insgesamt bewertet der Handelsverband Deutschland (HDE) die Ergebnisse der „Black Week“ Allerdings akhir November terungkap: „ D as Weihnachtsgeschaft im Einzelhandel hat etwas an Schwung gewonnen, last aber bei vielen Handelsunternehmen nach wie vor Wunsche offen ”. Die Kundinnen und Kunden seien immer noch deutlich zuruckhaltend unterwegs, die allgemeine unsichere Lage mit hohen Energiepreisen dampfe die Stimmung nach wie vor erheblich.

Weihnachtsgeschaft im Inflationsjahr 2022: 3 Tipps fur den Einzelhandel

Wahrend seit Wochen brutende Hitze herrscht und viele Menschen noch ihre Sommerferien genießen, steht fur den Einzelhandel in den deutschsprachigen Landern schon jetzt das Weihnachtsgeschaft ganz oben auf der Prioritatenliste. Die umsatzstarkste Zeit des Jahres ruckt immer naher, doch Inflation, Energyengpasse und sinkende Konsumfreude dampfen die Erwartungen beim Handel. Topi Gerade di Deutschland das Statistische…

Fur November und Dezember erwartet der Verband insgesamt einen Umsatz von mehr als 120 Milliarden Euro im Weihnachtsgeschaft. Damit ware im Vergleich zum Vorjahr ein nominales Plus von 5,4 Prozent in der Kasse, aber nach Abzug der gestiegenen Preise wird daraus inflationsbereinigt ein reales Minus von vier Prozent.

Keine Angst vorm Black Friday: Mit IBM iX zum reibungslosen Shopping-Erlebnis

Der Black Friday hat schon so manchen Webshop in die Knie gezwungen. Warum Interdiscount dan microspot.ch dem erwarteten Ansturm glasssen entgegenblicken and was SAP-CX-Partner IBM iX damit zu tun hat, beschreibt ein Neuer Beitrag in FCEE-Blog.

Ähnlich sieht es im Onlinehandel aus: Zwar haben hier beispielsweise die Verkaufszahlen am Black Friday laut Expertenschatzung in Deutschland noch einmal das Umsatzvolumen des letzten ubertroffen, das bereits e in Rekordergebnis war.

Doch auch wenn die Rabatte und Angebote der Schnappchenwochen in diesem Jahr noch kraftiger als 2021 genutzt wurden, droht dem E-Commerce in Deutschland laut HDE-Prognose in der aktuellen Weihnachtssaison unter Berucksichtigung der Inflation ein durchschnittlicher Ruckgang von 4,5 Prozent. Eine wesentliche Ursache dafur sind laut HDE allerdings die enormen Umsatzsteigerungen im Internet in den vergangenen beiden Corona-Jahren. Insfern stelle der Umsatzruckgang 2022 „ eher eine Normalisierung als einen Ruckschlag “ dar.

Global betrachtet gibt es allerdings erhebliche nationale Unterschiede.

Weltweit haben die Kauferinnen und Kaufer wahrend der „Cyber Week“ 2022 laut Schatzungen einen rekordverdachtigen Betrag von 281 Milliarden Dollar beim Online-Shopping ausgegeben. Bei dieser Zahl is allerdings die Inflation nicht mit eingerechnet.

Nilai Barang Dagangan Kotor (GMV) saya dengan uber 8 Miliar Euro telah menjadi dasar E-Commerce-Plattformen beigetragen, yang dijalankan oleh Erdball auf Basis der SAP Commerce Cloud betrieben werden.

Fast ein Viertel mehr Bestellvolumen

Pengecer ini berhasil mendapatkan keuntungan besar dari mereka dalam jumlah besar dari 22,3 Prozent beim durchschnittlichen Bestellvolumen (Nilai Pesanan Rata-Rata – AOV). Bei den Einzelhandlern mit speziellen Verkaufsaktionen zum Black Friday – so die aktuelle Auswertung – stieg auch der Traffic in ihren Online-Shops im Vergleich zum Vorjahr um rund ein Drittel, wahrend die Zugriffe bei allen Commerce Cloud-Nutzern and diesem Tag im Durchschnitt „nur“ um 16 Prozent zulegten.

Jadi uberstehen E-Commerce-Marken den Barenmarkt

Schon seit einiger Zeit herrscht auf dem Aktienmarkt eine barische Stimmung, der auch die die von vielen borsennotierten E-Commerce-Anbietern nach unten treibt. Gleichzeitig steigen die Preise fur so ziemlich alles scheinbar unufhorlich. Die globale Krisenstimmung macht sich in der Wirtschaft deutlich bemerkbar. Dass solche Durchhanger periodisch auftreten und die Aktienkurse sich fruher oder spater wieder…

Die Analysen zeigen, dass die davon erfassten Retailer in der „Cyber Week“ eine um 205 Prozent gesteigerte Convertonsrate im Vergleich zum Vorjahr zu verzeichnen hatten.

Wahrend der „Cyber Week“ wickelten die Online-Shops auf Basis der SAP Commerce Cloud in der Spitze bis zu 3.450 Bestelling pro Minute ab.

Global wurde dabei ein GMV von 16,6 Millionen Euro pro Minute umgesetzt and nirgendwo war eine Downtime der stable laufenden Plattform festzustellen.

Mit Rabatten die Lagerbestande reduzieren

Die weltweit grassierende Inflation – in Verbindung mit einer drohenden Rezession in vielen Landern – hat sich in diesem Jahr spurbar auf die Kaufgewohnheiten der Verbraucherinnen und Verbraucher ausgewirkt. Allerdings nicht so, wie es die meisten Menschen erwarten wurden.

Viele Insider und Analysten sagten voraus, dass die Kundschaft weniger kaufen und dafur durch die Kostensteigerung mehr bezahlen wurde. Aber da viele Einzelhandler in dieser Saison noch auf großen Lagerbestanden aus den Vormonaten sitzen, gab es zum Auftakt des Weihnachtsgeschafts reichlich Rabatte, Spezial-Angebote und Sonderaktionen.

Hinzu kommt, dass die Menschen nicht unbedingt weniger einkaufen, sondern ihre Einkaufe zeitlich streuen, indem sie fruher shoppen.

Auch greifen viele Kundinnen und Kunden beim Weihnachtsshopping auf ihr wahrend der Corona-Zeit Erspartes zuruck, nutzen Kreditkarten oder die Option „Jetzt kaufen – spater bezahlen”. Jadi wollen sie sicherstellen, dass sie die Feiertage fur sich und ihre Lieben trotz Energiekrise und Geldentwertung genießen konnen.

Ob das Weihnachtsgeschaft 2022 fur den Einzelhandel schon gelaufen ist, last sich schwer vorhersagen. Auch wenn 58 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher in Umfragen sagen, dass das Black Friday-Wochenende wahrscheinlich das Ende ihrer Geschenkeeinkaufe fur dieses Jahr war, rechnet vor allem der stationare Einzelhandel am vierten Adventswochenende und der verbleibenden Woche vor den Feiertagen noch mit und mehr Kundhers Umsatzen – jadi wie in der Vergangenheit.

Agil bleiben heißt die Devise

Trotz der derzeitigen Ungewissheit sollten Einzelhandler agil bleiben, um den Bedurfnissen der Kundschaft auch in disen angespannten Tagen optimal gerecht zu werden, ihre Erwartungen zu erfullen und moglichst zu ubertreffen. Dazu konnen sie beispielsweise modern Technologien wie Datenanalysen and Kunstliche Intelligenz nutzen, um mit dem sich schnell andernden Einkaufsverhalten besser Schritt zu halten.

Jika Anda benar-benar ingin tahu apakah Platform E-Commerce ini benar-benar cocok dan tidak sulit, platform E-Commerce-Platform yang lebih stabil akan mendapatkan Touchpoints dan Kundenerlebnisse hinzufugen. Schließlich sollten Einzelhandler auch sicherstellen, dass die „letzte Meile“ fur ihre Lieferungen reibungslos zuruckgelegt wird.

Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abhangen

Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Geld in kundenzentrierte Bestellprozesse – und konnen am Ende trotzdem nicht punkten. Pengalaman Pelanggan Teratas erfordert namlich eine ganzheitliche Ausrichtung der Unternehmensprozesse.

Das geht zum Beispiel dadurch, indem sie dafur sorgen, dass die Lagerbestande moglichst exakt der Nachfrage entsprechen und es keine Lieferruckstande gibt, um die gefurchteten Retouren nach den Feiertagen zu minimieren. Denn die mindern das vor Weihnachten hart erarbeitete Wachstum erheblich.

Reiner Preiswettbewerb fuhrt in eine Abwartsspirale

Die große Frage bleibt, ob sich die zum Teil erheblichen Rabatte wahrend der Cyber Week langfristig wirklich positiv auf das Geschaft auswirken. Oder gehen sie womoglich zu Lasten der ohnehin schon minimalen Marge and verscharfen die Krise weiter?

Denn die große Gefahr von Rabatten besteht darin, dass gewohnheitsmaßige und ubermaßige Nachlasse „suchtig“ machen konnen. Das gilt sowohl fur die Kundinnen und Kunden, die sich an die Sonderrangebote gewohnnen, als auch fur die Marketingverantwortlichen im Handel, die sich auf den kurzfristigen Erfolg von Rabattkampagnen verlassen und darauf ausruhen.

Langerfristig schadet die „Rabattitis“ jedoch der Markentreue, da die Kundschaft den wahren Wert einer Brand oder eines Produkts nicht mehr erkennt.

Gleichzeitig wird die langfristige Kundenbindung geschwacht: Jeder Konkurrent kann kommen und einen geringfugig gunstigeren Preis anbieten. Ein Wettbewerb rein uber den Preis wird so immer zu einer Abwartsspirale fuhren.

Nachhaltigkeit bietet neue Chancen fur E-Commerce

Vier von zehn Deutschen sind laut einer aktuellen Studie bereit, im neuen Jahr nachhaltiger einzukaufen. Fundig weden sie dabei vorwiegend im Onlinehandel. Doch das grune Shopping erscheint den Verbraucherinnen und Verbrauchern sering juga „zu teuer“ und „unbequem“. Wie die reprasentative Umfrage des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V. (bevh) zusammen mit dem Meinungsforschungsunternehmen Civey…

Trotzdem konnen Rabatte als grobes Instrument dazu dienen, um in bestimmten Situationen eine Veranderung herbeizufuhren. Etwa wenn Einzelhandler – so wie aktuell – auf den Bestanden ubervoller Lager sitzen und die Ware loswerden mussen.

Doch Preisnachlasse sind nur eine kurzfristige Kehilangan bulu mati Masalah dan sollten nicht zur Gewohnheit werden.

Hier sind einige andere Strategien, die statt eines Rabatts in Betracht gezogen werden sollten:

Personalisasi Perpesanan dengan Empfehlungen fur Kauferinnen und Kaufer
Als Draufgabe e in Free-Produkt oder Add-On-Services anbieten
Gutschein fur weitere Kaufe dazugeben
Keasliannya atau lebih disukai Vorteile des Produkts hervorheben
Aufzeigen, we bequem die Ruckgabe von Artikeln gestaltet ist
Benutzungsfreundlichkeit demonstrieren, etwa in einem Video
Unterstutzende Inhalte mit Nutzwert bereitstellen

Ein Rabatt darf immer nur die allerletzte Option sein, denn er ist fur das Unternehmen mit Abstand am teuersten und sollte nur in Ausnahmefallen gewahrt werden.

Darum ist 2022 im Onlinehandel eine CX-Neuausrichtung erforderlich

Tren-Perdagangan Aktual yang Tidak Terkenal di Dunia: Topi Pandemi Mati di Tempat Tinggal di Kantor Pusat Klassische di Rumah Bisnis Online Handel. Saat di tengah-tengah Monaten ein E-Commerce-Anbieter di Knie ging, waspada di tempat umum Masalah Kinerja Jatuh atau bahasa Proses Checkout di Ursache. Sondern meist Lieferkettenprobleme wie etwa schnell sinkende Lagerbestande, eine lahm gelegte Logistik oder…

Pengecer negara bagian dengan kecerdasan Penetapan harga dan strategi pemasaran dana masing-masing, adalah salah satu individu yang cerdas.

Kundendaten cerdas nutzen

Dazu muss auf Basis der Kundendaten herausgefunden werden, welche Kundinnen und Kunden welche Produktbereiche im Shop besucht and welche Waren sie gekauft haben. Dann konnen Einzelhandler sie mit Inhalten ansprechen, die fur ihre Interessen relevan sind und zeigen, dass sie und ihre Bedurfnisse verstanden werden.

Wer personalisierte Inhalte bereitstellt, hift seinen Kundinnen und Kunden dabei, passende Produkte oder Leistungen zu entdecken.

Dan menunjukkan, bahwa Anbieter uber die Tools dan raffinesse verfugt, sich an fruhere Interaktionen zu erinnern. Jadi ist er in der Lage, einen kontinuierlichen Dialog fortzusetzen, anstatt bei jeder Kontaktaufnahme von Neuem zu beginnen.

Selama Art des Dialogs wird Vertrauen aufgebaut and dafur gesorgt, dass die Kundschaft immer wieder zu einer Marke zuruckkommt. Nicht nur zur Weihnachtszeit, sondern im gesamten Jahr 2023 und danach.