Panduan Manajemen Pengiriman: Tingkatkan Sistem Manajemen Pengiriman Anda

Pengiriman yang cepat, andal, dan konsisten mendorong pengalaman pasca pembelian yang mengesankan.

Namun sebagai operator e-niaga (dan bukan operator), Anda mungkin berpikir: apakah saya memiliki banyak kendali atas operasi pengiriman?

Jawabannya iya. Dalam industri yang berkembang pesat saat ini, ada banyak cara untuk meningkatkan proses pengiriman, terutama dengan sistem yang tepat.

Dalam artikel ini, pelajari mengapa manajemen pengiriman penting untuk pertumbuhan bisnis, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi pengiriman untuk memenuhi harapan pelanggan.

Apa itu manajemen pengiriman?

Manajemen pengiriman adalah proses pengawasan pengangkutan barang jadi dari satu lokasi ke lokasi berikutnya.

Untuk bisnis e-niaga, ini berarti mengoptimalkan pengiriman jarak jauh untuk pengiriman pesanan pelanggan guna memastikan pesanan tiba tepat waktu dan tidak rusak. Karena pembeli online mengharapkan pengalaman pengiriman yang sempurna setiap kali mereka memesan, manajemen pengiriman yang tepat sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dan mempertahankan margin keuntungan.

Mengapa manajemen pengiriman itu penting?

Dengan ekspektasi pelanggan yang terus meningkat, solusi logistik berdasarkan permintaan menjadi komponen penting dalam rantai pasokan.

Pengecer online merasakan tekanan untuk mengirimkan pesanan pelanggan dengan cepat untuk meningkatkan loyalitas merek dan tetap kompetitif.

Manajemen pengiriman dimulai dengan strategi pemenuhan dan logistik yang kuat. Pengalaman pemenuhan melibatkan pengambilan dan pengepakan barang serta pengiriman pesanan melalui rute yang paling optimal dalam hal kecepatan dan biaya.

Namun tanpa infrastruktur pemenuhan dan teknologi rantai pasokan yang tepat, kemampuan mengirimkan pesanan dengan cepat dan akurat dapat menjadi sebuah tantangan.

Tantangan utama dalam manajemen pengiriman

Mendapatkan pesanan pelanggan di depan pintu secara utuh dan tepat waktu jauh lebih rumit daripada yang mungkin disadari oleh konsumen pada umumnya. Faktanya, merek e-niaga menghadapi banyak tantangan saat mengelola pengirimannya.

Masalah manajemen inventaris

Untuk memenuhi dan mengirimkan pesanan, inventaris harus berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Jika sebuah merek sedang berjuang menghadapi kehabisan stok atau tidak dapat menyeimbangkan tingkat inventaris di seluruh jaringan pemenuhannya untuk memenuhi permintaan, mereka tidak akan memiliki produk untuk memenuhi pesanan saat pesanan masuk. Hal ini menyebabkan pemesanan di awal dan penundaan pengiriman pesanan ke pelanggan. .

Waktu pengisian yang tepat, perangkat lunak pelacakan inventaris waktu nyata, dan perkiraan permintaan yang menyeluruh dapat membantu merek menghindari masalah manajemen inventaris dan memfasilitasi pengiriman tepat waktu.

Meningkatnya permintaan akan pengiriman yang cepat dan efisien

Suka atau tidak suka, pengiriman 2 hari telah menjadi standar baru bagi e-commerce. Menurut laporan terbaru, 90% konsumen kini mempertimbangkan pengiriman dalam waktu 2-3 hari, dengan 30% mengharapkan opsi pengiriman di hari yang sama saat berbelanja online.

Ekspektasi ini dapat membuat merek-merek kecil terjepit. Meskipun pengiriman ekspres mahal dan dapat menggerogoti margin keuntungan pedagang, pedagang mungkin tidak memiliki modal untuk menjalankan jaringan beberapa gudang yang berlokasi strategis yang diperlukan untuk mendistribusikan inventaris dan meminimalkan biaya dan waktu pengiriman.

Karena alasan ini, banyak bisnis e-niaga kecil memilih untuk bermitra dengan platform logistik seperti ShipBob. Mitra pemenuhan dan pengiriman terbaik dapat membantu merek Anda mendistribusikan inventaris di dekat pusat pelanggan untuk pengiriman yang lebih cepat dan lebih murah tanpa label harga yang mahal.

Meningkatnya tekanan persaingan

Raksasa ecommerce seperti Amazon semakin mengubah pengiriman menjadi pembeda kompetitif. Baik itu menawarkan pengiriman 2 hari gratis untuk semua pesanan online, berbagai pilihan pengiriman (hari yang sama, hari berikutnya, atau bahkan BOPIS), pengecer besar dan platform e-niaga memiliki jaringan logistik dan sumber daya untuk memenuhi harapan pelanggan secara langsung. skala besar.

Memang benar, merek DTC mungkin dapat memberikan sentuhan khusus dalam pengiriman yang tidak dapat dilakukan oleh pesaing besar, seperti pengalaman membuka kotak khusus atau catatan atau sisipan yang dipersonalisasi. Merek DTC bahkan dapat memanfaatkan program dropshipping atau distribusi ritel mitra pengecer untuk menjangkau pelanggan baru. Namun seiring dengan semakin ketatnya persaingan, merek-merek kecil harus kreatif untuk mengimbangi strategi penyampaian produk dari pemain besar.

Bangkitnya ecommerce lintas negara (dan komplikasinya)

E-niaga adalah industri global, dan merek tidak lagi terbatas pada penjualan ke pelanggan lokal. Kini, pedagang memiliki opsi untuk meluncurkan merek mereka di pasar internasional, dan menjangkau jutaan pelanggan dan demografi baru.

Namun seiring dengan adanya peluang baru, muncul pula komplikasi baru. Keinginan untuk pengiriman yang cepat dan terjangkau merupakan hal yang universal, namun pengiriman internasional sering kali disertai dengan waktu tunggu yang lama dan label harga pengiriman yang mahal. Selain itu, lanskap geopolitik terus berubah, dan perubahan serta tantangan ini sering kali memengaruhi pelayaran dan pengiriman internasional.

Dengan membangun rantai pasokan yang tangguh dan tangkas, pedagang dapat menavigasi pasar e-niaga global dengan baik – dan dengan membangun operasi pemenuhan dan pengiriman secara lokal di negara tujuan pengiriman Anda, merek Anda dapat menghindari banyak kerumitan lintas batas, bea, tarif, dan pajak.

Harapan dan keluhan pelanggan

Menurut sebuah penelitian yang dilakukan pada tahun 2022, 85% pembeli online melaporkan bahwa satu pengalaman pengiriman yang negatif dengan suatu merek akan menghalangi mereka untuk membeli merek tersebut lagi di masa mendatang.

Meskipun beberapa pelanggan mungkin dapat memaafkan suatu merek atas kesalahan yang sesekali terjadi, jika strategi manajemen pengiriman Anda secara konsisten menghasilkan pesanan yang hilang, rusak, atau tidak terkirim, pelanggan kemungkinan besar tidak akan bertahan lama. Lebih buruk lagi, mereka dapat memberikan ulasan negatif secara online kepada Anda, dan membuat konsumen lain enggan melakukan pembelian.

Bagaimana mengukur efisiensi sistem manajemen pengiriman Anda

Sekarang setelah kami mengetahui mengapa sistem manajemen pengiriman itu penting, terutama dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan, kami mengundang Anda untuk melihat sistem manajemen pengiriman Anda untuk melihat seberapa efisien sebenarnya sistem tersebut.

Pantau pengiriman yang tertunda

Seberapa sering terjadi keterlambatan dalam sistem pengiriman Anda? Pengecualian pengiriman terjadi di dunia entropis dari waktu ke waktu karena cuaca buruk atau pembangunan jalan. Namun mengidentifikasi penyebabnya merupakan aspek penting dalam manajemen pengiriman. Jika penundaan pengiriman terlalu sering terjadi dan hal-hal berada dalam kendali Anda, mungkin ini saatnya untuk mengambil langkah mundur dan mempertimbangkan pilihan Anda.

Mendokumentasikan keterlambatan pengiriman dapat membantu Anda mengidentifikasi polanya, jika memang ada. Atau, daftar penyebab paling umum, yang merupakan langkah awal untuk menyelesaikan masalah tersebut, terutama jika masalah tersebut terjadi secara rutin dan berada dalam kendali Anda.

Ketahui waktu rata-rata Anda per pengiriman

Waktu rata-rata Anda per pengiriman dapat bergantung pada banyak faktor, khususnya lokasi klien Anda. Jika Anda secara konsisten mengirim secara lokal dan klien Anda menikmati pengiriman dua hari gratis, itu tidak masalah, tetapi jika Anda mengirim ke seluruh negeri atau bahkan mengirim secara internasional, Anda harus lebih memperhatikan waktu rata-rata per pengiriman. Hal ini tidak hanya agar pelanggan Anda mengetahui apa yang diharapkan, namun juga agar Anda dapat memecahkan masalah jika ada penundaan dan berupaya mengurangi waktu pengiriman.

Menghitung waktu rata-rata per pengiriman itu mudah; cukup tambahkan total hari yang diperlukan untuk mengirimkan masing-masing item, dan membaginya dengan jumlah pengiriman. Jika Anda memiliki ribuan pengiriman, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengambil sampel acak sebanyak sepuluh atau 100, atau jumlah lain yang dapat dikelola untuk dijumlahkan. Beberapa menggunakan hari kerja, namun dengan beberapa operator pengiriman yang beroperasi tujuh hari seminggu, Anda dapat memasukkannya sebagai hari pengiriman.

Proses ini jauh lebih mudah jika Anda bermitra dengan platform pemberdayaan e-niaga seperti ShipBob yang melacak metrik pengiriman utama untuk Anda. Melalui dasbor analitik ShipBob, pedagang dapat melihat persentase pesanan mereka yang tiba di jendela pengiriman tertentu, serta waktu transit rata-rata untuk metode pengiriman yang berbeda.

Lacak biaya pengiriman rata-rata Anda

Tentu saja, pengiriman dua hari gratis telah memanjakan kita semua, dan bersaing dengan itu sebagai sebuah bisnis bisa jadi sangat sulit. Itulah mengapa mengetahui kecepatan dan biaya pengiriman Anda penting untuk tetap kompetitif.

Mirip dengan waktu rata-rata per pengiriman, Anda dapat menjumlahkan berapa biaya setiap pengiriman, dan membaginya dengan jumlah pengiriman.

Katakanlah Anda memiliki 10 pengiriman minggu ini, semuanya dengan biaya bervariasi. Jumlahkan semua biaya tersebut untuk mendapatkan totalnya, lalu bagi dengan sepuluh (jumlah pengiriman). Ini akan menghasilkan biaya rata-rata pengiriman Anda untuk jangka waktu tersebut. Dengan informasi ini, Anda dapat menganalisis pengeluaran Anda dan berupaya mengurangi biaya tersebut tanpa mengorbankan waktu perjalanan, tentu saja.

Anda juga dapat mempelajari lebih dalam data biaya pengiriman rata-rata untuk mengisolasi berbagai wawasan. Misalnya, dasbor ShipBob akan menunjukkan biaya pengiriman rata-rata merek Anda menurut negara bagian dan metode pengiriman, dan bahkan melacak biaya pemenuhan rata-rata (yang mungkin Anda masukkan atau tidak termasuk dalam total biaya pengiriman).

Pantau skor kepuasan pelanggan Anda

Umpan balik dapat menjadi salah satu roller coaster yang paling berguna bagi pemilik bisnis. Terkadang masukan dapat memberi semangat pada bisnis Anda, dan terkadang kritik dapat menjadi pukulan besar bagi antusiasme dan keuntungan Anda. Namun, mengetahui apa yang orang katakan, baik dan buruk, dapat membantu Anda bersiap untuk sukses. Ketika seseorang meninggalkan umpan balik yang kurang optimal, Anda tidak hanya dapat dengan mudah mengatasi keluhan orang tersebut secara langsung, namun Anda juga dapat mengatasi akar masalahnya sebelum hal itu terjadi lagi.

5 manfaat sistem manajemen pengiriman yang kuat

Seberapa konsisten Anda dalam penyampaian sangat memengaruhi pengalaman pelanggan dan keuntungan Anda.

Tanpa sistem manajemen pengiriman yang tepat, Anda tidak dapat menawarkan berbagai metode pengiriman yang diharapkan pelanggan, yang dapat meningkatkan tingkat pengabaian keranjang Anda.

Pasca pembelian, jika sistem pengiriman Anda tidak memiliki visibilitas dan keandalan, hal ini dapat menyebabkan biaya pengiriman lebih tinggi dan waktu transit lebih lambat (dan kecil kemungkinannya pelanggan akan membeli dari Anda lagi).

Dengan berinvestasi dalam proses pengiriman, Anda dapat meningkatkan penjualan dan operasi internal. Berikut adalah manfaat utama penerapan sistem manajemen pengiriman yang kuat.

Tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi

Setelah pelanggan melakukan pembelian, pengalaman pelanggan tidak berhenti di situ. Pengalaman pengiriman adalah kunci untuk menetapkan strategi pengiriman yang tepat.

Sistem manajemen pengiriman yang tepat dapat membantu meminimalkan biaya pengiriman, waktu pengiriman, dan keluhan pelanggan. Misalnya, merek layanan kesehatan Baby Doppler dulunya kesulitan memenuhi ekspektasi pelanggan untuk pengiriman 2 hari – namun setelah bermitra dengan ShipBob, mereka mampu mengoptimalkan strategi pengirimannya untuk mencapai peringkat 5/5 yang hampir sempurna dari pelanggan.

“Sebelumnya kami memiliki lebih banyak keluhan mengenai pengiriman 2 hari sebelum bermitra dengan ShipBob, namun dengan inventaris kami yang didistribusikan secara strategis, kami dapat mempersingkat waktu tunggu dan benar-benar menepati janji 2 hari tersebut.

Hal ini juga membantu bahwa ShipBob tidak terkunci pada operator tertentu untuk layanan 2 hari, dan sebagai gantinya bermitra dengan banyak operator berbeda untuk menemukan tarif terbaik dan rute paling optimal. Menurut saya ini sangat bermanfaat, karena jika salah satu operator mengalami masalah, ShipBob dapat menggunakan operator lain untuk mengirimkan pesanan kami ke pelanggan tepat waktu. Secara keseluruhan, pelanggan kami tampak jauh lebih bahagia sejak kami beralih ke ShipBob, dan kami tidak lagi mendapatkan ulasan negatif pada pengiriman 2 hari kami.”

Mithu Kuna, Salah Satu Pendiri dan CEO Baby Doppler

Akses ke data waktu nyata

Pelacakan pesanan secara real-time memberikan lebih banyak visibilitas ke dalam proses pengiriman, sehingga Anda dapat secara otomatis berbagi pembaruan dengan pelanggan Anda tentang kapan pesanan mereka akan tiba.

Banyak sistem manajemen pengiriman juga menyediakan akses ke pengiriman dan wawasan pengiriman, sehingga Anda dapat melacak riwayat pengiriman, melihat perkiraan tanggal pengiriman, dan bahkan membandingkan metode pengiriman berdasarkan preferensi pelanggan dan kinerja pengiriman.

Dengan data yang tepat di ujung jari Anda, Anda memiliki apa yang dibutuhkan untuk membuat keputusan yang tepat dan melakukan perbaikan pada strategi pengiriman Anda. Merek pembuat krim kopi Prymal, misalnya, memanfaatkan data pengiriman di dasbor pedagang ShipBob untuk membantu menganggarkan biaya dan mengelola operasi gudangnya sendiri.

“Dasbor pedagang masih sangat membantu untuk pertanyaan dukungan (jika pesanan perlu dibatalkan, jika kami perlu menyesuaikan alamat, menambahkan produk, dll.), karena ShipBob adalah sumber kebenaran kami untuk data pengiriman.

Saya juga menyukai alat analitik, begitu pula akuntan saya. Saya juga dapat melihat kinerja tim saya, melacak metrik pesanan mereka saat mereka memenuhi pesanan. Meskipun kami sekarang membayar sewa sendiri dan gaji tim pusat pemenuhan kami, kami telah mampu menghemat 10% dan menginvestasikannya kembali ke bagian lain dari bisnis.”

Courtney Lee, Pendiri Prymal

Mengurangi biaya operasional

Manajemen pengiriman bertujuan untuk mengurangi biaya pengiriman, sehingga Anda dapat meningkatkan margin keuntungan.

Ada banyak faktor yang mempengaruhi biaya pengiriman. Mengawasi opsi pengangkutan yang berbeda adalah hal yang penting, serta menghindari kesalahan pengemasan umum yang meningkatkan biaya, seperti menggunakan kemasan yang terlalu besar (untuk bobot dimensi yang lebih tinggi).

Tergantung pada wilayah tujuan pengiriman Anda, operator yang berbeda (termasuk operator paket regional) mungkin juga menawarkan tarif lebih murah daripada yang Anda bayar saat ini. Memiliki profesional logistik seperti ShipBob sebagai mitra dapat membantu Anda menemukan perbandingan tarif dan menemukan penawaran terbaik serta menghemat uang. Pedagang ShipBob Spikeball, misalnya, menghemat sekitar $400.000 untuk ongkos kirim dengan memanfaatkan WMS dan keahlian ShipBob.

“Awalnya kami ragu untuk memanfaatkan sistem manajemen transportasi ShipBob – namun sebenarnya ini sangat bagus.

Sebelumnya kami secara manual memilih tarif untuk pesanan yang keluar dari gudang kami, tetapi sekarang WMS ShipBob secara otomatis memilih metode pengiriman terbaik untuk kami sehingga biayanya lebih murah dan pelanggan kami mendapatkan pengiriman lebih cepat.

Kami menghemat ratusan ribu dolar per tahun, hanya melalui ongkos kirim. Saat pertama kali memulai, kami memperkirakan penghematan lebih dari $400.000.”

Adam LaGesse, Direktur Pergudangan Global di Spikeball

Opsi pengiriman lebih cepat bagi pelanggan

Dengan proses manajemen pengiriman yang efisien, Anda dapat menawarkan opsi pengiriman yang lebih cepat kepada pelanggan Anda.

Ada banyak faktor yang mempengaruhi pengiriman cepat, seperti tempat Anda menyimpan inventaris dan memenuhi pesanan secara geografis. Semakin dekat inventaris dengan pelanggan Anda, semakin cepat paket tiba di depan pintu mereka dengan harga yang lebih terjangkau.

Misalnya, ShipBob adalah platform pemberdayaan e-niaga yang mengoperasikan beberapa lokasi pusat pemenuhan. Dengan mengalokasikan inventaris di seluruh lokasi, pesanan dapat dikirim ke pusat pemenuhan terdekat dengan tujuannya untuk diambil, dikemas, dan dikirim segera (tanpa memerlukan merek untuk mengelola satu, apalagi beberapa gudang itu sendiri).

ShipBob bahkan menawarkan Alat Distribusi Inventaris yang ideal untuk membantu Anda menghitung pembagian alokasi produk paling strategis di seluruh jaringan pusat pemenuhan ShipBob, sehingga Anda dapat menawarkan pengiriman 2 hari ke lebih banyak (atau semua!) pelanggan Anda tanpa mengeluarkan banyak uang.

Peningkatan komunikasi rantai pasokan

Ada banyak data yang perlu dibagikan ke seluruh rantai pasokan, dan data tersebut harus dicatat, dianalisis, dan dibagikan kepada pihak-pihak yang tepat secara tepat waktu.

Sistem manajemen pengiriman dapat membantu meningkatkan komunikasi rantai pasokan antara pihak ketiga yang terlibat dalam proses pengiriman dan pengiriman.

Dengan menghubungkan logistik masuk dan keluar dengan teknologi yang tepat, Anda dapat mengoptimalkan rantai pasokan dan memastikan pesanan dikirim dan diantar secara efisien.

10 cara untuk meningkatkan proses manajemen pengiriman

Untuk memenuhi harapan pelanggan seputar pengiriman yang cepat dan akurat, berikut 10 cara Anda dapat meningkatkan proses manajemen pengiriman.

1. Pilih sistem manajemen pengiriman yang tepat

Memilih sistem atau aplikasi manajemen pengiriman yang tepat dan mudah diintegrasikan dengan sistem Anda yang lain adalah langkah pertama dalam meningkatkan proses pengiriman.

Karena setiap bisnis menjalankan operasi logistiknya secara berbeda, penting bagi Anda untuk meluangkan waktu dalam memilih teknologi yang tepat untuk bisnis Anda. Namun beberapa fitur utama yang harus dicari meliputi:

• Pelacakan pesanan waktu nyata
• Data dan analitik tingkat lanjut
• Pengoptimalan rute

Fitur penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah integrasi langsung, terutama jika Anda bermitra dengan 3PL. Dengan menghubungkan sistem manajemen pengiriman dengan perangkat lunak 3PL (atau menggunakan alat bawaan 3PL), Anda dapat lebih menyederhanakan proses pengiriman.

2. Optimalkan sistem manajemen inventaris Anda

Manajemen inventaris memainkan peran penting dalam proses pengiriman. Tanpa item yang tepat untuk memenuhi pesanan, pengiriman sudah tertunda bahkan sebelum dikirimkan.

Perangkat lunak manajemen inventaris memberikan wawasan real-time mengenai tingkat inventaris, kemampuan untuk membuat dan mengelola SKU, mengidentifikasi item mana yang cepat terjual atau lambat terjual, dan banyak lagi.

Misalnya, teknologi ShipBob memiliki teknologi manajemen inventaris bawaan yang memudahkan pengisian ulang inventaris dengan mengatur pemberitahuan pemesanan ulang, menggabungkan produk untuk promosi, dan bahkan membuat permintaan transfer inventaris.

“Saya suka melihat analitik di dasbor ShipBob, mengetahui dengan pasti apa yang saya miliki untuk penyimpanan. Saya juga dapat mengatur peringatan untuk mengetahui kapan persediaan saya hampir habis untuk produk tertentu agar pengisiannya lebih mudah. Proses bundlingnya bagus banget. Sebelum ShipBob kami akan melakukannya dengan tabel Excel, yang banyak hal yang harus dikelola.”

Tim IZIMINI

3. Otomatiskan pengiriman

Teknologi dan proses pengiriman otomatis memungkinkan pengiriman lebih cepat. Namun banyak tugas yang memakan waktu seperti pengepakan, menempelkan label pengiriman ke kotak, dan mengontrol stok kini dapat diotomatisasi, sehingga Anda dapat mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan akurasi.

Memiliki proses pengiriman yang efisien memungkinkan Anda meningkatkan produksi, memungkinkan Anda memenuhi pesanan dalam jumlah besar dalam waktu yang lebih singkat.

Hasilnya, hal ini mengarah pada lebih banyak pertumbuhan dan optimalisasi di seluruh rantai pasokan. Untuk mengotomatiskan pengiriman, banyak merek bermitra dengan 3PL seperti ShipBob yang memiliki sistem dan proses untuk mengotomatiskan pemenuhan dan pengiriman.

Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir tentang pengiriman pesanan, berinvestasi dalam otomatisasi yang mahal, atau menghabiskan waktu mencari cara untuk mengoptimalkan proses pengiriman.

“Sejak bermitra dengan ShipBob, kami sekarang memiliki sistem pengiriman otomatis dan dapat memfokuskan waktu kami pada peluncuran produk baru. Kami terus mampu memenuhi ribuan pesanan dengan andal dan cepat dalam satu kali pengiriman pakaian. Hal ini sebagian berkaitan dengan ShipBob yang menghemat waktu kami dengan mengotomatiskan proses pemenuhan pesanan.”

Jason Ton, CFO 100 Pencuri

4. Buat label pengiriman dengan mudah

Bagian penting dari proses pengiriman adalah membuat label pengiriman, namun ini bisa menjadi proses yang sangat memakan waktu. Dan jika dilakukan secara manual, kesalahan kecil apa pun dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman selama jangka waktu pengiriman (atau pengiriman ulang) yang sudah kecil.

Untungnya, ada cara untuk membuat label pengiriman dengan mudah dan lebih cepat.

Jika Anda mengelola pesanan dalam jumlah besar, melakukan outsourcing pemenuhan ke 3PL seperti ShipBob yang membeli dan membuat label pengiriman untuk Anda dapat menghilangkan kerumitan dan stres dalam pembuatan label.

ShipBob akan memastikan pesanan pelanggan Anda diberi label dan dikirim dengan benar, menangani seluruh proses pengiriman dan penanganan.

5. Gunakan pusat pemenuhan terdistribusi

Cara terbaik untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efisien dan menawarkan pengiriman yang lebih cepat (lebih murah) adalah dengan memanfaatkan lebih dari satu lokasi pusat pemenuhan. Memenuhi pesanan dari lebih dari satu gudang memungkinkan Anda mempercepat waktu pengiriman dengan harga terjangkau melalui pengiriman darat.

Semakin cepat pelanggan mendapatkan pesanannya, sering kali mereka semakin bahagia. Jika Anda dapat menawarkan waktu penyelesaian yang cepat – tanpa memerlukan pengiriman cepat yang mahal, Anda dapat memenuhi harapan pelanggan sekaligus menjaga biaya logistik tetap rendah.

“Jaringan dan tim yang dimiliki ShipBob luar biasa. Kami dapat memanfaatkan jaringan pusat pemenuhan domestik yang luas. Kemampuan untuk berhubungan dengan tim dan menggunakan pendekatan berbasis data untuk mengidentifikasi area perbaikan dan di mana kami dapat memperoleh manfaat dari memperluas penggunaan lokasi pusat pemenuhan ShipBob telah menghemat waktu kami dan memungkinkan kami memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan kami. ”

Stephanie Lee, COO di PetLab

6. Selalu beri tahu pelanggan Anda

Pelanggan ingin segera mengetahui apakah pesanan mereka sedang diproses. Ini memberikan ketenangan pikiran, mengetahui bahwa pesanan mereka telah diakui dan segera diprioritaskan.

Memberikan pembaruan pesanan secara berkala akan membuat pelanggan Anda selalu mengetahui perkembangannya, membuat mereka mengetahui kemajuan di setiap tahap, mulai dari pemrosesan pesanan hingga pengiriman. Pelanggan tidak hanya menghargai pembaruan ini, tetapi Anda juga dapat menghemat waktu tim layanan pelanggan e-niaga dengan mengurangi jumlah pertanyaan pelanggan.

Semakin banyak transparansi yang dapat Anda berikan kepada pelanggan, semakin baik. Bergantung pada jenis sistem yang Anda miliki, Anda dapat memilih untuk mengirimkan pembaruan kepada pelanggan tentang kapan pesanan diterima, diproses, disiapkan, dan dikirim.

7. Siapkan proses manajemen pengembalian

Penting untuk menciptakan proses manajemen pengembalian yang mudah dipahami oleh pelanggan Anda dan juga untuk dijalankan oleh tim Anda . Pelanggan bahkan mungkin lebih mungkin untuk melakukan pertukaran, karena mengetahui bahwa mereka dapat mengirimkan barang baru dengan cepat.

Selain itu, proses pengembalian yang mudah dapat membantu tim Anda menyortir, mengatur, dan mengisi kembali inventaris yang dikembalikan.

3PL seperti ShipBob dapat membantu mendukung proses pengembalian e-niaga. Dengan ShipBob, Anda memiliki opsi untuk mengisi kembali, mengkarantina, atau membuang produk yang dikembalikan pada tingkat SKU (atau bahkan mengirimkannya kembali kepada Anda secara langsung). Di pihak Anda, yang harus Anda lakukan hanyalah memilih bagaimana Anda ingin setiap produk diproses, dan tim kami dapat menangani sisanya.

“Sekitar satu setengah tahun setelah membangun bisnis kami, kami menyadari sudah waktunya untuk mengoptimalkan beberapa proses kami, termasuk pengembalian. Kemampuan untuk bekerja dengan salah satu pendiri ShipBob untuk meluncurkan proses pengembalian khusus yang baru sungguh luar biasa.

Proses pengembalian memerlukan banyak waktu dan sumber daya, tetapi ShipBob sangat membantu dan kritis dalam menciptakan solusi bagi kami.”

Nikolai Paloni, Salah Satu Pendiri Kacamata Ombraz

8. Tawarkan pelacakan pesanan

Pelacakan pesanan sangat penting untuk dibagikan kepada pelanggan, memungkinkan mereka mengendalikan pengiriman, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pengiriman.

Banyak operator menyukai bagaimana UPS menawarkan program seperti My Choice dan Access Point untuk memastikan pengiriman sesuai dengan jadwal pelanggan Anda. Jenis program ini dapat mengurangi pengiriman yang hilang dan dicuri, sehingga ideal untuk pesanan bernilai tinggi. Ini juga membuatnya lebih nyaman bagi pelanggan Anda (terutama jika mereka mengetahuinya!).

9. Optimalkan perencanaan rute Anda

Pengoptimalan rute adalah bagian penting dari manajemen pengiriman. Dengan memiliki teknologi yang tepat untuk mengidentifikasi rute paling efisien, Anda dapat mengirimkan pesanan dengan cepat dan dengan tarif paling terjangkau.

Sistem manajemen pengiriman dilengkapi dengan alat pengoptimalan rute dan juga menyediakan data dan wawasan yang membantu Anda membuat keputusan pengiriman yang lebih baik.

Misalnya, teknologi ShipBob memungkinkan waktu pengiriman lebih cepat dengan kemampuan menganalisis rute pengiriman yang optimal dan memenuhi pesanan dari lokasi paling efisien dalam jaringan kami.

10. Tetapkan ekspektasi yang tepat kepada pelanggan

Menetapkan ekspektasi terhadap pelanggan dapat sangat membantu dalam membuat mereka senang, dan juga dapat melindungi merek Anda.

Pastikan Anda selalu mempublikasikan kebijakan pengiriman yang jelas di toko online Anda dan mudah ditemukan, yang harus mencakup perkiraan tanggal pengiriman dan biaya untuk metode pengiriman yang berbeda, seperti pengiriman darat, pengiriman global, dan pengiriman dipercepat.

Secara internal, pastikan tim pemenuhan ritel Anda memiliki pelatihan tentang cara menangani dan mengirimkan barang rapuh, pengiriman HAZMAT, dan kebutuhan khusus produk lainnya.

Jika paket tiba dalam keadaan rusak, pastikan Anda memiliki proses untuk menanggapi kerusakan pengiriman, termasuk cara mengajukan klaim kepada operator (ShipBob melakukan ini secara gratis atas nama pelanggan kami).

Sebaiknya Anda juga memiliki asuransi pengiriman untuk melindungi pesanan yang hilang, dicuri, atau tiba dalam keadaan rusak.

6 solusi perangkat lunak manajemen pengiriman teratas

Untuk meningkatkan proses pengiriman, ada beberapa solusi manajemen pengiriman di pasar.

Untuk membantu Anda mendapatkan perangkat lunak manajemen pengiriman yang tepat untuk bisnis e-niaga Anda, penting untuk mencari solusi yang memiliki kemampuan melacak pesanan dalam perjalanan secara real-time, memanfaatkan pembelajaran mesin, menawarkan data dan analitik, serta menyediakan perencanaan dan pengoptimalan rute peralatan.

Catatan: Jika Anda bermitra dengan 3PL yang mendukung teknologi seperti ShipBob, Anda mungkin tidak memerlukan alat tambahan, namun memilih perangkat lunak manajemen pengiriman yang melengkapi teknologi 3PL Anda dapat membantu Anda mengotomatiskan pengiriman dan menyederhanakan proses pengiriman.

Di bawah ini adalah ikhtisar tingkat tinggi dari beberapa opsi perangkat lunak manajemen pengiriman paling populer untuk e-niaga.

Catatan tentang tren manajemen pengiriman pada tahun 2023

Manajemen pengiriman terus berkembang. Teknologi dan strategi pengiriman baru memberikan lebih banyak cara bagi merek e-niaga untuk menjangkau pelanggan, dan memberi pelanggan lebih banyak pilihan tentang bagaimana mereka ingin menerima pengiriman.

Artinya, meskipun merek Anda memiliki strategi pengiriman yang berhasil dengan baik di masa lalu, Anda harus tetap mengikuti perkembangan tren terkini dalam manajemen pengiriman. Hal ini akan memungkinkan Anda membangun strategi pengiriman yang lebih tangguh dan tangkas yang tidak hanya mampu menghadapi tantangan yang telah diantisipasi (seperti volume pesanan di musim puncak), namun juga tantangan yang tidak terduga.

Tren yang muncul dalam manajemen pengiriman

Pemenuhan dan penyampaian yang berkelanjutan

Konsumen yang sadar lingkungan tidak lagi hanya merupakan kelompok demografi tertentu. Faktanya, sebuah penelitian baru-baru ini menemukan bahwa pada tahun 2023, 86,4% konsumen menganggap keberlanjutan setidaknya “cukup penting” ketika membeli secara online.

Merek yang ingin memperhatikan nilai-nilai pelanggan harus mempertimbangkan untuk mengoptimalkan strategi pengiriman mereka agar ramah lingkungan. Hal ini dapat berarti mengoptimalkan rute dan moda pengiriman untuk meminimalkan emisi karbon, mengemas pesanan secara berbeda untuk meminimalkan bahan kemasan yang terbuang, atau bahkan bermitra dengan mitra pemenuhan yang berwawasan keberlanjutan seperti ShipBob.

Berita bagus? Laporan yang sama mencatat bahwa mayoritas konsumen akan membayar setidaknya 5% ekstra dan menunggu setidaknya satu hari ekstra untuk pengiriman yang lebih ramah lingkungan.

Personalisasi

Kini setelah pengiriman 2 hari yang terjangkau menjadi sebuah keharusan, merek e-niaga menemukan cara baru untuk membedakan diri mereka dari pesaing.

Salah satu cara terbaik untuk membedakan merek Anda di benak pelanggan adalah melalui personalisasi. Bisnis e-niaga dapat mengatur pengiriman dan pembukaan kemasan yang berkesan dengan menggunakan kemasan bermerek, catatan hadiah, sisipan pemasaran khusus, dan banyak lagi. Dengan mitra pemenuhan seperti ShipBob yang mendukung kemampuan penyesuaian ini, implementasinya mudah untuk ribuan pesanan dan menyenangkan pembeli dengan pengalaman pengiriman yang unik.

Ritel fisik

Ritel fisik menggabungkan platform dan alat online dan offline untuk menciptakan pengalaman belanja yang terintegrasi dan lancar – termasuk pengiriman. Untuk memberikan pengalaman pengiriman yang menonjol, pertimbangkan untuk memasukkan elemen fisik ke dalam strategi manajemen pengiriman Anda, seperti:

• Aplikasi seluler yang memungkinkan pelanggan melacak pesanan mereka secara real time
• Kode QR yang dapat dipindai pelanggan untuk peta pesanan mereka saat transit
• Loker pintar yang didukung oleh Internet of Things (IoT) sehingga pelanggan dapat mengambil pesanan mereka dengan aman

ShipBob tahu yang terbaik: percayakan pada ahlinya dalam hal manajemen pengiriman

Untuk meningkatkan proses pengiriman dan pengiriman, Anda memerlukan sistem, teknologi, dan keahlian yang tepat.

Banyak merek online sukses bermitra dengan ShipBob, 3PL terbaik di kelasnya yang dapat mendukung kebutuhan pengiriman dan pengantaran Anda.

Dengan kemampuan pengiriman domestik dan global ShipBob, kemitraan operator, potongan tarif pengiriman, dan solusi pengiriman otomatis, Anda tidak perlu khawatir lagi dalam mengoptimalkan proses pengiriman Anda.

Perangkat lunak otomasi logistik kami memastikan pemenuhan yang akurat dan cepat, serta kemampuan untuk melacak dan mengelola pesanan secara real time.

Untuk solusi yang lebih tangguh, ShipBob bermitra dengan sistem manajemen pengiriman terkemuka termasuk Route dan AfterShip untuk menyediakan lebih banyak data, visibilitas, dan transparansi dalam proses pengiriman.

“Pelanggan terbiasa dengan tingkat layanan tertentu dengan harga rendah – seringkali gratis – dan menginginkannya lebih cepat dari waktu ke waktu. Sejak kami memulai kemitraan dengan ShipBob pada musim panas 2018, mereka telah mampu memberikan tingkat layanan pelanggan yang kami butuhkan dengan biaya yang tepat.”

Michael Peters, Wakil Presiden Operasi E-Commerce di TB12

Untuk memulai ShipBob dengan mudah, klik tombol di bawah untuk informasi lebih lanjut.

FAQ manajemen pengiriman

Berikut adalah pertanyaan teratas tentang manajemen pengiriman

Mengapa manajemen pengiriman penting untuk e-niaga?

Manajemen pengiriman sangat penting bagi bisnis e-niaga karena membantu mempertahankan pelanggan dan mendorong kepuasan pelanggan. Ini melibatkan pengoptimalan seluruh proses pengiriman, mulai dari pemenuhan hingga pengiriman. Manajemen pengiriman memastikan efisiensi internal, sehingga pesanan dapat dikirimkan dengan cepat dan akurat untuk memenuhi harapan pelanggan.

Bagaimana cara kerja manajemen pengiriman?

Manajemen pengiriman bekerja dengan menganalisis bagaimana perusahaan dapat mengirimkan barang dari pusat pemenuhan ke tujuan akhir. Ini termasuk seberapa cepat barang dapat diambil, dikemas, dan dikirim. Dalam banyak kasus, teknologi digunakan untuk memastikan kemasan yang tepat digunakan, mengidentifikasi rute yang paling optimal, dan menghasilkan pelacakan pesanan, sehingga pelanggan dapat terus mengetahui pesanan.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan proses manajemen pengiriman Anda?

Cara terbaik untuk meningkatkan proses manajemen pengiriman adalah dengan menerapkan teknologi dan otomatisasi. Dengan sistem yang tepat, Anda dapat meningkatkan visibilitas, melacak pesanan secara real time, memungkinkan pelanggan melacak pengiriman mereka, dan mengoptimalkan rute. Seiring waktu, Anda dapat melacak wawasan dan data pengiriman untuk membuat keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan proses pengiriman.

Bisakah Anda melakukan outsourcing manajemen pengiriman?

Perusahaan 3PL seperti ShipBob mengoperasikan beberapa lokasi pemenuhan yang didukung oleh teknologi terdepan mereka. Dengan ShipBob, Anda dapat mengotomatiskan proses pengiriman. ShipBob bermitra dengan banyak operator dan menggunakan teknologi untuk mengidentifikasi rute yang paling efisien. Dengan begitu, pesanan dikirimkan dengan cepat dan dengan harga paling terjangkau.