Panduan Lengkap Menyiapkan Notifikasi Pelacakan Pengiriman di WhatsApp untuk eCommerce

1. Perkenalan

Sejak diperkenalkannya WhatsApp Business pada tahun 2018, semakin banyak merek yang memindahkan komunikasi penting mereka ke WhatsApp.

Hal ini terjadi karena WhatsApp memberikan beberapa keuntungan, yang utama adalah penetrasi pasar yang tinggi dan pengalaman yang mulus. Integrasi eCommerce WhatsApp adalah fitur dasar saat ini yang diharapkan pelanggan dari setiap merek.

Pembaruan pelacakan pengiriman memiliki salah satu keterlibatan pelanggan tertinggi di seluruh proses pemenuhan pesanan. Sementara pelanggan sering mengabaikan pesan ketika Anda membombardir mereka dengan penawaran dan promosi, mereka dengan sabar menunggu pemberitahuan pengiriman. Pemberitahuan pengiriman yang tepat dapat sangat membantu dalam memastikan kepuasan pelanggan.

Itu seharusnya membuat Anda berpikir; apa yang bisa lebih baik daripada menggabungkan dua fitur paling penting di pasar saat ini - notifikasi pelacakan pengiriman dan integrasi WhatsApp?

2) Hal-hal yang harus dilakukan sebelum Anda mulai mengirimkan notifikasi pelacakan pengiriman di WhatsApp

Ada beberapa prasyarat yang perlu Anda penuhi sebelum Anda langsung mengirim pemberitahuan pelacakan pengiriman. Jika Anda sudah menggunakan WhatsApp Business (atau bahkan lebih baik, WhatsApp Business API), pertimbangkan setengah dari pekerjaan yang dilakukan. Bahkan jika Anda benar-benar baru dalam hal ini, kami di sini untuk memandu Anda melalui prosesnya.

2.1) Mendaftar untuk Bisnis WhatsApp

Unduh aplikasi dari Google Play Store atau Apple App Store dan ikuti petunjuk dalam aplikasi untuk memulai. Anda memerlukan nomor telepon yang tidak terpakai (di WhatsApp Business), lebih disukai milik bisnis.

Lewati langkah ini jika Anda sudah menggunakan Aplikasi WhatsApp Business.

2.2) Memahami integrasi API

Pemahaman menyeluruh tentang WhatsApp Business API diperlukan untuk mendapatkan hasil maksimal darinya.

API seperti ini berfungsi sebagai antarmuka langsung ke WhatsApp dan memungkinkan Anda untuk mengintegrasikannya dengan perangkat lunak apa pun. Fungsi yang dibahas di halaman ini secara praktis tidak mungkin diimplementasikan tanpa API.

Bahkan saat menggunakan API sebagai antarmuka, Anda tunduk pada syarat dan ketentuan. Kami akan membahas syarat dan ketentuan ini secara rinci di bagian berikut.

2.3) Pilih perangkat lunak intelijen logistik

Dengan tim TI internal dan kesabaran yang cukup, secara teknis dimungkinkan untuk mengintegrasikan API WhatsApp Business dengan tumpukan teknologi Anda yang ada. Anda bahkan dapat membuat solusi perpesanan WhatsApp khusus dari awal. Tetapi kecuali Anda adalah Amazon, itu tidak masuk akal secara finansial.

Pendekatan paling layak yang dapat Anda ambil di sini adalah berintegrasi dengan platform intelijen logistik terkenal. Ini paling masuk akal secara finansial dan memungkinkan Anda untuk menjalankan layanan Anda hampir secara instan.

Platform seperti ini juga hadir dengan keuntungan tambahan karena dapat mengotomatiskan sebagian besar tugas.

3) Langkah-langkah pengiriman notifikasi pelacakan pengiriman yang efektif di WhatsApp

3.1) Dapatkan templat pesan Anda disetujui

Sebelum Anda mulai mengirim pesan, template pesan harus disetujui oleh WhatsApp. Anda bisa mendapatkan template umum yang disetujui dengan placeholder untuk salam dan informasi lain yang dapat disesuaikan. Anda juga dapat menyertakan tombol yang dapat ditindaklanjuti.

Anda tidak perlu khawatir tentang aspek teknis ini karena prosesnya akan ditangani oleh penyedia layanan integrasi WhatsApp Anda.

3.2) Pilih tombol CTA (ajakan bertindak) Anda

Bersamaan dengan bagian teks dari template, Anda juga dapat memilih dua tombol ajakan bertindak (CTA). Tombol-tombol ini akan berisi teks dan akan memicu tautan yang memulai tindakan tertentu. Tautan tersebut dapat dialihkan ke beberapa situs web atau aplikasi lain atau memicu tindakan seperti melakukan panggilan telepon.

Kami menyarankan Anda untuk membuat sejumlah template pesan dengan tombol CTA yang berbeda untuk tonggak pengiriman yang berbeda. Ini akan sangat meningkatkan waktu penerapan saat Anda perlu mengirimkan variasi berbeda dari pesan pelacakan pengiriman.

3.3) Pilih kapan notifikasi harus disetel

Selanjutnya, Anda harus memilih kapan notifikasi pelacakan pengiriman akan keluar. Mengirim pemberitahuan untuk setiap pembaruan dalam alur pengiriman tidak perlu dan berlawanan dengan intuisi. Anda harus memilih acara mana yang penting bagi pelanggan Anda dan mengonfigurasi pesan yang sesuai.

Kategori produk yang Anda jual dan umpan balik pelanggan memainkan peran penting dalam memilih ini.

3.4) Mulai dengan pembaruan pelacakan WhatsApp

Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah di atas, Anda siap untuk mulai mengirimkan notifikasi pelacakan pengiriman melalui WhatsApp. Jika Anda memilih fitur tambahan, Anda mungkin harus mengonfigurasi beberapa hal lagi.

Tetapi langkah terpenting belum datang. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari fitur ini, Anda harus terus menyempurnakan beberapa parameter. Dengarkan bagian selanjutnya untuk mengetahui caranya!

4) Kiat untuk memaksimalkan notifikasi pelacakan WhatsApp

4.1) Memiliki halaman pelacakan bermerek

Saat Anda mengirim pemberitahuan pelacakan pengiriman, pelanggan pada akhirnya akan dialihkan ke halaman pelacakan. Ini tidak dapat dihindari karena Anda tidak boleh menjejalkan semua informasi ke dalam pesan WhatsApp.

Memiliki halaman pelacakan bermerek seperti AfterShip atau lainnya bermanfaat di sini karena membuat seluruh proses pemenuhan menjadi koheren dengan branding Anda. Laman pelacakan bermerek menyempurnakan pengalaman pengguna dengan memungkinkan Anda menempatkan tindakan terkait lainnya (seperti dukungan pelanggan) di lokasi yang sesuai. Anda juga dapat meningkatkan penjualan dengan melakukan penempatan produk di halaman pelacakan.

Jika Anda memilih platform integrasi pengiriman , mereka harus menawarkan laman pelacakan bermerek dan ubahsuaian. Periksa ini sebelum Anda memilih platform SaaS.

4.2) Pilih tombol CTA dengan hati-hati

Tombol CTA adalah satu-satunya item yang dapat ditindaklanjuti yang diizinkan pada pesan pelacakan pengiriman Anda. Ini adalah pilihan UI yang bagus dari WhatsApp karena memfokuskan perhatian pelanggan pada detail penting. Karena itu, penting untuk memastikan bahwa Anda memanfaatkan peluang sepenuhnya.

Pilih tombol CTA Anda dengan hati-hati untuk mencerminkan tindakan yang tepat dan memastikan pengalaman pengguna yang lancar. Untuk pemberitahuan pelacakan pengiriman, tombol pertama harus selalu diarahkan ke halaman pelacakan Anda.

Anda memiliki fleksibilitas dalam memilih apa yang dilakukan tombol lainnya. Menggunakan analitik pada data interaksi pelanggan dapat membantu Anda mengetahui tombol mana yang harus ditempatkan. Jika analitik berada di luar cakupan merek Anda, Anda dapat menawarkan opsi untuk menghentikan pemberitahuan atau menghubungi tim dukungan.

Jika tidak ada yang terlihat berguna untuk merek Anda, Anda dapat mengarahkan tombol lainnya ke halaman FAQ. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan, Anda dapat mencoba menempatkan penawaran khusus.

4.3) Gunakan setiap kesempatan untuk meningkatkan penjualan

Untuk sebagian besar merek e-commerce modern, upselling merupakan bagian integral dari strategi pemasaran. Karena tingginya volume pesan pelacakan pengiriman yang akan Anda kirim, ini memberikan peluang terbaik untuk meningkatkan penjualan. Anda dapat menggunakan tombol CTA untuk menawarkan bundel dan diskon produk yang disesuaikan.

Harap perhatikan bahwa kebijakan WhatsApp hanya mengizinkan pengiriman pemberitahuan transaksional kepada pengguna, dan konten promosi langsung akan ditolak.

Penjualan silang pada tahap awal pengiriman produk membutuhkan analitik data yang tepat agar berhasil. Perilaku pelanggan sebelumnya dapat membantu Anda mengidentifikasi produk mana yang umumnya dibeli bersama. Ingatlah bahwa pembelian impulsif adalah penggerak penjualan utama pada tahap ini.

Setelah produk dikirimkan, Anda dapat mencari umpan balik dari pelanggan dan menggunakan tombol lain untuk meningkatkan penjualan. Anda juga dapat menggunakan halaman pelacakan bermerek untuk tujuan ini. Ini umumnya menghasilkan tingkat konversi yang jauh lebih baik.

4.4) Izinkan pelanggan memilih untuk tidak menerima notifikasi

Beberapa pelanggan tidak ingin diberi tahu melalui WhatsApp dan lebih suka menerima pemberitahuan minimal melalui email atau bahkan hanya dengan memeriksa akun mereka di situs web Anda. Gagal memberi mereka opsi itu bisa sangat merugikan retensi pelanggan.

Oleh karena itu, merupakan praktik standar di industri untuk membiarkan pelanggan memilih keluar dari notifikasi WhatsApp.

Anda harus membuat proses ini sesederhana mungkin, idealnya dengan menempatkan tombol CTA yang sama. Setelah pelanggan memilih keluar dari notifikasi WhatsApp, Anda harus menonaktifkannya untuk jangka waktu yang telah ditentukan.

4.5) Temukan sweet spot untuk frekuensi notifikasi

Untuk menghindari sejumlah besar pelanggan memilih keluar dari notifikasi, Anda harus menemukan frekuensi notifikasi yang paling sesuai untuk pelanggan Anda. Saat Anda baru memulai, Anda dapat menggunakan frekuensi pemberitahuan default yang ditawarkan di platform manajemen logistik Anda.

Anda dapat mencoba memodifikasi frekuensi untuk menemukan sweet spot bagi pelanggan Anda saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang preferensi mereka. Meskipun dimungkinkan untuk meningkatkan frekuensi tanpa menghadapi efek buruk, kami menyarankan agar Anda mengirim pemberitahuan hanya untuk tonggak atau penundaan pengiriman utama.

4.6) Dapatkan dukungan teknis bila diperlukan

Manfaat utama memilih platform SaaS seperti ClickPost adalah dukungan teknis yang efektif. Anda harus memanfaatkan sepenuhnya keahlian teknis mereka untuk mengoptimalkan layanan Anda.

Jika Anda mengalami kebuntuan pada langkah-langkah tertentu atau tidak yakin tentang cara mengonfigurasi pengaturan, pastikan untuk meminta bantuan dari tim dukungan. Sebelum Anda memilih platform SaaS, pastikan bahwa dukungan yang tepat ditawarkan dengan membaca ulasan mereka dan melalui SLA (perjanjian tingkat layanan).

5. Kesimpulan

Notifikasi pelacakan pengiriman di WhatsApp dapat mempermudah proses pelacakan pengiriman dengan mengintegrasikannya dengan alur kerja harian pelanggan. Meskipun ada tantangan teknis tertentu dalam mengimplementasikannya, penyedia layanan perangkat lunak yang tersedia dapat sangat menyederhanakan prosesnya.

Untuk memaksimalkan integrasi WhatsApp, penting untuk memahami kemampuan API WhatsApp dan praktik terbaik yang akan diterapkan.

6) FAQ

6.1) Bisakah notifikasi pelacakan WhatsApp diimplementasikan tanpa menggunakan perangkat lunak khusus?

Ya. Secara teknis dimungkinkan untuk mengimplementasikan pemberitahuan pelacakan WhatsApp tanpa menggunakan layanan pihak ketiga mana pun.

WhatsApp Business API menyediakan dokumentasi yang jelas dan Anda dapat mengacu pada ini untuk membangun solusi Anda sendiri untuk mengirimkan notifikasi pelacakan.

6.2) Bisakah notifikasi pelacakan WhatsApp dibuat interaktif?

Ya. Anda dapat membuat pemberitahuan pelacakan WhatApp menjadi interaktif dengan menggunakan tombol CTA (ajakan bertindak) atau balasan cepat yang telah ditentukan sebelumnya.

Tombol-tombol ini dapat memicu tindakan dengan mengalihkan ke tautan, memungkinkan Anda meluncurkan aplikasi atau bahkan melakukan panggilan telepon. Balasan cepat yang telah ditentukan sebelumnya dapat membantu mempersempit apa yang dibutuhkan pelanggan dan mengarahkan mereka ke arah itu.