Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda Menggunakan CXM

Ini adalah pertanyaan yang sering diajukan:

Bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda? Jawaban atas pertanyaan tersebut adalah melakukan perbaikan dalam layanan pelanggan. Ini tidak berarti bahwa Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dengan memiliki produk yang sangat baik dan staf yang efisien. Bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan seberapa cepat Anda menanggapi permintaan mereka. Mereka akan selalu mengingat perilaku perusahaan Anda dengan mereka.

Dan fakta umum dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda adalah tim yang Anda miliki di departemen layanan pelanggan Anda. Pelanggan akan selalu merespons cara tim Anda merespons mereka. Perusahaan dengan latar belakang yang kuat dapat dengan mudah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya, seperti jika itu milik beberapa kepribadian populer. Tetapi jika Anda ingin menjadi pintar tanpa pengaruh apa pun, Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan sopan dan hati-hati. Dan untuk tujuan ini, Anda perlu mengembangkan tim layanan pelanggan Anda, yang dapat berkomunikasi dengan mereka atas nama perusahaan. Dengan tim yang memiliki lebih sedikit pengetahuan tentang domain dan orang-orang yang tidak berpengalaman, hubungan Anda dengan pelanggan mungkin memudar.

Jika Anda mencari platform yang dapat membantu Anda menjalin hubungan yang solid dengan pelanggan Anda, maka lucidya bisa menjadi pilihan yang tepat. Lucidya adalah perusahaan berbasis Arab yang sebagian besar bekerja untuk merek Arab untuk mendengarkan pelanggan di setiap sisi merek. Ini menangkap sentimen konsumen di semua akun media digital perusahaan. Itu membuat Anda sadar akan semua hal yang terjadi dengan perusahaan Anda dan

apa yang terjadi di sekitar Anda. Suite CXM Lucidya adalah alat paling cerdas dalam konteks ini.

Artikel ini pertama-tama akan membahas perbedaan antara layanan pelanggan vs. CXM dan kemudian melanjutkan ke manfaat CXM dan bagaimana hal itu dapat membantu tim layanan pelanggan dari perusahaan mana pun. Namun, artikel mengembara di sekitar layanan dan fitur lucidya. Jadi mari kita masuk ke dalamnya tanpa basa-basi lagi.

Layanan Pelanggan vs. CXM

Karena ini adalah era media digital dan perusahaan harus terhubung dengan pelanggan mereka, ada perbedaan antara hanya membuat koneksi dan memberi mereka prioritas. Layanan pelanggan berarti memberikan layanan kepada pelanggan Anda tentang penawaran Anda saat diinginkan. Dibutuhkan tim dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Ini melibatkan elemen manusia.

Customer Experience Management (CXM) adalah perjalanan pelanggan yang lebih luas dengan perusahaan Anda. Ini mencatat semua interaksi pelanggan tertentu dengan merek Anda dari awal hingga akhir. Pengalaman pelanggan meliputi layanan pelanggan, teknologi, dan desain.

Layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan penting bagi organisasi mana pun, tetapi pelanggan mempertimbangkan keseluruhan gambaran saat mencari penawaran Anda di era digital ini. Jadi Anda harus membuatnya solid, dan inilah lucidya yang membantu Anda melakukannya.

Bagaimana CXM Membuat Tugas Lebih Mudah untuk Tim?

Tim sangat penting dalam memberikan layanan yang tepat kepada pelanggan. Orang-orang ini mengetahui secara mendalam tentang merek dan dapat menyampaikan pesan merek dengan nada yang paling relevan, yang dapat terbukti produktif. Tetapi sebuah tim tidak akan berhasil tanpa alat analisis yang tepat, pengumpulan data, komunikasi, dan banyak lagi. Ada banyak alat analisis yang tersedia di pasar yang digunakan oleh sebagian besar perusahaan besar dan meraih kesuksesan. Tetapi bagaimana jika Anda mendapatkan semua alat penting dalam satu paket? Itu karena Anda harus berada dalam anggaran Anda saat melakukan bisnis.

CX suite of Lucidya adalah alat paling bermanfaat yang membantu menumbuhkan CX Anda dari berbagai produk di satu lokasi. Itu mendengarkan semua pelanggan berbicara tentang merek di mana pun mereka berkomunikasi dengan merek Anda. Lucidya telah memudahkan tim untuk menjalin hubungan yang kuat dengan merek Anda. Tim tidak harus berjuang seperti yang harus mereka lakukan di layanan pelanggan saja. Ini menyediakan berbagai fitur yang membuat kemampuan Anda untuk mengembangkan bisnis Anda.

Platform CXM memberdayakan tim dan melatih para profesional ini untuk berperilaku dengan pelanggan. Dan apa yang harus dilakukan bahkan ketika pelanggan menginginkan sesuatu di telepon. CXM suite Lucidya menceritakan tentang keinginan dan pencarian pelanggan ketika mereka mencari dengan beberapa merek atau perusahaan lain. Ini memantau aktivitas pelanggan pada merek lain dan masalah yang mereka hadapi di masa lalu. Jadi dengan bantuan pengetahuan ini, tim dapat memberikan produk yang tepat dengan pengalaman yang luar biasa, tidak hanya memuaskan.

Penawaran CXM Yang Membuat Tim Layanan Pelanggan Kuat

Berikut adalah beberapa poin kunci dari rangkaian CXM Lucidya, yang memungkinkan tim layanan pelanggan bekerja secara efisien dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.

• Produk USP

USP mengacu pada Unique Selling Point. Ini adalah layanan yang disediakan oleh alat pemasaran media online yang membuat produk berbeda dari pesaingnya. Ini akan membuat desain, merek, dan kinerja produk Anda berbeda dari produk lain. Ini adalah manfaat utama dari alat pemasaran karena Anda harus menyajikan sesuatu yang berbeda. Anda mungkin berpikir bahwa Anda harus merogoh kocek lebih dalam untuk membuatnya unik, tetapi itu tidak benar. Bisa berupa barang dengan harga murah dan fungsi ekstra atau produk dalam berbagai warna dan desain.

Jika Anda ingin menjalankan bisnis dengan cerdas, Anda harus melihat nilai jual yang unik. Dengan cara ini, pelanggan Anda dapat dengan mudah mengenali Anda. Tetapi gagal melakukannya, dan kemudian mereka harus bersaing dengan lawan hanya berdasarkan harga, yang berarti Anda mungkin perlu menawarkan produk Anda dengan harga yang relatif lebih rendah daripada pesaing lainnya. Ini mungkin mengakibatkan kerugian sebagian besar waktu.

CXM Lucidya juga memungkinkan tim untuk menentukan USP produk agar terlihat berbeda dari produk serupa. Dengan cara ini, tim dapat bekerja lebih dekat dengan minat pelanggan dan mengawasi pesaing.

• Mendengarkan Sosial

Lucidya dianggap sebagai solusi paling optimal untuk mendengarkan pelanggan mengunjungi semua situs perusahaan. Tim tidak perlu mengumpulkan data satu per satu. Alat pendengar sosial Lucidya akan merekam data pelanggan tertentu dari semua saluran dan menyiapkan laporan. Ini akan mendengarkan percakapan semua posting publik. Dengan cara ini, waktu tim layanan pelanggan tidak terbuang sia-sia dalam mengumpulkan data, tetapi mereka dapat berkonsentrasi untuk meningkatkan produk dan layanan mereka.

• Analisis mendalam

Kelebihan lain dari CXM yang merupakan bonus bagi tim layanan pelanggan adalah analisis mendalam tentang CXM di berbagai saluran media sosial. Jika semua ini ditangani oleh manusia, perusahaan mungkin perlu mempekerjakan lebih banyak staf untuk menangani semua saluran. Tetapi lucidya memfasilitasi integrasi berbagai saluran pada satu titik dan menghasilkan laporan yang berguna yang dapat digunakan oleh tim media sosial untuk membuat perubahan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Teknologi terbaru

Seiring berkembangnya dunia teknologi dari hari ke hari, melakukan bisnis juga berkembang. Perusahaan membutuhkan orang-orang yang dapat bergerak dengan perubahan. CXM Lucidya menyediakan alat terintegrasi AI yang membuat tugas lebih mudah bagi tim untuk membuat keputusan dengan cepat.

• Analisis Teks Arab Tingkat Lanjut

Manfaat lain dari CXM Lucidya adalah memudahkan tim untuk bekerja sama dengan klien, apa pun dialek yang mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan merek Anda. Ini mengumpulkan data pelanggan dalam bahasa yang mereka komunikasikan dan kemudian menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dibutuhkan tim Anda. Dengan cara ini, perusahaan tidak perlu membuang waktu untuk menerjemahkan teks. Dan tidak hanya itu, tetapi juga akan memudahkan tim Anda untuk menyampaikan pesan dalam dialek audiens yang ditargetkan. Ketika pelanggan mendapatkan pesan dalam bahasa asli mereka, mereka akan merespons lebih cepat, yang mengarah pada kesuksesan merek Anda. Hal ini juga akan memudahkan untuk meningkatkan penawaran sesuai dengan keinginan pelanggan.

Kesimpulan

Pelanggan adalah elemen yang paling utama saat melakukan bisnis. Ini adalah orang-orang yang dapat membantu mengembangkan bisnis Anda serta mereka dapat membuatnya turun. Jadi perusahaan harus berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk mengetahui apa yang mereka inginkan dan memungkinkan untuk memberikan produk sesuai dengan kebutuhan mereka. Untuk mengetahui setiap persetujuan pelanggan, perusahaan perlu membangun tim layanan pelanggan yang dapat berkomunikasi dengan mereka untuk merasakan betapa pentingnya mereka bagi perusahaan. Jika perusahaan tidak memiliki tim yang tepat dengan alat yang relevan, perusahaan mungkin gagal mengembangkan bisnisnya.

Tim layanan pelanggan membutuhkan pengetahuan dan alat khusus untuk menangani pelanggan dan membuat perusahaan mampu menghasilkan produk yang paling diminati. Artikel ini telah menguraikan manfaat suite Pengalaman Pelanggan Lucidya, yang merupakan hadiah besar bagi tim, yang merupakan wajah perusahaan Anda di sisi pelanggan.

Perusahaan yang sedang berjuang pasti harus memberi Lucidya kesempatan. Kemudian itu akan memberikan pemantauan mendalam dan membuat Anda tetap mengetahui apa yang dilakukan pesaing Anda untuk melibatkan pelanggan mereka. Ini telah membahas berbagai manfaat suite yang meningkatkan signifikansi analitik sambil mendorong pelanggan Anda di semua saluran media sosial. Selain itu, ini adalah bantuan besar untuk tim layanan pelanggan dari semua bisnis.

Untuk mempelajari lebih lanjut, buka di sini.