Perbedaan Utama Antara Pemenuhan Pesanan B2B dan B2C

Ringkasan

Jika Anda adalah bisnis yang memenuhi permintaan pesanan untuk toko ritel lain serta pelanggan individu, maka konsep B2C dan B2B mungkin tampak sangat mirip dengan Anda. Namun, beberapa perbedaan utama antara keduanya tidak dapat dilihat di permukaan.

Sementara B2B berurusan dengan pemenuhan pesanan dari satu bisnis ke bisnis lain, B2C mengacu pada pemenuhan pesanan antara bisnis dan konsumen. Terlepas dari model bisnis mana yang Anda ikuti, setiap pesanan yang diselesaikan harus mencerminkan merek Anda, jika tidak, bisnis Anda pasti akan kehilangan pelanggan potensial.

Sedikit tersesat di sana? Jangan khawatir! Inilah sebabnya kami di sini. Melalui posting ini, kami bertujuan untuk memberikan kejelasan tentang perbedaan utama antara pemenuhan pesanan B2B dan B2C sehingga bisnis Anda dapat tumbuh seperti yang diharapkan. Dengan pemahaman konsep yang lebih jelas, Anda akan dapat memelihara hubungan lain dalam bisnis, mengelola operasi dengan lebih baik, dan memberikan layanan yang lebih berharga kepada pelanggan Anda.

Untuk memulainya, mari kita pahami konsep pemenuhan pesanan B2B dan B2C secara detail.

Lihat detail Pemenuhan Pesanan B2B

Pada dasarnya, pemenuhan pesanan di ruang B2B melibatkan penawaran barang dari bisnis penjualan hingga bisnis pembelian. Dalam istilah yang lebih sederhana, ini melibatkan satu bisnis yang mengangkut pengiriman massal produknya ke bisnis penerima yang berbeda. Keterlibatan seperti itu memungkinkan perusahaan untuk menyimpan bahan baku yang dibutuhkan jauh sebelumnya.

Tujuan utama dari pusat pemenuhan B2B adalah untuk menyediakan pengiriman pesanan yang andal dan cepat. Untuk bisnis yang terlibat dalam pengaturan B2B satu sama lain, layanan pemenuhan biasanya diharapkan efisien dan hemat biaya.

Layanan pemenuhan B2B memainkan peran penting dalam kemampuan bisnis untuk mengirimkan pesanan tepat waktu. Biasanya, bisnis semacam itu diharapkan mengikuti prosedur perutean yang canggih agar operasi gudang mereka dapat dijalankan tanpa gangguan. Setiap keterlambatan atau kecelakaan yang disebabkan oleh penyedia pemenuhan B2B dapat menyebabkan kerusakan besar pada reputasi bisnis penjualan, termasuk kerugian melalui biaya penalti dan pengembalian uang.

Sebagian besar bisnis besar menggunakan perangkat lunak EDI (Electronic Data Interchange) untuk mengintegrasikan gudang mereka dengan penyedia layanan pemenuhan B2B mereka. Penyedia pemenuhan ini harus mematuhi pedoman yang diberikan, termasuk detail pengiriman seperti faktur, deskripsi produk, dan pelabelan kode batang, agar tugas mereka dianggap berhasil diselesaikan.

Pemenuhan pesanan B2B dapat dipengaruhi oleh hambatan perdagangan seperti subsidi, pungutan pengiriman, kuota, dan pajak. Selain itu, pemerintah yang korup, hambatan hukum, dan situasi keamanan dapat menjadi rintangan bagi perusahaan pelayaran. Namun demikian, risiko tersebut dapat dikurangi dengan bantuan perangkat lunak pelaporan dan sistem manajemen yang canggih.

Pandangan mendetail tentang Pemenuhan Pesanan B2C

Pemenuhan pesanan B2C difokuskan pada pengiriman produk jadi langsung ke konsumen. Dibandingkan dengan B2B, B2C jauh lebih mudah ditangani karena tidak ada keterlibatan pengiriman massal. Perusahaan pemenuhan pesanan B2C memiliki lebih sedikit peraturan, dan mereka hanya perlu fokus terutama pada dua persyaratan - kepuasan pelanggan dan pengiriman tepat waktu.

Sebagian besar penyedia pemenuhan pesanan di ruang B2C menawarkan fitur seperti pengiriman gratis, dukungan pelanggan, dan pelacakan pesanan kepada pelanggan mereka. Ada beberapa penyedia layanan yang menawarkan layanan tambahan seperti pengecatan, pelabelan, peralatan perakitan, dan pengemasan jika Anda memintanya. Ini membantu bisnis memanfaatkan ruang secara efisien di pabrik mereka.

Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang jelas tentang B2B dan B2C dan telah mengenal masing-masing peran mereka, mari kita lihat lebih dekat perbedaan antara kedua konsep tersebut.

Pemenuhan Pesanan B2B vs Pemenuhan Pesanan B2C

Inilah perbedaan utama antara pemenuhan pesanan di ekosistem B2C dan B2B.

1) Pada Tahap PraPembelian

1. a) Pendapatan per pelanggan

Di satu sisi di mana pemenuhan pesanan B2C melibatkan penanganan produk yang lebih kecil seperti headphone, peralatan dapur, atau pakaian, pengiriman B2B menangani pesanan bahan mentah dalam jumlah besar. Misalnya, pesanan B2C mungkin melibatkan pembelian satu set headphone seharga $200 dari pelanggan, sedangkan pesanan B2B mungkin memerlukan kesepakatan senilai jutaan dolar untuk produk yang dapat digunakan selama bertahun-tahun.

1. b) Harga produk

Transaksi B2C adalah standar dan ada harga tetap untuk semua orang. Namun, pemenuhan pesanan B2B memberikan harga dan layanan berdasarkan kebutuhan bisnis penerima. Harga tergantung pada berbagai faktor seperti pesanan berulang, ukuran pesanan, syarat pembayaran, dan durasi kontrak.

1. c) Bantuan penjualan

Pelanggan B2C membutuhkan hampir sedikit atau tanpa bantuan penjualan. Misalnya, pembeli smartphone mungkin ingin memperbaiki ponselnya yang bahkan bisa dia lakukan di rumah hanya dengan menonton video DIY. Sebaliknya, B2B menawarkan dukungan yang dipersonalisasi di berbagai tahap. Misalnya, bisnis yang bergerak dalam kontrak konstruksi jangka panjang membutuhkan peralatan kompleks yang perlu dirawat secara teratur.

2) Selama Tahap Pembelian

2. a) Keputusan pembelian

Pembelian B2C tidak memerlukan banyak pemikiran saat membeli, dan keputusan untuk membeli terutama didasarkan pada emosi dan preferensi pribadi. Sedangkan untuk B2B, banyak pemikiran masuk sebelum kontrak ditandatangani, dan upaya yang disengaja dilakukan untuk mengesampingkan emosi dan preferensi pribadi.

2. b) Proses pembelian

Untuk pembelian B2C, pelanggan hanya perlu memilih dari toko/retailer mana ia ingin membeli produk. Namun, untuk B2B, bisnis pembelian perlu bernegosiasi dengan banyak pemasok/gudang sebelum mereka dapat membuat keputusan pembelian akhir.

2. c) Ukuran pesanan dan transaksi

Umumnya, pembelian B2C adalah pengiriman ringan yang melibatkan satu transaksi. Sedangkan pengiriman B2B sangat besar, besar, dan dipesan beberapa kali sepanjang tahun sesuai kebutuhan bisnis.

2. d) Pembayaran

Transaksi dalam pesanan B2C sangat mudah, di mana pelanggan langsung membayar barang sebelum pengiriman produk. Namun, dalam perjanjian B2B, materi dapat dibeli secara kredit, yang memungkinkan perusahaan penerima membayar perusahaan pemasok di kemudian hari.

3) Setelah Pembelian

3. a) Hubungan dengan penerima akhir

Pelanggan B2C dapat membeli dari vendor mana pun pilihan mereka. Namun, sebaliknya, keterlibatan B2B melibatkan hubungan bisnis yang ramah dengan klien. Sebagian besar kontrak B2B melibatkan pertukaran pengiriman berulang yang besar, dan mempertahankan kemitraan yang erat adalah penting untuk keberhasilan kedua belah pihak.

3. b) Pemenuhan dan pengiriman pesanan

Umumnya, penyedia pemenuhan pesanan B2C menawarkan biaya rendah atau pengiriman gratis dan pengiriman dalam waktu seminggu setelah pemesanan. Terkadang opsi pengiriman hari yang sama juga disediakan. Namun, sistem pengiriman dalam pengaturan B2B sangat berbeda karena melibatkan pengiriman yang lebih besar, biaya lebih banyak uang, dan memerlukan peralatan canggih.

3. c) Pengembalian

Untuk transaksi B2C, kebijakan pengembalian dana dan pengembalian yang jelas sudah ada sebelumnya di pasar ritel. Namun, penyedia pemenuhan pesanan B2B menangani pesanan bernilai jutaan, sehingga sangat penting untuk menuliskan kewajiban dan proses jika terjadi pengembalian atau kerugian dalam kontrak. Terkadang, penyedia asuransi pihak ketiga dilibatkan untuk mengurangi risiko pada masing-masing bisnis.

Bagaimana cara kerja pemenuhan pesanan dalam pengaturan B2B vs pengaturan B2C?

Meskipun B2B dan B2C memiliki proses pemenuhan yang serupa, masing-masing pengaturan memiliki aspek uniknya sendiri dalam kasus berikut.

1) Unit dan volume pesanan

Umumnya, pesanan B2B lebih besar kualitasnya tetapi lebih sedikit volumenya, karena klien B2B cenderung memesan hanya beberapa kali dalam setahun. Namun, B2C lebih kecil dalam kualitas tetapi lebih besar dalam volume. Ini karena pelanggan B2C memiliki lebih sedikit waktu dan mereka cenderung membuat banyak pesanan sepanjang tahun.

2) metode pengiriman

Karena volume pesanan yang besar, pengiriman dan logistik untuk pesanan B2B menjadi lebih kompleks. Pesanan ini umumnya melalui pengiriman. Pesanan B2C, bagaimanapun, dikirim melalui penyedia kurir seperti UPS dan USPS.

3) Peraturan

Pemenuhan pesanan B2B diharuskan mengikuti proses dan peraturan rantai pasokan yang membosankan, terutama saat menangani bahan berat, barang berbahaya, pengiriman luar negeri, dan pertukaran data. Padahal, B2C tidak harus mematuhi peraturan tersebut.

4) Biaya pemenuhan keseluruhan

Mengingat volume pengiriman B2B yang berat, pesanan sebagian besar bernilai tinggi dan seringkali mungkin memerlukan spesialis untuk memuat dan menurunkan barang tersebut. Menyelesaikan pesanan B2B membutuhkan lebih banyak waktu dan peralatan dibandingkan dengan memenuhi pesanan B2C. Ini membuat pesanan B2B jauh lebih mahal.

5) Kecepatan pemenuhan

B2B melibatkan volume yang lebih besar dan bahan yang lebih berat, sehingga lebih lama untuk memenuhi pesanan. Selain itu, peraturan dan proses tertentu perlu diikuti saat merutekan pesanan ini. Sedangkan pemenuhan B2C memiliki kendala waktu dan perlu disampaikan dalam jangka waktu tertentu. Sebuah bisnis bisa kehilangan pelanggan dan reputasi mereka jika pesanan tidak dikirim dengan cepat.

6) Pembayaran

Pembayaran pesanan B2B umumnya dipenuhi dalam jangka waktu yang disepakati melalui metode pembayaran seperti pesanan pembelian dan kredit. Sebagai perbandingan, untuk pesanan B2C, pembayaran harus segera diselesaikan melalui kartu, uang tunai, atau cek.

7) Pengembalian

Karena tingginya volume pesanan B2B dan kewajiban yang ditandatangani, proses pengembalian jauh lebih rumit dibandingkan dengan pesanan B2C di mana ada kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang ditetapkan.

8) Bantuan untuk penjualan

Untuk pemenuhan pesanan B2B ada banyak dukungan yang diberikan, termasuk manajer terpisah yang secara pribadi melihat spesifikasi pesanan. Namun, di B2C hampir tidak ada bantuan selama penjualan, terutama karena pesanan dilakukan di platform eCommerce.

9) Proses penjualan

Proses penjualan B2B jauh lebih membosankan dan panjang karena sifatnya, karena melibatkan beberapa tahap persetujuan dan negosiasi. Sedangkan untuk B2C, pelanggan hanya perlu memesan dan hampir langsung dikirim.

Terlepas dari model bisnisnya, setiap jenis pengaturan memiliki tantangannya sendiri. Mari kita lihat lebih dekat tantangan yang dihadapi oleh model bisnis B2B dan B2C.

Apa saja tantangan yang terlibat dalam pemenuhan pesanan untuk setiap jenis bisnis?

Untuk bisnis B2B:

• Proses pemenuhan pesanan terutama bergantung pada kecepatan, karena keterlambatan dalam proses manufaktur dapat secara drastis mempengaruhi lini produksi dan perakitan.
• Hampir semua pesanan B2B tunduk pada peraturan dan hambatan perdagangan yang membosankan, seperti pajak, tarif, retribusi pengiriman, dan peraturan pemerintah lainnya.
• Pesanan B2B, barcode, dan fakturnya harus mematuhi aturan pertukaran Data Elektronik. Proses ini rumit dan sering menyebabkan terhambatnya penjualan B2B.

Untuk bisnis B2C:

• Dengan pesanan B2C, konsumen mengharapkan pengiriman yang andal dan cepat. Jika proses pemenuhan pesanan Anda tidak terorganisir dan tidak efisien, Anda bisa kehilangan pelanggan.
• Paling sering, meskipun memiliki produk yang kuat bersama dengan platform eCommerce yang luar biasa, bisnis B2C memiliki perangkat lunak yang ketinggalan zaman untuk proses pemenuhan yang bahkan tidak terintegrasi dengan operasi gudang dengan benar.
• B2C perlu dipersiapkan untuk menangani pengembalian. Ini termasuk menerima pengembalian, mengevaluasi, dan menyetok kembali barang, alih-alih membiarkan stok disimpan di penyimpanan tanpa dikenali.

Apa saja keuntungan menggunakan penyedia layanan pemenuhan pesanan untuk setiap jenis usaha?

Tercantum di bawah ini adalah beberapa manfaat yang dapat Anda manfaatkan dengan menyewa pihak ketiga untuk pemenuhan pesanan.

• Dengan penyedia pemenuhan, Anda dapat memanfaatkan potongan harga untuk pengiriman karena mereka dapat mengenali nilai dan volume kiriman Anda. Tarif pengiriman yang lebih murah memungkinkan Anda mendapatkan keunggulan kompetitif atas industri ini.
• Kemungkinan untuk memperluas dan menjelajahi pasar baru jauh lebih tinggi dengan penyedia pemenuhan. Pusat pemenuhan memungkinkan Anda menyimpan produk dan mengirim dari pasar pilihan.
• Paling sering, pengembalian diproses oleh pusat pemenuhan itu sendiri. Penyedia 3PL mengkonsolidasikan dan mengirimkan pengembalian Anda, yang pada gilirannya menghemat waktu dan uang Anda.
• Penyedia pemenuhan dapat memotong beberapa biaya operasional seperti sewa, utilitas, peralatan, asuransi, dan tenaga kerja. Dengan penyedia pemenuhan, Anda hanya perlu membayar untuk sumber daya yang telah Anda gunakan, dan ini menyelamatkan Anda dari pemborosan uang dan sumber daya yang tidak perlu.
• Saat ini, pengiriman cepat adalah apa yang dicari pelanggan dan dengan penyedia pemenuhan, Anda akan dapat memberikan pengiriman cepat kepada pelanggan Anda, baik domestik maupun internasional.

Bagaimana bisnis dapat memastikan bahwa mereka memilih mitra pemenuhan pesanan yang tepat untuk kebutuhan mereka?

Memilih mitra pemenuhan yang sesuai sangat penting untuk keberhasilan bisnis eCommerce. Berikut adalah lima petunjuk sederhana yang perlu diingat saat memilih mitra pemenuhan.

1. Pilih penyedia yang memenuhi semua persyaratan Anda.
2. Pastikan bahwa penyedia pemenuhan yang dipilih bersedia untuk tumbuh bersama dengan bisnis Anda.
3. Penyedia yang dipilih harus menawarkan berbagai solusi pengiriman.
4. Pastikan penyedia pemenuhan tersebut berpengalaman dalam menangani perusahaan seperti milik Anda dan memiliki reputasi yang baik.
5. Penyedia harus dapat mengintegrasikan operasi dengan bisnis Anda dengan mulus.

Kesimpulan

Memahami perbedaan antara pemenuhan pesanan B2B dan B2C sangat penting bagi pengecer online. Dengan mengetahui jenis pelanggan yang Anda hadapi, Anda dapat menciptakan proses yang memenuhi kebutuhan mereka dan meningkatkan peluang transaksi yang lancar. Misalnya, jika Anda menjual ke bisnis, Anda mungkin ingin menawarkan opsi pengiriman yang dipercepat dengan biaya tambahan untuk memastikan produk Anda tiba tepat waktu. Namun, jika Anda menjual kepada konsumen, hal ini mungkin tidak terlalu penting karena mereka cenderung tidak membutuhkan produk segera. Pengecer yang meluangkan waktu untuk memahami perbedaan ini akan lebih siap untuk menangani pesanan dengan cepat dan efisien. Pernahkah Anda kesulitan memenuhi pesanan? Beri tahu kami di komentar di bawah.