Digitalisasi, digitalisasi, transformasi digital: Perbedaannya

Apa itu digitalisasi, digitalisasi, dan transformasi digital, dan apa perbedaan istilahnya?

Apakah perusahaan Anda mendigitalkan datanya? Mungkin Anda sudah maju ke digitalisasi? Apakah bisnis Anda membuka jalan melalui transformasi digital, atau bahkan terancam olehnya, mengingat fakta bahwa Anda belum menyelesaikan prosesnya?

Abad ke-21 mengantarkan era baru teknologi yang telah membentuk kembali kehidupan sehari-hari, memfasilitasi proses yang sudah ketinggalan zaman, dan memunculkan sektor bisnis yang sama sekali baru.

Beberapa slogan yang paling umum dilontarkan adalah digitalisasi, digitalisasi, dan transformasi digital. Namun, ada kebingungan terus-menerus mengenai perbedaan antara istilah-istilah ini, atau bahkan ada perbedaan yang harus dibuat.

Namun perbedaannya signifikan, dan harus diperhitungkan saat mendiskusikan jenis perubahan apa yang sedang – atau seharusnya – dibuat oleh bisnis Anda.

Perbedaan antara digitalisasi, digitalisasi, dan transformasi digital

Digitalisasi: Transisi dari analog ke digital

Bertahun-tahun yang lalu, dan terkadang hingga hari ini, proses bisnis bersifat analog. Jika Anda memiliki perangkat yang perlu diperbaiki, hubungi produsennya, yang akan mengisi formulir perintah kerja yang menjelaskan masalah Anda. Teknisi servis akan diberi tugas untuk melakukan kunjungan lapangan untuk menilai, dan diharapkan dapat memperbaiki masalah tersebut.

Semua file pelanggan, manual produk, buku pegangan perbaikan adalah hard copy. Ini berarti bahwa teknisi servis akan datang dengan setumpuk kertas yang mungkin mencantumkan apa saja mulai dari nama dan alamat pelanggan hingga riwayat produk dan daftar suku cadang hingga buku tanggal yang mencantumkan janji temu hari itu.

Apa itu digitalisasi?

Dengan kata lain, digitalisasi mengambil aset yang diproduksi menggunakan proses analog dan mengubahnya menjadi bentuk digital tanpa ada perubahan material pada proses itu sendiri.

Digitalisasi: Membuat informasi digital berfungsi untuk Anda

Setelah data analog didigitalkan, ada potensi besar untuk aplikasi yang memfasilitasi praktik kerja standar.

Penyedia layanan lapangan dapat mengimplementasikan perangkat lunak manajemen layanan lapangan (FSM) untuk memanfaatkan informasi digital secara cerdas.

Apa itu digitalisasi?

Misalnya, data terpusat tentang pelanggan, termasuk informasi kontak dan riwayat produk, membantu teknisi layanan tetap mendapat informasi tentang masalah pelanggan mereka sebelumnya dan jenis masalah apa yang mungkin mereka hadapi, artinya mereka siap dengan gudang pengetahuan saat ini dan latar belakang untuk membantu dalam kelancaran operasional dinas lapangan.

Selain itu, informasi yang dikumpulkan dari teknisi servis yang berbeda tentang produk yang sama atau serupa dapat disusun untuk membuat daftar periksa guna menyelesaikan masalah yang berulang. Berbagi pengetahuan semacam ini juga dapat meluas ke manual produk dan tutorial video yang tersedia di perangkat seluler apa pun.

Semua jenis alat ini memastikan bahwa teknisi di lapangan memiliki akses ke informasi sebanyak mungkin untuk menjamin perbaikan pertama kali.

Transformasi digital rantai pasokan: Senjata rahasia untuk bintang CX

Transformasi digital rantai pasokan mendorong transparansi yang lebih baik, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan pada akhirnya bisnis yang lebih sukses.

Transformasi digital: COVID mendefinisikan (dan memberi penghargaan) pada bisnis yang mengalami transformasi digital

Apa itu transformasi digital?

Berkat digitalisasi dan digitalisasi, data mudah diakses untuk digunakan di berbagai platform, perangkat, antarmuka.

Pertimbangkan contoh Netflix dan Blockbuster: setelah film didigitalkan, jalan dibuka untuk model bisnis yang benar-benar baru – streaming film.

Ini adalah pengubah permainan terbesar dalam hal transformasi digital:

1. FSM yang cerdas secara artifisial: Dengan menggunakan kecerdasan buatan, layanan lapangan dapat dioptimalkan untuk memastikan layanan tercepat dilakukan oleh teknisi yang paling berkualifikasi. Dengan cepat menghitung lokasi pelanggan dan lokasi teknisi layanan lapangan yang tersedia pada waktu tertentu, dan merujuk silang informasi ini dengan keahlian dan keahlian teknisi, perangkat lunak FSM bertenaga AI dapat mengirimkan pria atau wanita terbaik untuk pekerjaan itu secara nyata -waktu.
2. Alat realitas tertambah: Meskipun aplikasi AI memastikan bahwa teknisi yang paling cocok untuk suatu tugas ditugaskan, tidak ada yang dapat mengetahui segalanya. Itulah mengapa menggabungkan alat augmented reality dengan database tutorial video, manual, dan bahkan pakar di luar lokasi mengubah cara teknisi layanan lapangan mengatasi masalah kompleks, dan mendefinisikan ulang sektor layanan lapangan.
3. Pemeliharaan prediktif: Berkat sensor yang diprogram untuk mengukur spesifikasi seperti suhu, keausan, dan banyak indikator lainnya, alat berat sekarang dapat mengirimkan sinyal peringatan jauh sebelum kerusakan dan kegagalan fungsi. Hal ini memungkinkan untuk menjadwalkan perbaikan pada waktu produktivitas rendah yang nyaman, dan untuk menghindari waktu henti yang mahal.
4. Menata ulang tenaga kerja: Peningkatan jumlah tugas yang dihasilkan dari pemeliharaan prediktif, dikombinasikan dengan keinginan untuk menjaga biaya tetap rendah, telah mengarah pada konsep layanan kerumunan: kumpulan teknisi layanan bersertifikat dan berkualitas yang terdiri dari karyawan perusahaan sendiri serta mitra, subkontraktor, dan pekerja lepas terampil. Kerumunan diintegrasikan ke dalam perangkat lunak manajemen layanan lapangan bertenaga AI, menjamin bahwa seseorang selalu tersedia secara real-time untuk memenuhi permintaan pelanggan. Karena teknisi layanan ini dikompensasi oleh layanan dan bukan karyawan penuh waktu, penyedia layanan dapat mengurangi biaya overhead.

Perlombaan sedang berlangsung

Inovasi transformasi digital baru yang merevolusi industri ini juga menghasilkan penghematan besar dalam sumber daya perusahaan yang paling berharga: waktu dan uang.

Namun, seperti halnya revolusi apa pun, akan ada pemenang dan pecundang yang jelas. Perusahaan yang tidak dapat mengimbangi transformasi digital berisiko menjadi usang — bisa dikatakan, Blockbuster berikutnya.

Era Digital baru saja mulai mengubah cara kita bekerja dan bermain. Akan ada lebih banyak inovasi dan banyak istilah baru untuk kita pelajari dan bedakan. Saat transformasi digital mengubah bisnis, ingatlah bahwa kita harus berterima kasih kepada digitalisasi untuk semuanya!