Dompet Kupon Digital: Pendorong Loyalitas Pelanggan yang Tak Terduga

Bayangkan ruang yang nyaman di mana Anda dapat menyimpan semua kebutuhan Anda: uang, ID, dokumen lain, dan semua jenis kartu – kartu kredit, kartu nama, kartu loyalitas, kartu hadiah. Hei, tunggu sebentar! Benda ini telah ditemukan dan diberi nama "dompet". Bagaimana jika ide dompet didigitalkan untuk membuat penyimpanan mata uang digital, dokumen, dan kartu lebih nyaman? Nah, ini juga terjadi – dompet digital ada di luar sana, dan inilah mengapa mereka menjadi solusi yang berguna dan populer.

Menurut Laporan Pemasaran Dompet Seluler Airship, 54% responden telah menggunakan kartu dompet seluler dan mengharapkan merek untuk menggunakan saluran ini lebih sering. Untuk membuatnya lebih tepat dan jitu: dompet seluler populer di antara 67% generasi milenial yang disurvei dan di antara 62% responden dengan pendapatan rumah tangga lebih dari $60.000.

Dalam posting blog ini, saya akan mengeksplorasi subjek dompet kupon digital , menyelami fungsi dan manfaatnya. Anda akan belajar cara memanfaatkan potensi dompet digital untuk membangun loyalitas pelanggan dan cara melakukannya dengan mesin promosi yang andal.

Dompet kupon digital – apa ini?

Dompet kupon digital atau seluler adalah platform elektronik tempat pengguna dapat menyimpan dan mengelola kartu diskon, kupon, dan voucher digital mereka . Ini menggantikan kupon kertas tradisional dengan alternatif digital yang lebih nyaman, berkelanjutan, dan mudah diakses . Ini seperti toko serba ada untuk semua hadiah dan insentif milik pelanggan, termasuk kode loyalitas dan rujukan serta voucher hadiah.

Dompet kupon digital biasanya diakses melalui aplikasi seluler seperti Apple Wallet atau Google Pay. Terlepas dari solusi paling populer ini, mereka dapat didistribusikan ke konsumen melalui email, platform online khusus, atau saluran lainnya. Beberapa merek bermitra dengan penyedia teknologi andal untuk membangun aplikasi dompet seluler khusus mereka sendiri. Jika Anda menggunakan solusi siap pakai dan dapat disesuaikan alih-alih membangun perangkat lunak dompet dari awal, Anda dapat yakin bahwa itu akan cepat dan mudah untuk dikirimkan dan dipelihara dengan menghemat waktu pengembangan.

Singkatnya, konsumen dapat mengakses dompet kupon digital mereka untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang semua kupon dan diskon mereka dan untuk menebusnya. Dompet kupon merampingkan proses kupon, menjadikannya lebih efisien dan ramah pengguna. Mereka adalah lingkungan digital tempat kupon dapat disimpan dan ditebus. Anda dapat menggunakan dompet seluler untuk menawarkan nilai kepada pelanggan Anda melalui berbagai program loyalitas, diskon, dan rujukan serta kampanye yang terhubung hanya dengan satu alat .

Tapi ada lebih dari itu! Di bagian berikut, Anda akan menemukan daftar terperinci dari semua penggunaan praktis dompet kupon digital.

Bagaimana cara menggunakan dompet kupon digital?

Menggunakan dompet kupon digital, pelanggan memiliki akses instan ke semua penawaran dan penawaran mereka dalam satu ruang virtual. Mereka dapat mengelola, mengatur, dan melacak kupon digital mereka .

Jadi, apa kegunaan utama dompet seluler dalam hal manajemen kupon?

1. Penyimpanan dan pengaturan kupon

Apa pun jenis insentif yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda – kupon, voucher, diskon poin kredit, program loyalitas, kartu hadiah, dan hadiah lainnya – dengan dompet digital, semuanya terakumulasi dalam satu penyimpanan digital. Dompet mengatur kupon, misalnya berdasarkan kategori yang berbeda, tanggal kedaluwarsa, dan kriteria lainnya. Dengan menggabungkan semua diskon dan kupon di satu lokasi terpusat, pelanggan mendapatkan sumber informasi yang nyaman dan tertata rapi tentang penawaran mereka yang tersedia, dan kemungkinan besar mereka akan menggunakannya.

2. Penukaran kupon

Yang lebih penting lagi bagi pelanggan Anda, dompet digital adalah tempat di mana mereka dapat dengan mudah menemukan dan menukarkan voucher seluler dan kode kupon mereka di tempat penjualan yang dipilih. Untuk melakukannya, mereka dapat memasukkan kode numerik, memindai kode batang atau kode QR, atau menggunakan metode lain pilihan Anda. Dompet digital juga merupakan tempat pelanggan dapat menukarkan poin mereka dengan hadiah.

3. Saluran komunikasi

Dompet digital dapat digunakan sebagai saluran komunikasi yang nyaman antara pengecer dan pelanggan. Itu dapat mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna untuk memberi tahu mereka tentang tanggal kedaluwarsa yang akan datang dan acara penting lainnya yang terkait dengan akumulasi kesepakatan mereka. Pengguna menerima peringatan waktu nyata tentang diskon mereka dan pengumuman tentang penawaran baru. Mereka juga dapat diberi tahu tentang pencapaian level berikutnya dari program loyalitas atau hadiah. Ini memberi mereka kontrol yang lebih baik atas pengalaman belanja online umum mereka, sementara pengecer dapat menggunakan notifikasi sebagai alat pemasaran dan untuk meningkatkan penjualan.

4. Personalisasi promosi

Ini mungkin salah satu fitur paling penting dari dompet kupon digital: mereka memungkinkan merek dan toko untuk membuat dan mengirimkan insentif yang sangat dipersonalisasi dan penawaran eksklusif kepada pelanggan mereka. Berdasarkan data yang disimpan di dompet seluler tentang preferensi, minat, kebiasaan belanja, dan riwayat pembelian pengguna, Anda dapat memberikan promosi dan rekomendasi yang disesuaikan.

Apa manfaat utama dompet kupon digital?

Dompet seluler menguntungkan pengecer dan pelanggan dalam berbagai cara. Berikut adalah contoh yang paling penting dan penggerak nilai:

1. Kenyamanan dan aksesibilitas ekstrim

Fitur dompet digital meningkatkan kenyamanan penggunaan kupon digital. Semua insentif pelanggan yang diberikan digabungkan ke dalam satu ruang seluler, yang tetap tersedia kapan saja. Untuk mengakses semua promosi mereka, pengguna hanya perlu mengetuk smartphone atau perangkat lain. Karena kupon diatur dengan jelas berdasarkan kategori yang dipilih, tidak ada risiko penawaran akan hilang dan terlewatkan.

2. Layanan mandiri yang mudah digunakan

Pelanggan mencari solusi yang semudah mungkin digunakan. Fungsionalitas dompet digital adalah respons yang bagus untuk kebutuhan ini, karena ia menawarkan cara sederhana kupon, loyalitas, rujukan, dan manajemen keanggotaan, serta pembaruan waktu nyata. Ini memberikan pengalaman yang jauh lebih baik daripada harus mencari melalui kupon seluler yang tersebar di berbagai saluran, belum lagi kekacauan yang dibuat oleh kupon kertas.

3. Pelacakan kupon sederhana

Fitur kupon digital yang disimpan dalam dompet seluler ini sama-sama bermanfaat bagi pelanggan dan pengecer. Yang pertama dapat melacak pendapatan dan pengeluaran mereka, yang memungkinkan mereka mengoordinasikan penebusan dan penghematan insentif mereka, sementara yang terakhir dapat dengan mudah melacak perilaku pengguna mereka untuk menarik kesimpulan bisnis yang relevan dan hanya memantau proses individu yang membangun pendekatan pemasaran promosi mereka.

4. Aliran kupon lancar

Dengan dompet digital, proses bertahap publikasi kupon, validasi, dan penebusan menjadi sangat fleksibel dan efisien. Karena kupon dalam dompet digital mendapatkan pembaruan waktu nyata secara berkala, kupon yang kedaluwarsa dihapus dan yang baru ditambahkan, memastikan akses ke penawaran terkini. Pembuatan dan pengelolaan kupon disederhanakan di kedua sisi dan aliran kupon yang lancar menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Bagaimana memanfaatkan kekuatan dompet kupon digital untuk membangun loyalitas pelanggan?

Semua kegunaan dan manfaat dari dompet kupon digital yang diuraikan di atas menjadi kartu as yang sebenarnya untuk Anda dalam hal membangun dan memperkuat loyalitas pelanggan. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana tepatnya kekuatan dompet kupon seluler dapat digunakan dalam strategi pemasaran digital Anda yang menargetkan loyalitas, pertimbangkan aspek-aspek berikut:

1. Pengalaman pengguna yang lebih baik

Peningkatan pengalaman pelanggan secara langsung diterjemahkan menjadi peningkatan loyalitas. Dengan menawarkan solusi yang dipersonalisasi dan mudah diakses, Anda memastikan pelanggan Anda akan mengandalkan alat tersebut dan tetap setia pada merek Anda hanya karena kenyamanan. Selain itu, dengan membuat penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi, Anda dapat mengirim kupon yang ditargetkan ke masing-masing pelanggan dan meningkatkan kemungkinan penggunaan kupon untuk mendorong loyalitas.

Pelajari lebih lanjut : Bagaimana cara meningkatkan UX promosi?

2. Rasa kendali

Pembeli biasanya merasa perlu mengontrol pengalaman berbelanja mereka dan memiliki promosi yang ditawarkan kepada mereka. Berkat fitur dompet digital, mereka dapat melihat bagaimana kombinasi diskon mereka dan memberikan nilai gabungan. Memiliki semua penawaran mereka di satu tempat meningkatkan keinginan pembeli untuk tetap menjadi pelanggan setia dan aktif di pengecer tertentu.

3. Interaksi dan keterlibatan yang berkelanjutan

Dengan dompet digital, Anda dapat menciptakan interaksi berkelanjutan dengan pelanggan dan mendorong keterlibatan, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda dan membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan mereka, berdasarkan saluran komunikasi sederhana. Dengan dompet seluler yang mudah diakses dan tersedia, pelanggan cenderung menukarkan kupon mereka secara spontan setiap kali mereka berbelanja.

4. Manfaatkan notifikasi dompet digital

Dengan mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna Anda tentang mengubah tingkat loyalitas mereka atau meningkatkan status hadiah mereka, Anda akan mendorong pembelian di masa mendatang dan dengan demikian memperkuat rasa loyalitas, komitmen, dan rasa memiliki mereka. Terlebih lagi, peringatan waktu nyata tentang mendekati tanggal kedaluwarsa voucher dan kupon akan menciptakan rasa urgensi dan juga mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian yang telah lama tertunda.

5. Perkenalkan elemen gamifikasi

Anda dapat meningkatkan pengalaman berbelanja menggunakan dompet kupon seluler untuk meningkatkan kesenangan dan kegembiraan di antara pelanggan Anda. Untuk melakukan ini, terapkan fungsi pelacakan kemajuan, sistem poin, lencana pencapaian, dan level. Anda akan melihat bagaimana pengguna yang terlibat merasa sulit untuk berhenti bermain game belanja.

6. Kumpulkan data dan umpan balik pelanggan

Namun sebelum Anda melakukannya, pastikan semua tindakan Anda mematuhi Arahan Omnibus. Setelah mengonfirmasi hal ini, Anda dapat memulai untuk menganalisis wawasan berbasis data tentang preferensi pelanggan, pilihan konsumen, dan kebiasaan pembelian. Dengan pengetahuan tentang pola perilaku mereka, Anda akan dapat mengoptimalkan strategi Anda untuk lebih meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan cara ini, Anda akan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan setia yang akan kembali untuk pembelian berulang mereka.

7. Bangun program loyalitas tingkat lanjut

Karena dompet digital adalah tempat yang tepat untuk menyimpan semua insentif milik satu klien, ini juga merupakan ruang yang berguna untuk menawarkan semua fitur menarik dari program loyalitas kepada pengguna Anda. Dengan gambaran yang jelas tentang kartu loyalitas, tingkatan, dan hadiah mereka, disertai dengan pemberitahuan dan pengingat tepat waktu, pelanggan pasti akan merasa terdorong untuk terlibat dalam program ini. Faktanya, 73% konsumen lebih bersemangat untuk bergabung dengan program loyalitas jika poin dan hadiah mereka diperbarui secara otomatis dan terlihat di dompet seluler.

{{EBOOK}} {{ENDEBOOK}}

4 contoh nyata dompet seluler

Mari kita lihat bagaimana merek mendekati pemasaran dompet seluler melalui dompet digital dan dasbor pelanggan mereka sendiri:

1. Klub H&M

Dalam dompet seluler yang ditetapkan pelanggan, H&M menampilkan tingkat keanggotaan klub loyalitas, poin loyalitas yang terkumpul, jumlah poin yang hilang untuk hadiah berikutnya, serta semua penawaran H&M dan mitra yang tersedia. Mereka tidak menunjukkan penawaran yang kedaluwarsa tetapi mereka mengisyaratkan penawaran yang akan datang. Semua jenis promosi ditampilkan dalam satu layar yang ramah visual. Terlebih lagi, antarmuka memberi tahu pengguna cara mempertahankan atau meningkatkan tingkat loyalitas saat ini.

2. Program Orang Dalam Kecantikan Sephora

Program loyalitas Beauty Insider Sephora hadir dengan solusi dompet digital yang mudah digunakan dan dibaca, di mana poin loyalitas dan status tunai ditampilkan untuk akun pelanggan tertentu bersama dengan data historis, seperti tabungan terkini, hadiah yang ditukarkan , hadiah yang dapat ditukarkan, dan aktivitas poin (akumulasi, penukaran, dan poin kedaluwarsa).

3. Dompet GAP

Dompet digital dari semua penawaran dan kupon pelanggan dapat dilihat di halaman utama GAP. Ini memberikan ikhtisar tentang penawaran yang tersedia dan kredit poin loyalitas dengan riwayat penghasilan dan aturan penghasilan. Untuk menggunakan promosi yang tersedia, pelanggan mengklik "Ketuk untuk mendaftar".

4. Dompet Digital Shein

Shein menampilkan dompet digitalnya di akun pelanggan dengan desain yang simpel dan minimalis. Layar memberikan informasi tentang kupon (yang belum digunakan dan kadaluwarsa), kredit Shein, poin loyalitas, saldo kartu hadiah, dan riwayat pengeluaran. Pelanggan dapat melihat data dalam pratinjau kecil dari nomor paling penting atau di subhalaman mendetail.

Dompet kupon digital sebagai fitur perangkat lunak promosi

Untuk memaksimalkan fungsi dompet kupon digital, Anda dapat memilih perangkat lunak promosi yang menawarkan dompet seluler sebagai fitur . Di bagian ini, saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana fitur ini dapat digunakan untuk hasil terbaik dengan Voucherify .

Voucherify adalah mesin promosi berbasis API, rendah kode, dan dapat disusun untuk membuat promosi digital multisaluran dan skalabel, termasuk kupon, kartu hadiah, referensi, dan program loyalitas.

Sebagai platform untuk pembuatan, pengelolaan, dan distribusi kupon yang efektif, ia juga menawarkan fungsionalitas dompet digital yang sangat dapat disesuaikan. Ini menggunakan API untuk mengirim semua insentif pelanggan ke satu ruang. Berkat integrasi bawaan dengan beberapa solusi dan sistem POS yang ada, ini dapat berkomunikasi dengan aplikasi seluler apa pun dan Anda dapat menghubungkannya dengan tumpukan pemasaran Anda.

Di dalam dasbor Voucherify, dompet digital disajikan dalam bentuk kokpit pelanggan yang menunjukkan insentif pelanggan individu, kampanye aktif, dan skor loyalitas saat ini .

Lihatlah daftar di bawah ini yang menampilkan karakteristik dompet digital di Voucherify:

1. Penyimpanan data pelanggan

Kokpit pelanggan menampilkan profil pelanggan dengan semua informasi penting, seperti riwayat pesanan, diskon yang tersedia, saldo kartu, hadiah yang tertunda, atau ketentuan penukaran. Pelanggan dapat dengan mudah menjelajahi insentif mereka untuk menemukan apa yang mereka cari dan menyelesaikan pembelian.

2. Merek yang dipersonalisasi

Karena Voucherify adalah solusi backend, Anda memiliki kebebasan frontend penuh untuk menggunakan branding Anda sendiri dan menciptakan pengalaman pelanggan dengan aturan Anda sendiri.

3. Mata uang khusus

Hadiah dan poin yang diperoleh dan dikumpulkan oleh pelanggan Anda dapat disajikan sebagai jenis mata uang apa pun yang Anda pilih untuk disesuaikan dengan merek Anda. Itu bisa berupa langkah, mil, perangko, berlian - hanya imajinasi yang menjadi batasnya.

4. Notifikasi dan pesan

Ketika terintegrasi dengan platform keterlibatan pelanggan eksternal, e-wallet dapat mengirimkan pengingat kedaluwarsa otomatis dan pengingat kesempatan terakhir kepada pelanggan, mendorong mereka untuk mempercepat pembelian mereka. Tanggal validitas loyalitas, kartu hadiah, dan kode kupon terlihat jelas di dasbor pelanggan, yang meningkatkan alur belanja.

5. Pelacakan

Semua informasi yang dikumpulkan di kokpit pelanggan merupakan sumber berharga bagi Anda terkait kinerja kampanye dan preferensi pelanggan. Anda dapat menganalisis dan memanfaatkan data ini untuk menawarkan penawaran yang ditargetkan kepada pengguna, menggunakan metode geofencing, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan penjualan Anda dalam prosesnya.

Sistem dompet digital yang ditawarkan oleh Voucherify memiliki semua manfaat dari mobile pass dan membantu membina loyalitas pelanggan . Dengan proses penebusan yang mudah dan akses langsung ke semua insentif pelanggan di satu tempat, pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan tingkat pembelian berulang. Penelitian menunjukkan bahwa 64% responden lebih cenderung menggunakan kupon jika mereka menerima pengingat kedaluwarsa melalui dompet seluler. Saatnya memasukkan pemasaran dompet seluler ke dalam strategi corong penjualan Anda.

{{CTA}}

Tingkatkan strategi pemasaran Anda dengan dompet digital khusus pelanggan

Mulailah dengan Voucherify

{{ENDCTA}}