Penduduk asli digital: Cara memenangkan kepercayaan Gen Z dan Milenial

Untuk penduduk asli digital (dan semua orang), “yang dibutuhkan dunia sekarang, adalah…” kepercayaan, tampaknya – dan banyak lagi.

Penelitian baru dari Edelman Trust Barometer 2022 mengatakan kepercayaan cukup sulit didapat akhir-akhir ini.

Berbagai pemimpin dan institusi membuat kita merasa tertipu, dieksploitasi, bingung, dan terpecah. Sebagai tanggapan, kami menyipitkan mata dan menyilangkan tangan. Pengaturan default kami sekarang ketika dihadapkan dengan beberapa skenario sederhana dan sederhana: ketidakpercayaan.

Bagaimana kita bisa sampai disini?

Ketakutan akan berita palsu berperan dalam beberapa tahun terakhir ini, dengan media sosial tentu saja mengambil peran pendukung yang kuat. Namun penggunaan media sosial hampir tidak berkurang. Faktanya, lebih banyak orang tertarik pada media sosial daripada sebelumnya, dengan 3,6 miliar pengguna diukur di seluruh dunia pada tahun 2020. Jumlah itu membengkak menjadi 4,48 miliar pada tahun 2021.

Cukuplah untuk mengatakan kurangnya kepercayaan yang kita semua rasakan tidak memudahkan pemasar digital. Orang mungkin lebih mempercayai bisnis daripada pemerintah atau media (… terima kasih? ) tetapi mereka juga ingin bisnis memimpin dengan informasi yang dapat dipercaya dan berkualitas. Bagaimana Anda melakukannya jika insting pertama orang TIDAK mempercayai Anda?

Tantangan lain bagi pemasar digital? Digital native alias saya.

Siapa penduduk asli digital? Definisi dan statistik yang harus Anda ketahui

Penduduk asli digital didefinisikan sebagai generasi yang lahir setelah tahun 1980 – sepanjang hidup mereka, mereka dikelilingi oleh teknologi, media sosial, perangkat seluler, komputer, dan internet. Saat ini, digital natives termasuk Generasi Z, Milenial, dan Zillenial.

Statistik asli digital yang harus diketahui semua perusahaan:

• Milenial dan Gen Z saat ini terdiri dari 38% dari keseluruhan angkatan kerja
• Dalam sepuluh tahun, penduduk asli digital diperkirakan mencapai lebih dari 58%, menjadikan kita generasi yang dominan di tempat kerja
• Penduduk asli digital membentuk segmen pasar B2B yang berkembang pesat dan berpengaruh: 73 persen penduduk asli digital terlibat dalam pengambilan keputusan pembelian produk atau layanan di perusahaan mereka
• Sekitar sepertiga penduduk asli digital adalah satu-satunya pengambil keputusan
• Sekitar setengah dari semua peneliti produk adalah penduduk asli digital

Belum lagi, kami sepenuhnya mengandalkan teknologi untuk bekerja dan menjalankan bisnis kami, itulah sebabnya kami bersedia menghabiskan banyak uang untuk solusi terbaik untuk kebutuhan kami.

Cara memenangkan kepercayaan dari penduduk asli digital: Strategi teratas untuk merek

Karena penduduk asli digital menggunakan media sosial dan internet untuk menginformasikan keputusan pembelian kami, masuk akal untuk menjalankan kampanye berbayar dan mensponsori posting untuk menjangkau kami dengan pesan merek Anda. Tapi ingat- kita masih berhadapan dengan kurangnya kepercayaan di seluruh dunia, yang generasi muda tidak kebal.

Perusahaan yang canggung mengambil "keaslian" dan "pemasaran yang digerakkan oleh tujuan" dipanggil dengan cepat, dan penduduk asli digital tidak membuang waktu mengambil merek ini untuk mengerjakannya. Mereka akan membidik pada upaya tidak tulus merek untuk menghubungkan senjata dengan penyebab du jour dan kemudian menyeret mereka untuk upaya yang direncanakan dengan buruk untuk menguangkan empati orang.

Pencambukan merek yang sangat umum ini akan, paling tidak, mengusir pembeli, atau paling buruk, menghasilkan "pembatalan" yang selalu ditakuti.

Ketika upaya setengah hati untuk memenangkan penduduk asli digital gagal menghasilkan lonjakan pendapatan, perusahaan menjadi frustrasi. Lagi pula, Anda mencoba berbicara dalam bahasa kami dengan menargetkan kami di media sosial, tetapi itu tidak berhasil.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk menarik penduduk asli digital ke merek Anda DAN memenangkan kepercayaan kami? Berikut adalah empat teknik yang terbukti berhasil:

1. Buat eksekutif Anda menggunakan (dan nyaman dengan) media sosial
2. Kumpulkan dan bagikan konten buatan pengguna (UGC) dari orang-orang nyata
3. Rangkullah keaslian sepenuhnya: Tayangkan di platform media sosial
4. Bekerja dengan influencer industri dan merek

Contoh nyata dari strategi pemasaran asli digital yang berhasil

Membuat eksekutif Anda menggunakan (dan nyaman dengan) media sosial

Jumlah eksekutif perusahaan TIDAK di media sosial turun dari 8% pada tahun 2020 menjadi 5% pada tahun 2021, yang berarti jika Anda berada di C-suite, Anda harus benar-benar berupaya memoles kehadiran online Anda.

Dan ya, itu berarti menggunakan headshot profesional yang sebenarnya untuk profil LinkedIn Anda alih-alih snapshot yang dipotong dari lima tahun lalu yang menurut Anda bagus, tetapi tidak lagi akurat seperti apa penampilan Anda sebenarnya.

Mengapa penduduk asli digital peduli jika petinggi perusahaan Anda aktif di LinkedIn? Kami ingin lebih banyak wawasan tentang siapa yang mengemudikan kapal! Mengungkap siapa kepemimpinan perusahaan Anda dan seperti apa mereka dengan media sosial adalah cara cepat menunjukkan transparansi, menunjukkan akuntabilitas, dan mudah didekati– semua metode efektif untuk membangun kepercayaan!

Bahkan pada platform berkancing seperti LinkedIn, eksekutif dapat muncul dengan cara yang asli dan membumi, membantu audiens mengenal otak dan kepribadian di balik merek Anda.

Siapa yang melakukannya dengan baik: LinkedIn adalah tempat yang bagus untuk memulai, tetapi eksekutif yang bercabang ke platform lain mendapatkan poin bonus karena menempatkan diri mereka di sana. Pendiri dan CEO Black Girls CODE, Kimberly Bryant, sering memposting di Twitter tentang kehidupan profesional dan pribadinya, berbagi foto tamannya, kiat meditasi, dan kutipan inspirasional di samping pembaruan tentang proyek profesionalnya. Kimberly adalah contoh teladan dari seorang eksekutif yang mewakili perusahaannya secara profesional SAAT merangkul kemanusiaan dan nilai-nilainya.

#JANGAN MENYERAH. Terima kasih telah menghadiri pembicaraan TED saya.

— kimberlybryant.eth (@6Gems) 28 April 2022

Mengumpulkan dan berbagi konten buatan pengguna (UGC) dari orang-orang nyata

Sebagai seorang milenial, saya sekarang telah hidup melalui dua resesi ekonomi, satu pandemi global, memegang tujuh pekerjaan penuh waktu yang berbeda, dan membayar pajak selama 18 tahun. Saya tidak akan menghabiskan uang hasil jerih payah saya untuk produk yang membuat saya menyesal, baik itu kulkas baru atau sikat gigi elektrik.

Seperti kebanyakan penduduk asli digital, sebelum saya membuat keputusan pembelian, saya akan melakukan riset internet yang panjang dan mencari tahu apa yang dikatakan orang NYATA tentang sebuah merek.

Akhir pekan lalu saya melihat permainan ini secara real time di Target ketika sepasang gadis remaja menemukan sepasang bulu mata palsu TERAKHIR yang saya cari – mereka terlebih dahulu mencari di Google ulasan untuk bulu mata tersebut sebelum meninggalkannya. Perlu diingat, bulu mata ini berharga sekitar sembilan dolar. Namun, gadis-gadis itu MASIH melakukan penelitian mereka sebelum memutuskannya.

Selain merangkul ulasan (ya, baik dan buruk), lebih banyak merek harus mengkurasi dan berbagi konten buatan pengguna (UGC) dari penggemar mereka di media sosial. Saya suka melihat merek pakaian memposting foto orang sungguhan yang mengenakan barang dagangan mereka atau berbagi konten ringan dari karyawannya.

Dan saya bukan satu-satunya – sebanyak 84% rekan milenium saya mengatakan bahwa konten buatan pengguna (UGC) memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Siapa yang melakukannya dengan baik: Pengusaha pengepakan dan pengiriman UPS Store secara teratur menjalankan kampanye di Instagram yang meminta pengikut untuk mengirimkan foto yang dapat diposting ulang oleh merek tersebut. Selama liburan, pengguna mengirim foto barang-barang aneh yang harus mereka bungkus dan kirimkan dengan tagar #UnexpectedPackandShip. Kampanye ini tidak hanya menyoroti keahlian pengemasan karyawan UPS Store yang cermat dan banyak akal, tetapi juga memberi merek tersebut sejumlah besar konten menghibur untuk diposting.

Akan tayang langsung di sosial

Seperti media sosial, video langsung tidak akan hilang dalam waktu dekat, karena saluran sosial tampaknya menggandakan promosi konten langsung. Selain itu, untuk opsi video langsung di Facebook, Instagram, dan LinkedIn, beberapa saluran meluncurkan audio langsung, berkat Clubhouse.

Konten langsung adalah cara yang bagus untuk memenangkan audiens Anda, dengan menawarkan gambaran mentah dan nyata tentang merek Anda. Ini adalah kesempatan yang menarik bagi pengguna untuk melihat seperti apa orang-orang di balik merek Anda. Format ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterhubungan nyata dengan penonton, menjawab pertanyaan dan terlibat dengan pendengar atau penonton secara real-time.

Karena media sosial masih berupa permainan angka, tidak ada salahnya jika video langsung memiliki visibilitas tinggi, sering muncul di bagian atas umpan pengguna tergantung pada platform. Anda dapat mengundang co-host untuk bergabung dengan Anda secara langsung dan menggandakan jangkauan Anda secara instan. Anda bahkan dapat menyediakan video sebagai opsi unduhan untuk ditonton pemirsa nanti jika mereka tidak dapat menangkap umpan langsung, membantu Anda mengumpulkan data pelanggan dengan cara yang etis dan andal.

Siapa yang Melakukannya Dengan Baik: Sementara banyak perusahaan malu memposting video yang diedit, siaran langsung adalah tingkat risiko lainnya. Pengalaman Pelanggan SAP memilih untuk merangkul sifat tak terduga dari video langsung, bersandar ke LinkedIn Live sebagai format talk show untuk menampilkan eksekutif, pakar materi pelajaran, dan profesional lainnya. Biasanya dipandu oleh kepribadian yang riuh dan ramah, episode acara ditayangkan setiap beberapa minggu dengan tamu dan tema yang berbeda, sambil menjawab pertanyaan dari pemirsa di LinkedIn dan terlibat dengan pemirsa.

Mempekerjakan influencer untuk merek Anda

Miliarder Amerika dan salah satu pendiri Intuit, Scott Cook, dikutip beberapa tahun lalu dengan mengatakan, "Sebuah merek tidak lagi seperti yang kita katakan kepada konsumen - itu adalah apa yang konsumen katakan satu sama lain." Kata-katanya semakin benar hari ini, karena kita melihat bahwa konsumen tidak akan melepaskan kendali dalam waktu dekat.

Konsumen pada dasarnya mengendalikan merek Anda, dan jika mereka menginginkan konten yang lebih dipersonalisasi, layanan pelanggan yang responsif, atau pengalaman yang dikuratori, bersiaplah untuk mendengarkan mereka. Mencari tahu bagaimana memenuhi tuntutan ini sangat berkaitan dengan siapa yang membuatnya. Semakin baik Anda mengenal dan memahami pelanggan Anda, semakin Anda akan memahami apa yang mereka cari. Dan siapa yang lebih memahami pelanggan Anda selain salah satu pelanggan Anda yang sebenarnya ?

Pada dasarnya itulah influencer – konsumen yang membeli dari dan cukup menghargai merek Anda sehingga jika Anda memberi mereka mikrofon (dan gaji), mereka akan meneriakkan pengabdian mereka untuk Anda dari atap.

Namun, yang membedakan influencer dari iklan adalah kepercayaan. Influencer adalah normal, orang biasa yang mau berbagi cerita mereka dengan cara yang kreatif dan otentik. Belum lagi, mereka sudah memiliki pengikut dan komunitas setia di media sosial yang akan mendengarkan mereka.

Dan jangan berpikir Anda perlu memesan sensasi TikTok terbaru yang memungut biaya yang sangat besar untuk memberikan sedikit teriakan kepada jutaan pengikutnya. Mikro-influencer (10.000 hingga 50.000 pengikut media sosial) atau nano influencer (100 hingga 10.000 pengikut media sosial) akan mengenakan biaya yang jauh lebih sedikit, lebih terhubung dengan pengikut mereka, dan akan menghasilkan konten otentik berkualitas tinggi untuk merek Anda, sebagian besar kemungkinan menghasilkan lebih banyak prospek untuk perusahaan Anda.

Who's Doing It Well: Dalam perayaan Bulan Sejarah Hitam, LinkedIn meluncurkan kampanye media sosial yang menginspirasi yang menyoroti pengusaha kulit hitam yang sukses yang juga merupakan influencer bisnis di jaringan. LinkedIn membagikan konten kreatif dari influencer dan membuat konten asli yang menampilkan mereka, sekaligus meminta pengguna mengikuti influencer ini dan "bergabung dalam percakapan" tentang kewirausahaan kulit hitam.

Itu selalu masalah kepercayaan

Konsep kepercayaan mungkin kekurangan pasokan akhir-akhir ini, tetapi tidak sesulit yang Anda kira. Jika merek Anda sedang berjuang untuk mendapatkan daya tarik di dunia pemasaran digital, mungkin sudah saatnya untuk membangun beberapa strategi ini ke dalam dasar program pemasaran Anda. Mereka akan sangat membantu Anda membangun kredibilitas dan mengamankan kepercayaan dengan audiens Anda.

Dan bahkan jika audiens Anda belum didominasi oleh kami para digital native, tunggu beberapa tahun dan itu akan berubah. Investasikan dalam memenangkan kepercayaan kami sekarang, dan Anda akan melihatnya terbayar dalam bentuk dividen di kemudian hari.