Mengapa ini saat yang tepat bagi bisnis perawatan kesehatan Anda untuk beralih ke digital dengan pembayaran?

Pandemi telah menjadi fase yang sulit bagi kita semua. Namun, ada hikmahnya, kami telah berhasil mendigitalkan operasi dan pembayaran di sebagian besar sektor di seluruh dunia. Tetapi faktanya tetap bahwa pembayaran digital dalam bisnis perawatan kesehatan masih merupakan tujuan yang dibuat-buat. 51% pasien masih menerima tagihan biaya pengobatan mereka melalui surat pos saat menerima dan membayar tagihan secara online jauh lebih nyaman.

Hal ini dapat membuat frustasi bagi pasien dan bisnis medis untuk mengelola beban keuangan ini melalui faktur dan catatan tertulis. Mempertimbangkan jumlah pembayaran layanan kesehatan yang harus ditransaksikan oleh bisnis setiap hari, diperlukan waktu yang sangat lama untuk memprosesnya melalui metode manual. Satu-satunya cara yang efisien untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mengubah jenis sistem pembayaran di sektor kesehatan.

Sesuai dengan tren dan tuntutan pembayaran digital konsumen dalam perawatan kesehatan, sektor perawatan kesehatan harus berkolaborasi dengan perusahaan manajemen siklus pendapatan dan vendor teknologi untuk mengakomodasi hal yang sama.

Tentu saja, keamanan informasi pembayaran tetap menjadi yang paling penting di sektor di mana kepatuhan privasi diperlukan. Sudah ada banyak berita kejahatan dunia maya dan penipuan yang mengharuskan penyedia layanan kesehatan untuk ekstra hati-hati tentang layanan dan kerahasiaan yang mereka berikan kepada pasien mereka.

Mempercepat pembayaran digital untuk pasien dapat membantu meningkatkan pengalaman pasien Anda, mempercepat waktu pemrosesan keuangan, merampingkan proses manual, dan memberikan banyak manfaat lain untuk bisnis perawatan kesehatan Anda.

Teruslah membaca untuk mempelajari tentang manfaat digitalisasi pembayaran perawatan kesehatan Anda.

Manfaat pembayaran digital untuk bisnis perawatan kesehatan

Pembayaran membuat seluruh proses perawatan lebih kompleks dan memanjang. Jika mendigitalkan mereka dapat membuat prosesnya lebih sederhana, itu akan menambah keuntungan bagi bisnis perawatan kesehatan. Dengan efek langsung, Anda akan dapat melihat seberapa efisien sistem itu dibuat. Mari kita bahas beberapa manfaat yang terkait dengan pembayaran digital dalam perawatan kesehatan.

Meningkatkan kemampuan bisnis

Dengan operasi komputerisasi, jumlah intervensi manual berkurang. Dengan demikian, kemungkinan kesalahan manusia hampir nol. Seluruh proses pembayaran menjadi efisien. Dengan mengaktifkan praktik untuk mengirim SMS atau email tagihan, prosedurnya menjadi lebih sederhana. Segala sesuatu untuk pasien dapat ditangani secara digital, termasuk memeriksa tagihan dan melakukan pembayaran.

Penghapusan prosedur berbasis kertas tidak hanya mengurangi jam kerja anggota staf tetapi juga memungkinkan mereka untuk fokus pada memberikan layanan pelanggan yang unggul dan praktik bermanfaat lainnya, seperti mengevaluasi metrik kinerja, melihat area untuk perbaikan, dan banyak lagi.

Selain itu, hanya dengan beberapa klik, solusi pembayaran digital perawatan kesehatan memudahkan untuk memperkirakan, menyesuaikan, dan mengelola inventaris sambil menyimpan banyak data dengan aman.

Menyederhanakan pencatatan dalam bisnis perawatan kesehatan

Perawatan kesehatan berurusan dengan banyak dokumen setiap hari. Dengan solusi pembayaran digital perawatan kesehatan, seseorang dapat membuat faktur digital, mengirimkannya ke pasien, dan menerima pembayaran online, semuanya dalam satu transaksi sederhana. Ini menyelamatkan Anda dan pasien dari kerumitan penagihan tanpa akhir.

Dengan melakukan ini, Anda juga akan menyelamatkan diri dari persyaratan untuk secara manual melacak pasien yang telah menerima faktur, yang telah melakukan pembayaran, dan yang masih perlu dihubungi tentang saldo yang belum dibayar.

Administrator penagihan dapat dengan mudah mengakses faktur pasien dan menangani tagihan yang belum dibayar menggunakan solusi pembayaran online perawatan kesehatan. Praktik ini mendukung strategi ekspansi yang sehat untuk lembaga kesehatan yang lebih kecil dan membantu meningkatkan efisiensi di setiap tahap pengalaman pasien.

[Baca Juga: Cara Rekam Kesehatan Elektronik Akan Terus Meningkat di 2022]

Mengaktifkan layanan telehealth

Meskipun telemedicine dan konsultasi virtual sudah menjadi hal yang biasa sebelum epidemi, jumlah portal telah meningkat secara signifikan sejak saat itu. Penggunaan layanan telehealth meningkat hampir 38 kali lipat sejak pandemi. Pembayaran digital dalam perawatan kesehatan pada awalnya merupakan masalah yang membatasi pengembangan telemedicine. Tetapi layanan ini memungkinkan penyelesaian masalah pasien dari jarak jauh, sehingga mereka tidak perlu melakukan perjalanan jauh untuk menemui profesional kesehatan mereka.

Pasien kini dapat dengan mudah mendapatkan konsultasi online dan membayarnya menggunakan metode pembayaran digital pilihan mereka, seperti transaksi bank, dompet, kartu, dll.

Meningkatkan praktik manajemen siklus pendapatan

Metode pembayaran tagihan manual menghambat alur kerja dan membuat proses menjadi lambat. Rata-rata waktu tunggu pembayaran pelayanan kesehatan saat ini adalah 60 hari atau lebih setelah pasien berkunjung. Untuk bisnis dengan fokus pertumbuhan atau yang hanya ingin meningkatkan arus kas bulanan, angka piutang (A/R) yang mengerikan ini kurang dari ideal.

Dalam banyak kasus, bisnis hanya perlu meningkatkan prosedur dengan metode sederhana untuk membuat faktur, segera menagih pasien, dan menerima pembayaran perawatan kesehatan elektronik. Dengan digitalisasi, kesenjangan antara pembuatan faktur dan pembayaran yang diterima akan selalu berkurang karena pelanggan akan segera menerima tagihan dan pembayaran menjadi lebih sederhana. Ini adalah kriteria kinerja penting yang dipertimbangkan untuk ekspansi.

Penyelesaian klaim tepat waktu

Dengan informasi yang dikumpulkan melalui portal digital, agen dan penyedia polis mengomunikasikan pengingat pembayaran asuransi, sama seperti Anda menerima komunikasi khusus untuk pembayaran kembali pinjaman. Situs web ini melacak informasi, termasuk nama Anda, hutang terutang, dan metode pembayaran pilihan, dan mendistribusikan pengingat sesuai dengan informasi tersebut. Setelah mendapatkan ini, membayar hutang semudah mengklik tombol.

Mirip dengan bagaimana pemukiman mengalami siklus yang lebih pendek, mudah untuk menghitung dan mendistribusikan jumlah yang diperlukan menggunakan informasi digital.

Bagaimana pembayaran digital dalam perawatan kesehatan dapat meningkatkan pengalaman pasien?

Ini adalah situasi win-win untuk bisnis dan pasien. Pasien lebih cenderung mencari perhatian medis dan menerima perawatan terbaik, sementara penyedia layanan lebih mampu menawarkan perawatan dan mengumpulkan pembayaran dengan andal.

Sebagaimana dicatat, pasien semakin memilih pembayaran perawatan kesehatan digital daripada pembayaran manual karena memudahkan proses di setiap langkah.

Berikut adalah lebih banyak cara bagaimana digitalisasi bisnis perawatan kesehatan Anda dapat mengubah pengalaman pasien Anda:

Meningkatkan komunikasi dan keterlibatan

Pasien menginginkan akses cepat dan mudah ke semua informasi mereka di era digital, termasuk hasil tes dan saldo yang belum dibayar. Agar pasien dapat check-in, menjadwalkan janji temu, dan membayar kunjungan mereka di laptop atau ponsel cerdas mereka, pembayaran digital mudah diintegrasikan dengan solusi digital perawatan kesehatan lainnya.

Mengingat Aturan Transparansi Harga Rumah Sakit Centers for Medicare dan Medicaid Services AS, menerapkan sistem pembayaran digital memerlukan peningkatan komunikasi pasien dan akses informasi. Undang-undang mengamanatkan bahwa rumah sakit di Amerika Serikat menyediakan informasi harga yang transparan dan mudah diakses untuk prosedur dan perangkat secara online.

Dalam sebuah survei, 44% pasien mengonfirmasi bahwa mereka membayar tagihan medis mereka lebih cepat ketika mereka menerima pengingat tagihan digital atau telepon. Penyedia dapat mempercepat pengumpulan pembayaran dan meningkatkan hasil klinis dan keuangan dengan bantuan portal online aktif dan model pembayaran digital perawatan kesehatan.

Meningkatkan kepuasan pasien

Kenyamanan digital kini sudah menjadi hal yang biasa. Itu bukan sesuatu yang luar biasa lagi. Penggunaan pembayaran nirsentuh diperluas oleh COVID-19 dengan pertimbangan kenyamanan. Tetapi seperti yang telah kita lihat dan para ahli sebutkan, preferensi dan praktik ini telah menjadi kebiasaan.

Menambahkan opsi pembayaran digital ke praktik medis mendorong pasien yang lebih setia dan puas. Faktanya, menurut data, sepertiga pasien tidak puas dengan cara penyedia layanan kesehatan menangani tagihan manual. Praktik perawatan kesehatan independen tidak mampu kehilangan klien karena prosedur penagihan dan pembayaran yang lambat di era persaingan yang meningkat.

Oleh karena itu, operasi digitalisasi mungkin menjadi solusi yang bagus jika Anda mendirikan bisnis perawatan kesehatan atau berjuang untuk menahan pelanggan Anda sebagai praktik yang mapan.

Memberikan pengalaman check-out modern yang mulus

Bayangkan memiliki seorang pasien di kantor Anda yang menerima pesan teks sambil menunggu dokter mereka di ruang ujian. Pesan tersebut akan berisi faktur untuk pembayaran bersama mereka yang dapat dibayar pada saat janji temu atau segera setelahnya. Pelanggan ini tidak akan membuang waktu di kasir untuk membayar sesuatu yang dapat mereka kirim dengan mudah dari telepon mereka di ruang tunggu atau di rumah. Pasien dapat melanjutkan hari mereka segera setelah menemui penyedia mereka dengan prosedur check-out modern.

Selain itu, Anda akan menerima lebih banyak poin kepuasan pasien jika Anda mengalihkan setiap proses ke alternatif nirsentuh di lingkungan pascapandemi. Staf meja depan akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada peningkatan pengalaman pasien dengan segera menjawab pertanyaan atau catatan yang mereka tinggalkan daripada bertransaksi pembayaran di register.

Menciptakan ekosistem yang transparan

Tagihan medis yang khas mencakup banyak informasi yang mungkin sulit dipahami oleh orang awam. Hal ini dapat membingungkan pasien atau keluarganya. Tetapi melalui sistem pembayaran digital perawatan kesehatan, setiap dolar yang dihabiskan dipantau dan diverifikasi. Penyalahgunaan uang hampir tidak mungkin.

Banyak kepercayaan dan keyakinan terbangun karena pasien setuju dengan totalitas tagihan dan menerima semua informasi secara transparan. Jika ada kesalahan atau kesalahpahaman, perubahan dapat segera dilakukan dan akan tercermin secara real time. Ini, pada gilirannya, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun kepercayaan.

Model apa yang dapat digunakan dari tren pembayaran digital kesehatan?

Dengan pembayaran digital yang diterima di area B2B dan B2C, ada beberapa model yang dapat berguna bagi industri perawatan kesehatan untuk mempercepat pembayaran digital:

Pembayaran waktu nyata (RTP)

Transaksi pembayaran waktu nyata (RTP) dimulai dan diselesaikan hampir secara instan. Dana langsung ditransfer, dan semua informasi terkait transaksi diselesaikan segera. Jaringan pembayaran real-time idealnya memiliki aksesibilitas 24*7*365, yang berarti mereka selalu tersedia untuk menangani transfer, termasuk akhir pekan dan hari libur.

Ini bisa sangat bermanfaat bagi penyedia layanan kesehatan karena departemen darurat mereka selalu terbuka. Model ini berkembang pada tingkat 33%, saat ini berdiri di $ 13,5 miliar di pasar dunia.

Transfer dana elektronik

Ketika dana ditransfer secara digital dari satu rekening bank ke rekening bank lainnya, prosesnya dikenal sebagai transfer dana elektronik (EFT). Ini juga dikenal sebagai setoran langsung.

Transfer ini dilakukan tanpa melibatkan pekerja bank. Karena ini adalah transaksi digital, tidak diperlukan dokumentasi kertas. Karena kemudahan penggunaan, aksesibilitas, dan keterusterangannya, EFT telah melampaui metode pengiriman uang lainnya sebagai pilihan paling populer. Pemeriksaan kertas menjadi semakin jarang karena perusahaan lebih sering menggunakan EFT karena lebih murah, lebih cepat, dan membutuhkan lebih sedikit tenaga kerja secara keseluruhan.

Menurut Global News Wire, pasar global untuk EFT diperkirakan tumbuh pada tingkat 8,9% hingga mencapai sekitar 103,5 miliar pada tahun 2028.

Dompet seluler

Dompet seluler memproses pembayaran menggunakan informasi rekening bank, debit, atau kartu kredit. Detail pembayaran disimpan dengan cara yang aman dan terenkripsi di dompet seluler yang memproses pembayaran. Dompet ini menghilangkan penipuan, mempercepat pemrosesan pembayaran, dan tidak mengeluarkan biaya apa pun.

Hampir 6,5 juta pengguna baru diproyeksikan mulai menggunakan dompet seluler setiap tahun antara tahun 2021 hingga 2025, dengan pengeluaran tahunan hampir $3000 per pengguna.

Dompet seluler dapat digunakan untuk membayar secara langsung atau online untuk menerima diskon, cashback, dan hadiah. Dengan sistem pembayaran semacam ini, pelanggan dapat “mengetuk dan membayar” untuk pembayaran dan menggunakan satu dompet untuk pembayaran online dan offline. Dompet seluler ditautkan dan dibuat untuk melakukan pembayaran barang dan jasa dengan cepat, mudah, dan aman.

Teknologi yang dapat Anda gunakan

Meskipun ada banyak teknologi di pasar, Anda dapat menggunakan salah satu yang paling cocok untuk bisnis perawatan kesehatan Anda ketika Anda memutuskan untuk mengintegrasikan pembayaran digital ke dalam layanan Anda:

Otentikasi biometrik

Otentikasi biometrik adalah jenis verifikasi yang menggunakan sifat biologis dan fisik seseorang untuk menganalisisnya dengan berbagai teknologi seperti analisis detak jantung, pemetaan vena, pengenalan wajah, identifikasi iris, dan pemindai sidik jari.

Aplikasi seluler dan agen pembayaran digital lainnya dapat menggunakan verifikasi biometrik untuk mengonfirmasi transaksi di sektor perawatan kesehatan. Ponsel cerdas, misalnya, dapat mengirim data bersama dengan permintaan pembayaran yang mencakup data biometrik perilaku. Dengan mendeteksi perbedaan dalam data biometrik dan perilaku pembayaran, sinyal tambahan ini akan meningkatkan ketahanan autentikasi dan meningkatkan deteksi penipuan.

Buka API bank

Melalui aplikasi pihak ketiga, bank warisan dapat bertukar data dan informasi berkat antarmuka pemrograman aplikasi (API). Bisnis apa pun (B2B, B2B2C, atau BaaS) dapat menggabungkan produknya ke platform perusahaan non-keuangan dengan menggunakan API.

Kode

Teknologi Europay, Mastercard, dan Visa (EMV) semakin mendapatkan daya tarik dan memberi klien metode pembayaran yang lebih otomatis dan aman.

Sistem EMV terkenal karena menggunakan kode khusus transaksi yang unik. Keamanan rekening bank sangat ditingkatkan dengan penggunaan kode sementara ini. Hal ini juga mempengaruhi bagaimana kita mengelola sistem perbankan. Kode-kode ini segera menggantikan kartu plastik sebagai cara yang lebih praktis dan aman untuk bertransaksi uang.

Bagaimana Appinventiv dapat membantu bisnis perawatan kesehatan Anda menjadi digital dengan pembayaran Anda?

Menjadi salah satu penyedia layanan pengembangan perangkat lunak terkemuka, Appinventive dapat menjadi mitra Anda dalam kesuksesan dengan memberi Anda solusi inovatif dari awal hingga akhir. Basis klien kami yang beragam dan pengalaman bertahun-tahun telah memberi kami banyak peluang untuk menghasilkan solusi yang telah menunjukkan dampak positif pada bisnis.

Misalnya, Appinventiv mampu memperkenalkan cryptocurrency sebagai sumber untuk transaksi harian pada saat itu tidak diterima secara luas. Mereka mencapai ini dengan mengembangkan solusi perbankan kripto-sentris arus utama untuk Asian Bank, yang memungkinkan mereka menyediakan fasilitas perbankan harian dan transaksi dalam mata uang kripto seperti Bitcoin dan Ethereum. Implementasi solusi digital ini menghasilkan 250 ribu+ unduhan aplikasi dan 50 ribu+ transaksi cryptocurrency melalui Asian Bank.

Demikian pula, kami dapat membantu Anda dengan membuat konsep, merancang, mengembangkan, dan menerapkan solusi untuk memberi Anda layanan pengembangan perangkat lunak perawatan kesehatan terbaik. Dengan riset pasar yang ekstensif dan desain inovatif, Appinventiv dapat memberikan solusi berdampak yang tidak hanya memenuhi kebutuhan Anda tetapi juga kebutuhan pasien Anda. Jadi, Anda akan dapat mempercayai mereka untuk memberi Anda sistem pembayaran digital perawatan kesehatan yang aman, terjamin, dan anti penipuan.

Dengan segala kemungkinan, sekarang saatnya beralih ke pembayaran perawatan kesehatan digital untuk meningkatkan bisnis Anda dan kepuasan pasien. Hubungi penyedia layanan seperti Appinventiv untuk menciptakan solusi yang luar biasa, mudah, dan andal untuk pembayaran digital dalam perawatan kesehatan.

FAQ

T. Mengapa bisnis perawatan kesehatan saya membutuhkan pembayaran digital?

A. Sebagai layanan yang berpusat pada pelanggan, Anda perlu menyesuaikan bisnis Anda dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Jika Anda ingin bisnis Anda bertahan di pasar portal konsultasi online, apotek online, dan laboratorium yang terus meningkat, Anda juga perlu menyediakan layanan Anda secara digital. Dengan menyediakan portal online, Anda tidak hanya dapat melayani layanan, tetapi juga mendigitalkan pembayaran dan memudahkan proses keuangan untuk Anda dan pasien Anda.

T. Teknologi apa yang dapat saya gunakan untuk mendigitalkan pembayaran?

J. Anda dapat menggunakan berbagai macam teknologi yang tersedia, termasuk API bank terbuka, kode EVM, Dompet seluler, pembayaran waktu nyata, dan banyak lagi. Anda dapat memilih untuk membuat perangkat lunak online untuk pembayaran perawatan kesehatan Anda yang secara khusus digunakan pasien Anda untuk membayar layanan Anda.

T. Standar apa di bawah HIPPA yang mengharuskan saya menggunakan transaksi perawatan kesehatan elektronik?

A. HIPPA mengharuskan Anda untuk memenuhi standar untuk transaksi digital berikut:

• Status klaim
• kelayakan
• Pendaftaran dan penolakan
• Rujukan dan otorisasi
• Pembayaran premi
• Koordinasi manfaat
• Pembayaran dan saran pengiriman uang